重大會議接待個人總結(jié)

重大會議接待司機個人工作總結(jié)

****年*月**-***日期間，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作安排，我參與了本年度*****會議的車輛調(diào)度工作。工作期間，我認(rèn)真服從指揮，切實履行職責(zé)，較好地完成了各項工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視，精心做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作。鑒于此次活動是國事活動，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對車輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問題做了充分的思想準(zhǔn)備。整個活動下來，感覺自己個人的準(zhǔn)備工作還是比較充分的。

二、勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問題。為使車輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數(shù)目以及每次出車情況做了認(rèn)真摸底并根據(jù)具體用車需求來進行合理調(diào)度、安排。整個工作過程中，基本未出現(xiàn)緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象，較順利的完成了各項調(diào)度工作。

三、妥善協(xié)調(diào)，落實好組員的銜接交流工作。工作過程中，我個人認(rèn)為：車輛調(diào)度僅僅是表面工作，協(xié)調(diào)駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調(diào)度工作的核心。因此，我把協(xié)調(diào)司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝通交流工作當(dāng)作核心，當(dāng)作重點；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中�。全程下來，巴西組車輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項工作。

二、存在的問題

盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：

1、借調(diào)司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國事活動，主辦方統(tǒng)一向部隊借調(diào)司機。

2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調(diào)度過程中，出現(xiàn)了“九龍治水，多頭指揮”的現(xiàn)象。上級領(lǐng)導(dǎo)部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導(dǎo)致實際工作開展過程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)，無所適從。建議以后類似活動，明確唯一的一個主管部門實施車輛調(diào)度。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。

擴展閱讀：第二十九屆奧運會涉澳人員接待工作總結(jié)報告

第二十九屆奧運會涉奧賓客

接待工作總結(jié)報告

第二十九屆奧運會皮劃艇項目比賽，在順義區(qū)順利進行并取得了巨大的成功，為國家贏得了崇高的榮譽。北京龍源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司龍苑俱樂部及四季酒店有幸作為順義區(qū)奧運保障團隊的一員，在順義區(qū)政府的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，圓滿完成了涉奧賓客接待工作，獲得了住店客人的認(rèn)可與較高的贊譽。在此，我單位將此次重要接待工作總結(jié)匯報如下：一、意識的轉(zhuǎn)變

北京龍苑俱樂部坐落于高檔涉外別墅區(qū)龍苑別墅核心區(qū)內(nèi)，服務(wù)對象大部分為別墅區(qū)內(nèi)住戶，其中，外籍住戶占有較大比例。由于經(jīng)常接待外籍客戶，積累了較豐富的涉外接待經(jīng)驗，所以，自認(rèn)為奧運接待工作無非就是外國人比以往多了點而已。同時，又由于曾經(jīng)參與了幾次測試賽運動員的接待工作且也未出現(xiàn)什么問題，因此，最初我們對奧運接待工作的重要性認(rèn)識并不深刻，存有嚴(yán)重的麻痹大意與僥幸心理，造成了各項準(zhǔn)備工作拖沓不前。針對此種現(xiàn)象，順義區(qū)政府及各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，通過對國內(nèi)外形勢及歷屆奧運會出現(xiàn)問題分析、耐心講解奧運接待工作的重要性及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、指出店內(nèi)存在的不足之處及可能引發(fā)的問題等等多種工作方式，對我們進行持續(xù)的引導(dǎo)與教育，使我們對奧運接待工作的重要性及緊迫性有了充足的認(rèn)識，徹底轉(zhuǎn)

共15頁第1頁變了我們的意識，調(diào)動了我們進行奧運接待各項準(zhǔn)備工作的主觀能動性，使我們?nèi)�身心地投入到了奧運接待準(zhǔn)備各項工作中，加快了奧運接待準(zhǔn)備工作的進程�？梢哉f，意識的轉(zhuǎn)變，奠定了我們可以順利完成奧運接待工作的堅實基礎(chǔ)。二、積極的準(zhǔn)備，有序的工作1、

酒店涉奧管理團隊架構(gòu)的建立與運行

1)核心團隊的建立

為使奧運接待準(zhǔn)備工作有序進行，保障酒店可順利完成涉奧賓客的接待工作，我們將此次奧運接待工作看成一個特殊項目來對待。公司董事長盧國賢先生極其重視并親自參與部分工作的落實，迅速調(diào)動公司全部人力資源，建立了由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門主要負責(zé)人組成的涉奧團隊管理架構(gòu)并明確了全部人員的崗位職責(zé)。董事長要求全體管理人員必須高度重視奧運接待工作的重要性，嚴(yán)守崗位職責(zé)，堅持“涉奧無小事”的工作理念，全體人員必須盡職盡責(zé)，確保工作的時效性、持續(xù)性及可靠性。部門之間應(yīng)互相配合、擱爭議、實事求是、同心協(xié)力做好各項準(zhǔn)備工作。正是由于董事長的親自關(guān)注，確保了核心團隊的順利組建并以高效率持續(xù)運轉(zhuǎn)。

2)明確的分工，暢通的信息，及時地總結(jié)，區(qū)政府部門的協(xié)助，保障了各項工作開展的有序及可靠性

核心團隊各位成員，均有明確的分工。根據(jù)工作的性質(zhì)，

共15頁第2頁我們分別確定了對外總聯(lián)絡(luò)人、安保工作責(zé)任人、食品衛(wèi)生與采購責(zé)任人、交通保障責(zé)任人等關(guān)鍵崗位人員。關(guān)鍵崗位人員手機必須24小時開機并隨時處于備崗狀態(tài)，發(fā)生任何問題必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場采取措施解決。為隨時掌控各項工作的進程，傳達政府部門的最新指示與工作安排，加強各部門之間的工作配合與溝通極其重要。為此，我單位將原定的每日例會改為奧運接待專題會議，會議上通過傳達、部門匯報、問題分析等等程序?qū)γ宽椆ぷ靼才啪�明確了責(zé)任人、解決時限、解決方案等詳細內(nèi)容。隨著奧運會的臨近，專題會議每日變更為兩次，政府各單位住駐店人員也一同參加，酒店與政府所有人員構(gòu)成了一個有機的整體，極大的加速了各項準(zhǔn)備工作的進程。2、

食品及衛(wèi)生安全

1)廚房設(shè)施設(shè)備及格局改造

我單位餐廳廚房已使用11年以上，存在著各類設(shè)備設(shè)施老化，格局落后，管理制度欠缺，監(jiān)督環(huán)節(jié)不力等普遍現(xiàn)象。經(jīng)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局檢查，發(fā)現(xiàn)了很多必須改進的問題，不符合接待奧運會賓客的要求。為此，衛(wèi)生監(jiān)督局張會中所長率領(lǐng)駐店監(jiān)督員，親自檢查并協(xié)助酒店根據(jù)實際情況制定了各項整改措施，隨時監(jiān)督整改進度與質(zhì)量。通過持續(xù)近1個月的緊張工作，我單位更新及維修了制冰機、消毒柜、冰箱、灶具等等加工設(shè)備。更換了天花吊頂材料、墻面裝修材料。

共15頁第3頁通過對格局的調(diào)整，增加或改進了洗消間、樓層消毒間、粗加工間、冷葷間及食品庫房。建立健全了各項管理制度并明確了各崗位責(zé)任人。以上工作，雖然全體參與人員均付出了極大的精力，公司亦投入了巨大的資金，但取得了顯著的成績。改造后的廚房，各類設(shè)備設(shè)施高效可靠運轉(zhuǎn)、布局合理、管理水平明顯提高，更使餐廳等級由“B”級躍升為“A”級，完全具備了奧運賓客接待能力。2)中央空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生保障

為保障奧運賓客的身體健康，確保空氣質(zhì)量達到優(yōu)質(zhì)水平，我單位根據(jù)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督及疾控中心的要求，聘請了具備專業(yè)資質(zhì)的空調(diào)清洗公司對俱樂部的中央空調(diào)系統(tǒng)進行了徹底的清理及檢測，達到了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障了奧運接待環(huán)境的空氣質(zhì)量安全。3)食品原材料安全

食品安全作為奧運接待安保工作的一部分尤其重要，根據(jù)政府部門要求，我單位依據(jù)奧運食品注冊供應(yīng)商名錄，根據(jù)本單位實際情況，挑選了幾家作為我單位原材料供應(yīng)商。原材料采購、進貨、儲存各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格依照既定程序及要求執(zhí)行。衛(wèi)生監(jiān)督、公安、工商及酒店責(zé)任人員組成了嚴(yán)密的食品安全防控體系，嚴(yán)防出現(xiàn)任何類型的食品安全事故。經(jīng)過了奧運會賓客接待工作的實戰(zhàn)檢驗，充分說明了我們采取的措施是行之有效的，我們的工作人員是恪盡職守的。正是

共15頁第4頁由于以上多種因素，使我們保證了食品安全，勝利完成了奧運賓客接待工作。4)環(huán)境衛(wèi)生安全控制

接待奧運會賓客，環(huán)境衛(wèi)生安全也極其重要。為保證在接待期間環(huán)境優(yōu)雅及衛(wèi)生安全，展現(xiàn)我們國家的環(huán)境衛(wèi)生水平，我們專門聘請了專業(yè)殺蟲公司對酒店所有區(qū)域進行了集中及定期滅殺四害工作。廚房、餐廳及客房等重點區(qū)域更是重點對待，采取進口環(huán)保高效殺蟲藥劑重點滅殺。為保證滅殺效果，我單位客房及安保主要負責(zé)人全程參與滅殺操作過程并持續(xù)檢查滅殺效果，發(fā)現(xiàn)不合格項及時調(diào)整滅殺方案。經(jīng)過幾次滅殺工作后，獲得了區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門的高度評價，保證了奧運賓客的接待工作。

5)建立衛(wèi)生安全管理體系，人人有責(zé)，人人專責(zé)，確保衛(wèi)生安全

在區(qū)政府及衛(wèi)生監(jiān)督部門的直接領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下，我單位建立了完善的衛(wèi)生安全管理制度體系，重點崗位及工序制度上墻明示。加強操作過程控制集文字記錄，做到各類操作均有可追溯性。制定了明確的崗位職責(zé)并確定了崗位責(zé)任人員，所有員工均簽訂了衛(wèi)生安全保證書。通過衛(wèi)生管理體系的良好運行，使奧運接待工作衛(wèi)生安全工作獲得了可靠的保障，取得了良好成績。3、

安全保衛(wèi)工作

共15頁第5頁1)奧運接待工作，安保工作是奧運接待工作的尤其重要的組成部分之一。通過前期政府及公安、消防等部門的不斷檢查及培訓(xùn)，為達到奧運接待工作安保標(biāo)準(zhǔn)，我們進行了大量的改進工作。首先，根據(jù)俱樂部及四級酒店的地理及布局特征，在駐店民警的指導(dǎo)下，我們制定了詳實的涉奧賓客安保工作方案。根據(jù)方案要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，我單位投入了巨大的資金及人力，進行了周邊硬質(zhì)隔離設(shè)施、紅外周界報警系統(tǒng)安裝、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的改進及更新、防火分區(qū)的分隔、自動消防報警及滅火系統(tǒng)的更新等等工作。經(jīng)過努力，我單位安保方面水平及硬件設(shè)施得以明顯提高。

2)為保證酒店及賓客安全，根據(jù)涉奧賓館安保工作標(biāo)準(zhǔn)，我們購買并租賃了充足的安檢設(shè)施，確保賓客安檢工作得以順利實施。

3)為保證安全保衛(wèi)工作的有效及可靠性，我們制定了19種應(yīng)急預(yù)案及14種安全保衛(wèi)工作制度，在駐店民警湯偉警官的親自參與及指導(dǎo)下，進行了大量的培訓(xùn)及實戰(zhàn)演練工作，使全體參與安保工作的員工安保工作水平得以大幅提高。4)為保證奧運接待工作有充足的人員配，我單位與華泰保安公司簽訂了保安服務(wù)合同，配了近100名保安及安檢人員專項負責(zé)奧運安保工作。駐店民警與酒店保安部密切協(xié)作，進行了保安員各崗位設(shè)、崗位制度及崗位職責(zé)制

共15頁第6頁定及保安員培訓(xùn)等等繁雜的前期準(zhǔn)備工作，使保安人員水平迅速得以提升，順利進入工作崗位。4、

設(shè)備設(shè)施更新及改造

1)為適應(yīng)奧運接待工作的要求，創(chuàng)造良好接待環(huán)境，提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)，我單位根據(jù)酒店自身情況，進行了較大規(guī)模的設(shè)備設(shè)施及裝修更新改造工程。先后進行了樓宇照明系統(tǒng)更新改造、裝飾裝修翻新工程、外圍環(huán)境整治、客房潔具及用品更新、主要動力設(shè)備設(shè)施更新及維修、客用各類電器更新、空調(diào)設(shè)備采購及更新、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增容及改進等等一系列工作，使酒店硬件設(shè)備設(shè)施整體水平有了顯著提高，完全具備了涉奧賓客的接待能力。

2)為順應(yīng)國家倡導(dǎo)的“綠色奧運”精神，我單位在對所有員工進行環(huán)保意識培訓(xùn)的同時，更投入資金進行了衛(wèi)生熱水系統(tǒng)太陽能改造、空調(diào)系統(tǒng)獨立控制方式改造、客房控制系統(tǒng)智能改進、節(jié)能光源更換、公共照明系統(tǒng)分時段分區(qū)域控制改造等等節(jié)能改造工作或措施。經(jīng)過實際運行檢驗，在獲得了賓客一致贊許的同時更為酒店減少了大量能源支出，節(jié)約了寶貴的能源。5、

員工招聘與培訓(xùn)

1)奧運賓客接待水平如何，大量高素質(zhì)人員不可或缺。對我單位而言，由于面臨著新開業(yè)的四季酒店增加的115間客房的實際問題，人員短缺問題更顯突出。為盡快招聘到充

共15頁第7頁足的合格員工補充到奧運接待團隊內(nèi)，我單位總經(jīng)理甄遠健先生、王麗俠總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理等親歷親為，在付出了極大的努力的情況下，通過多種渠道及方式，在極短的時間內(nèi)，招聘到了充足的員工，使奧運接待工作有了可靠的人力保障。

2)為盡快提高員工包括英文等整體業(yè)務(wù)水平，我單位專門成立了員工培訓(xùn)管理團隊。甄遠健總經(jīng)理全程參與并主持英文及服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，餐飲部郭瑞倫經(jīng)理放棄所有休假，持續(xù)對員工進行餐飲服務(wù)等培訓(xùn)，其他各部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干負責(zé)各部門所屬員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。在公司全體人員的共同努力下，我單位各部門員工業(yè)務(wù)水平得以迅速提升，順利完成了奧運接待服務(wù)人員培訓(xùn)工作。

三、“有朋自遠方來，我們代表中國”高品質(zhì)的接待與周到的服務(wù)

201*年8月1日起，涉奧賓客開始陸續(xù)入住酒店，奧運接待工作正式拉開了序幕，至8月6日至9日更達到了入住的高峰。由于我單位已完成了充分的前期準(zhǔn)備工作，故此，接待工作順利展開并達到了良好的效果，圓滿完成了此次奧運賓客接待工作。實際工作中，我們?yōu)榭腿颂峁┝烁咂焚|(zhì)的接待與周到的服務(wù)：1、

為避免由于必需的安檢程序使客人長時間等待可能引發(fā)的

投訴及不便，經(jīng)與駐店民警協(xié)商并獲得了大力的支持，調(diào)整了賓客入店接待流程。在確保安檢工作要求的前提下，通過設(shè)

共15頁第8頁賓客專署等候休息區(qū)并提供飲品及食品、加派安檢人員、集中制證、組建行李搬運團隊等各種措施，使客人入店所有手續(xù)辦理時間大幅度縮短至1至2分鐘左右并輕松舒適，使客人第一時間感受到了我們的關(guān)心與服務(wù)。另外根據(jù)客人抵達時間，特意安排準(zhǔn)備了夜宵及便點，更獲得了客人的大力贊許。2、

入住于四季酒店的西班牙記者，由于其工作特性，需通過

網(wǎng)絡(luò)上傳大量的資料，他對酒店的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速提出了質(zhì)疑。前線服務(wù)人員迅速將此問題反饋到公司管理層，總經(jīng)理甄遠健立即安排酒店工程部門進行了檢修及整改工作并得以快速完成。在解決了問題的同時，還親自拜訪客人并贈送了香檳及果盤�？焖俚姆磻�(yīng)、妥善的處及親情的服務(wù)贏得了客人的心，客人表示非常滿意并特意書寫了感謝信。3、

8月6日，入住龍苑俱樂部的丹麥籍客人Henrike意外迎

來了他最難忘的一次生日。得知此客人生日日期后，酒店管理層特意提前策劃了生日慶祝方案。生日當(dāng)天，酒店工作人員獻上了鮮花、蛋糕及具中國傳統(tǒng)特色的長壽面，在場的工作人員及志愿者雙語共唱“生日歌”，表達對他美好的祝愿及中國人民的深厚情誼�，F(xiàn)場溫馨而熱烈的氣氛，深深感動了Henrike先生及全體丹麥籍客人，他激動地表示：“這是我最美好、最難忘的一次生日！”4、

201*年8月6日澳大利亞家庭參觀組來俱樂部辦理入住，

因賓客隊伍中，有一位76歲的外國賓客，旅行社所預(yù)訂賓客

共15頁第9頁房間為二期二層客房且此樓層無電梯。但考慮到老人步行樓梯不便，我們主動給賓客進行了客房更換，換到了我們酒店的三期新裝修客房，使客人可以乘電梯出行。5、

加拿大服務(wù)團隊為給其運動員提供良好的，舒適的休息環(huán)

境，特別租用了俱樂部的三間會議室，同時他們也自備了許多先進的辦公設(shè)備如投影儀等及各種保健理療器械。由于東方與西方辦公設(shè)備對電壓的使用率不同（加拿大設(shè)備110V，中國電壓為220V），會議室的工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備電壓有所區(qū)別時，主動聯(lián)系工程人員詢問如何進行處理。為保證其日常工作的順利進行，我們工程人員臨時提供我們的投影儀設(shè)備供其使用同時及時采購了電壓轉(zhuǎn)換器，保證其自備設(shè)備的正常使用。點滴細節(jié)，無法盡述。以上事例，充分體現(xiàn)了我單位崇尚“服務(wù)至上”、“追求完美”的經(jīng)營服務(wù)理念。在涉奧賓客接待的工作中，我單位全體員工，更秉承“祖國的榮譽高于一切”的崇高信念，通過公司的全力支持與自身的不斷努力，在為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更加展現(xiàn)了我們祖國的風(fēng)采以及中國人民的友好情誼。

四、“奧運”的感觸與收獲

伴隨著第29屆奧林匹克運動會主火炬的熄滅及我國運動員取得的驕人戰(zhàn)績，北京龍源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司龍苑俱樂部及四季酒店的奧運賓客接待工作獲得了成功并取得了一定的成績。回首奧運接待的準(zhǔn)備階段及實戰(zhàn)階段的日日夜夜，欣喜之余，感觸

共15頁第10頁頗深：1、

我們能接待奧運賓客嗎？

在以上所述的意識轉(zhuǎn)變階段之后，由于我們深切意識到了奧運接待工作的重要性及本身存在的差距，由此而來的工作量極其龐大且陌生，曾經(jīng)產(chǎn)生過此疑問與迷茫。然而，很快我們就得到了大力支持及強有力的領(lǐng)導(dǎo)。北京市奧組委領(lǐng)導(dǎo)來了！北京市公安局長馬鎮(zhèn)川來了！順義區(qū)政府夏戰(zhàn)義書記、張延昆區(qū)長、王海臣區(qū)長、王福印局長及區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)來了！隨之，公安、消防、食品、衛(wèi)生、工商、安監(jiān)、供電、網(wǎng)通等等各政府部門的主要領(lǐng)導(dǎo)全來了！驚訝之余，我們深切感受到了奧運賓客接待工作我們并不孤單，我們的國家會幫助我們的，政府會幫助我們的，我們的領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記我們！我們感受到了從未有過的精神依托！堅定了我們完成涉奧賓客接待工作的必勝信心！在各級政府尤其順義區(qū)政府及各部門的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，我們迅速投入奧運賓客接待的準(zhǔn)備工作中，各項工作得以順利高效展開，圓滿完成了接待的準(zhǔn)備階段工作。2、

強有力的領(lǐng)導(dǎo)，高效務(wù)實的工作，暢通的信息，構(gòu)成了我

們奧運賓客接待工作的堅強后盾

在王海臣區(qū)長及王福印局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們順利完成了各項準(zhǔn)備工作。區(qū)政府建立了強有力的奧運接待服務(wù)保障團隊，任何與奧運有關(guān)的工作均須在第一時間解決，不容任何拖沓。我們在接受奧運管理團隊領(lǐng)導(dǎo)的過程中也深深為政府工作的高效與

共15頁第11頁敬業(yè)負責(zé)的精神所感染：

1)順義區(qū)商務(wù)局作為涉奧接待工作的主要牽頭單位，在實際工作之中，從各方面給予了我們極大的支持與幫助。從奧運接待的準(zhǔn)備階段、實戰(zhàn)階段、收尾階段做出了艱辛的努力，發(fā)揮了強有力、高效的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用。王福印局長、趙廣義副局長等主管領(lǐng)導(dǎo)，更是每日來酒店多次巡視，詳細詢問我們的實際問題，仔細檢查各項工作的落實情況，對工作之中的不足之處及時指出，當(dāng)我們遇到自身無法解決的問題時，立即通過多方面的協(xié)調(diào)工作予以妥善解決并跟蹤檢查落實情況。在接待準(zhǔn)備階段，我們提出了住店賓客用車問題，希望政府提供幫助。王局長立即予以明確指示：政府會全力保障客人用車，無論是出租車還是大巴車，在提供一定數(shù)量的車輛在酒店隨時備崗?fù)�，根�?jù)實際情況，仍將提供補充車輛，要多少有多少；消除了我們的后顧之憂。在實際接待階段，確實出現(xiàn)了車輛段是緊張的情況，通過商務(wù)局協(xié)調(diào)指揮，及時調(diào)集了大量車輛作為補充，獲得了外籍賓客的大力贊許。商務(wù)局派駐酒店的崔劍姝同志，自準(zhǔn)備階段直至接待工作順利完成，始終在酒店內(nèi)協(xié)助積極我們的工作。在運動員每次辦理入住及離店的關(guān)鍵時刻，始終堅守在一線，流利的英文、燦爛的微笑、細致的工作贏得了賓客及酒店全體員工的一致好評。在她的管理與帶領(lǐng)下，優(yōu)秀的志愿者隊伍在整個接待工作過程中更發(fā)揮了

共15頁第12頁極大的作用，為順利完成接待工作做出了突出的貢獻。2)201*年7月4日19點左右，由于當(dāng)日連降大雨，導(dǎo)致龍苑俱樂部二期地下室因外部雨水反灌造成了地漏反水，瞬間導(dǎo)致部分地毯受淹且仍有擴大趨勢。接到報告后，王海臣區(qū)長迅速率領(lǐng)政府相關(guān)部門人員趕到現(xiàn)場并召開現(xiàn)場會，制定了應(yīng)急解決方案并于當(dāng)夜凌晨即開始實施，及時解決了問題，避免了更大的損失。

3)201*年7月底，俱樂部外聘保安公司員工由于保安公司提供的待遇等問題引發(fā)不滿情緒，更有傳言說將于8月8日開幕式當(dāng)天集體罷工，對奧運接待安保工作構(gòu)成了極大的隱患。駐店民警湯偉警官迅速將此問題匯報區(qū)政府，王海臣區(qū)長立即安排衛(wèi)生監(jiān)督、酒店管理人員及公安民警等人員進行調(diào)查并制定解決方案，責(zé)成責(zé)任人介入干預(yù)，使此問題得以順利平穩(wěn)解決。

4)安保工作，是奧運接待工作重中之重的大事，經(jīng)區(qū)政府安排，為我單位派駐了武警部隊并成立了公安、消防、交通安保工作小組駐店，駐店安保人員恪盡職守、甘于奉獻，為我們的奧運接待工作提供了堅實的安保工作基礎(chǔ)，為我們安心、放心的全力接待涉奧賓客做出了突出的貢獻。3、

收獲

由于政府部門的大力支持與全體員工的共同努力，奧運賓客接待工作圓滿完成，，我們迎來了收獲的時刻。通過接待奧運賓客

共15頁第13頁工作，在取得成功的同時，我們亦獲得了多方面的收獲1)建立健全了各類規(guī)章制度，培養(yǎng)了大批較高素質(zhì)的員工。在涉奧賓客接待工作中，員工的業(yè)務(wù)水平、公司的管理水平均得到了極大的提升，為公司積聚了企業(yè)發(fā)展的寶貴人力資源。

2)通過接待奧運賓客，提升了企業(yè)知名度，為企業(yè)未來發(fā)展提供了良好的契機與便利。

3)通過各類設(shè)備設(shè)施更新及改造，提高了公司硬件水平，使公司提高了經(jīng)營市場競爭力，為公司未來的發(fā)展提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4)通過涉奧賓客的接待工作，提升了員工的愛國主義意識，加強了企業(yè)凝聚力，提高了企業(yè)市場綜合競爭實力。5)通過持續(xù)高強度及多門類的工作，鍛煉了員工隊伍的同時亦擴展了員工的知識層面，使員工及企業(yè)獲得了非物質(zhì)形態(tài)的精神財富。

6)通過涉奧接待工作與政府部門的緊密合作，加深了企業(yè)與政府部門的了解與溝通，對未來各項工作開展建立了良好的信息溝通渠道。

7)通過奧運接待工作，實現(xiàn)了展現(xiàn)國家實力、企業(yè)實力與傳遞中國人民友誼與美好愿望的多重目的。

經(jīng)歷了奧運賓客接待工作的全過程，我們確實感受到了“我參與，

共15頁第14頁我奉獻，我快樂”的真實含義。我們?yōu)橛H身參與了奧運接待工作而自豪！為我們國家的發(fā)展而驕傲！為祖國的奧運健兒取得的驕人戰(zhàn)績而歡呼！

感謝國家、北京市政府、北京市奧組委及順義區(qū)政府給予我們親身參與奧運接待工作的機會！感謝各政府部門對我們的大力支持與無私幫助！感謝全體參與奧運接待工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及全體員工的共同努力!

北京龍源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

201*年8月25日

共15頁第15頁

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