移動公司定崗實習(xí)總結(jié)

頂崗實習(xí)總結(jié)

201*年7月1201*年7月1日，進入了中國移動通信熱線服務(wù)中心實習(xí)給我?guī)�來了很多收獲，很多心得與體會，也結(jié)識了很多的新朋友，學(xué)校要求每人要寫一份實習(xí)總結(jié)，關(guān)于這份總結(jié)心里覺得有千言萬語一再提煉與壓縮。最終于完成了這篇總結(jié)，所寫的每句話都是發(fā)自內(nèi)心的，同時更讓我堅定了一個信念：人生的每一種經(jīng)歷都將會是一筆寶貴的財富。一：內(nèi)容

在一年的有了很多新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩，在這一段么多的收獲，我想大體上實習(xí)的日子里我時常會自我總結(jié)，現(xiàn)在要歸納成文，才發(fā)現(xiàn)原來有那可以從培訓(xùn)、體驗、實戰(zhàn)、等三個方面來談?wù)勎冶敬蔚膶嵙?xí)內(nèi)容。1、培訓(xùn)

為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。概括起來有如下幾點：

1.通過課堂一個月的課堂培訓(xùn)。2.能主動的完成日常工作.3.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí).

總體來說，通過這次培訓(xùn)達到了很好的效果為下一個階段做了很好的鋪墊。（2）體驗培訓(xùn)一個月后就讓我們進入實習(xí)崗位，這對于我來說是一種挑戰(zhàn)也是使我最興奮的事情了。

總而言之，本次實習(xí)經(jīng)歷對我的影響很大，不僅是增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來教學(xué)的思路，加強了我對工作的責(zé)任心，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。最后我想用移動的企業(yè)文化名言：“正德厚生，臻于至善”來作為我實習(xí)報告的結(jié)束語，“正德”強調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的貢獻，“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動之旅做為畢業(yè)后的一個新起點，以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

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大學(xué)生移動公司實習(xí)報告

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實習(xí)報告利用六十二天的時間在黃渚移動特許營業(yè)廳完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。

中國移動公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己公司的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準備，通過與黃渚移動特許營業(yè)廳公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實習(xí)報告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在黃渚移動特許營業(yè)廳我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了移動公司，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對公司文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了黃渚移動特許營業(yè)廳大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在黃渚移動特許營業(yè)廳我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信六十二天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！第一章

公司文化

公司文化是公司的價值觀和行為規(guī)范。公司文化包括公司的宗旨，公司的理念，公司的價值觀，公司的精神。而公司形象是公司文化的外在表現(xiàn)。公司文化涉及公司戰(zhàn)略，公司管理等深層次問題。一個好的公司文化將為公司發(fā)展提供源源不斷動力。由于公司文化是公司在特定的環(huán)境下綜合公司各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

通過在黃渚移動特許營業(yè)廳近二個月的實習(xí)，使我對公司文化有了更深層次的認識。

加強公司文化建設(shè)是移動通信公司建立現(xiàn)代公司制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高公司核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施公司文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在公司員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為公司的持續(xù)健康發(fā)展提供實習(xí)報告重要保障的需要。

公司文化應(yīng)該內(nèi)化到公司生產(chǎn)經(jīng)營理念、公司發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將公司文化滲透到公司管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將公司文化體現(xiàn)在公司整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信公司的宏偉目標打下堅實的基礎(chǔ)。

強調(diào)以人為本管理思想。公司文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。

培育、樹立能夠體現(xiàn)公司精神的公司模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與公司同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)公司文化的人格化。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，

開辟公司文化園地、公司文化論壇，吸引更多的員工參與公司文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強公司活力。

黃渚移動特許營業(yè)廳應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司公司理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信公司為目標。以樹立良好公司形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司公司理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)公司利潤最大化為目的，全面提升公司核心競爭力。

黃渚移動特許營業(yè)廳應(yīng)用中國移動的公司精神、公司宗旨、公司價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到公司的最高發(fā)展目標上。

黃渚移動特許營業(yè)廳要塑造良好的公司形象。須牢記通信世界，做信息社會棟梁的公司使命，追求客戶滿意的公司宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信公司的目標。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強公司文化理論的研究。通過各種方式進行公司文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確公司文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好公司文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展公司文化理論研究，形成一支公司文化建設(shè)的骨干隊伍。第二章核心競爭力

公司核心競爭力是指公司獨具的、支撐公司可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，公司核心競爭力是公司長時期形成的，蘊涵于公司內(nèi)質(zhì)中的，公司獨具的；支撐公司過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使公司長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

通過在黃渚移動特許營業(yè)廳近二個月的實習(xí)，使我意識到：

公司的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是公司某一方面的競爭力，而公司實習(xí)報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從公司核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將公司核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

公司核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為公司創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為公司創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。公司核心競爭力為公司獨自擁有。它是在公司發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于公司文化，深深融合于公司內(nèi)質(zhì)之中，為該公司員工所共同擁有，難以被其他公司所模仿和替代。

3．延展性。公司核心競爭力可有力支持公司向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。公司核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的平合，是公司其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。公司核心競爭力的延展性保證了公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的公司能常盛不衰，有的只能成功一時，有的公司卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從公司所處的行業(yè)、公司所有制結(jié)構(gòu)、公司的組織形式、公司的規(guī)�；蚬�司管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是公司核心競爭力的本質(zhì)決定的。

公司之間競爭的實質(zhì)，就是公司為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中公司所需資源的爭奪戰(zhàn)，公司競爭力是公司爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)公司競爭力理論未能對公司長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對公司的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對公司的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保公司可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，公司核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷公司自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定公司要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，公司必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保實習(xí)報告證公司在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在公司的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系公司核心競爭力的領(lǐng)先地位，公司要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。

第三章核心競爭力與公司文化

通過參觀移動公司，使我在各方面的收獲都很多，特別是對公司核心競爭力與公司文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指公司獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個公司好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是公司的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂公司文化。公司文化是指公司全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的公司理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是公司文化的核心層次，反映了公司所堅持的核心價值觀，是公司的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是公司文化的中間層次，是具體物化的、對公司組織和公司員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保公司核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是公司文化的表象層次，是公司實習(xí)報告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

公司文化和公司形象密不可分，對應(yīng)于公司文化的三個層次，公司形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。公司文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；公司形象是公司文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的公司文化是良好的公司形象的基石，公司形象的塑造過程是公司文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為公司邁向世界一流的動力源泉

三、公司核心競爭力與公司文化密不可分。公司文化是公司核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽公司都有自己卓越的公司文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，公司才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動公司向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當(dāng)公司各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是公司極其重要的工作。任何一個公司都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實習(xí)報告是推動公司發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙公司發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

同時在工作中公司還會經(jīng)常進行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:我的資費除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識才能順利回答這些問題.一個人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.

也許三周的實習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好.

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