201*年菏旅工作總結和打算

201*年行政后勤部工作總結及工作計劃

一個公司要想生存就必須不斷創(chuàng)新，不斷超越自己。今年公司進行了改革，行政部的主要工作，就是從簡單“綜合辦”職能向更加規(guī)范的行政管理職能轉變。一、改革的重點

轉變體現(xiàn)為以下3個方面：(一)制度建設

行政部先后擬定了制度、規(guī)定、細則、流程等，內容涉及導游帶團規(guī)范，計調操作規(guī)范，財務操作規(guī)范，門市接待規(guī)范，行政后勤等等方面。

(二)組織設置與人員到位

201*年，行政部的各崗位有了更專業(yè)化的分工，使行政部的各項工作在組織上更加明晰和有序;也使一些細節(jié)性、常務性比較強的工作提上日程成為可能。(三)各項工作逐漸步入軌道

受制于人員到位、制度適用性等因素，管理工作雖然在201*年中就有體現(xiàn)，但作為一項制度，直到今年才開始進入實施。其他導游管理，計調操作，財務操作，門市接待，行政后勤等制度體系建設也都提上日程。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。二、存在的困難與不足(一)

1.負面影響延續(xù)的問題。

1)行政部前期沒能進行系統(tǒng)的管理，積累的一些矛盾被沉淀了下來。

2)以前遺留的不良的工作作風，還有陰影。

3.公司的階段性發(fā)展帶來的整體認識偏差及重視程度不足的問題。

1)各方面還是更習慣把行政部作為單純服務職能的“綜合辦”對待，還不習慣其履行考核等管理職能。

2)公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性，但這種必要性還沒有達到普遍感到“急迫”的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進的難度可想而知。

4.現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善，由此引發(fā)的問題。

單純這一項并不構成嚴重困難，但在前述幾項的共同作用下，此項容易成為引發(fā)矛盾的導火索。(二)不足：

1.行政部現(xiàn)有人員契合崗位的需要尚有距離。

1)部門關鍵崗位，職業(yè)相關性方面，要么初入職場，所有工作都需要指導進行，要么缺乏專業(yè)素質，這都存在如何更好契合企業(yè)具體要求的問題。

2.團隊建設、內部管理尚有不足。

1)由于行政部管理幅度較寬(行政部現(xiàn)在涉及的工作已經越出了單純一個部門的范圍)，事務性強，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團隊、補位意識。這一點上已經加強，但還需進一步加強。

2)行政部內部管理，如后勤物資、辦公衛(wèi)生，節(jié)約辦公資源等，仍有提高的余地。

3.責任心、責任感有待進一步加強。

1)行政部工作“即時重要”的性質，決定了工作瑣碎但責任重大的特點。

2)部門內個別崗位尚存在熟悉工作、轉變角色等問題，加之年齡結構普遍偏低，責任意識的培養(yǎng)將是長期的工作。4.服務意識與服務水平尚待提高。

1)目前部門個別崗位服務意識不足，主要還不是責任心的問題，而是對工作性質的理解有待提高的問題。

2)服務水平與服務技能有直接關系，好在部門員工普遍悟性較強，且大部分均有上進心。三、改進措施及下一步工作(一)改進措施

針對前述的困難及不足，行政部將正視困難，廣泛溝通，保持耐心，虛心求教，加強學習，經常培訓，提高認識，嚴格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改進。(二)下一步的工作

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展下一年度的工作：1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。2.以完善部門每個員工崗位職責為契機，強化崗位意識、責任意識，通過梳理每個崗位的工作流程，明確責任界限，提升服務意識與服務水平。

3.充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。4.大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

5.以公司制度體系建設為契機，每個崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度、規(guī)定，提升規(guī)范化、制度化管理的水平。6.弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;結合旅行社的企業(yè)文化宣傳，辦一些有文化特色的活動。

7.建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。四、小結

公司已經定下一年在全公司范圍內實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，行政部在其中的作用首當其沖。

困難是存在的，現(xiàn)實的，難免的;我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升!

201*年已經過去，在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!

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201*年工作總結計劃

瞬息間，對于我來說201*年已經成為過去，過去的一年里，值得自己回顧的事情很多。工作的兩年中總是忙著往前走，卻忘記了停下來想一下自己所做的這些事情。

加入旌旗傳媒的這兩年對我來說是一種成長與與進步的歷程。從不熟悉昭通這個城市、昭通的語言、廣告這個行業(yè)以及職場生活到現(xiàn)在可以做一些令人滿意的一些工作……這些之于我都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這兩年的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間的工作作出了批評，也做了一些總結，爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、201*年總結（一）工作中優(yōu)點

201*年12月6日，我正式開始加入旌旗傳媒這個大家庭中，從開始學習公司的小事情，到現(xiàn)在在公司同事的協(xié)助下可以做一些工作。其中，還是有些可以肯定的地方，自己希望自己能保持好以下這些……

1.絕對的責任感和使命感。在昭通絕對是把工作放在首要位置，希望自己百分百的努力換回一個完美的結果，得到客戶的承認是自己最開心的事情。

2.強烈的歸屬感。雖然只是個小小的員工，但是做事情，絕對把公司的利益放在首要位置，這也是我希望我的同事可以做到的�；蛟S是因為自己是外地人，一些繁雜的事情就少了很多，所以大部分精力都在工作上。

3.較高的主動性。對于公司的事情，絕對是積極主動，有時候也為這些事情而煩惱，同事也會潑冷水，但是事后想想，只需要做自己認為對的事情就可以了。（二）工作中的不足

回憶一下，自己做了很多，也錯了很多，可是最遺憾的還是，自己一直沒有自信獨立完成一些工作，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題……

1.與同事溝通較少，做事情的時候，遇到自己不滿意的地方，做不到有效的溝通，這也是工作中自己最難過的事情。只因為想做好，卻在不覺中得罪了朝夕相處的同事們。

2.雖然進入這個行業(yè)有兩年，但是對這個行業(yè)還沒有很深入的了解，比如價格、材料等。

3.遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些改善，但距離自己的期望還有很大的距離。

二、201*年計劃

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，201*年會是我在旌旗傳媒的陪伴下蛻變的一年。所以我打算從三個方面做出努力……

（一）公司管理方面。

公司內部管理是公司運營非常重要的環(huán)節(jié)，我也希望可以在公司內部管理方面起到積極的作用。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。要用心做好辦公室的日常事務。

（二）財務管理方面。公司的運營的每一個環(huán)節(jié)都要靠財務來支持，所以財務管理這方面的責任之于我來說壓力更加大。做財務一定要細心，而我卻不具備這方面的素質，所以201*年為公司物色一個出納，是非常重要的。

在管理公司財務的這段時間里，一定要整理出較完整的價格表，以為公司員工報價提供依據(jù)。

除此之外，在公司的日常管理中，要為公司節(jié)省開支，不當家不知柴米貴。在前段時間的財務管理中，發(fā)現(xiàn)公司在各個項目上都有利潤，但是計算一下支出，便發(fā)覺公司的凈利潤實在讓人寒心。所以節(jié)省開支，應該成為每一個員工的職責。

（三）公司員工招聘方面

公司員工是公司不可缺少的一部分，每一個公司的員工不可能沒有變化，所以公司員工的招聘顯得尤為重要。我應該從三個方面為公司尋找新的血液，第一，繼續(xù)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息；第二，與一些熟悉的機構聯(lián)系，請他們留意優(yōu)秀的人才；第三，優(yōu)秀的員工是請來的，我希望我們公司的員工遇到優(yōu)秀的人才，一定請他們來公司看一下，挖墻腳沒有什么可恥的。

總之，自己應該要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。

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