銷售部工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

自3月份按照總公司安排由紅古分公司銷售部調(diào)任負責(zé)天祝分公司銷售部工作，到任后，首先針對201*年度工作總結(jié)會中對天祝銷售部存在的問題，分析原因進行整改。首先是對銷售部報表中發(fā)現(xiàn)的各種錯誤進行糾正，自3月份報表開始再沒有發(fā)生過銷售報表數(shù)據(jù)不完整，報表不平、收入、銷售額、欠款邏輯混亂，客戶資料錯報、漏報、重復(fù)報等嚴(yán)重錯誤，主要解決方案一是更換制表人，二是改變工作方法。據(jù)了解，以前的銷售報表都是將單據(jù)月底集中起來進行匯總。因時間跨度長，月底做報表時間緊張，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠完整，改為日進日清，當(dāng)日收入欠款、回款銷售、當(dāng)日下午五點開始結(jié)賬，當(dāng)日上帳及更新報表，保證了賬款的準(zhǔn)確，帳表的平衡；其次對置業(yè)顧問的專業(yè)知識及崗位應(yīng)知應(yīng)會進行摸底測試，優(yōu)化組合，對人員進行整理，提高了整體素質(zhì)，使銷售部的工作加以提升，保證了公司下達的任務(wù)的完成。下面就銷售部的具體工作加以詳細總結(jié)：一、銷售情況：

1、住宅銷售51套，銷售面積5743.05，實現(xiàn)銷售額1519萬元。

2、沿街商業(yè)銷售10套，銷售面積1307.34，實現(xiàn)銷售額1043萬元。

3、室內(nèi)商城銷售22套，銷售面積584.48，實現(xiàn)銷售額302萬元。

銷售額總計2864萬元，回款25061271萬元(含欠款及銀行按揭款)。

4、4，5,6連續(xù)三月均超額完成公司下達的回款任務(wù)。二、銷售部管理工作：

1、理順銷售部工作程序，分工明確責(zé)任到人。按照總公司下發(fā)的銷售部管理制度嚴(yán)格要求考勤制度，每天召開晨會。做好客戶來訪，來電接待記錄，對新入職員進行崗前培訓(xùn)。工作過程中予以指導(dǎo)，試用期滿經(jīng)考試合格者予以轉(zhuǎn)正，尚需培訓(xùn)的延期轉(zhuǎn)正，對不合格者予以辭退，使置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

2、根據(jù)公司要求嚴(yán)格遵循客戶交款程序，每日將所收賬款，上繳財務(wù)，每日與財務(wù)對賬，保證賬款的準(zhǔn)確，安全。3、對已售房屋實收賬款與財務(wù)的進行核對，截止5月31日的數(shù)據(jù)相符。

4、辦理了B座預(yù)售許可證，因B座1,2號樓銷售的80套住宅已全部預(yù)訂，90%的客戶都需辦理按揭，許可證辦理完畢后，及時聯(lián)系客戶簽訂合同，催收欠款。按時完成公司下達的回款任務(wù)。

5、商業(yè)按揭事宜與信合已達成協(xié)議，利率為住宅基準(zhǔn)利率上浮10%，期限最長為20年，并已將3戶客戶按揭資料上報銀行審核。

6、與公積金管理中心達成按揭事宜。前期客戶如需辦理公積金按揭時，由客戶自行辦理，結(jié)果是一方面放款時間長，另一方

面按揭款下來后打到客戶的銀行卡上，客戶不及時繳納房款。為加快公積金辦理的進度，與公積金達成協(xié)議，凡房屋需辦理公積金按揭的客戶，為擔(dān)保，完整的按揭資料后由我們上報公積金管理中心，貸款直接打入公司賬戶。

7、先報銀行按揭，在此期間到房管局辦理預(yù)告登記，等按揭下來后銀行到房管局辦理抵押登記確認程序。

8、、拆遷的工作難度很大。應(yīng)部分拆遷戶要求苛刻，一再推遲B座的拆遷，影響B(tài)座的施工，但我們依然想盡一切辦法將拆遷工作順利完成，并對前期拆遷戶住宅，商鋪的安置進行進一步確認，核實。三、市場關(guān)注

1、根據(jù)公司在天祝房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢，公司對下一個樓盤天健世紀(jì)新城和天健華藏市場室內(nèi)商城進行市場問卷調(diào)查和宣傳。主要針對不同的項目特點進行調(diào)查。世紀(jì)新城側(cè)重于住宅；華藏廣場室內(nèi)商城是一個大型的商業(yè)中心，從客戶承受的價格戶型樓層，需求的面積、地段等方面進行了調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果匯總，報總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)，作為后期工程設(shè)計的參考依據(jù)。2、天祝華藏寺不斷有新的樓盤動工，銷售部對新開樓盤密切關(guān)注，對華藏寺已形成規(guī)模有一定競爭力的樓盤包括格桑園、華銳園、華藏飯店的戶型銷售情況進行摸底調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、每天從不同渠道關(guān)注武威市三縣一區(qū)及鄰縣永登縣的商品房價格的動態(tài)及時掌握其他樓盤的情況。

4、關(guān)注國家對房地產(chǎn)市場的政策及時更新信息以便和客戶更好的溝通，解答客戶的疑問。

5、關(guān)注國家對房地產(chǎn)市場的新政、銀行、稅務(wù)對房地產(chǎn)市場的政策變化。四、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)

1、在平時的關(guān)注中注重培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己購買戶籍和員工一起學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)了《你能服務(wù)勝任嗎？》、《購房寶典》、《銷售智慧》、《金牌置業(yè)顧問》等，一起探討，寫同心得體會。培養(yǎng)正確的價值觀，對企業(yè)忠誠度的不斷提高和企業(yè)一起成長，并將相關(guān)房地產(chǎn)政策、法規(guī)進行學(xué)習(xí)，就客戶提出的疑問依據(jù)國家政策進行解釋。

2、按照總公司對銷售部人員提成發(fā)放規(guī)定的要求當(dāng)月報批，次月發(fā)放。

3、根據(jù)總公司下發(fā)的相關(guān)管理制度的文件，并及時的在每天召開的晨會中學(xué)習(xí)如《分公司銷售部考勤制度》《客戶退房、更名、換房辦理流程》《分公司銷售部客戶接待順序及客戶歸屬制度》《銷售人員提成發(fā)放規(guī)定》不斷的提高了員工的素質(zhì)。

通過以上對201*年上半年工作的總結(jié)，歸根就一個主題，銷售以業(yè)績是硬指標(biāo)公司各部門的工作，最終通過銷售部門來實現(xiàn)價值所在，因為銷售時最終價值的執(zhí)行者，從設(shè)計，規(guī)劃，施工，最終工作的體現(xiàn)是依靠銷售在數(shù)量、價格、回款額度、銷售周期等方面實現(xiàn)，銷售部對外是本企業(yè)的窗口，通過這個窗口向社會展示公司文化、向客戶灌輸企業(yè)經(jīng)營理念，在和客

戶溝通過程中體現(xiàn)天健品質(zhì)，認同天健，才有可能使銷售順暢。對內(nèi)，各個部門都寄希望于銷售部，所有的工作重點在銷售的成功與否，不論工程、物業(yè)都要在實現(xiàn)銷售的前提下，實現(xiàn)自我的工作重點。

根據(jù)公司后續(xù)工程的安排，對下半年的工作做如下安排。一、銷售計劃。

華藏廣場：A座沿街商鋪完成80%，室內(nèi)完成50%B座沿街商鋪完成100%，室內(nèi)完成50%C座一層商業(yè)完成80%。

二、完成華藏廣場住宅剩余客戶按揭，分期的辦理和回款的回

收。

三、商鋪按揭的放款。

四、對A、B座室內(nèi)商城的大力宣傳推廣、簽訂《商品房買賣合

同》返租協(xié)議。

五、保證公司的銷售額和回款。六、協(xié)助物業(yè)完成，業(yè)主入住事宜。七、后續(xù)項目的前期準(zhǔn)備工作。八、完成公司安排的其他工作。

天祝分公司銷售部

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銷售部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

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