客服部工作總結(jié)及計(jì)劃
超市客服部工作總結(jié)及計(jì)劃
一、取得的成績
1、積極配合各部門完成銷售目標(biāo)的84%。
2、恰當(dāng)處理了各類投訴事件,熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。
3、跟進(jìn)保潔工作:保潔人員盡職盡責(zé)為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適的購物環(huán)境。二、存在的主要問題
1、收銀員流動(dòng)性大。新入職收銀員沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn),以致在工作中出現(xiàn)諸多小失誤。
2、會(huì)員卡的辦理存在諸多問題。本年度應(yīng)提高辦卡要求,不能隨意發(fā)放會(huì)員卡。嚴(yán)格把關(guān),同時(shí)希望在今后的店內(nèi)活動(dòng)中添加“會(huì)員活動(dòng)”,這樣既可以體現(xiàn)和提升會(huì)員卡的實(shí)用性和重要性,使顧客真正達(dá)到會(huì)員的感覺和享受。也可以增加店內(nèi)客流量,提高銷售額。
3、客服人員的服務(wù)禮儀尚存問題。應(yīng)著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對“儀容儀表”、“服務(wù)”,爭取在最短的時(shí)間里讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。4、加強(qiáng)員工的時(shí)間觀念,提高辦事效率。三、計(jì)劃
1、收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。今后加強(qiáng)對新入職收銀員的系統(tǒng)培訓(xùn),減少失誤。以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。
3、妥善處理售后服務(wù)質(zhì)量問題,及時(shí)處理好前臺(tái)的各類顧客投訴事件,按規(guī)定審核前臺(tái)各類單據(jù)。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)活動(dòng)贈(zèng)品的管理。
5、積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及任務(wù)。
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