品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報告

品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報告

TO：張總

201*年是FPC廠家生存極其艱難的一年，宏廣也一樣。面對的是客戶要求越來越高，產(chǎn)品越來難做，同行對手競爭越來越激烈，產(chǎn)品價格越來越低。艱難的歲月，畢竟已經(jīng)挺過來了，現(xiàn)對201*年工作總結(jié)如下：一、QC工作

1．在全體職工的努力下圓滿地完成了公司的訂單任務(wù)，本年度共檢板26674335件，平均每天檢板73080件，本年度平均合格率為94.64%，比201*年下降了0.53%。

2．201*年由于客戶要求提高，抱怨也相應(yīng)增加，相應(yīng)品質(zhì)部在客戶服務(wù)方面有較大增強。根據(jù)張副總?cè)珕T營銷理念，本年度先后共計與客戶溝通達49次。并在立德公司與宏廣中斷交易后，成功推薦合作，完全有望成為201*年度主要客戶之一。客戶報怨和退貨管理體系也執(zhí)行得較好，每月都有統(tǒng)計歸檔，并公布，讓全體員工了解公司的品質(zhì)狀況。201*年總發(fā)貨批次2955次，投訴61次，比率為2.06%，較去年1.57%上升0.49%，退貨為26批，比率為0.88%，較去年0.9%下降0.02%。

3．201*年QC管理方面主要是對以前文件、制度的實施和執(zhí)行上加大力度，加強部門之間的溝通，對員工實施重點培訓以提高整個QC的技能水平。201*年上半年公司產(chǎn)量下降，員工流動很大，老員工紛紛提出辭工，本部先后對新老員工進行8次技能培訓。對QC檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時與生產(chǎn)溝通，第一時間反饋并要求改善，如：電鍍多次出現(xiàn)鍍層針孔、粗糙、異色；包封貼偏、無補強；沖切金手指沖斷、沖偏、尺寸超差等。及時控制了不良品的再發(fā)生，對促進生產(chǎn)上產(chǎn)品品質(zhì)的提高是有一定幫助的，為后半年細線路的制作也奠定了一定的基礎(chǔ)。

4．建立了實用的內(nèi)部獎罰機制，增加了員工的工作責任心。每月對過程控制人員的質(zhì)量發(fā)生進行考核，對測試人員流出短路斷線進行處罰，QC人員、包裝人員都有一套獎罰機制，提高了員工質(zhì)量意識和技能水平，減少了不良品的發(fā)生和流出到客戶。

5．每周五召開一次組長以上人員溝通會議。介紹客戶反饋的質(zhì)量情況和要求，QC現(xiàn)狀的了解溝通，其它人員情況的了解，分析下周工作重點和注意事項溝通。二、QA工作

1．QA主管先后調(diào)換了三個，但還是很大程度上保證了QA工作的連續(xù)性，重要工序，如：電鍍、沖切、貼膜等人員，先后進行了多次培訓，同時對IPQC過程作業(yè)指導書行進了修訂和完善，更加有可操作性。今年總體上產(chǎn)品品質(zhì)還是要比去年好，制作水平比去年有提高。

2．本年度重點對上年度的文件、制度的實施執(zhí)行進一步加強了。對不合理性進行了修訂，每日對過程中發(fā)現(xiàn)的重點問題進行了摘抄，交于生產(chǎn)在每日四點的生產(chǎn)會議上強調(diào)、分析，生產(chǎn)工序人員質(zhì)量意識有了一定的提高，QA工作也好做多了。

3．每周五組織一次過程控制人員會議，分析一周的來出現(xiàn)的質(zhì)量問題，分析其中的主要原因，哪些是自身做的、不足的和疏忽的；哪些是生產(chǎn)操作上的；哪些是設(shè)計的；哪些是制度上的。從而加強了過程的有效監(jiān)控。

4．測試組共完成了18896782件板的測試，占總檢查數(shù)的71%，短路不良率為1.05%，無論單、雙面，較去年都有較大降低，其中與技術(shù)部合作開發(fā)新的手工測試方法，節(jié)約了部分制作針床費用。

5．IQC共檢材料273批，退貨為6批，合格率為98%，由于成本原因，公司開發(fā)新供應(yīng)商，IQC、QA配合工藝材料組進行材料的檢驗、試驗等認證任務(wù)。及時檢驗，充分滿足了生產(chǎn)需要。

6．測量組對工程進行了24小時監(jiān)控，尤其是蝕刻，今年重點對細線線寬進行了監(jiān)控，滿足了客戶需求。測厚儀的應(yīng)用，以滿足了客戶需求，同時對生產(chǎn)進行了監(jiān)控，對金鹽的使用管理是有幫助的。三、品質(zhì)改善1．細線路。公司下半年細線路訂單有一定增加，品質(zhì)部多次組織召開

細線路研究會議，找方法和差距，提出了許多建議性意見，過程控制對細線路重點監(jiān)控，QC對這些產(chǎn)品重點檢查，基本上滿足了客戶的要求，合格率和一般產(chǎn)品相差無幾。

2．多層板。品質(zhì)部多次參與多層板的研究和制作，對關(guān)鍵工序跟蹤處

理，提供合理化的建議。目前工藝已基本穩(wěn)定量產(chǎn)。

3．量產(chǎn)評估表。隨著產(chǎn)品難度增加、客戶要求提高，訂單量產(chǎn)前評估

越來越重要，品質(zhì)部主動承擔了這項任務(wù)，讓每個部門從產(chǎn)品的材料選擇、設(shè)計上、檢查上、制作難易及出貨情況得到及時的了解，有的放矢，同時給公司決策提供了一定的參考。

4．精細化管理。品質(zhì)部根據(jù)目前客戶要求及全球化先進管理經(jīng)驗，首

先力推精細化管理。今年首先是理論認識和初步的應(yīng)用于實踐，明年準備實踐辦法、經(jīng)驗的實施和推廣，相信會給公司帶來實惠。

5．先后組織品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)、工藝進行品質(zhì)改善會議37次，有利

于生產(chǎn)工藝改進、改善，合格率提高，及時滿足客戶要求。四、不足之處

1．合格率沒有達到預(yù)期目標，主要是客戶對產(chǎn)品要求有較大增加，像

S1499A等合格率為100%的免檢產(chǎn)品沒有了，對產(chǎn)品監(jiān)控力度不夠強烈。2．客戶投訴有所增加，QC漏檢比例較大，主要原因為QC員工流動

性較頻繁，員工培訓不到位。

3．管理思想不夠開放，缺乏先進的流行管理辦法。例如對生產(chǎn)零不良

率不能有魄力地去執(zhí)行，有時放之任之，有同情心。

品質(zhì)部201*年1月3日

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品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗教訓，回顧過去，展望未來，信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計劃及指導方針，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。

201*年ISO9001的導入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標準的全面推廣，為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強化員工隊伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓為出發(fā)點，加大服務(wù)規(guī)范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進行各種專業(yè)培訓，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓方面

1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓方案及培訓規(guī)定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開各部門基層培訓，同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《201*年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎(chǔ)。

2、對新員工的崗前培訓，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓，實行培訓導師制與試崗培訓制相結(jié)合；部門培訓與品保部相結(jié)合；理論培訓與實操培訓相結(jié)合的方式的培訓方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓，全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學習，我們認為忠誠比能力更重要，學習培訓較招聘更重要。

4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步

5、保安在過去體能、技能等軍事化訓練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。

6、保潔培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。

7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓，同時還對受訓人的基本功進行訓練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標準進行現(xiàn)場講解、演示和指導。并加大對員工在實際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進地區(qū)學習，四月份根據(jù)年初計劃，公司魏學成副總經(jīng)理到深圳學習，對物業(yè)管理企業(yè)的細節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進。

9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓班外，還定期組織隊員進行消防演習，品保部重點將各部門的培訓方案進行了有機的融合，做好各部門互動性的培訓，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。11、維修培訓方面，各部門根據(jù)年初培訓計劃組織內(nèi)部培訓同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學習，以加強自有技術(shù)隊伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴抓質(zhì)量體系文件落實；進一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴張（管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等）、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動。

1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進行整改。

2、每月對各部門進行全面檢查，平時不定時的對各部門進行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查，對查出的問題認真記錄，并與部門負責人進行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費用方面，對各管理處通用的表格進行統(tǒng)一印刷降低復印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會機制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。（七）嚴格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時把握公司人員進出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績效考核工作（九）建立盤點、報廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責任到人，建立三級帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進行整理、補充、規(guī)范；對各部門進行規(guī)范化培訓，促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點。

其次，開展對員工全方位的培訓，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點滴之處看管理，細微之處見真情，細微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節(jié)”，因為往往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：1、資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度。

2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓，提高物業(yè)公司服務(wù)水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可。3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。兩點建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

2、在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。××物業(yè)每一點的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質(zhì)保障部二006年七

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