201*營銷工作總結

西田供電所201*年營銷工作總結

一、營銷指標完成情況

1、201*年10KV供電量為16316.05萬千瓦時，0.4KV供電量為2936.17萬千瓦時。10KV線路售電量為15793.84千瓦時，0.4KV售電量完成2746.24千瓦時。

2、10KV線路線損率累計完成3.20%,比去年同期下降0.1個百分點。0.4KV線路線損率累計完成6.47%,比去年同期下降0.04個百分點。。

3、201*年10KV應收電費9853.61萬元，實收電費9853.61萬元，電費回收率為100%，0.4KV應收電費1957.54萬元，實收電費1957.54萬元，電費回收率為100%。

4、201*年10KV千度售電單價為705.02元。0.4KV平均千度售電單價為702.9元。

201*年經營指標完成情況

項目10KV供電量（萬KWh）高低壓售電量（萬KWh）其中：10KV售電量（萬KWh）0.4KV售電量（萬KWh）高低壓售電收入（萬元）其中：0.4KV售電收入（萬元）高低壓售電單價（元/KKWh）本年累計16316.0519252.2215800.091994.859853.611946.01615.77去年同期16050.8118546.3315552.932054.319597.681932.28705.04增長量-216.53-215.47-112.68-59.46-114.04-61.811.62增減率（%）-1.80-1.85-1.18-2.89-1.59-4.210.其中：0.4KV售電單價（元/KKWh）10KV線損率0.4KV線損率10KV業(yè)擴報裝戶數705.02702.845.080.733.186.4412.003.106.51120.05-0.0214.00----233.3310KV業(yè)擴報裝容量（KVA）0.4KV業(yè)擴報裝戶數0.4KV業(yè)擴報裝容量(KW)2965115461.956708129954.376708.00-14-492.42221.53-10.85%-51.6%電費回收率（%）100100----

二、主要工作完成情況1、電氣化建設情況

轄區(qū)內有3個新農村電氣化村，新農村電氣化村比率達37.5%；15條10kV線路供電半徑全部合格，合格率100%；低壓臺區(qū)線路供電半徑全部合格，合格率100%；6-10kV配電線路一類率達96%,低壓配電裝置一類率95%；節(jié)能型配變比率100%，10KV線路功率因數0.92；所有新農村電氣化村全部安裝電壓監(jiān)測儀，380V/220V電壓監(jiān)測點配置率100%。2、營業(yè)普查工作

按照省公司開展營業(yè)普查、用電稽查工作要求及公司“高電[201*]58號201*年營業(yè)普查、用電稽查工作實施方案”文件要求。我所根據方案要求積極組織、實施，明確分工、明確責任人，嚴格落實獎懲制度。每周按照普查方案上報普查進度，并對每個用電戶計量及用電設備進行拍照歸檔。在普查工作中我所員工不怕酷暑，積極工作。圓滿完成了轄區(qū)內14條10KV線路和8個低壓接收村的營業(yè)普查工作，并得到了公司領導的好評。3、購電制工作

根據公司推行購電制的要求。為了加強電費回收管理，降低公司電費回收風險，我所積極準備。首先我所對轄區(qū)內用戶進行詳細、耐心的解釋，講解實施購電制的目的和用戶可以采取的方式，使用戶做到清楚明白。并初步完成了購電制的指標。4、變更電價抄表工作

201*年更具國家發(fā)改委和國家電網公司要求，對農業(yè)排灌、工副業(yè)用電等進行了電價調整工作。為了公司效益不受到損失，時間緊任務急，在抄表中心人員不足的情況下，我所積極配合，全員出動進行抄表，及時完成了電價變更前的抄表工作，減少了公司損失。5、五星級供電所創(chuàng)建工作

1）、明確各級職責，完善工作標準。

2）、按照省市公司要求，使每個崗位、每項作業(yè)的工作標準、管理標準、各類清單等一目了然，成為供電所人員開展各項工作的依據和準則。

3）、規(guī)范基礎資料。根據省公司標準化供電所46項流程和101種記錄，結合實際，進一步規(guī)范工作流程，對各種記錄、臺帳、圖表進行統(tǒng)計、整理、歸納，列出記錄管理清單，落實分工，實行責任到人，統(tǒng)一管理。6、優(yōu)質服務工作

優(yōu)質服務工作歷來是我公司的首要工作之一，也是我們服務行業(yè)的命脈。如今經濟的迅速發(fā)展、人民的生活水平日益提高，觀念更新越來越快，日常生活用電量越來越高，對我們的服務要求也越來越高。所以做好優(yōu)質服務工作是我們工作重中之重。

1）、在春灌保電工作中，我所積極實施，制定的春灌和夏收期間組織保電工作，并制定保電了實施方案。每天由配電班、營業(yè)班人員駕駛搶修車深入田間地頭解決群眾排灌用電問題，24小時設專人接聽搶修電話。為群眾講解安全用電知識和安全注意事項，把服務送到農民群眾的田間地頭，供電所營業(yè)廳實行24小時磁卡售電服務，大大方便了群眾排灌和夏收用電。得到了廣大群眾的稱贊，提升了公司優(yōu)質服務形象。

2）、在高考保電、中考保電和國慶保電工作中，我所認真組織，組成了保電小組，在保電期間全天堅守，以防發(fā)生停電事故。停止一切停電工作，以保證完成保電任務。

3）、深入農村積極進行安全用電宣傳，供電所24小時受理客戶用電資詢，故障報修服務，每月定期走訪客戶，及時了解用戶用電需求，得到了用戶的一致好評。

三、業(yè)擴報裝情況

1、201*年我所新增10KV用戶12戶，新增用電容量2965kW。2、新增低壓用戶115戶，新增用電容量461.95KW.

3、截止201*年12月31日，我所共有用電客戶6949戶，其中高壓用電客戶341戶，低壓非居民1403戶，低壓居民戶5205戶。

四、存在不足和需要解決問題

1、各種營銷專業(yè)分析開展還不夠細致。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關要求，我所定期進行營銷分析、線損分析和經濟活動分析等例會制度。我所計劃下步結合標準化建設和創(chuàng)一流工作管理要求，全員參與，認真開展營銷、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄，發(fā)現異常情況及時分析，及時采取應對措施，實行閉環(huán)管理，確實提高全所的營銷管理水平。

2、購電制工作推進緩慢。3、電費坐收點的建設還不夠。

4、對高損臺區(qū)、線路的治理力度還有待加強。5、低壓業(yè)擴新裝業(yè)務的監(jiān)管力度不夠五、明年的工作計劃

1、下一步將繼續(xù)加強購電制的推進工作，爭取保質保量的完成公司的營銷計劃目標。

2、目前電費坐收點只有兩個，下一步我所計劃在季朗村、斗洼和史家佐再增設兩個坐收點3、完成季朗村和北沙村的計量表計輪換工作

4、繼續(xù)加大反竊電和營業(yè)普查、用電檢查力度，堵塞管理漏洞做到顆粒歸倉。

5、繼續(xù)推進供電所標準化建設工作。

6、加大高損線路、臺區(qū)的治理力度，每月進行線損分析討論活動，找出線損波動原因，堵塞漏洞。

7、加大低壓新裝業(yè)務的監(jiān)管力度，嚴格控制動力用戶的新裝業(yè)務，避免設備超負荷運行，發(fā)生設備燒毀事故。

8、完成臨時交辦的其他工作。

西田供電所201*年12月31日

擴展閱讀：201*年用電營銷工作總結

XX供電支公司201*年營銷工作總結

一、全年取得的主要成績：（一）主要經營指標完成情況：1、售電量

112月份，我支公司售電量累計完成16149.61萬千瓦時，比同期的13434.6萬千瓦時增加2715.02萬千瓦時，增長率為20.21%。完成公司計劃指標的19000萬千瓦時的84.99%，超計劃的時間進度1.65%，超電量316.28萬千瓦時。

2、平均電價

112月份平均電價完成500.15元/千千瓦時，比同期的471.34元/千千瓦時增加28.81元/千千瓦時。比計劃指標的504.22元/千千瓦時減少4.07元/千千瓦時。

3、電費回收

112月份應收電費總額9372.45萬元，實收9372.45萬元，回收率為100%，上繳率100%。

4、本局線損率

12月份當月本局線損率完成2.05%，環(huán)比降低6.74%，同比降低5.9個百分點。1-12月份累計本局線損率完成13.81%，比同期升高1.29個百分點，比計劃13.8%升高0.01個百分點。

5、市場占有率

1--12月份市場占有率完成100%，與同期相比持平，完成計劃指標。（二）工作成績

A、加強用戶用電管理，保障電網安全運行。

1、對用戶電氣作業(yè)人員進行培訓，組織開展用戶春檢工作。3月份期間，與安培科共同對全縣43名高危及重要用戶電氣人員的安規(guī)培訓，同時進行了安規(guī)考試。

配合用戶完成了10KV青會I回955、10KV百只嶺857線、10KV851柳葉煤礦、10KV839金匯化工廠、10KV897南嶺煤礦五條用戶專線的春檢。提高了用戶專線及用電設備安全運行水平。2、加強對高危煤礦及重要用戶安全用電管理。針對我縣煤礦企業(yè)正處于兼并重組階段的情況，為確保各煤礦用戶正常的供用電秩序和安全，特組織用電檢查人員兩次深入各煤礦現場，就各個煤礦的“六證”和雙回路電源情況進行檢查，對檢查中發(fā)現的安全隱患及時下達了整改通知書，并將檢查中存在的問題和措施上報了縣政府、煤管局、安監(jiān)局等部門。同時，與各煤礦和縣政府、醫(yī)院等重要用戶續(xù)簽了《供用電合同》和《調度協(xié)議》。并繪制了各煤礦保電平面圖、發(fā)電車進出路線圖，更新完善了高危煤礦用戶信息資料。

為了確保XX縣各個水庫排洪泄洪的正常用電，支公司營銷、生產、農電等部門組成專項檢查組，重點對河北水庫、申家溝水

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庫兩戶進行安全隱患排查，共檢查出各類隱患共計31項。針對檢查出的隱患已經對用戶下達《用電檢查結果通知書》，并要求用戶限期整改。

3、為了進一步配合XX縣政府關于兼并重組整合礦井安全工作，根據XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領導組辦公室[安煤重組辦發(fā)[201*]7號]文件精神及領導組的統(tǒng)一安排，于201*年9月23日，在XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領導組帶領下，由XX縣安監(jiān)局、煤管局、公安局、工商局、土地局、供電支公司等部門組成聯合小組，對XX縣列入關閉名單未批準過渡期生產的礦井實施關閉，并按要求切斷動力電源�，F已對牛家村煤礦、白云河煤礦實施停電。

B、創(chuàng)新管理彰顯營銷活力

1、開展“陽光”業(yè)擴工程，梳理業(yè)擴工程管理流程，提升業(yè)擴報裝服務透明度。

為了進一步提高XX供電支公司的營銷管理水平，營銷科自我加壓尋找差距，開展效能監(jiān)察自查活動。結合今年國網系統(tǒng)開展的受電工程“三不指定”專項活動，為了認真執(zhí)行國網公司、省公司《業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》，支公司實施開展了“陽光”業(yè)擴工程。在此過程中，支公司組織業(yè)擴人員重新梳理了業(yè)擴工程管理流程,明確了各部門的責任,將工作明確到個人頭上，加強了對業(yè)擴工程的流程時限管理、工程驗收安全質量管理，并積極推廣應用典型設計。確保業(yè)擴報裝工作流程的順

暢進行，各部門業(yè)擴流程傳遞按標準工作時限進行考核，完善了業(yè)擴監(jiān)督機制。同時在提升業(yè)擴報裝服務透明度的基礎之上，也進一步加強了對業(yè)擴報裝人員業(yè)務學習的培訓力度，力求盡快解決業(yè)擴報裝人員業(yè)務水平低的問題，將優(yōu)質服務深化到了業(yè)擴報裝的每個環(huán)節(jié)中去。

2、編制作業(yè)指導書，規(guī)范臨時用電管理

為了逐步規(guī)范臨時用電管理，根據分公司201*年營銷重點工作計劃安排，營銷科組織成立了《臨時用電業(yè)擴報裝管理》作業(yè)指導書編制小組，通過加班加點在規(guī)定時限內順利完成了《臨時用電業(yè)擴報裝管理》指導作業(yè)書。該作業(yè)指導書就如何規(guī)范臨時用電管理，對臨時用電從業(yè)務受理至銷戶轉正式用電等各個環(huán)節(jié)都做了詳盡的敘述，具有很強的可操作性和指導性，受到分公司的好評�，F已在全公司范圍內推廣應用。

3、積極采取措施，提高營業(yè)廳收費效率。

為了解決廣大客戶反映營業(yè)收費大廳交納電費等待時間過長的問題，支公司對實際情況進行調查研究，積極采取應對措施。在營業(yè)收費大廳安裝了七臺自助收費終端，并在客戶交費期間設專人指導交費操作，極大地提高了收費效率，縮短了客戶交費的等待時間，收到了良好的經濟和社會效益。同時為進一步規(guī)范營業(yè)廳繳費秩序，又積極引進了叫號機收費系統(tǒng)，在營業(yè)廳設立座位，客戶交費時不用再站立排隊，特別是對年齡大、不方便的客戶提供了方便�？蛻魪慕刑枡C上拿到的小票上含有號碼、業(yè)務名稱、能辦理的窗口、等待人數、時間、日期等豐富的信息，整個

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系統(tǒng)功能強大，操作簡單，投入使用后受到了廣大客戶的贊揚。4、大力開展“查缺堵漏、降損增收”活動。針對今年線損指標完成較差的實際情況，為了確保線損指標的進一步完成，支公司將此項活動貫穿于全年工作中，下達了開展“查缺堵漏、降損增收”專項活動方案，設立局領導為組長的四個檢查小組，實行分片包干制度，深入基層供電所開展用電檢查工作。同時在全支公司內逐步形成全員參與的氛圍，對各小組和供電所下達堵漏增收考核指標，以指標量化工作，以工作促進指標完成。截止到目前，共查處違約竊電37戶，共追補電量187706Kwh，追補電費及違約使用電費共計122714.79元。C、優(yōu)質規(guī)范鑄造國網品牌

1、組織開展多種宣傳活動，積極提供現場服務。支公司于元月30日上午10時，在營業(yè)廳前組織了“電暖三晉迎新春”活動啟動儀式。并邀請了縣經貿局、縣電視臺及部分行風監(jiān)督員參加�；顒悠陂g，向全縣廣大群眾發(fā)放了“電暖三晉迎新春”、安全用電、節(jié)約用電、95598客服系統(tǒng)、XX縣有序用電序位表及電價電費等各種宣傳資料1000余份。并現場向廣大客戶解釋了今年初嚴重的缺電形勢，提倡大家有序用電、節(jié)約用電，共渡缺電難關。同時，結合XX縣的實際用電負荷情況，與縣經貿局共同研究制定了《XX電網201*年錯、避峰有序用電及超負荷、事故拉路限電序位方案》和《XX電網201*年冬季錯、避峰有序用電及超負荷、事故拉路限電序位方案》，向各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

政府、廠企礦業(yè)、各個村委、學校及廣大農村用戶進行發(fā)放資料宣傳。并通過電視臺進行了宣傳公告。同時也利用電視臺等媒體對外進行了廣泛的宣傳。全年累計向社會發(fā)放各類宣傳資料80000余份，接受咨詢1000余人次，解決群眾現場用電疑難咨詢和提供現場服務超100人次，通過開展這一系列身體力行的工作，進一步亮化了支公司的供電服務形象，取得了良好的社會效果。

2、扎實開展形式多樣、內容豐富的優(yōu)質服務工作。（1）定期走訪客戶，建立溝通機制。

為了及時了解全縣各大工業(yè)客戶生產用電情況，形成了定期走訪客戶的制度。特別在今年年初和現階段電網負荷緊張缺電形勢嚴竣的情況下，營銷科、生產科相關人員及分管領導多次深入走訪用電大客戶40余次。向客戶解釋了今年嚴重的缺電形勢，提倡大家錯避峰有序用電，共渡缺電難關。通過積極的走訪和溝通，廣大客戶對當前的缺電形勢有了全面的了解，對確保電網安全而采取的限電措施給予充分的理解。

（2）積極配合支持重點工程建設，服務地方經濟。

針對今年縣重點工程、重點項目多的特點，建立了供電服務聯系制度，充分發(fā)揮營銷業(yè)擴“一口對外”的功能。對華南鐵路工程、匯友景園、世紀嘉苑、縣體育中心等縣重點工程重點服務，特事特辦。因這些客戶業(yè)擴報裝均由分公司客服中心受理，辦理業(yè)務過程較長。為確保這些重點工程的按期開工用電，營銷科積

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極在分公司客服中心與用電客戶之間進行溝通聯系協(xié)調，及時解決存在的分崎和問題。通過大量的協(xié)調工作，使每個重點工程在預定期限內實現接電，得到了客戶的好評。

（3）組織開展了201*年用電信息采集系統(tǒng)建設初期工作。

根據分公司201*年用電信息采集系統(tǒng)建設計劃，支公司確定了集中改造25089戶縣城內公變、綜合變用戶為主的建設目標，對縣城內用電負荷劇增、電壓質量差、線路設備狀況不好的高損臺區(qū)、小區(qū)優(yōu)先進行采集系統(tǒng)的改造。為了確實抓好前期堪察、設計、預算等工作，營銷科與農電科聯合成立了相應工作小組。為了掌握第一手資料，今年9-10月份期間，工作小組成員深入到每一個小區(qū)、臺區(qū)進行現場堪察、設計。針對現有的低壓電網結構，他們現場共同研究制訂改造方案，對導線截面細、老化嚴重的線路、破損的電表箱及不合理的迂回線路等重新進行電網結構的規(guī)化。到目前為止，全面完成68個臺區(qū)25089戶的改造規(guī)劃及預算工作。為今后對縣城客戶抄核收現代化規(guī)范用電管理打下基礎。

（4）建章立制，確保優(yōu)質服務提升工程高效常態(tài)運行今年3月份，省、分公司下達了《關于實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的通知》。為認真貫徹省、分公司供電服務提升工程的工作要求，不斷提升XX供電支公司供電服務水平，營銷科結合XX支公司的實際情況，制定了《XX供電支公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》。

實際方案緊扣支公司實際，每項活動責任明確具體到人，內容清晰，時間分期有序，為支公司開展優(yōu)質服務提升工程理清了思路，指明了方向。但僅僅制訂了實施方案還遠遠不夠，優(yōu)質服務工程重在抓好常態(tài)建設，這就需要一套完善的規(guī)章制度和行之有效的工作機制，為優(yōu)質服務建設把關，使各項創(chuàng)建活動持之以恒的開展。為此今年的供電優(yōu)質服務提升工作，在支公司重新調整充實優(yōu)質服務建設工作領導小組的基礎上，重點確立了“一把手”親自抓，黨支部書記具體抓，班子成員協(xié)助抓，基層部門齊抓共管的行風建設常態(tài)運行工作機制。嚴格的管理使工作和服務走上了規(guī)范化、制度化的軌道，大大提高了工作效率和服務質量。（5）建立“營銷質量監(jiān)控中心”，在突破創(chuàng)新上下功夫。為了加強對各營業(yè)窗口的工作質量實時監(jiān)督管理，今年支公司對原有95598遠程座席系統(tǒng)進行改造，建立了“營銷質量監(jiān)控中心”。為促使支公司營銷質量監(jiān)控中心早日正常運行，營銷科相關人員積極開展了前期的準備工作。首先編制了質量監(jiān)控管理制度、工作流程，與分公司地調聯系調通系統(tǒng)網絡通道，并對新任的工作人員進行95598系統(tǒng)和營銷自動化管理系統(tǒng)的運用培訓。經過精心準備和大量前期工作，支公司95598質量監(jiān)控中心于今年7月份正式開始運行。其中心集95598系統(tǒng)、營銷質量監(jiān)控、視頻監(jiān)控等功能一體。通過光纖將各營業(yè)窗口的實時圖像傳送至支公95598客服中心，有效地規(guī)范了營業(yè)窗口工作人員的日常工作行為。促進了基層服務窗口服務質量的提高，為提高支公

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司整體的供電服務管理水平起到積極的促進作用。

3、開展效能監(jiān)察自查活動，在規(guī)范中不斷提高。根據分公司201*年效能監(jiān)察工作要求，支公司成立了領導組和效能監(jiān)察辦公室，下設工程建設領域、受電工程“三不指定”業(yè)擴報裝管理、高危及重要客戶安全管理、電費回收等四個效能監(jiān)察小組，采用邊自查、邊整改、邊完善、邊提高的原則，落實到專人負責，全面細致開展工作。通過各個小組開展細致的自查工作，共自查出問題36項�，F已完善28項，需要縣政府及分公司解決問題8項，正在實施完善6項。D、抓行風建設，推動行風評議進程1、籌措召開行風評議座談會，推進行評工作。

為了進一步促進供電優(yōu)質服務水平的提升，營銷科與辦公室積極籌措準備召開了201*年行風評議座談會。經過精心準備，于11月13日，XX支公司召開了201*年行風評議座談會。會議邀請了分公司、XX縣政府、XX縣人大、XX縣政協(xié)等領導。在座談會上，向XX支公司聘請的45名來自社會各界的行風監(jiān)督員發(fā)放了聘書。在溫馨和諧的氣氛中，各位行風監(jiān)督員暢談了近年來XX供電支公司在行風建設所取得的成績，同時也提出了一些很有建設性的建議。最后由縣政府、分公司領導對支公司的政風行風建設工作做了總結，提出了希望。此次座談會收到了預期的良好效應。

2、主動接受社會監(jiān)督，在追求實效上下功夫。

為了深入推動201*年基層站所民主評議工作，提升XX支公司優(yōu)質服務工作水平，營銷科先后組織開展了行風建設調查和基層供電所行風評議面對面活動。行風調查于4月份期間開展，調查對象主要包括居民、低壓動力、一般專變客戶、大工業(yè)客戶、煤礦、縣政府機關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村委等各行各業(yè)客戶代表，本次發(fā)放調查問卷500余份，共征集用戶合理化建議11項，取得了良好的社會效果。

在今年9月份XX縣開展的基層供電所行風評議面對面活動中，6個供電所全部參加所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行風評議，并取得了良好的社會效應。

3、開展明察暗訪，延伸優(yōu)質服務內涵。

為了進一步提高支公司優(yōu)質服務管理水平，規(guī)范全局職工的服務意識,樹立企業(yè)的良好服務形象，今年6月份期間，營銷科與農電科聯合，對各個供電所開展了優(yōu)質服務明察暗訪活動。明察暗訪內容主要包括：營業(yè)廳人員服務行為、服務標準、供電電能質量、抄表收費、低壓業(yè)擴報裝工程時限及故障報修等內容。此次明查暗訪中，共檢查出問題25個，已處理18個，已制定措施需加強日常監(jiān)管問題7個。通過開展此次明察暗訪調查，從檢查變?yōu)橹笇�、�?guī)范和提高，推動了各個營業(yè)窗口的優(yōu)質服務工作，改進了供電所服務意識，使電力能更好地為百姓服務。E、響應社會節(jié)能減排政策，推動電動汽車充電樁建設工作。

為了積極響應省、分公司201*年電動汽車充電樁工作，支

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公司及早動手準備，多次深入特高壓沿途現場選址布點，積極與政府部門及用戶進行溝通協(xié)商，加大宣傳力度，取得社會各界的支持和幫助。目前，已順利完成計劃8個充電樁的選址工作，與用戶就充電樁建設占地和后期維護管理工作初步達成協(xié)議。預計在11月份將開工建設。

二、全年工作中存在的主要問題和困難

（一）主要問題

1、平均電價指標完成困難。受我支公司售電結構影響，電價水平較高的一般工商業(yè)用電只占總電量的20.46%，而電價水平較低的大工業(yè)電量占總電量的43.95%，電價水平特低的農業(yè)生產和居民生活用電要占總電量的35.59%。而且隨著冬季的到來，居民生活用電將進一步增大。所以該項指標完成計劃較困難。2、支公司各班組站所近階段開展的查缺堵漏工作不平

衡，取得成效相差較大。

3、業(yè)擴及抄核收管理

（1）、業(yè)擴報裝流程不暢。特別是315KVA及以上由客服

中心受理的報裝業(yè)務，存在工程勘察、中間檢查、驗收等環(huán)節(jié)時間過長，部門配合不到位，電子工單流程緩慢等問題，影響對大用戶的及時送電，也影響到支公司售電量和平均電價指標完成。

（2）、部分抄表人員責任心不強，抄表數據存在與現場不符

現象。存在估抄、趕抄電量現象，需要在今后工作中加強監(jiān)督和考核。

（3）、原來采用的科達工貿公司的POS機收費系統(tǒng)已使用近兩年，大部分POS機損壞需要修理和更新，須加大資金投入。（4）、POS機收費單不能顯示指示數已成為一個突出的問題，廣大農村用戶多次投訴、咨詢，對電費的及時回收已造成很大的影響。

3、高危煤礦管理

（1）、在高危煤礦用戶安全管理上，我們的監(jiān)督管理權限只限于督促、上報，沒有更有效的措施促進用戶積極改進問題。而政府管理部門大部分不能主動行使其管理職能。

（2）、我縣兼并重組后的煤礦不具備來自不同變電站的雙電源，也未配應急自備電源。而支公司對其安全隱患只能督促整改，煤礦用戶不能有效配合處理，這些工作應由政府部門督促進行規(guī)范配。

4、高損線路臺區(qū)急需資金整改，小區(qū)電壓質量矛盾日顯突出。

5、各營業(yè)場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，目前只有城關營業(yè)廳、百和供電所、永東供電所能正常運行，其他3個供電所均出現故障不能監(jiān)控。

（二）主要困難

配合政府政策性關停企業(yè)較多，使供電企業(yè)承擔了過多的社會責任。一方面影響售電量的增長，另一方面也給電費回收帶來風險。

三、201*年重點工作

1、降低線損方面：

（1）根據今年線損指標完成情況，分析原因找準癥結所在。采取針對性措施，從加強技術和管理措施兩方面入手，以點帶面，推動支公司線損管理工作再上一個新臺階。（2）以用電檢查班為抓手，各供電所全力深入開展查缺堵漏工作，繼續(xù)深化“查缺堵漏、降損增收”工作，形成長效機制，力爭抓出成效，促進線損指標的完成。

2、優(yōu)化業(yè)擴報裝流程方面：

（1）加強與客戶服務中心日常業(yè)務溝通協(xié)調，加快315KVA及以上用戶報裝流轉。（2）嚴格執(zhí)行支公司業(yè)擴報裝工程管理流程時限規(guī)定，強化對各個工程管理環(huán)節(jié)及營銷業(yè)擴流程人員的電子工單時限考核，確保業(yè)擴流程在規(guī)定時限內完成。3、電費回收方面：

（1）繼續(xù)強化電費預付費制度，對新裝、啟封專變用戶及低壓動力戶要嚴格執(zhí)行電費預付費“一票否決”管理。繼續(xù)抓好電費預付費工作，特別要注意不符合國家產業(yè)結構和節(jié)能減排政策的企業(yè)，包括低壓動力戶也要執(zhí)行預付費制度。以此規(guī)避電費回

收風險，確保全年電費回收顆粒歸倉。

（2）向分公司營銷處再次反映抓緊解決POS機收費單顯示指示數的問題，這已嚴重影響到農村電費回收和優(yōu)質服務“三公開”的初衷。

4、緊緊抓住用電信息采集系統(tǒng)戶表改造的機會，組織人員學習省公司采集系統(tǒng)建設的先進經驗，針對縣城電網結構和用戶性質的實際特點，認真組織實施該工程。

5、繼續(xù)加強高危及重要用戶安全用電管理，配合縣政府完成煤礦兼并資源重組工作，并與政府等部門和用戶積極溝通，爭取在安全用電管理上有所突破。

四、意見和建議

（一）對支公司工作的建議

各部門多渠道向分公司上級部門申請高損臺區(qū)的線路設備改造資金。

（二）對省公司及分公司工作的建議

1、省公司盡快處理已損壞的營業(yè)場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)。2、省公司應盡快解決POS機收費收據中不能顯示指示數的問題。

3、分公司下達專項資金，購足額的POS機。

二O一O年十一月十五日

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