關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

26號至今天一個星期下來了。

剛來的時間每天接受著陌生的知識，想著盡快的可以掌握初期的專業(yè)知識，硬著頭皮把一點一滴的資料擠進自己的腦袋，盯著電腦8個小時的閱讀，著實會覺得公司的產(chǎn)品好生的復雜。

而后的第三天，當發(fā)現(xiàn)突然產(chǎn)品的應用產(chǎn)品的原理自己初步理解的時候，豁然開朗的同時，開始接手嘗試著進行電話營銷。

電話營銷，什么是電話營銷？學術(shù)定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法.那么如何進行電話營銷，在這樣的方式之中如何做到和客戶最好的溝通與交流。

電話不是面對面，但真的拿起電話，接通的瞬間自己也產(chǎn)生莫名的緊張.雖然禮貌的話述早就熟記在心，但是第一次的開口還是那么的結(jié)結(jié)巴巴，也就更不說如何把我們的產(chǎn)品形象塑造在客戶的心中。電話營銷更多的是考驗一個人的心理素質(zhì)的同時對于口才能力有一定的要求。調(diào)整好心態(tài)，第2通電話的時候做到心平氣靜已經(jīng)讓自己有點欣慰，一套禮貌的流程接著跟客戶闡述我們產(chǎn)品的定義的時候又接踵而來的一個又一個的專業(yè)問題讓自己又意識到自己對于產(chǎn)品的認識的不到位。和主任的交流學習以及和老員工的溝通過程慢慢的了解與客戶通話的過程中可能會出來的問題，針對出現(xiàn)的問題做到很好的解決相對來說就會更加簡單到位多了。

總的來說對于電話營銷必須要有個一個正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，你才能充分的體會到其中的快樂。在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡最大的力量。其次，是能力問題，又可以分為能力和基本能力�；�本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。在未來的日子中，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積努力做一名優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。

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