電銷業(yè)務(wù)總結(jié)

**支公司201*年電銷業(yè)務(wù)工作報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)來賓大家好！

今年以來，我公司緊緊圍繞市分公司關(guān)于發(fā)展電銷網(wǎng)銷文件會(huì)議精神，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，不斷拓寬思路、創(chuàng)新舉措，全力加快電銷業(yè)務(wù)發(fā)展。自電網(wǎng)銷落地服務(wù)開通以來，對(duì)我縣家庭自用車進(jìn)行了摸底，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升。積極組織電話營銷負(fù)責(zé)人員進(jìn)行電話聯(lián)系，在出單、送單工作上也能及時(shí)有效的送到客戶手中。

一、全年業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

由于受地域、環(huán)境等不可抗拒因素影響我公司從201*年7月至目前共計(jì)收到訂單114筆，辦理112筆、上門自取111筆、送單1筆，撤單2筆。完成實(shí)收保費(fèi)約為135882元。建立了電銷、網(wǎng)銷服務(wù)崗〃0位，崗位員工章野進(jìn)，崗位職責(zé)電網(wǎng)銷出單、批改等工作。建立了高于其他兄弟公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，每筆業(yè)務(wù)按保費(fèi)金額的4%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（其他公司2%）。通過深入了解市場(chǎng)動(dòng)向和客戶需求，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富落地服務(wù)內(nèi)容，提升落地服務(wù)品牌，打造差異化服務(wù)體系，不斷改進(jìn)和提升電網(wǎng)銷總體服務(wù)水平。“認(rèn)識(shí)明確、思維創(chuàng)新、組織有力、措施到位、團(tuán)隊(duì)給力、效果明顯”，

二、存在問題

電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)是近年來的一個(gè)新型渠道業(yè)務(wù)，我公司發(fā)展與同業(yè)公司、兄弟公司相比差距較大，電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后其原因有以下幾點(diǎn)：

1.公司對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)正在處于探索適應(yīng)階段，因此在出單流程、批改流程等工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了很多不必要的問題如：客戶在柜臺(tái)外等單、工作流程不夠熟練等等。

2.制度不夠完善，雖然建立了專人負(fù)責(zé)制但由于公司規(guī)模、人員缺少等問題造成部分業(yè)務(wù)以正常方式出單。

三、目前，車險(xiǎn)分散性業(yè)務(wù)銷售面臨重大轉(zhuǎn)型期，以客戶自身利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)是新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，這是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和銷售模式的轉(zhuǎn)型，是公司發(fā)展分散性業(yè)務(wù)的主要渠道，如果還不重視電子商務(wù)的發(fā)展，就是典型的短視行為和自毀行為（我是這樣認(rèn)為的），必須要從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)新型渠道的意義，要解決認(rèn)識(shí)嚴(yán)重滯后的問題我們就必須做到：

1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，識(shí)大局要有長遠(yuǎn)的發(fā)展意識(shí)不可鼠目寸光只顧眼前利益流失大量客戶、業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在有很多人只看眼前個(gè)人得失不著眼于長遠(yuǎn)，不提供客戶詳細(xì)資料、只辦交強(qiáng)險(xiǎn)不辦商業(yè)險(xiǎn)然而電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的最大賣點(diǎn)、競爭點(diǎn)（當(dāng)然只是有局限性的）、方便就在商業(yè)險(xiǎn)部分，快捷方便上門送單也是一大賣點(diǎn)。2.加強(qiáng)管理體制，要?jiǎng)?chuàng)新方法，加大引導(dǎo)電銷業(yè)務(wù)。

3.就我公司而言目前網(wǎng)銷業(yè)務(wù)一單都沒出，跟不用談業(yè)務(wù)的熟練程度所以我們跟應(yīng)該加大選傳力度。

4.業(yè)務(wù)術(shù)語培訓(xùn)較少，對(duì)很多新增設(shè)備不知所以然。叫什么，什么用途，價(jià)格等都一無所知。這樣這些新增設(shè)備在承保過程中就出現(xiàn)了很多相關(guān)問題。

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工作總結(jié)與計(jì)劃

總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個(gè)階段的工作總結(jié)如下。

在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān)，樂分享，團(tuán)隊(duì)合作，保持激情，超越夢(mèng)想）和公司的服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實(shí)踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個(gè)又一個(gè)的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實(shí)就是一個(gè)適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個(gè)過程。還是一個(gè)在挫折中不斷調(diào)整自己的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)的過程。。。。。。。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺，對(duì)談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對(duì)資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因?yàn)樽约旱牟蛔愣鴽]有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。

公司的早會(huì)和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長，在我看來有時(shí)候心靈上的成長更重要，這會(huì)使一個(gè)人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

計(jì)劃

在新的一個(gè)月里，我對(duì)自己的工作安排如下：

1盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。2熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報(bào)價(jià)把握和內(nèi)容。

3通過上個(gè)月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。4積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。5轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對(duì)市場(chǎng)需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備。

以上是我對(duì)三月份工作的總結(jié)和對(duì)四月份工作的計(jì)劃，如有疏漏，還請(qǐng)指教�；輰毩�

201*-4-5

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