團(tuán)購部201*年第一季度工作總結(jié)

團(tuán)購部201*年一季度工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去三個(gè)月了，201*年第一季度我走訪了淮南市中燃公司，淮南市國土局，淮南市供電公司，淮南市消防支隊(duì)等27家單位，其中增加了淮南民政局，淮南供電公司工會，電建二公司等7家業(yè)務(wù)單位。201*年第一季度團(tuán)購部購物卡實(shí)現(xiàn)銷售2330萬，同期對比上漲了80%，實(shí)現(xiàn)了201*年的開門紅。我個(gè)人實(shí)現(xiàn)銷售268萬元，其中購物卡銷售228萬元，商品團(tuán)購銷售40萬元（百貨商品銷售13萬元，家電商品銷售22萬，超市商品銷售5萬）。

通過過年期間對各個(gè)單位的走訪接觸以及團(tuán)購部售卡的工作，發(fā)現(xiàn)了一些問題需要解決：

1.年前拜訪原有或重點(diǎn)業(yè)務(wù)單位缺少有意義有吸引力有價(jià)值的小

禮品，致使拜訪工作有點(diǎn)尷尬和開展團(tuán)購工作有點(diǎn)被動。

2.團(tuán)購部人員配置與淡旺季工作強(qiáng)度效率相矛盾，團(tuán)購部就我一

人，淡季還能應(yīng)付的過來，但是隨著業(yè)務(wù)單位的增多以及業(yè)務(wù)量的加大，主要精力還是放在了接待工作上了，想在去發(fā)很多精力去拓展業(yè)務(wù)單位有點(diǎn)力不從心。

3.購物卡銷售過程中有一些細(xì)節(jié)問題導(dǎo)致售卡效率較低，比如發(fā)票

打欠條，累計(jì)登記等。細(xì)節(jié)決定效率，一筆購物卡銷售的過程從登記卡號，然后找累計(jì)開戶名，辦理累計(jì)登記，然后開發(fā)票或者打發(fā)票欠條，再加上都是手寫，沒有固定的格式表格參照，一套過程下來估計(jì)得十分鐘，效率很低。

綜上所訴的幾個(gè)問題，我提出我的想法，但也需要公司領(lǐng)導(dǎo)給與解決或支持：

1.我們的禮品雖然有，但沒有獨(dú)特的有意義的禮品，考慮到費(fèi)用問

題，我想，象暖腳寶，煮蛋器，電飯盒，按摩器之類的小家電都可以啊，包括電影票也可以，精神上的享受啊，單個(gè)成本在四五十元左右。

2.售卡處擴(kuò)大后，售卡人員是否可以定崗由專人銷售，人員歸團(tuán)購

部，這樣財(cái)務(wù)，團(tuán)購和售卡能減少一些溝通環(huán)節(jié)，也可以大大提高售卡效率。

3.一些細(xì)節(jié)工作如果有一定表格進(jìn)行登記，減少人工書寫，可以節(jié)

省一些時(shí)間，比如購物卡登記，發(fā)票欠條，顧客累計(jì)登記一式兩份，這樣可以減少售卡人員的書寫時(shí)間以及累計(jì)開戶名查詢時(shí)間，還可以減少返利累計(jì)與顧客扯皮的可能性，還提高了售卡效率，可以說是一舉幾得啊。

通過年關(guān)的工作，可以看出購物卡的銷售是突飛猛進(jìn)的，購物卡銷售從10年第一季度的1292萬到11年第一季度的2330萬，增長了80%，實(shí)現(xiàn)了11年度的開門紅，但購物卡的銷售還是潛力巨大的，我會頂住壓力盡我所能把團(tuán)購工作做好，希望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

團(tuán)購部：王體瑞201*.4.6

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營銷部201*年第一季度工作總結(jié)

一、營銷工作

1、走訪客戶，介紹酒店

根據(jù)第一季度工作安排，營銷部加強(qiáng)春節(jié)前的市場調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶，廣攬客源一直是營銷工作的重中之重，第一季度先后對周邊單位，重點(diǎn)關(guān)系戶進(jìn)行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關(guān)部門，交通技校，中山執(zhí)法局，，中山國稅局等。同時(shí)走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機(jī)向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時(shí)宣傳酒店過年期間的促銷活動，定期與客戶聯(lián)系溝通等。

2、重點(diǎn)宣傳肥�；疱�

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，營銷部馬上行動，首先定制了201*張肥牛宣傳單，分發(fā)給各部門到各公交站點(diǎn)發(fā)放；保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣傳單；營銷部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)惠券等。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥�；疱仯�進(jìn)行營銷推廣。一番工作下來，顧客對肥牛火鍋反響不錯(cuò)，逐漸得到了顧客的認(rèn)可。

3、會議市場接待工作

201*年第一季度共接待3個(gè)商品推薦會，公司201*201*國資委外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。

無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照要求布置會場。對于個(gè)別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門，確保各項(xiàng)會議的順利進(jìn)行，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4、“三八婦女節(jié)”促銷活動

為了宣傳介紹餐廳推出的肥牛火鍋，在“三八婦女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日9日顧客在餐廳消費(fèi)800元可享受8.5折優(yōu)惠；活動期間來餐廳消費(fèi)贈送肥牛優(yōu)惠卡，果盤活動。同時(shí)，客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客，憑本人身份證享受68元（間夜）驚爆特價(jià)房。促銷活動通過LED顯示屏進(jìn)行滾動式宣傳，為廣大顧客所了解。

5、其他工作

①13月份調(diào)研周邊酒店市場，對周邊酒店房價(jià)，餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察，通過考察調(diào)研，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價(jià)，做好銷售。

②加強(qiáng)與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽201*年訂房合同，加強(qiáng)與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價(jià)信息。一年之計(jì)在于春，201*年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。③積極配合財(cái)務(wù)催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都及時(shí)送來或上門去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。

二、保安工作

從201*年末至201*年春節(jié)前夕，對保安人員進(jìn)行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，妥善解決。對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備每天進(jìn)行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴(yán)格執(zhí)行每小時(shí)巡邏制度。

進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。

201*年03月31日營銷部保安部

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