甘肅青黛中草藥美容研究有限責(zé)任公司201*年試用期工作總結(jié)

甘肅青黛中草藥美容研究有限責(zé)任公司試用期工作總結(jié)

主要收獲1、美容師券兌換。在這一個多月的時間里，我工作的一個重點就是核算美容師兌換券。這是一份相對輕松的核算工作，操作簡單。經(jīng)過講解，我快速掌握了操作方法。這項工作需要認真細心的工作態(tài)度就能出色的完成。在清點的時候我發(fā)現(xiàn)有時候會比兌換數(shù)目多一兩張，在這時候我會按照實際清點數(shù)目進行記錄，真誠的對待客戶。在兌換產(chǎn)品中，準確計算兌換產(chǎn)品的價值是保證我公司利益的前提，并使得我認識到兌換的熱門產(chǎn)品，如保鮮女人、瘦道陽瓶、祛濕熱氣、洗肺膠囊等，并且口服產(chǎn)品多于外護產(chǎn)品。在核算美容師兌換券的時候，我發(fā)現(xiàn)同一家美容院的美容師兌換的產(chǎn)品大部分相似，原因可能為以下兩點：其一，美容師在推銷產(chǎn)品的時候發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品暢銷，相互交流，在有顧客為證的前提下，對這款產(chǎn)品的推銷力度較大，需求相對增多；其二，我公司這幾款產(chǎn)品的療效卓越，深受廣大顧客的歡迎。有的美容院每次寄來的兌換券很多，但是沒有寫清楚是誰兌換的，這樣我們只能把兌換券記錄在美容院老板的名下，我相信大部分老板會把我們寄出的貨品下發(fā)到美容師的手中，但是這其中隱藏一些漏洞，我們的兌換券不僅僅兌換產(chǎn)品，積分達到一定標(biāo)準就可以免費參加培訓(xùn)或者來本部參觀學(xué)習(xí)，都記錄在美容院老板名下，她們就會獲得這個機會，即漏洞所在。兌換如果可以得到優(yōu)化，能準確記錄到美容師兌換券的具體個人，這樣很公平；其次，記錄在個人的名下，可以分散總分，可以減少公司的部分非必要成本。2、接受客戶訂單。我公司的訂單基本是用三種方式確立的，電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)。因為長期的合作關(guān)系，曲展與客戶之間建立起來了一種非常信任的合作關(guān)系，大部分訂單都會親自找她確定。在一段時間之后，本人積極主動詢問致電客戶找曲展有什么事宜，如果遇到訂貨，我會仔細詢問客戶所在地區(qū)、姓名、聯(lián)系電話等，在對方愿意的情況下記錄所需貨品，并重復(fù)客戶的訂單，保證準確無誤地明白客戶的需求，并告知客戶貨品金額核算完成后會打電話再次確認。首先我尊重客戶的意愿，在他們訂貨時保持輕松自主的選擇性，第二，重復(fù)貨品不僅僅是為了核對數(shù)目，更重要可以給客戶一個思考的時間，發(fā)現(xiàn)自己遺忘或有所修改的地方，保證我們出單準確，快速發(fā)貨。第三，接到訂單后我會按照曲主管的要求核算一遍商品零售價格，幫助我快速記憶了青黛、醫(yī)諾系列產(chǎn)品的相關(guān)價目以及規(guī)格。3、郵遞郵購貨品。我們公司的產(chǎn)品在全國各大中城市都有所銷售，但是銷售網(wǎng)絡(luò)還是沒有完全覆蓋到各個地區(qū)、縣級市區(qū)，這些顧客的需求就需要我們通過郵寄業(yè)務(wù)來滿足。在介紹產(chǎn)品之后，對方有了購買意向并打款到公司，我們就會將貨品郵寄。剛開始的時候很害怕接這樣的電話，因為專業(yè)的知識匱乏，不知道怎么回答，經(jīng)過一段時間資料庫的學(xué)習(xí)，我可以簡單回答一些顧客的提問，覺得很有成就感。加之配合曲展幫顧客快遞產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)郵購顧客親睞除痘套裝，祛斑等產(chǎn)品，在報價的時候原則上初次郵購折扣在八五折左右，老顧客不低于五折。4、影印證件。有一部分客戶在這個月中問我們公司要新的證件，包括公司客戶和問美的客戶。其中，給我公司客戶發(fā)證件8套，問美300余套。在影音證件的時候我更好的了解了公司的證件種類，對問美產(chǎn)品所需證件了解完善，通過發(fā)出的證件數(shù)量可以判斷出問美最暢銷的產(chǎn)品是問美的保鮮女人。幾乎所有的證件都是涵蓋這款產(chǎn)品的。5、學(xué)習(xí)公司資料庫。（產(chǎn)品系列、功效、價格、服用方法、禁忌、規(guī)格）。我并非醫(yī)學(xué)出生，專有名詞以及治療方法總是記憶不準確，并且容易忘記，不明白什么是重點記憶的，什么是了解就可以，所以書看了幾遍效果不是特別理想，有部分記憶印象，但是不夠全面。在學(xué)習(xí)中我主要有以下幾個方面的收獲：A、了解公司產(chǎn)品分三大塊：清、調(diào)、養(yǎng)。每塊產(chǎn)品下有分具體的產(chǎn)品種類。B、熟悉了青黛、醫(yī)諾、藏傳美學(xué)的價格、規(guī)格。其中醫(yī)諾和青黛產(chǎn)品的價格記憶準確，藏傳美學(xué)產(chǎn)品稍微薄弱，還需要鞏固記憶。C、掌握了產(chǎn)品的服用方法。6、配合曲展做好三八活動的促銷方案。在路總的策劃下，我們開展了三八特惠方案。本方案分藥線和院線兩部分。我主要配合以下工作：A、打電話告知客戶活動方案。B、為部分客戶傳真活動方案C、把有意向的客戶記錄在案，請曲主管有正對性的回訪并適當(dāng)調(diào)整方案。在打電話告知的時候我有以下收獲：A、用熱情的態(tài)度引起顧客對產(chǎn)品的關(guān)注度。B、盡量少用疑問的口氣征詢客戶的意見，減少客戶說不的幾率。C、提醒客戶注意細節(jié)，避免客戶因為沒有仔細查看方案所引起的不愉快，對以后的優(yōu)惠方案抱有抵觸心理。工作中的困惑或不足之處1、因為沒有良好的醫(yī)學(xué)知識，使得我在處理客戶咨詢問題上不能真正令對方信服，在我不能解答的時候必須求助曲主管，使得她的工作有所延誤。另外，在曲主管忙的時候，只能先留下顧客電話號碼，稍后請她回電話，使得工作程序增加，電話費用開支增加。2、不能很好的分清楚詢價的客戶和咨詢產(chǎn)品的客戶。在全國市場上醫(yī)諾的價格有所不同，如果不能謹慎回答價格問題，就會給分銷商造成麻煩，甚至誤解我們總公司沒有按照合同履行條款，有違約行為。3、和同事相處時間短，沒有很好的融入這個集體中，和他們配合度不高。工作設(shè)想1、繼續(xù)加強資料庫的學(xué)習(xí)，爭取早日把資料庫全部記憶下來，為以后給顧客提供咨詢打下堅實的基礎(chǔ)。2、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在今后的6個月里對我們的銷售市場做詳盡的認識，認真做好調(diào)研工作，為公司的決策提供信息支持。并和銷售人員多接觸，初步建立一種合作關(guān)系。我計劃在調(diào)研的時候及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)研報告，內(nèi)容真實可信。3、在今后半年時間內(nèi)，配合好曲展和安莉惠的工作。通過配合，認真觀察她們的工作方式、方法，吸收好的、有效率的方法，變成自己工作中的一部分。4、多和路總溝通工作心得，爭取早日成為路總一名可以獨當(dāng)一面的部署。5、做好角色的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)我已經(jīng)有了客服的職業(yè)特征，在大的方面已經(jīng)融入了我的工作，我想再以后的工作中，做好每個環(huán)節(jié)的角色轉(zhuǎn)變，在工作方面謙虛好學(xué)，在生活方面熱情開朗，在娛樂活動中是大家的開心果。

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美容醫(yī)學(xué)系教學(xué)質(zhì)量月工作總結(jié)

為進一步提高教學(xué)質(zhì)量，推進教學(xué)研究和課堂教學(xué)改革，促進教學(xué)經(jīng)驗交流，不斷提高教師的教學(xué)水平，從201*年11月10日開始，美容醫(yī)學(xué)系響應(yīng)學(xué)校與學(xué)院的號召，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了聽課與評課的教學(xué)活動，主要組織了對趙一錦、劉斌鈺、鄧起三位教師在正常授課時的講課、聽課和評教活動。一、開展全面的聽課活動

美容醫(yī)學(xué)系成立了由院督導(dǎo)組成員于肯明副院長、系領(lǐng)導(dǎo)、及教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師組成了聽課組，于院長對聽課這項工作進行具體指導(dǎo)，進行隨機聽課，主要聽取了趙一錦、劉斌鈺、鄧起三位老師的課程，并設(shè)計了調(diào)查問卷，讓學(xué)生參與評課活動。

總體來說，三位老師兢兢業(yè)業(yè)，教風(fēng)嚴謹，上課前準備工作充分，上課時能較好的利用多媒體課件進行教學(xué)，能按照教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求開展教學(xué)工作，能把握教材的重點和難點，基本概念講解清楚，教學(xué)設(shè)計較合理，層次分明，教學(xué)目的明確，師生之間能做到互動，大部分教師的上課質(zhì)量很高。

但也存在不少問題，在聽課中發(fā)現(xiàn)個別青年教師的板書很少沒有很好利用傳統(tǒng)教學(xué)工具黑板，影響教學(xué)效果，師生互動較少，大部分時間都只有教師講，學(xué)生只是出于被動接收的地位，有些教師上課時學(xué)生不能專心聽講，上課內(nèi)容偏難等。

二、開展評估檢查活動

在“教學(xué)質(zhì)量月活動”一個多月的時間里，美容醫(yī)學(xué)系順利完成了下列工作，規(guī)范課堂教學(xué)文件，包括課程教學(xué)大綱，授課計劃、教案等，進一步規(guī)范課堂教學(xué)中多媒體課件的使用，下大力氣抓好課堂授課環(huán)節(jié)，努力提高所有任課教師課堂授課水平，確保課堂教學(xué)效果，使所有上課教師達到學(xué)校相關(guān)文件規(guī)定的課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準。

三、課堂教學(xué)質(zhì)量月活動取得的成效

通過上述的各項活動，對規(guī)范我系課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，取得了明顯的成效。

（一）提高了教師對提高教學(xué)質(zhì)量重要性的認識。大家一致認為，課堂教學(xué)是所有教學(xué)活動中最重要的教學(xué)活動，是高等學(xué)校傳授知識、培養(yǎng)能力和全面提高學(xué)生素質(zhì)的主要教學(xué)環(huán)節(jié)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量是抓好本科教育、提高教學(xué)質(zhì)量、實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證，是體現(xiàn)學(xué)校管理和學(xué)校教學(xué)水平的重要方面，直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展�；�于這樣的認識，教師做好課堂教學(xué)工作的積極性、主動性有了較大的提高。

（二）提高了教師改進課堂教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)水平的積極性和主動性。使教師們自覺地對自己的教學(xué)工作進行反思，找出差距，改進教學(xué)，課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果有了明顯的提高，受到了學(xué)生的歡迎和好評。

（三）加強了青年教師培養(yǎng)，使青年教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作的需要。加強對青年教師的備課、課堂教學(xué)等整個過程的檢查與指導(dǎo)。使這些教師在教學(xué)能力和教學(xué)水平上都有了不同程度的提高。

四、當(dāng)前課堂教學(xué)工作中存在的主要問題

從問卷調(diào)查、學(xué)生的反饋意見中我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前在課堂教學(xué)中仍存在一些問題，需要認真對待，主要有：

（一）個別教師存在知識結(jié)構(gòu)老化，課堂教學(xué)內(nèi)容陳舊；有些教師實踐能力較差，缺乏工程或?qū)嵺`的訓(xùn)練，教學(xué)內(nèi)容單薄。

（二）部分教師教育教學(xué)觀念陳舊，不適應(yīng)新形勢的要求。

（三）個別教師，特別是有些青年教師教學(xué)基本功較差，語言表達能力差，課堂講授照本宣科，滿堂灌，課堂氣氛不活躍，死氣沉沉；教學(xué)形式不靈活，對教授內(nèi)容缺乏基本把握，沒有清晰的線條，沒有突出的重點，也沒有對難點的解析，難以讓學(xué)生對所學(xué)知識串成線、連成片，形成系統(tǒng)模塊。

（四）個別教師課堂教學(xué)文件不規(guī)范；部分教師將多媒體教學(xué)課件，作為替代板書的工具，照屏宣科，教學(xué)效果很不好。五、今后努力的方向

（一）教師是課堂教學(xué)的實施者，是加強和改進課堂教學(xué)工作的主體。要繼續(xù)加強師德建設(shè)，努力提高教師的工作事業(yè)心和責(zé)任心，使全體教師均把提高課堂教學(xué)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量作為自己義不容辭的義務(wù)和光榮職責(zé)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心規(guī)范自己課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)的教學(xué)活動。

（二）學(xué)生是學(xué)校的主體。要一方面加強對學(xué)生課堂紀律教育與管理，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性和學(xué)習(xí)效果，另一方面也要了解學(xué)生的意愿和要求，及時解決學(xué)生提出的合理的意見和建議。（三）應(yīng)用多媒體為教學(xué)服務(wù)

多媒體課件為課堂教學(xué)提供了新的途徑，它將動態(tài)、形象、美觀、科學(xué)的信息，高效、便捷的傳遞給每一位學(xué)生，為改革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式創(chuàng)造了有力的條件。在教學(xué)中多媒體輔助教學(xué)越來越體現(xiàn)出不可替代的獨特作用。并取得了較好的教學(xué)效果。課件中文字、圖形、圖像、動畫、視頻占較大比重，設(shè)計得好，起到了事半功倍的教學(xué)效果。更好的表達教學(xué)內(nèi)容，有利于學(xué)生抓住重點。同時吸引了同學(xué)們的注意力，增加了學(xué)習(xí)興趣。課件中一段舒緩的背景音樂，可以調(diào)節(jié)課堂的緊張氣氛，有利于學(xué)生思考問題。發(fā)揮了寓教于樂的學(xué)習(xí)優(yōu)勢，使枯燥的學(xué)習(xí)變得輕松愉快，把學(xué)生的認知過程、情感過程、意志表現(xiàn)有機統(tǒng)一于教學(xué)過程之中。

（四）為學(xué)生創(chuàng)造一個輕松的課堂氛圍

要增強課堂吸引力，老師們應(yīng)通過多種渠道掌握豐富的實踐經(jīng)驗和生動的生活素材，才能使抽象的書本理論知識真正地“活”起來。

輕松的課堂氛圍是一節(jié)課成敗的另一個關(guān)鍵，也是注重學(xué)生情感的關(guān)鍵。如果一名教師能始終面帶微笑，始終令課堂氣氛活躍，可以說他的學(xué)生在享受課程，他自己也在享受課程。（五）運用靈活的教學(xué)方法

教師運用多種教學(xué)方法，會激發(fā)學(xué)生興趣。由于學(xué)生的程度不同，因此要用不同的方法，有的活動很好，不一定適合所有的學(xué)生，這就要求不僅要備課還有備學(xué)生。每一個學(xué)生都能聽懂教師的指令，不同層次的學(xué)生都敢于開口敢于交流，都有不同的收獲，這是我在自己的教學(xué)中比較弱的環(huán)節(jié)。只有不斷拓展研究領(lǐng)域，及時更新自己的知識體系，積極探索新的教學(xué)手段和教學(xué)范式，才能適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生多元化的知識需求。（六）良好的口頭表達能力

作為一個老師有很強的口頭表達能力與文字表達能力外，還應(yīng)該要有比較強的思考力。思考力是教師作為“靈魂工程師”的脊柱，沒有思考力的教師只能“跪著”或“趴著”搬書（把知識搬到學(xué)生們的腦子里），教出的學(xué)生既是讀上名牌學(xué)生的思考力建設(shè)而進行“有效教學(xué)”。不管是“講授”還是“活動”，一堂有深刻豐富內(nèi)容既讓學(xué)生喜歡又頗有收獲的課，永遠是有強思考力的老師的追求。而缺乏思考力的老師要么習(xí)慣“拿著舊船票”“重復(fù)昨天的故事”，一輩子的教育生涯不過是“蘿卜燉蘿卜仍然為蘿卜”；要么“隨風(fēng)起舞”卻由于自身資質(zhì)與條件的局限而困難地“舞步笨拙、蹣跚”。因此面對風(fēng)起云涌的各種變革時局，有較強思考力自覺運用科學(xué)的理論武裝教學(xué)實踐對我們普通老師來教學(xué)是一門藝術(shù)，教學(xué)語言更是一門藝術(shù)，誰能將它演繹得好，就能抓住學(xué)生的心。一個優(yōu)秀的大學(xué)老師除應(yīng)具備扎實的理論功底外，還應(yīng)具有良好的口頭表達能力，學(xué)會尋找學(xué)生的對所學(xué)知識的“刺激點”。

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