201*年儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

201*年度銀行儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

201*年在總行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我所職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，大家都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來(lái)到儲(chǔ)蓄所都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。規(guī)范文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)環(huán)境，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范臨柜服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。二、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間。二是積極開(kāi)展談心活動(dòng)，幫助職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過(guò)總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問(wèn)題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問(wèn)題，通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我們將一如既往，傳承精神，乘勝前進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工素質(zhì)。儲(chǔ)蓄所將以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。

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201*年中心儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

201*年中心所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我所職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)較快發(fā)展

20億工程凈增完成4134萬(wàn)元。完成凈增任務(wù)的137.8,年凈增3969萬(wàn)元。代發(fā)業(yè)務(wù)穩(wěn)抓不懈，成功代發(fā)6個(gè)單位資金，開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)客戶群一千余戶。2.代字類業(yè)務(wù)

我所與人壽，人保，泰康保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面合作圓滿完成每次競(jìng)賽任務(wù)。3.三農(nóng)方面

全所員工積極參與，完成競(jìng)賽任務(wù)。在營(yíng)業(yè)之余，大家利用自己的休息時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷，真正想到了自己的是企業(yè)的主人。尤其是朱曉娟，個(gè)人三農(nóng)營(yíng)銷萬(wàn)余元。4.賀卡方面

銷售型賀卡按成情況較好。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門(mén)研究了目標(biāo)客戶的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)賀卡市場(chǎng)。定制性賀卡成功開(kāi)發(fā)三戶，包括電信，計(jì)生局，海軍部隊(duì)，定制賀卡7000余枚。

這些工作的順利開(kāi)展也得益于我們每周三的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每周能夠及時(shí)的將整個(gè)所的情況匯總，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定下一步工作計(jì)劃，平時(shí)在工作中遇到的問(wèn)題也可以得到及時(shí)的解決。對(duì)于我們工作的開(kāi)展具有極大的促進(jìn)作用。

雖然通過(guò)大家的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。比如營(yíng)銷體系不完善，大客戶維護(hù)工作仍在初始階段。

明年的發(fā)展我們要從以下幾個(gè)方面著手：一、以客戶為中心，做好服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，中心儲(chǔ)蓄所是的慈利郵政的窗口之一，是郵儲(chǔ)銀行在慈利的形象代言人，服務(wù)的好壞直接影響到我們?nèi)�局的信譽(yù)。隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中，更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)，更要做好明年開(kāi)通的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，一卡通業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。二、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以子榮街支行的全體員工更需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上要發(fā)揮員工的最大潛能。對(duì)于日常的成績(jī)要積極表?yè)P(yáng)，從而提高員工的積極性。加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。使各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各個(gè)崗位不因一人而興，不因一人而廢。三、市場(chǎng)維護(hù)

帶領(lǐng)大堂經(jīng)理做好客戶維護(hù)工作

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種途徑獲得更多客戶信息。豐富潛在客戶登記簿，對(duì)客戶進(jìn)行分類，分級(jí)。做到“新產(chǎn)品不抓瞎，我有客戶在等它�！�

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。4、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)專業(yè)化。

相信通過(guò)我們各兵種之間的相互配合協(xié)同作戰(zhàn)，定能取得明年工作的全面勝利。

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