運(yùn)營部第一周培訓(xùn)總結(jié)

總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼的功夫，我在運(yùn)營部的第一周培訓(xùn)已接近尾聲。一周的時(shí)間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導(dǎo)，以及票房、賣品、場(chǎng)務(wù)員工的熱心指導(dǎo)下，我已基本掌握各部門工作的重點(diǎn)與操作要領(lǐng)。

票房工作是一個(gè)影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個(gè)工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項(xiàng)活動(dòng)等，對(duì)于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率以及賣品的消費(fèi)也是票房工作的重點(diǎn)。掌握推銷技巧，讓顧客樂于接受你的推銷，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓(xùn)中獲益匪淺。

賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓(xùn)及以前的工作中，我總結(jié)出，想提高賣品當(dāng)天的占比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格的掌握程度有非常大的關(guān)聯(lián)。一份套餐的價(jià)格與購買單品之間的價(jià)格差異，往往是顧客是否購買你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細(xì)判斷顧客的性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對(duì)剛戀愛不久的情侶，這時(shí)候你推薦價(jià)格稍高的產(chǎn)品的成功性就會(huì)很大。換言之，來客是一對(duì)夫妻，你就盡可能的向其推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的價(jià)格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價(jià)格高達(dá)52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當(dāng)于大份爆米花，而大分爆米花的價(jià)格為28元，以后續(xù)桶只要15元。這種時(shí)候，顧客大多數(shù)都會(huì)選擇接受，因?yàn)轭櫩蛢A聽的重點(diǎn)不在內(nèi)容，而在價(jià)格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會(huì)極大減少顧客的等待，增加收益。

場(chǎng)務(wù)工作是對(duì)員工責(zé)任心、審慎度的考驗(yàn)。檢票、帶位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)，每一步都要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。及時(shí)的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務(wù)，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終。及時(shí)察覺異常情況，確保影城各個(gè)角落的安全，放映過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題都是對(duì)場(chǎng)務(wù)員工工作技能的考驗(yàn)。

運(yùn)營的基礎(chǔ)部門培訓(xùn)在短短一周的時(shí)間里即將結(jié)束。時(shí)間短暫，雖然無法精細(xì)的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學(xué)多問多掌握，在今后的工作中，繼續(xù)完善與學(xué)習(xí)。運(yùn)營工作是整個(gè)影城的窗口，工作人員的每一個(gè)微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺(tái)階代表的都是合肥嘉禾影城的團(tuán)隊(duì)形象。

緊接下來的第二周培訓(xùn)即將開始，努力的學(xué)習(xí)更多的工作管理知識(shí)是首要的任務(wù)。我會(huì)繼續(xù)努力的用心在每一天的工作中。

單夢(mèng)影

201*年3月22日星期四

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運(yùn)行部x-x單元班組培訓(xùn)總結(jié)

為了響應(yīng)國家上大壓小方針，為了我公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，201*年我公司將抽調(diào)分流xx電廠、xx電廠人員，運(yùn)行部還要抽調(diào)部分調(diào)試人員，人員抽調(diào)后使班組人員大幅減少，骨干力量缺乏，人員搭配不合理，年齡老化（xx電廠主要抽調(diào)的是年輕骨干力量）。為適應(yīng)新形勢(shì)需要，公司適時(shí)將今年定為我公司的培訓(xùn)年，力爭快速、高效提高員工的綜合素質(zhì)，滿足新形勢(shì)的需要。

我們運(yùn)行部3-5單元在人員抽調(diào)后，單元內(nèi)共15人（其中1人在三、四單元看設(shè)備），值長1名、機(jī)長2名、機(jī)長備員1名、副機(jī)長3名、副機(jī)長備員2名、巡檢5名（其中1名甲巡）、回調(diào)學(xué)習(xí)人員1名。所有人員中只有2人是原單元人員，其余都是近期抽調(diào)到單元的人員，年齡平均在45歲，學(xué)歷普遍為中技，并有3人為初、高中學(xué)歷，培訓(xùn)任務(wù)重，難度大。為了更加深入、有效的開展班組的培訓(xùn)工作，積極配合公司及運(yùn)行部的培訓(xùn)工作，快速、高效提高員工的綜合素質(zhì)，滿足新形勢(shì)的需要，我們x-x單元積極行動(dòng)起來，集思廣益，努力探索和創(chuàng)新班組的培訓(xùn)工作，針對(duì)班組成員的實(shí)際情況，在班組中積極開展了形式多樣的培訓(xùn)方式，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，力爭使我們班組成員在原崗位的基礎(chǔ)上，盡快達(dá)到上一級(jí)崗位的值班水平�，F(xiàn)將我們x-x單元在今年培訓(xùn)工作中的一些創(chuàng)新方式、方法做個(gè)總結(jié)。一、每位員工開展的每日一題

我們班組從201*年3月15日起，要求每人、每班學(xué)習(xí)一個(gè)問題，并且要求記錄在學(xué)習(xí)筆記本內(nèi)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以實(shí)際工作中遇到的問題和現(xiàn)場(chǎng)操作為重點(diǎn)，運(yùn)行規(guī)程、操作票、系統(tǒng)圖、相關(guān)的理論知識(shí)、公司及運(yùn)行部有關(guān)的技術(shù)措施等均可，并有目的性的加強(qiáng)自己較薄弱專業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的題目不限、題目大小不限、形式不限、字幅不限。這種通過員工自己找問題，自己找答案的學(xué)習(xí)方式，首先提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，員工可根據(jù)自己情況決定自己所學(xué)內(nèi)容。其次培養(yǎng)了員工的學(xué)習(xí)興趣與積極性，今天我進(jìn)行了什么操作寫入筆記本內(nèi)、今天我遇到了什么問題搞懂了寫入筆記本內(nèi)，天天有收獲，從而使員工學(xué)習(xí)積極性得到了很大提高。再次使員工能針對(duì)自己的實(shí)際情況，增加對(duì)掌握較薄弱專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，做到有的放矢。最后通過每日一題，增加了學(xué)習(xí)內(nèi)容，而員工普遍反映這種靈活的方式感覺增加的學(xué)習(xí)強(qiáng)度并不大。通過我們班組開

展的每日一題，極大的提高了班組成員的學(xué)習(xí)熱情，有效的促進(jìn)了員工專業(yè)水平的提高，效果是明顯的。二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和理論講解

我們利用機(jī)組停運(yùn)期間及班組中的重大操作等，由運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高的員工，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大家進(jìn)行設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、實(shí)際操作的講解和培訓(xùn)。通過這種方式，利用難得的機(jī)組停運(yùn)檢修期間和班組中的重大操作機(jī)會(huì)，使大家能夠直接看到一些正常運(yùn)行時(shí)看不到的設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，重大操作的項(xiàng)目步驟，同時(shí)由運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高的員工現(xiàn)場(chǎng)講解，理論與實(shí)踐相結(jié)合，能起到事半功倍的效果。如我們班組在今年4月份#8機(jī)組A級(jí)檢修期間，在4月16日利用我們班組布置汽機(jī)檢修#8機(jī)調(diào)速系統(tǒng)A級(jí)檢修、#8機(jī)抗燃油系統(tǒng)A級(jí)檢修、#8機(jī)潤滑油系統(tǒng)A級(jí)檢修工作票安全措施時(shí)，由機(jī)長xxx帶領(lǐng)班組成員到現(xiàn)場(chǎng)具體講解相關(guān)的設(shè)備結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)組成，工作原理及布置工作票的有關(guān)注意事項(xiàng)等。如在4月19日后夜班，我們班組布置電氣檢修#81循環(huán)水泵、#81復(fù)水泵、#81給水泵電機(jī)A級(jí)檢修及#82循環(huán)水泵、#82復(fù)水泵、#82給水泵電機(jī)A級(jí)檢修工作票安全措施時(shí)，利用將高壓小車開關(guān)停電的機(jī)會(huì)，班組組織人員分兩批，由機(jī)長xx現(xiàn)場(chǎng)講解高壓小車開關(guān)的結(jié)構(gòu)、停送電操作及注意事項(xiàng)，并重點(diǎn)講解了#81、#82給水泵微機(jī)內(nèi)帶軟壓板的和#81復(fù)水泵帶變頻器的高壓小車開關(guān)的停送電操作方法及必須注意的有關(guān)事項(xiàng)。通過現(xiàn)場(chǎng)講解和操作，大家反映，利用停機(jī)檢修機(jī)會(huì)，有專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解和操作，即實(shí)際看到了設(shè)備的結(jié)構(gòu)和了解了設(shè)備的工作原理，又進(jìn)行了實(shí)際操作，印象深，學(xué)的快，效果好，希望多進(jìn)行這樣的活動(dòng)。三、師父?jìng)鳌�幫、帶和跨專業(yè)學(xué)習(xí)

要求班組每位成員，針對(duì)自己的實(shí)際情況，找?guī)煾福�在班組內(nèi)簽訂師徒合同，合同期限一般定為三個(gè)月，最少不低于一個(gè)月。合同內(nèi)容包括：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、具體要求、達(dá)到目標(biāo)、及考核人、考核內(nèi)容、考核成績、綜合評(píng)價(jià)等。考核人一般由班組各專業(yè)骨干組成考核小組，力爭做到公開、公平、公正。要求在合同期滿后，必須達(dá)到合同所要求的目標(biāo)，對(duì)完成好的師徒同時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到要求的師徒一起進(jìn)行考核。通過這種對(duì)師徒一起獎(jiǎng)勵(lì)與考核的機(jī)制，即極大的促進(jìn)了徒弟的學(xué)習(xí)積極性，又提高了

師父?jìng)�、幫、帶的熱情，形成了徒弟愿意學(xué)，師父愿意教的良好學(xué)習(xí)氛圍。在班組組織的最后考評(píng)中，均達(dá)到了合同所要求的目標(biāo)。同時(shí)在班組內(nèi)進(jìn)行跨專業(yè)學(xué)習(xí)，班組內(nèi)的正常運(yùn)行維護(hù)、定期工作、設(shè)備倒換等操作，盡可能安排跨專業(yè)操作，本專業(yè)監(jiān)護(hù)，充分給大家提供全面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。并且班組根據(jù)實(shí)際情況，合理安排有關(guān)人員到跨專業(yè)的崗位學(xué)習(xí)，爭取用較短的時(shí)間，使跨專業(yè)學(xué)習(xí)人員盡快達(dá)到所學(xué)崗位獨(dú)立值班能力。如3月份，安排xx到鍋爐巡檢崗位學(xué)習(xí)，xxx到電氣巡檢崗位學(xué)習(xí)，通過1個(gè)月的學(xué)習(xí)均達(dá)到了所學(xué)崗位獨(dú)立值班能力。4月份安排xxx到副機(jī)長崗位學(xué)習(xí)，xx到電氣巡檢崗位學(xué)習(xí)，1個(gè)月都達(dá)到了所學(xué)崗位獨(dú)立值班能力。這樣的安排還很多，目的就是為了給大家多提供全面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，專心在跨專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)，進(jìn)步快，成效顯著。四、仿真機(jī)演練

仿真機(jī)的培訓(xùn)演練，是提高實(shí)際操作水平和事故處理能力的重要手段，通過演練，找出我們實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，加深了學(xué)習(xí)印象，鍛煉了事故應(yīng)變和處理的能力，為今后實(shí)際工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此我們班組每輪一次，抽一定時(shí)間，安排班組所有成員到仿真機(jī)進(jìn)行演練。演練內(nèi)容主要以班組成員學(xué)習(xí)的要求及針對(duì)正常運(yùn)行時(shí)不易見到的事故為重點(diǎn)，班組自己出題目，班組自己制定詳細(xì)預(yù)案和考評(píng)細(xì)則，同時(shí)留有一定時(shí)間讓班組成員演練個(gè)人想要演練的項(xiàng)目。演練要求人人參加，真實(shí)認(rèn)真，同時(shí)要求盡可能跨專業(yè)演練。演練結(jié)束后，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和綜合考評(píng)，并按人按項(xiàng)逐條進(jìn)行考核。按考評(píng)成績對(duì)每人每月的培訓(xùn)獎(jiǎng)進(jìn)行考核，并對(duì)演練成績突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過幾個(gè)月的演練，大家的綜合素質(zhì)有了顯著提高，工作起來感覺心中有底了，工作也變得輕松順利了。五、班組小型事故演習(xí)

每月一次，一般在月中第一個(gè)前夜班進(jìn)行，一次演習(xí)一個(gè)機(jī)組。演習(xí)的內(nèi)容主要是日常工作中經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生的事故。參加演習(xí)人員包括本機(jī)組全體人員及巡檢人員。演習(xí)前制定好演習(xí)題目、事故處理預(yù)案，具體包括事故名稱、事故現(xiàn)象、事故原因、處理方法、有關(guān)注意事項(xiàng)等。要求大家必須做到對(duì)經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生的事故，通過現(xiàn)象，立即能夠判斷出事故的名稱及可能引起事故的原因，知道如何正確處理事故和有關(guān)的注意事項(xiàng)。經(jīng)過演

習(xí)，使大家對(duì)經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生事故的現(xiàn)象、原因、處理了然于胸，從而才能從容應(yīng)對(duì)日常工作中可能發(fā)生的故障和事故。六、學(xué)習(xí)天專業(yè)知識(shí)講課

每月三次，全體人員參加，利用每輪第二個(gè)白班下班學(xué)習(xí)時(shí)間，班組從機(jī)、電、爐各專業(yè)輪流選定業(yè)務(wù)水平高，技術(shù)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行講課。講課的重點(diǎn)以實(shí)際為主，以班組成員日常工作學(xué)習(xí)中遇到的難點(diǎn)為中心，由講課人自己準(zhǔn)備教案，集中進(jìn)行講課。以這種員工自己給自己講課的方式，首先是鍛煉了講課人，通過講課人精心準(zhǔn)備教案，講解，回答班組成員提出的各種疑問，促進(jìn)提高了講課人的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)對(duì)班組其它成員也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，集中解決了日常工作學(xué)習(xí)中的一些疑難問題，并且講課時(shí)大家可以互相討論，活躍了講課氣氛，增強(qiáng)了記憶，促進(jìn)了大家共同提高。班組每月還要對(duì)講課好的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。七、每月班組組織的綜合考試

為了及時(shí)了解和掌握班組成員對(duì)所學(xué)內(nèi)容理解及掌握的情況，表彰先進(jìn)，督促后進(jìn)，每月對(duì)班組成員所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合考試�？荚噧�(nèi)容主要是班組成員每月筆記本所學(xué)內(nèi)容，包括運(yùn)行規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)圖、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、操作票、專業(yè)理論知識(shí)、公司及運(yùn)行部有關(guān)的技術(shù)措施等。考試形式有筆試、現(xiàn)場(chǎng)提問等方式，并將考試成績納入到每人每月的培訓(xùn)獎(jiǎng)考核中。通過考試即檢驗(yàn)了大家的學(xué)習(xí)成果，又對(duì)大家的學(xué)習(xí)起到一個(gè)督促和促進(jìn)的作用。

辛勤勞動(dòng)，結(jié)出豐碩成果，我們運(yùn)行部x-x單元在幾個(gè)月創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)踐中，取得了很好的效果，在運(yùn)行部近幾個(gè)月的考試中，我們班組有30多人次達(dá)到了運(yùn)行部的前20%受到了運(yùn)行部的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，班組參加運(yùn)行部培訓(xùn)的11名員工，全部通過了運(yùn)行部上一崗位的理論和實(shí)際考核。班組成員中有一人由副機(jī)長備員提升為副機(jī)長，一人由巡檢提升為副機(jī)長備員，一人由學(xué)習(xí)人員定為巡檢。人員素質(zhì)得到了很大提高，全體人員基本達(dá)到了上一崗位全能值班員的要求，在我公司抽調(diào)分流xx電廠、xx電廠人員，運(yùn)行部抽調(diào)部分調(diào)試人員后，所缺崗位均能及時(shí)補(bǔ)上，班組工作能夠順利安全完成，并做到了機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

今后，我們還要不斷努力，繼續(xù)探索和創(chuàng)新班組的培訓(xùn)工作，使我們運(yùn)行

部x-x單元的培訓(xùn)工作能夠邁上一個(gè)更大的臺(tái)階，為我公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

運(yùn)行部3-5單元201*年12月

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