XX人保財(cái)險(xiǎn)公司201*年度工作總結(jié)
XX人保財(cái)險(xiǎn)公司201*年度工作總結(jié)
201*年是XX人保財(cái)險(xiǎn)公司極不平凡的一年,是我司應(yīng)對金融危機(jī)壓力重大沖擊,穩(wěn)定混亂市場及攻艱克難的一年,也是面對新機(jī)戰(zhàn)、完善新機(jī)制、落實(shí)新舉措的關(guān)鍵一年。一年來,我司在縣委、縣政府及上級公司的重視和領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了來之不易的經(jīng)營業(yè)績。到年底,估計(jì)實(shí)收保費(fèi)完成1200萬元,結(jié)案率133%,綜合賠付率估計(jì)達(dá)到115%,未決賠款計(jì)提750萬元,理賠同期40天。因不可估計(jì)的因素,到年底虧損估計(jì)300萬元。
圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作。1、計(jì)劃落實(shí)早,措施實(shí)
公司就針對本區(qū)域保險(xiǎn)市場的變化及上年底完成的各項(xiàng)迫切要求情況進(jìn)行綜合分析,將今年的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,逐月盤點(diǎn),逐月落實(shí),有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,并充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確考核辦法,把一次否決的指標(biāo)作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場,拓展力度,丟棄“垃圾業(yè)務(wù)”①確保續(xù)保業(yè)務(wù)不丟失,特別是未出險(xiǎn)客戶續(xù)保;②與各有關(guān)單位建立合作關(guān)系;③開展競回業(yè)務(wù)競賽活動;④大小齊抓,能保則保。
3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展
利用我司的主導(dǎo)優(yōu)勢,打好一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):①協(xié)調(diào)好地方關(guān)系,爭取縣委、政府的支持;②穩(wěn)定老客戶,爭取新客戶;③服務(wù)更加人性化、親密化;④堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略,全員營銷;
⑤向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管理,以理賠和承諾兩大服務(wù)部門為切入口,提高全公司服務(wù)水平。
4、狠抓理賠和防實(shí)防損質(zhì)量的提高
①始終堅(jiān)持實(shí)事求是,“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則;②堅(jiān)持“樹效益第一,立科學(xué)發(fā)展”及“發(fā)展是主線,效益是根本,管控是基礎(chǔ)”為工作主線,貫穿整個工作;
③堅(jiān)持廉政建設(shè)及“十五條”禁令不動搖。下一年工作打算
1、繼續(xù)以“樹效益第一,立科學(xué)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,以“發(fā)展是主線,效益是根本,管理是基礎(chǔ)”的工作要求,統(tǒng)一思想,牢固樹立效益,經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展第一生命線的理念,不斷提高廣大員工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的自覺性。
2、區(qū)分“五類”業(yè)務(wù),細(xì)分客戶群體,做好大客戶專營工作,抓好未出險(xiǎn)客戶續(xù)保工作,為公司車險(xiǎn)盈利夯實(shí)基礎(chǔ)。提升各種附加險(xiǎn)種的承保廣度和深度,確保保費(fèi)充足度。
3、加快非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利能力,提升非車險(xiǎn)保費(fèi)占比。
4、抓好理賠質(zhì)量的不斷提高,緊緊圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量提高展開工作,完善各項(xiàng)制度和管控措施,以服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化為市場優(yōu)勢,以服務(wù)質(zhì)量不斷提高鞏固市場地位。
以上若有不妥之處,請批評指正。
二O一O年十一月五日
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慶人保財(cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)發(fā)[201*]36號簽發(fā)人:張?bào)廾袢吮X?cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)原支公司201*年工作總結(jié)縣委、縣政府:一年來,在地方黨政部門的大力支持配合下,在本司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,群策群力,面對競爭激烈的保險(xiǎn)市場和各種挑戰(zhàn),緊緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及201*年工作思路和奮斗目標(biāo),以黨的十七屆四中全會為指針,全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會議精神,牢固樹立全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、堵塞漏洞、效益第一、以人為本、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險(xiǎn),全力打造和提升公司核心競爭力,進(jìn)一步適應(yīng)形勢,更新觀念,狠抓管理,加快發(fā)展,以突出車險(xiǎn)業(yè)務(wù)求發(fā)展,以加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增效益,以效益最大化為目標(biāo)的工作思路,堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,細(xì)化考核,強(qiáng)化管理,求實(shí)創(chuàng)新,興司富員為具體措施,較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作簡結(jié)匯報(bào)如下:一、201*年經(jīng)營情況
全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1196.48萬元,完成了市分公司下達(dá)全年計(jì)劃1108萬元的107.98%,同比凈增168.48萬元,增幅16.42%,其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1004.19萬元,同比凈增116.19萬元,增幅13.08%;貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)收入0.5萬元,同比下降17.89萬元,降幅97.28%;家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.74萬元,同比下降3.27萬元,降幅54.41%;責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入106.15萬元,同比上升49.14萬元,增幅101.19%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入55.35萬元,同比凈增1.75萬元,增幅24.11%;政策性能繁母豬保險(xiǎn)27.55萬元。全年共計(jì)發(fā)案1820起(含上年積案217),案件處理率130.01%,結(jié)案2084起,結(jié)案率92.65%,支付各類賠款551.81萬元,賠付率為46.15%,實(shí)現(xiàn)利潤50.44萬元,向國家及地方繳納各項(xiàng)稅金154.73萬元。
二、201*年工作特點(diǎn)
(一)201*年是我司的治安防范管理體系建設(shè)和平安創(chuàng)建工作深入推進(jìn),有重點(diǎn)、有目標(biāo)抓好落實(shí)。
一年來,按照縣委、縣政府精神文明建設(shè),綜合治理及安全生產(chǎn)的要求,結(jié)合行業(yè)實(shí)際及時成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,以經(jīng)理任組長,在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動四次,并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例,定期不定期的督促、檢查落實(shí),通過一年來的工作運(yùn)行看,我司無重大案件事故發(fā)生,無信訪投訴案件,內(nèi)部信息報(bào)道及時準(zhǔn)確,各項(xiàng)工作有條不紊順利開展。
(二)201*年是我公司創(chuàng)新發(fā)展的一年,在縣域財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場日趨成熟,業(yè)務(wù)發(fā)展困難不斷增多的因素下,堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展。
一是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增,保費(fèi)收入再上千萬元,截止201*年底,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1196.85萬元,同比201*年增長168.85萬元,完成市公司下達(dá)實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)1108萬元的107.98%;二是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入41.74萬元,完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)50萬元的83.48%,同比下降2.29萬元,降幅5.2%;三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場占領(lǐng)穩(wěn)定,保險(xiǎn)市場份額較高,據(jù)統(tǒng)計(jì),縣域人保財(cái)險(xiǎn)占據(jù)市場份額62.32%;四是調(diào)整縣域內(nèi)與轄外業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),效果明顯,使我司業(yè)務(wù)得以長期發(fā)展,截止年底,縣域內(nèi)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入810.25萬元,占到總保費(fèi)收入的67.7%,與上年518萬元相比上升292.25萬元,轄外業(yè)務(wù)保費(fèi)收入386.6萬元,占到總保費(fèi)收入的32.3%,與上年510萬元相比下降123.4萬元。
(三)201*年是貫徹落實(shí)年,由于科學(xué)發(fā)展深入人心,“效益第一”成為共識,堅(jiān)定不移地調(diào)整策略,加強(qiáng)了精細(xì)化管理。
一是車險(xiǎn)保效益工程持續(xù)推進(jìn),賠付率合理控制。止201*年底,車輛實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1004.19萬元,同比增加114.9萬元,增幅12.94%,簡單賠付率達(dá)到48.23%,同比下降6.5個百分點(diǎn),其中交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)386.77萬元,同比增加60.67萬元,增幅15.74%,簡單賠付率為63.28%,同比上升16.16
個百分點(diǎn);商業(yè)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)617.42萬元,同比增加54.55萬元,增幅8.84%,簡單賠付率達(dá)到38.84%,同比下降20.28個百分點(diǎn)。二是理賠管控取得實(shí)效,確保實(shí)現(xiàn)了一定效益,止年底,全險(xiǎn)類當(dāng)年案件處理率達(dá)到130.01%,簡單賠付率控制在50%以內(nèi),達(dá)到46.14%。三是車險(xiǎn)“見費(fèi)出單”工作得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,確保了車險(xiǎn)年底無應(yīng)收保費(fèi),較好化解了車險(xiǎn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是規(guī)章制度體系得到完善,內(nèi)控合規(guī)建設(shè)得到加強(qiáng),根據(jù)市公司相關(guān)要求,我司對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理,有力地提供了制度保障。五是數(shù)據(jù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)質(zhì)量和單證管理工作得到加強(qiáng),管理質(zhì)量明顯改善。財(cái)務(wù)管理、單證管理在市公司組織的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查中,一些管理辦法和具體做法分別得到了檢查組的充分肯定。六是代收代繳車船稅工作得到了加強(qiáng),提取了一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi),一年來,為地稅部門代收代繳車船稅2665筆,稅款68.93萬元,己提手續(xù)費(fèi)4.14萬元,做到了增收節(jié)支,開源節(jié)流。
三、201*年工作具體做法
在過去的一年里,我公司能夠形成創(chuàng)新發(fā)展的良好勢頭,主要是做到了“六個堅(jiān)持及確保”。
(一)堅(jiān)持貫徹落實(shí)上級會議精神,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展一年來,我公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)上級公司年初的中保會議精神及車險(xiǎn)盈利能力建設(shè)會議,理賠工作會議,新車險(xiǎn)理賠會議,在及時傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神、準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)的同時,全面安排布署了我公司的各項(xiàng)工作,制定了201*年工作計(jì)劃,對如何落實(shí)計(jì)劃做出了具體的工作安排。二是根據(jù)全市
系統(tǒng)的綜合考核辦法,各科室制定出臺了我公司201*年考核辦法!稗k法”堅(jiān)持了“有效激勵”的原則,有獎有罰,獎罰分明,深入引導(dǎo)了廣大員工的價(jià)值創(chuàng)造。三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,分別制定出臺了以《人保鎮(zhèn)原支公司一季度業(yè)務(wù)考核辦法》及《農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)企劃方案》,這些制度的出臺,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。四是精心組織,積極有效參與開展了市公司組織的各種業(yè)務(wù)競賽活動,8月份在業(yè)務(wù)技能比賽上,我司員工曾獲得表彰獎勵,11月份在創(chuàng)先增優(yōu)活動演講比賽中,楊貴玲同志曾獲第一名,為我公司爭得榮譽(yù)。
(二)堅(jiān)持推進(jìn)銷售能力建設(shè),確保不斷提高市場競爭力
一是實(shí)行了專營專管,年初,在市場競爭較為激烈、續(xù)保工作不確定因素較多的情況下,搶先一步,與鎮(zhèn)原縣馳成公司、東方公司、西峰北方公司等簽定了201*年保險(xiǎn)合作協(xié)議,確保了大客戶的續(xù)保業(yè)務(wù),一年保險(xiǎn)合作過程中,支公司始終暢通大客戶優(yōu)先服務(wù)通道,不斷增強(qiáng)大客戶對我公司服務(wù)的信任和認(rèn)可,一年來,大客戶收回保費(fèi)355.02萬元的良好成績,占總保費(fèi)收入的29.67%。二是實(shí)行了團(tuán)隊(duì)管理,三月初,按照省市公司銷售能力建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),銷售實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理這一原則,及時成立了行業(yè)客戶服務(wù)部、車險(xiǎn)大客戶服務(wù)部、營銷服務(wù)部。三是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)互動,與人保壽險(xiǎn)簽訂了互動協(xié)議進(jìn)行了銷售人員共用,資源共享,共同互動開拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場,實(shí)行互營互利,效益最大化為目標(biāo),止12月底,互動網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)收回保費(fèi)40.21萬元,
占到總保費(fèi)的3.36%,與上年相比,少收保費(fèi)3.82萬元。四是實(shí)行了兼代業(yè)務(wù)合作,我公司與當(dāng)?shù)馗鞔筱y行,郵政等部門簽定了代理協(xié)議,在鞏固車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時,把重點(diǎn)向人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸,進(jìn)一步加大了合作力度,重點(diǎn)發(fā)揮了中介渠道作用,爭取更多的兼代份額,把兼代業(yè)務(wù)向更廣更深領(lǐng)域推進(jìn)及延伸,一年來,兼業(yè)代理共計(jì)收回業(yè)務(wù)35.57萬元,這對兼代業(yè)務(wù)發(fā)展來說,又是一個新的突破。
(三)堅(jiān)持從嚴(yán)管控,確保有效益發(fā)展
一是以省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制定下發(fā)的車輛保險(xiǎn)《自律公約》內(nèi)容為準(zhǔn),從嚴(yán)自律車險(xiǎn)經(jīng)營行為,做到了不觸公約底線。二是省市分公司對承保相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行系統(tǒng)管控后,我公司根據(jù)實(shí)際情況,及時對續(xù)保業(yè)務(wù)的車主,農(nóng)用車輛車損險(xiǎn)、家用車盜搶及特約維修實(shí)行了嚴(yán)格管控,禁止了承保車主(被保險(xiǎn)人)不實(shí)業(yè)務(wù),禁止承保農(nóng)用車輛車損險(xiǎn),禁止了異地車輛承保,做到了下堵上截,加大了管控力度。三是在三季度,開展了“清未決、提速度、降賠付、創(chuàng)效益”活動,通過員工加班加點(diǎn),辛勤工作,加快了未決賠案清理速度、結(jié)案速度、提高了理賠效率,努力擠壓了賠案水分,有效降低了賠付率,同時加大了醫(yī)療跟蹤調(diào)查,從根本上杜絕了定損不嚴(yán),報(bào)價(jià)不實(shí),核賠不準(zhǔn),超賠、濫賠等不良風(fēng)氣。全年共查出虛假案件9起,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失35.46萬元。剔除不合理?xiàng)l據(jù)金額達(dá)90.40萬元。
(四)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展一是認(rèn)貫徹落實(shí)新《保險(xiǎn)法》。按照市分公司要求,年
初,清理上繳了舊車險(xiǎn)及意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證,銷毀上繳了歷年業(yè)務(wù)檔案,保證了承保工作能按照新《保險(xiǎn)法》要求順利進(jìn)行。二是扎實(shí)開展了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的自查和整改工作。以系統(tǒng)內(nèi)全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及打擊“三假”專項(xiàng)整治活動為動力,一邊自查,一邊嚴(yán)格執(zhí)行新會計(jì)準(zhǔn)則及保費(fèi)收入確認(rèn)原則,在財(cái)務(wù)收付環(huán)節(jié),堅(jiān)持日清日結(jié),在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接上,堅(jiān)持每日核對制度,確保了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時,為始終保持財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性,財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持了收付結(jié)轉(zhuǎn)同業(yè)務(wù)部門溝通制度,業(yè)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際,把數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)放在了電子業(yè)務(wù)上,嚴(yán)防了網(wǎng)上業(yè)務(wù)不能清分到業(yè)務(wù)系統(tǒng),產(chǎn)生丟失數(shù)據(jù)問題。
(五)堅(jiān)持緊盯保險(xiǎn)市場,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長因我縣是農(nóng)業(yè)縣,地域分布山大溝深,廠礦企業(yè)寥寥無幾,對發(fā)展意外險(xiǎn)來說更是雪上加霜,針對意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)資源困乏這一現(xiàn)狀,經(jīng)理室高度關(guān)注,緊盯市場,審時度勢,抓住機(jī)遇,把意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展盯在學(xué)幼險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上,從七月初就對學(xué)幼險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)工作早動手,早布署,早安排,對全縣十九個教委、4所完全中學(xué),7所私立中學(xué),2所職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通,曾多次進(jìn)行了扎實(shí)細(xì)致地公關(guān)協(xié)調(diào),并實(shí)行日匯報(bào),周總結(jié)制度,通過全體員工一個月的共同努力,起早貪黑,不怕烈日暴曬、風(fēng)吹雨淋,一舉收回保費(fèi)48.31萬元,比上年同期32.86萬元相比,凈增保費(fèi)15.45萬元,為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力,又占據(jù)了新的保險(xiǎn)市場。
(六)、堅(jiān)持以人為本,確保感情投入
一是加強(qiáng)了員工及客戶的感情投入,增強(qiáng)了公司與客戶、公司與員工之間的信任感,經(jīng)理室特別重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)和感情投入工作,經(jīng)常與員工交流談心,盡量發(fā)揮各人特長,給全體員工提供了發(fā)展自己和施展才華的機(jī)會,公司在費(fèi)用十分困難的情況下,在春節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)盡量給員工發(fā)放節(jié)日慰問品及防署用品,員工和客戶家中無論紅、白、喜事,公司經(jīng)理室成員帶隊(duì)參加,全年共參加職工及客戶紅、白、喜事13次,贈送禮幛4面,通過細(xì)致的工作,使全體員工感到了公司的溫暖。增強(qiáng)了員工愛司如家,以司為家的信念,增加了廣大客戶對公司信任和支持。二是加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善工作環(huán)境,在公司費(fèi)用緊張的情況下,經(jīng)理室多方籌集資金,壓縮費(fèi)用開支,千方百計(jì)改觀公司辦公環(huán)境,對公司的門牌進(jìn)行了更換,對辦公桌椅進(jìn)行了維修,為員工修建了淋浴室及棋牌室,使公司內(nèi)外工作面貌有了明顯改觀,給全體員工創(chuàng)造了一個高雅、舒適的工作環(huán)境,大大提高了人保公司的對外形象。
四、201*年存在的問題
(一)險(xiǎn)種間發(fā)展不平衡的問題仍然沒有改觀主要險(xiǎn)種情況,保費(fèi)收入同比增幅超過全險(xiǎn)種平均增幅的險(xiǎn)種有:責(zé)任險(xiǎn)增幅為101.19%,意外險(xiǎn)增幅為24.11%,同比負(fù)增長的有:家財(cái)險(xiǎn)下降54.41%,貨運(yùn)險(xiǎn)下降97.28%,以上數(shù)據(jù)除一些客觀因素外,表明受縣域經(jīng)濟(jì)、市場競爭和經(jīng)營思想影響,我公司家財(cái)險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)
業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約,推動我公司保費(fèi)快速增長和超進(jìn)度的主要險(xiǎn)種主要依靠車輛險(xiǎn)和意外險(xiǎn),險(xiǎn)種間發(fā)展不平衡的問題在一年時間內(nèi)仍然沒有改觀。
(二)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,整體任務(wù)完成情況不理想財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展受市場調(diào)查研究不深不細(xì),渠道拓展能力不強(qiáng)因素制約影響,發(fā)展滯后,整體任務(wù)完成情況不理想,止201*年底,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)163.74萬元,其中:家財(cái)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)2.74萬元,責(zé)任險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)105.15萬元,貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)0.5萬元,意外健康險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)55.35萬元。
(三)理賠質(zhì)量控制能力與效益目標(biāo)差距大
一年來,我公司不斷推進(jìn)實(shí)施上級理賠管理制度,不斷提高理賠管控水平,不斷優(yōu)化理賠管控要求,理賠質(zhì)量控制能力仍顯不足,關(guān)健環(huán)節(jié)管控薄弱,崗位技能不足,道德風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)等導(dǎo)致的利益漏損問題依然突出。理賠質(zhì)量指標(biāo),效率指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)差距較大,理賠質(zhì)量的綜合控制能力與完成效益目標(biāo)要求相比有較大差距。
主要險(xiǎn)種賠款情況:已決賠款同比上升的險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)同比上升59.39%,意外險(xiǎn)同比上升59.65%,農(nóng)業(yè)險(xiǎn)同比上升14.01%,企財(cái)險(xiǎn)上升1249.36%,已決賠款同比下降的險(xiǎn)種有:商業(yè)車險(xiǎn)同比下降27.93%,家財(cái)險(xiǎn)同比下降47.38%,貨運(yùn)險(xiǎn)同比下降42.94%。
主要險(xiǎn)種簡單賠付率情況,簡單賠付率控制在55%以內(nèi)的險(xiǎn)種有:機(jī)動車商業(yè)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn),賠付率分別為38.84%,27.55%,28.3%,35.4%,
44.94%,簡單賠付率超過55%的險(xiǎn)種有:交強(qiáng)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、賠付率分別為63.28%、76%。
全險(xiǎn)類理賠效率情況,案件處理率同比上升13.9%,賠案結(jié)案總周期平均提速1.46天,理賠周期提速-5.75%。
(四)業(yè)務(wù)管理不善,管控質(zhì)量較低
201*年的業(yè)務(wù)管理工作,經(jīng)市公司檢查,總體結(jié)果,業(yè)務(wù)管理不善,管控質(zhì)量較低,承保方面,平均合格率為99.77%,低于全市平均合格率0.01個百分點(diǎn),平均差錯率為0.33%,高于全市平均差錯率0.02個百分點(diǎn),存在的主要問題是保前驗(yàn)險(xiǎn)不到位,單證使用不規(guī)范,檔案裝訂不符合要求。
理賠方面,平均合格率為93.91%,低于全市平均合格率0.92個百分點(diǎn),存在的主要問題是,定損核損工作不夠嚴(yán)格,如部分賠案存在超賠評估問題、第三者財(cái)產(chǎn)損失核定偏高問題、對換件材料價(jià)格的確定普遍偏高問題、人傷案件醫(yī)療費(fèi)審核不夠細(xì)致等存在一定的隨意性。
以上承保、理賠業(yè)務(wù)存在問題的原因,歸根結(jié)底是堅(jiān)持“有效益發(fā)展的思想樹立不夠牢固,向業(yè)務(wù)管理要效益的意識不強(qiáng),業(yè)務(wù)管理水平不高,業(yè)務(wù)操作技能不夠精細(xì)化,規(guī)范化。
(五)員工的教育學(xué)習(xí)缺乏,業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高員工的教育學(xué)習(xí)欠缺,業(yè)務(wù)素質(zhì)低下,跟不上形式發(fā)展的需要,從日常工作看,員工整體素質(zhì)不高,敬業(yè)精神不強(qiáng),跟不上市場競爭的需求,尤其是計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平和業(yè)務(wù)操作
技能不夠熟練,部分員工工作方法不檔,展業(yè)技巧不高,工作缺乏激情與創(chuàng)新,墨守成規(guī),不能更深更細(xì)地開展各項(xiàng)工作。
總之,值得總結(jié)和回憶的201*年已經(jīng)圓滿結(jié)束,充滿希望和挑戰(zhàn)的201*年即將來臨,我們面臨的形勢仍然十分嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨,需要我們以堅(jiān)定的拼搏意志、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn),我們要攜起手來,團(tuán)結(jié)一心,迎難而上,為全面完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)努力奮斗。
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鎮(zhèn)原支公司
二O一O年十二月二十七日
主題詞:201*年總結(jié)抄送:經(jīng)理室各部門人保財(cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)原支公司辦公室201*年12月27日
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