行政辦工作總結(jié)

2月份工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一個月已過去，回顧過去的29天時間，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷

下，緊緊圍繞著酒店提出的“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨而努力。我在工作中所負責(zé)的主要是酒店的相關(guān)文字以及招聘工作，雖然跟胡主管學(xué)了很多知識，但在操作起來總有疏忽之處，我所做的工作與金帝大酒店“主動，熱情，禮貌，周到”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性�？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合其它事務(wù)。導(dǎo)致有時看著人家在忙的團團轉(zhuǎn)，而自己卻無所事事。

二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，而且有時不夠細心，為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，本月對金帝大酒店的招聘宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到酒店既定的宣傳效果。

四、缺乏創(chuàng)新意識，導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的酒店行政辦人員，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進找差距，總結(jié)不足求上進，為此，我將認真總結(jié)，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：一、遵守規(guī)章制度，及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

三、搞好酒店企業(yè)文化宣傳及員工培訓(xùn)工作，使金帝大酒店企業(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出酒店的特色。

四、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人上個月工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

續(xù)巧超201*年3月2日

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新疆東方金盛實業(yè)集團有限公司行政辦201*年度總結(jié)報告

主動活躍、積極進取，全方位做好集團保障工作

新疆東方金盛實業(yè)有限公司行政辦工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的全體員工：

大家好！201*年集團公司行政辦在集團總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各子公司、各部門的鼎力支持下，全面貫徹集團公司的工作計劃和要求，全體職員團結(jié)拼搏,勤勉盡責(zé)，積極主動，不斷完善對各項行政事務(wù)的管理，完成了集團公司交給的各項工作。有效保證了集團公司各項工作的高效運轉(zhuǎn),發(fā)揮了行政辦在執(zhí)行、督促、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)配資源等全方位的作用。

第一部分201*年工作回顧

201*年集團行政辦工作總體而言是：“雜而有章、繁而有序、困而有持、穩(wěn)而有為”。就具體工作開展來看：行政辦執(zhí)行重要工作任務(wù)次，有效完成總裁交辦事項件，保障經(jīng)營分析例會次，參與高管碰頭會次，撰寫集團、黨建、工會等各項總結(jié)稿，編撰簡報期，大型接待次，會議保障次，車輛保障次，用印保障次，收發(fā)文件多份，機票訂購張，新增保障性工作件，與201*年同期相比工作任務(wù)增加了近%,任務(wù)完成率提高了%，完成固定資產(chǎn)盤點，年審，文件打、復(fù)印，信息的上傳、下達，電話、傳真的收發(fā)等日常性工作，有效地完成了集團公司的服務(wù)保障。

現(xiàn)結(jié)合201*年行政辦全年的工作計劃，將本部門201*年具體工作開展情況匯報如下：

一、細致到位,做好行政事務(wù)工作，保證集團機關(guān)及各單位正常運轉(zhuǎn)（一）做好集團高管日常行政事務(wù)性服務(wù)工作。行政辦在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持“執(zhí)行到位，細致服務(wù)”的原則，以嚴格要求自身做起，從細服服務(wù)做起。協(xié)助集團公司領(lǐng)導(dǎo)處理各類文件、辦理各種回函、回信，落實集團

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公司領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項共多項。協(xié)調(diào)集團公司領(lǐng)導(dǎo)出席各政府機關(guān)、各企事業(yè)單位召開的地方會議、各種活動，落實和籌備各種活動的具體安排，協(xié)助制作和演示多媒體演示文件等，全年累計超過余次。全年編制簡報、年檢、板報期，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的實際情況，及時安排接待、用餐、訂購機票等事務(wù)性工作，保證了集團領(lǐng)導(dǎo)日常工作的順利進行。

（二）努力做好會務(wù)工作。負責(zé)高管碰頭會、經(jīng)營分析會、黨辦會議、年終總結(jié)暨表彰大會、文藝活動、集體活動等的具體承辦和保障工作。全年共承辦公司內(nèi)部會議次，黨組織會議次，董事長辦公會議次，總裁辦公會議次，機關(guān)辦公會議次等，包括會前材料的準備和會務(wù)準備，完成會議記錄、會議紀要出具等工作。行政辦作為對外聯(lián)系的窗口，辦公室日常與各單位、各政府機關(guān)、各事業(yè)單位等的聯(lián)系工作繁重，全年出席集團公司外部會議次，會后努力做好會議的精神的貫徹落實和執(zhí)行相關(guān)工作。在有條不紊的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，較好的完成了全年的會務(wù)工作。

（三）保證各種公文的正常運轉(zhuǎn)。行政辦是集團機關(guān)和各子、分公司及各單位公文的運轉(zhuǎn)樞紐，負責(zé)集團機關(guān)文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管和機要交換等工作。行政辦堅持“按流程辦事、按指令行事”的原則，全年共辦理集團公司發(fā)文、函件及黨組發(fā)文件，各種文件的登記、傳閱、保管、編冊等余次，文件打、復(fù)印余件，辦理和保障公司公章、合同章、私章等余次。全年收發(fā)集團機關(guān)交換文件余件。

（四）切實做好保密工作。行政辦作為機關(guān)的職能和執(zhí)行部門，接觸集團領(lǐng)導(dǎo)和重要事務(wù)、機密性信息較多。保密工作一直是行政辦常記、常做的工作。結(jié)合集團公司的實際情況，對辦公室管理制度、計算機信息維護和管理，文件的上傳下達，注重思想意識教育，提高大家的保密意識，禁止行政辦發(fā)生失密、泄密事件。

（五）落實檔案管理和來訪管理。201*年整理歸檔文件檔案冊，

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照片檔案卷冊，提供給各單位辦理事務(wù)余次。全年妥善處理和接待各單位人員余人次，較好的完成了服務(wù)和接待各下屬單位和客戶單位，未有投訴現(xiàn)象發(fā)生。

二、理清思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升后勤保障水平。1、資產(chǎn)管理工作。詳細開展固定資產(chǎn)的情況清查與登記工作，登記造冊，并建立電子臺賬。做好辦公室的辦公用品的計劃、采購、發(fā)放和管理工作，同時做好辦公室的電腦、傳真機、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的定期檢維修工作，保障正常辦公的需求。對公司各辦公室、會議室、套房等設(shè)備、機器進行定期維護和管理，及時跟進和加強對固定資產(chǎn)的檢修和更換工作，保證集團及各單位工作的正常運轉(zhuǎn)。

2、計算機及網(wǎng)絡(luò)維護管理工作。隨著辦公自動化的不斷發(fā)展和強化，集團機關(guān)計算機及網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，由于201*年網(wǎng)絡(luò)管理人員有所變動，網(wǎng)站設(shè)計后更新和維護得不到保障，給網(wǎng)絡(luò)維護帶來了極大的困難。在這種情況下，行政辦堅持督辦網(wǎng)絡(luò)管理，從基礎(chǔ)維護做起，堅持定時網(wǎng)絡(luò)開關(guān)，及時排除辦公室計算機故障，保正辦公室的自動化作業(yè)維穩(wěn)不亂。

3、后勤服務(wù)工作。（1）車輛管理：全年車輛安全行駛?cè)f公里，無重大責(zé)任事故發(fā)生。車隊加強了日常學(xué)習(xí)和安全檢查工作，提成熱情周到的服務(wù)精神，較好地完成了行車、出車任務(wù)；（2）報刊呈送工作：及時為集團領(lǐng)導(dǎo)和各單位訂購報章雜志，并認真做好每天的收發(fā)工作。全年訂閱報刊雜志56種，收發(fā)報刊14000多份；（3）日常后勤工作：為集團機正常運轉(zhuǎn)提供及時服務(wù)和后勤保障。如員工食堂的管理和監(jiān)督，保障員工食菜數(shù)量和質(zhì)量，聯(lián)系購買節(jié)日物品，聯(lián)系制作通訊錄、簡報，組織公司員工參加集體活動并保障安全工作，組織201*年獻血工作，提供其它事務(wù)性保障工作等。

4、黨建工作。在黨總書記的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極完成黨建工作半年總結(jié)、年終總結(jié)，工會總結(jié)。201*年發(fā)展入黨積極分子名，發(fā)展黨員名，

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轉(zhuǎn)正黨員名，實繳黨費16148元，黨總支積極組織開展了“黨建工作總結(jié)及表彰大會”、“熱血輝映黨旗風(fēng)采、無償獻血彰顯本色”、“七一慶祝建黨90周年”、“入黨積極分子參加培訓(xùn)”等豐富多彩的活動。提高了員工的積極性，激發(fā)了員工的工作熱情。

三、理順關(guān)系,邁開步子，最大發(fā)揮部門的“窗口”和“潤滑”作用行政辦的協(xié)調(diào)工作直接影響到各項工作的順利開展,影響到集團整體工作效率的提升。在協(xié)調(diào)工作上,行政辦發(fā)揮各項優(yōu)勢資源,著重做好集團公司的各項協(xié)調(diào)工作，努力尋求員工與公司利益的平衡點。致力于在平時的工作中做到公平、公正、細致、周到的服務(wù)保障，從規(guī)范化和職業(yè)化的標(biāo)準嚴格要求，對各單位需要協(xié)調(diào)解決的工作，行政辦都會盡最大的努力給予幫助、協(xié)調(diào)，保證不扯皮、不推諉，做到事事重承諾，件件抓落實。四、強調(diào)基礎(chǔ)，加強人才隊伍建設(shè)

行政辦要求只有做到“嚴于律已”，才能“嚴于律人”。對行政辦人員上班實行早到晚退制,要求每天上班提前10分鐘,每天下班推遲10分鐘,節(jié)假日有人值班,確保信息上傳下達的時效性,使行政辦工作有條不紊,銜接緊密。對行政辦工作按照全年的工作安排,將行政辦工作任務(wù)細化到崗，分解到人，實行績效考核管理，有力的保障了行政辦各項工作的順利開展。同時進一步強化對人員的素質(zhì)培養(yǎng)，通過晨會、工作匯報、當(dāng)班制等管理形式的實踐，不斷提高各崗位人員的綜合業(yè)務(wù)能力。隨著集團公司的迅速發(fā)展，行政辦的職能作用也在逐步強化。201*年在人員不充足的條件下，各項工作依然在井然有序的開展，從一定程度上反映了行政辦堅實的工作作風(fēng)和頑強的戰(zhàn)斗意志。五、完善制度,及時落實，提高工作標(biāo)準

行政辦通過創(chuàng)新管理機制，建立了“輪流當(dāng)班長”、“員工值班制”、“工作匯報制”等工作機制，著眼于制度建設(shè),致力于從提高自身做起，進一步強化日常管理工作,保證行政辦工作快速、有序、優(yōu)質(zhì)運轉(zhuǎn)。重點在以下三個方

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面做出努力；

（一）不斷提高公文撰寫能力，堅持規(guī)范,精簡,高效、雅致的原則行文抒意，對高管會上的信息堅持及時，準確，保密的原則，做好會議記錄，整理會議紀要，做好相關(guān)工作的上傳下達。在文件的制定上嚴把質(zhì)量關(guān)，認真審核、分析文件的重要性，嚴格按照程序上報或下發(fā)，盡最大努力為集團公司或相關(guān)部門提供及時的服務(wù)和保障。

（二）認真做好各種會議紀要、會議記錄、檔案管理等各項基礎(chǔ)性工作。及時組織人員收集集團相關(guān)資料,完善集團網(wǎng)站建設(shè)，督促各子公司信息員進行主網(wǎng)頁更新,開辟宣傳窗口,不斷豐富網(wǎng)頁內(nèi)容,擴大宣傳面,加強了對信息的有效管理，強化了工作創(chuàng)新力度,豐富優(yōu)化了行政辦內(nèi)務(wù)管理工作。

（三）完善制度管理，保證日常工作有序開展。對行政辦工作保證“日日有跟蹤，時時有進度”，對工作任務(wù)有輕重緩急的明晰劃分，緊急的事情立即辦，重要的事情優(yōu)先辦，主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為各部門解愁。養(yǎng)成良好的職業(yè)化作業(yè)習(xí)慣，使集團行政辦的協(xié)調(diào)溝通、全位服務(wù)功能得到質(zhì)的提升。

第二部分存在問題和改進措施

一、存在問題：

（一）基本功不扎實，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高。主要表現(xiàn)在行政辦工作往往事無巨細，每項工作我們在主觀上都想完成的最好，但由于對公司各部門、各單位和各業(yè)務(wù)口子的工作了解不夠深入，業(yè)務(wù)能力有限不能把每項工作都做的盡善盡美。綜合業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力不足，從而影響工作效率的提高。

（二）督查、督辦能力有待改進。主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有的督促不及時，有的因為工作方法不得當(dāng)督促督辦的效果不佳，有的是對領(lǐng)導(dǎo)要求督辦的意思不能心領(lǐng)神會，導(dǎo)致督查、督辦的事項出現(xiàn)避重就輕或離題萬里。這些表現(xiàn)主要是對公司制度熟悉不夠，對領(lǐng)導(dǎo)的行事方式和工作思路理解有

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誤，平時的學(xué)習(xí)、動腦能力欠缺，從而導(dǎo)致在理論和實際問題的結(jié)合上出現(xiàn)裂隙，致使督查、督辦的執(zhí)行力大打折扣，以致影響工作效率。加之行政辦大小事務(wù)繁雜，基礎(chǔ)檢查不到位，與各部門對接較多，有時候為了與各部門對接，本著“多一事不如少一事”的不良心態(tài)，責(zé)任意識不強，對制度執(zhí)行松弛，放任自流，從而致使制度、規(guī)定落實不到位，導(dǎo)致督辦、檢查工作落實不實，影響相關(guān)工作開展。

（三）工作主動性不夠，創(chuàng)新意識不強。主要表現(xiàn)在激勵機制不健全，員工的工作積極性缺乏和工作主動性不足，存在等、推、應(yīng)付的工作心態(tài)，工作標(biāo)準不高，完成工作就是最終目標(biāo)，沒有嚴格要求工作完成的質(zhì)量與效率，自我工作熱情缺乏，工作中主動溝通、方法創(chuàng)新，尋求最佳途徑解決工作難題的意識淡薄。二、解決辦法：

（一）加強參與管理和實踐，逐步提高綜合業(yè)務(wù)能力。通過每周的行政辦例會與日常的監(jiān)督管理，給行政辦職員灌輸行政辦無小事的觀念，遇事應(yīng)正確分析與判斷，對一些在實踐中制定的合理有效的制度，要堅決執(zhí)行，如“輪流當(dāng)班長”制度，“四勤一醒目”（四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；一醒：頭腦時刻保持清醒）制度等，都需要嚴格執(zhí)行和監(jiān)督，對完成工作時限與績效考核掛鉤，嚴抓行政辦員工的綜合業(yè)務(wù)能力，以提高工作效率。（二）進一步加大督查力度，著力抓好工作目標(biāo)責(zé)任制。加強高管會議、專題會議、日常會議、總裁交辦和領(lǐng)導(dǎo)批示的業(yè)務(wù)工作辦理和督查工作。對固定資產(chǎn)投資、后勤保障、網(wǎng)絡(luò)管理等實行一月一排名、一月一通報、一月一督查“三個一”制度。提高自我學(xué)習(xí)和自我鞭策能力，熟悉公司各項規(guī)章制度，層級管理，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格和決策思路，從自身下功夫，通過主動學(xué)習(xí)，強化督查，推進工作落實，促進上下左右的精誠合作，提高各項工作有力落實。一是要對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等工作流程進行合理

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設(shè)計、制定，讓員工的工作有章可循。二是建立有效的監(jiān)督管理體制。明確崗位職責(zé)，健全規(guī)章制度，進一步加強部門負責(zé)人監(jiān)督、部門互相監(jiān)督、員工互相監(jiān)督，讓每位員工的一言一行置于全方位、多角度的監(jiān)督網(wǎng)中，從而使員工在工作責(zé)任心方面不敢出現(xiàn)絲毫的松懈；三是制定獎懲激勵措施，強化責(zé)任約束。在實際工作中，建立嚴格周密的崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，對工作責(zé)任心強、盡職盡責(zé)的員工，要予以表彰獎勵；對責(zé)任心不強、不按工作流程辦事、工作失職的員工要視其情節(jié)輕重予以處分。通過實行獎罰分明，強化責(zé)任約束，保證崗位職責(zé)落實到位，提升行政辦的執(zhí)行、督查職能。

（三）建立激勵機制，提高工作主動性，發(fā)揮員工的創(chuàng)新性。部門內(nèi)部，部門之間就員工的主動性、責(zé)任心和創(chuàng)新意識上可以制定適合于部門內(nèi)部的激勵機制，從員工自發(fā)性上下功夫，要注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對存在的問題認真看待、清楚考慮，并尋求解決方法。遇到問題要注意從多方面考慮，而且要持之以恒，更要養(yǎng)成思考的習(xí)慣，只有從多方面考慮和解決問題，才能出現(xiàn)解決問題的靈感，才能創(chuàng)新。要培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思考習(xí)慣，就能對出現(xiàn)的問題采取果斷的處理方式，另外，要持續(xù)積累夯實基礎(chǔ)知識，這樣在工作中才能運用自如、游刃有余，從而提高工作主動性，也才能激發(fā)員工的工作創(chuàng)新能力。

第三部分201*年重點工作計劃（具體工作詳見201*年工作計劃）一、總體目標(biāo)：緊緊圍繞“綜合協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，創(chuàng)新工作思路，強化綜合協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)水平，使集團行政辦工作及時、準確、高效運轉(zhuǎn)，確保集團公司及各子分公司各項工作的順利推進。

二、指導(dǎo)原則：倡導(dǎo)執(zhí)行“三原則”。堅持服務(wù)最大化原則，堅持效率與效益相結(jié)合的原則，堅持執(zhí)行力第一的原則。三、重點工作安排和部署（一）推進“三個轉(zhuǎn)變”

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1、在思想認識上轉(zhuǎn)變。緊貼集團公司發(fā)展工作思路，緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，把握大局，認真謀劃，前瞻思考，統(tǒng)籌安排。從思想認識上與集團發(fā)展接軌，做到統(tǒng)籌兼顧，綜合協(xié)調(diào)，服務(wù)至上。

2、在工作重心上轉(zhuǎn)變。堅持理論聯(lián)系實際原則，有重點、多角度、全方位的思考問題；抓大放小，重點工作強力開展，側(cè)面工作分工開展，找準工作目標(biāo)，圍繞集團利益服務(wù)。

3、在組織協(xié)調(diào)上轉(zhuǎn)變。注重統(tǒng)籌兼顧，注意做好對上、對下、對內(nèi)、對外各個環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)，對上講實情，對下聽呼聲，對內(nèi)多聯(lián)系，對外促交流，充分調(diào)動各方面的工作積極性。

（二）實現(xiàn)“四個突破”

1、督查落實上要有新突破。將督查工作的突破口放在高管重大決策、領(lǐng)導(dǎo)部署的關(guān)系集團公司發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)批示的督查督辦等方面，及時擬定督查方案，進行分解立項，將工作任務(wù)落實到集團各部門、各子公司；制定相應(yīng)對策措施、落實專人，明確責(zé)任，提出要求，形成制度，確保重點工作、重點項目任務(wù)擲地有聲，積極開展督促檢查，提高督辦能力。

2、綜合協(xié)調(diào)上要有新突破。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，全力協(xié)調(diào)。既立足大局，實事求是，又努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，兼顧各方需要，保證任務(wù)的完成；對各部門提出需集團公司解決的問題，主動協(xié)調(diào)，把情況摸深摸透，把政策吃準吃透，主動思考提出辦法，兼顧各方，多商量，善處理；對員工反映的問題，耐心及時協(xié)調(diào)，認真聽取基層員工意見，對涉及員工利益的實事，主動匯報領(lǐng)導(dǎo)，積極地辦好辦實。

3、后勤保障上要有新突破。進一步強化內(nèi)部事務(wù)管理制度、車輛管理制度，壓開支，保運轉(zhuǎn)。改進工作方法，加強精細化管理，不斷提升接待服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、隊伍建設(shè)上要有新突破。按照“思想上強、業(yè)務(wù)上精、作風(fēng)上硬、工

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作上實、德行上好”的總體要求，通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、嚴格考核獎懲，全面加強行政辦工作人員隊伍的思想、作風(fēng)、紀律建設(shè)，努力提高行政辦工作人員理解執(zhí)行政策，科學(xué)分析、判斷形勢，敢于解決疑難復(fù)雜問題，善于進行綜合協(xié)調(diào)的能力，真正把行政辦建設(shè)成政治上靠得住、工作上能干事、干成事的堅強隊伍。

總之，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”。在今后的工作中,我們將繼續(xù)以集團公司利益為己任,以緊密圍繞工作重心為目標(biāo)，全面協(xié)調(diào)、處理好集團公司的各種關(guān)系。充分保持積極向上的工作風(fēng)貌，繼續(xù)保持艱苦奮斗、力爭上游的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、認認真真、扎扎實實的戰(zhàn)斗在一線崗位上，在壓力中提升行政效率，提高業(yè)務(wù)技能,使集團公司的行政工作能更好、更快、更有效的執(zhí)行，為集團公司全方位發(fā)展提供高效服務(wù)保障。

新疆東方金盛實業(yè)集團有限公司行政辦二O一一年十二月二十二日

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