電腦部201*年度工作總結(jié)

電腦部201*年度工作總結(jié)

歲未將至，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在電腦部的全體員工努力協(xié)作下，酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)又安全穩(wěn)定地運(yùn)行了一年，回顧一年來的工作得失，主要有以下幾個(gè)方面的成績。

一、

電腦部人事變更，新員工的培訓(xùn)及煅煉

由于有老員工離職，電腦部有新員工入職，為使新員工能盡快地熟悉酒店相關(guān)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并能熟悉掌握相關(guān)操作技能，兩位老員工能以身作則，言傳身教，把自已的工作經(jīng)驗(yàn)心得毫無保留的相授，新員工虛心向?qū)W并在短時(shí)間內(nèi)熟悉上手，使得電腦部的工作得以保持穩(wěn)定銜接。二、

悉心維護(hù)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

隨著酒店管理的電算化及自動(dòng)化進(jìn)一步加強(qiáng)，電腦部目前維護(hù)范圍涉及到財(cái)務(wù)管理、行政辦公、客房寬帶，娛樂KTV，保齡球計(jì)分、保安監(jiān)控、人事考勤、門鎖管理等，基本涵蓋了酒店的大部份部門及業(yè)務(wù)，工作面及工作量比去年有所增加。在人員不增，工作量加大的情況下，電腦能合理分配時(shí)間，提高工作效率，按質(zhì)按量完成了維護(hù)任務(wù)。同時(shí)，酒店所使用的管理系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備使用將近四年，均有不同程度的老化，故障比較多，在電腦部的全體員工共同努力下，使得整個(gè)系統(tǒng)的故障率減少到最低，24小時(shí)值守，在出現(xiàn)故障的情況下及時(shí)作出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，使得酒店?duì)I業(yè)不致于中斷。三、

配合人力資源部進(jìn)行員工培訓(xùn)

在酒店?duì)I業(yè)淡季，應(yīng)人力資源部的要求，為了提高員工的計(jì)算機(jī)操作水平，提高工作效率，電腦部作出了培訓(xùn)計(jì)劃，對相關(guān)部門的員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。在提高員工的素質(zhì)同時(shí)，也減少了日后電腦部在日常維護(hù)工作中的工作量。四、

自行開發(fā)酒店計(jì)算機(jī)票務(wù)銷管理系統(tǒng)

酒店今年中秋開始自行生產(chǎn)月餅進(jìn)行銷售，在領(lǐng)導(dǎo)的支持及相關(guān)部門的配合下，電腦部自行開發(fā)了票務(wù)管理程序，從生產(chǎn)到銷售實(shí)行計(jì)算機(jī)跟蹤管理，以達(dá)到以銷定產(chǎn)目的。在電腦部全體同仁的努力下，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間的開發(fā)，并在開始試用后跟蹤測試，修改，基本上達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。在達(dá)到量產(chǎn)定銷同時(shí)，也減輕了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的工作量。五、

更新酒店管理系統(tǒng)

從去年開始，酒店便有計(jì)劃更新酒店計(jì)算機(jī)管理統(tǒng)。電腦部在此期間，跟蹤國內(nèi)相關(guān)酒店管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，并作出建議給酒店管理層作為決策參考。在選定供應(yīng)商并簽訂合同后，配合供應(yīng)商進(jìn)行了硬件采購、線路改造，調(diào)整各部門的計(jì)算機(jī)配置，安排人員培訓(xùn)等做了大量的工作，使得工程順利進(jìn)行。以上是電腦部一年來工作所取得的成績，但也存在著不足，主要有以下幾方面

一、

對酒店網(wǎng)站維護(hù)做得不夠到位

由于酒店的計(jì)算機(jī)維護(hù)量比去年有所增加，同時(shí)在思想上對酒店網(wǎng)站的維護(hù)不夠重視，因而造成疏忽，受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評。電腦部已做出計(jì)劃，在酒店新系統(tǒng)完成并順利過度之后，對酒店網(wǎng)站進(jìn)行一次全面的改版更新。二、

工作有些拖拉，有時(shí)甚到銜接不上

由于在工作安排上條理性不夠，造成了工作作風(fēng)拖拉，有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)情況。今后要進(jìn)一步完善工作制度，以保障工作能按質(zhì)按量按時(shí)完成。三、

紀(jì)律性有所欠缺

由于工作時(shí)間的不確定性，缺乏約束及監(jiān)督，電腦部在上班紀(jì)律方面比其他部門稍差。今后要從思想端正態(tài)度，在紀(jì)律上加強(qiáng)監(jiān)督，把電腦部的員工煅造成為一支有技術(shù)、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，電腦部明年的工作計(jì)劃主要如下

一、全面更新酒店網(wǎng)站，把酒店網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，實(shí)時(shí)報(bào)道酒店最新動(dòng)態(tài)及北海酒店、旅游、商務(wù)等動(dòng)態(tài),豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加新菜推薦，商務(wù)會(huì)議跟蹤報(bào)道，金鑰匙服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，將網(wǎng)站建設(shè)成為酒店工員的一個(gè)交流窗口，將酒店季度優(yōu)秀員工，服務(wù)之星等在網(wǎng)站公布，并建立酒店內(nèi)部刊物《海之韻》網(wǎng)絡(luò)版。

二、為充分揮一些老計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能，延長使用壽命，為每一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備建立維護(hù)檔案，有計(jì)劃地進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)工作。

三、完善票務(wù)管理程序，使之成為一套集成酒店各類票務(wù)銷售的綜合管理程序

四、加強(qiáng)對新系統(tǒng)的系統(tǒng)管理研究工作，虛心向西軟工程師學(xué)習(xí)，盡量做到出現(xiàn)幫故障時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)自已進(jìn)行解決，

電腦部:

二OO四年十二月六日

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