201*年年度工作總結(交人資)

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工作總結

到公司已經(jīng)2年半了，由懵懂到努力，再到現(xiàn)在自身的形勢緊迫，正如毛澤東的詩句，“漫天皆白，雪里行軍情更迫”，嚴峻的市場形勢逼迫自己不斷提高，來應對不斷變化的市場競爭。

來公司之后最大的收獲便是在自信心方面的培養(yǎng)，而自信心正是在部門工作中一點一點的磨練中所樹立的，現(xiàn)從以下幾個方面闡述、總結自己在公司的工作歷程和成長過程。

一、新產(chǎn)品推廣工作(會議推廣、實地走訪)。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陜西、云南、四川、重慶、安徽、江蘇等省市進行了新產(chǎn)品推廣工作，一共參加了近30場經(jīng)銷商會議，走訪了近200個商家及進行一對一新產(chǎn)品講解，累計培訓人數(shù)達201*余人。產(chǎn)品根據(jù)上市時間先后推廣了都市獵客、丘陵戰(zhàn)士、悅虎、遠銳、君豹、EDE發(fā)動機系列、悅志、新GS機等產(chǎn)品，并且為201*年國三車型及CBF、OTR等新發(fā)動機做好了鋪墊工作。

在新產(chǎn)品推廣過程中，對經(jīng)銷商進行了工廠產(chǎn)品結構方面的闡述，并且結合每次銷售會議的內(nèi)容，來進行不同市場、不同車型、不同形式的新產(chǎn)品推廣工作。

才進公司在推廣新產(chǎn)品的過程中，意識到個人最大的短板就是自信心方面的不足以及對車型、技術知識方面的欠缺。經(jīng)過部門內(nèi)部溝通和公司培訓，并結合個人有意識的學習、改進后，在上述2個方面有了較為明顯的提高，在大型會議面前緊張的心理素質(zhì)有了極大的改善，個人也在工作中特別注意到這些短板，通過各種各樣的工作方式來進行克服，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成會議推廣的工作安排，并且努力提高培訓的質(zhì)量的效果和演講技巧，這部分的提高也是以后工作中需要著重加強的一個工作能力。

在會議推廣中，特別是在201*年南寧、昆明的大型會議中學習到了會議前資料的準備、人員職責的確定、各項工作的再確認，會議中的細節(jié)考慮、現(xiàn)場控制、突發(fā)事件的處理，以及會后人員的安排等等內(nèi)容的處理，雖然沒有親身組織過，但是也從中體會到了會議組織的艱辛，了解到“會議無小事”的精神，一環(huán)

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接一環(huán)，一旦差之毫厘，那便錯之千里了，更學習到了面對大型會議時應該如何組織、如何安排等工作事項。在以后的公司會議組織中，能夠讓自己所學到得應用，分擔領導的工作壓力，替領導“查漏補缺”，也是對個人成長的一個要求。

在參加會議時個人的準備尤為重要，演講稿的準備、PPT的完善、個人形象的注意、隨機應變的能力、臺風與氣質(zhì)的培養(yǎng)等等，并且會前一定要檢查各種設備和儀器，以免在會議過程中出現(xiàn)本該避免的問題，而導致會議出現(xiàn)敗筆，影響推廣效果。

二、走訪市場、市場調(diào)研、了解競品情況，對公司、產(chǎn)品提出可行性建議。

一共進行了10多次的市場調(diào)研活動，累計走訪近200個商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陜西、天津、云南、重慶、四川、安徽、江蘇等地，主要對當?shù)厥袌銮闆r、主銷車型、競爭品牌、價格體系、產(chǎn)品改進建議、店面形象、活動促銷、政策執(zhí)行、越區(qū)銷售等各方各面進行了信息收集和監(jiān)督，并與商家進行面對面的溝通，讓他們掌到目前公司的動態(tài)及產(chǎn)品調(diào)整情況，通過市場走訪，也能使他們樹立起信心。

走訪市場是一個痛但非常快樂的的工作，身體上的辛苦換來了巨大的收獲，與不同的商家進行接觸交流，對不同的摩托車市場進行了解把握，對各大競爭品牌進行分析總結，然后對上述信息進行歸納和篩選，去偽存真，把最真實的市場動態(tài)反饋給公司，自己在不斷地接觸、交流、分析、歸納的過程中，社會閱歷得到了豐富，營銷知識得到了增長，個人工作能力也得到了提高，這就是我最大的收獲，我在市場走訪的過程中得到了極大的成長。但必須要承認的是，自己仍太年輕，社會經(jīng)驗太淺薄，以后我會加強在這方面的能力的培養(yǎng)，讓自己成長為一名成熟、穩(wěn)重、有實際工作能力的市場人員，為公司提供最為真實、可靠、具有可行性的報告和建議。

三、公司內(nèi)部工作的安排和跟進

市場處作為一個同時對內(nèi)、對外的部門，日常的工作事項是比較瑣碎和不定時的，如日常咨詢電話的接聽，市場臨時問題的匯報與處理、經(jīng)銷商的日常接待工作、會議的接待、展廳的維護等等，由于身處公司內(nèi)部與公司外部的銜接部門，

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各種細微的差錯都可能帶來不可預料的損失，所以在工作中我盡可能謹慎、小心，在不確定的事情上自己思考后迅速請示領導，力求事情處理的穩(wěn)妥和圓滿。日常工作情況見下表：

市場處作為對外的部門，每天平均有大量的咨詢、反饋電話，我在日常電話的接聽力所能及的范圍內(nèi)給予答復和反饋，超出職責外的及時的向公司領導進行反映，以便市場信息能得到正確的處理；市場反饋的各種信息經(jīng)過整理和過濾后，分門別類，部門的工作內(nèi)部進行處理；產(chǎn)品方面的則積極聯(lián)系技術、研發(fā)等部門，通過事務市場反饋聯(lián)絡單等方式與他們進行溝通；其他的工作則及時的聯(lián)系相關部門，并隨時跟進事件處理動態(tài)；主要是：每個星期的市場科工作簡報、每個月的市場處工作總結及總結報告的撰寫計劃、以及年度的總結報告，按時保量的完成總結工作，以便公司閱示和掌握部門實時動態(tài)；今年的工作重點之一是產(chǎn)品推廣和改進方面，對公司內(nèi)部的產(chǎn)品建設我與技術部門經(jīng)常進行溝通和協(xié)調(diào)，力求使產(chǎn)品改進工作朝著適技術部門的協(xié)調(diào)應市場的方向進行，并根據(jù)市場的意見以事務聯(lián)絡單的方式與技術部門進行反饋和建議；每次對新產(chǎn)品和評審車提出自己的意見，一共技術部門參考和改進；展廳是公司的形象，我和同事每個星期都會對展廳進行日常清潔維展廳的維護護工作，每月對展廳的養(yǎng)車進行一次更換，確保公司的新產(chǎn)品能及時的展示在到訪的客人面前。累計進行了5次銷售會議的接待、10次經(jīng)銷商公司參觀接待工作，均會議、經(jīng)銷商較好的完成了接待任務，并對經(jīng)銷商介紹了工廠情況和展廳的各款接待工作新車型、技術賣點，使他們對公司、產(chǎn)品充滿了自信；一共進行了近千份次電話調(diào)查，分別是：消費者滿意度調(diào)查、經(jīng)銷電話調(diào)查商滿意度調(diào)查、CB發(fā)動機電話調(diào)查、GS發(fā)動機電話調(diào)查、國Ⅲ車型電話調(diào)查、都市獵客電話調(diào)查以及其他的電話調(diào)查。在這一年的日常工作處理中也讓我深深的理解到“細節(jié)決定成敗”的重要性，特別注重細心和責任心的培養(yǎng)，所以對自己也提出了更高的工作要求。但是相比老員工，個人在細節(jié)和辦事周全性方面仍有欠缺，而個人的成長不僅僅是在事情的表面處理上，更是在體現(xiàn)在細節(jié)上，所以在以后的工作中，對細節(jié)的注意是一個必須注意和提高的地方。

四、工作不足之處及工作計劃

1、市場推廣和會議營銷方面的技巧不足，工作不夠細致。

市場推廣工作任重而道遠，對推廣這一塊的工作更需細化，充分發(fā)揮團隊的作用，并且個人的能力必須提高，推廣技巧也要加強，重要的是多進行公司內(nèi)部

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演練和實地演講鍛煉，深入到摩托車市場營銷中去，理論和實際相結合，觸動到經(jīng)銷商的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營思維，打開一個不一樣的營銷世界，這樣才能轉(zhuǎn)變一層不變的推廣模式，取得較好的推廣效果。這是個人的長期的工作目標和推廣方向，只有不斷的積累、學習、鍛煉，才能厚積薄發(fā)，達到理想的成績。2、營銷知識以及文案策劃方面知識的欠缺和不足。

以后的廣告策劃方面的工作會較多，并且工作壓力也會較大，但這既是挑戰(zhàn)，又是機遇，是對自己另一個高標準的要求。自己在這方面會進行更多的知識儲備和成功經(jīng)驗的借鑒，以期在文案和廣告宣傳上打開一個新局面；3、個人工作能力與工作智商需提高，和注意工作細節(jié)的培養(yǎng)。

雖然經(jīng)過2年多的市場鍛煉，但是在個人的工作智商方面仍是一個初出茅廬的毛頭小子，在工作中經(jīng)常會遇到一些不必要的挫折，明年在這方面需要加強，多參加一些公司內(nèi)部工作事項的開展和交流，多增加社會閱歷，多接觸人和事。4、工作程序化和團隊建設。

市場處工作比較雜亂，今后將對電話調(diào)查及表格、培訓模式、應急事件處理、與技術中心溝通等常見工作項以標準程序的形式固定下來，處理問題的過程按步驟執(zhí)行下去，避免出現(xiàn)推脫、拖拉等情況出現(xiàn)，影響問題的解決；并在部門建立個人工作責任制，使市場科在工作中既發(fā)揮團隊的作用，又能各負其責，承擔團隊的大小事務，使科室的工作效率和紀律性得到加強。5、端正工作態(tài)度。

注重個人工作習慣的培養(yǎng)，克服惰性思想，樹立“今日事，今日畢”的時間觀念，并且要在工作中發(fā)揮主觀能動性以及注重工作主動性的培養(yǎng)，時時刻刻要讓自己保持忙碌的狀態(tài)，不論是工作過程中還是學習過程中，要提醒自己不要虛度光陰，要讓自己充實的度過每一個工作日。

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201*年8月18日

擴展閱讀：201*年度上半年人力資源部工作總結與述職報告

201*年度9月份人力資源部工作報告

報告主題：

人力資源部：統(tǒng)計和核對人員數(shù)量；清退并追扣多繳養(yǎng)老、工傷費用；吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才；建立、健全并不斷完善職責、流程、制度與機制；增強、改進和提升全員素質(zhì)、管理水平與高效執(zhí)行力；培養(yǎng)和打造核心管理團隊；營造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與程凱共同成長！

大綱目錄：

一、組織存在問題診斷；二、工作報告與改進方法；

報告正文：

一、組織存在問題診斷

通過三個月的實際工作，對公司的人事及公司各部門基本運作等方面進行深入的調(diào)研與現(xiàn)場診斷：收集并分析了有關資料；并與各部門管理人員和員工進行了面對面深入的溝通、面談。通過對學習、考察、實際工作情況的綜合分析、診斷，就組織存在問題，提出以下幾方面的意見或問題（不講優(yōu)點，只提問題）。

★崗位職責不太明確、無體系；★企業(yè)文化沒有計劃和具體執(zhí)行力；★績效考核無標準，薪酬福利激勵性不夠；★溝通協(xié)調(diào)不順暢，缺乏計劃性與執(zhí)行力。

以上問題具體表現(xiàn)在如下幾個方面：1、部門職能:

各部門無明確的書面部門職能，組織應根據(jù)職能需要才設置部門及部門目標、部門職能、管理權限與管理責任等。2、崗位職責：

第1頁共8頁各部門崗位職責存在以下問題：部分職責界定不明確；職責權限內(nèi)容不全；職責重點不突出；文件格式不規(guī)范；新舊多種版本并存；崗位職責沒有張貼，以便隨時提醒與指導實際工作。3、工作流程:

現(xiàn)在沒有工作流程，沒有明確責任部門或人員、相關部門權限、配合部門、相關表單、流程的詳細操作說明及重點注意事項等。4、目標規(guī)劃：

未提供明確的公司規(guī)劃與目標：無公司年度工作目標及計劃；部門工作目標及計劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標達成。5、培訓開發(fā)：

無培訓計劃與培訓實施計劃；入職培訓、上崗培訓與崗位技能不到位；培訓內(nèi)容單一；欠缺培訓教材；師資力量薄弱；培訓后無效果評估與考核；對培訓重視程度與成本投入不夠。6、績效考核：

無績效考核制度與切實可行的績效考核方案；停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調(diào)整；缺乏量化（KPI）指標考核標準；只有單向定性評估，未采取360°評估與強制性分布法，一般分數(shù)都偏高或大多數(shù)人評估分數(shù)差不多，不能真實反映個人績效。7、勞資關系：

煤礦部分人員沒簽訂勞動合同，存在勞資風險；人員流失太大；不利于管理改進。8、文件管理：

文件格式不規(guī)范；文件保管沒有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒有明確的獎懲、監(jiān)督規(guī)定或獎懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行；部分表格設計不合理：文件沒有統(tǒng)一歸屬文控部門管理；書面文檔與電腦文檔管理混亂。9、行政后勤：

1)2)3)4)5)6)7)8)

出入管理：應加強內(nèi)部員工與外來人員出入管理，確保安全保密措施。安全管理：加強安全意識宣導、安全知識培訓及安全管制。

保密管理：增強保密制度執(zhí)行力度；與核心人員簽訂保密協(xié)議等。刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范打卡、請假、補休與考勤等制度。

獎懲制度：獎罰制度不明確，執(zhí)行力度不夠。

辦公用品：加強部門易耗品控制力度及辦公設備的定期維護、保養(yǎng)記錄。

食堂檢查：食堂用具應每次消毒，辦公室應定期檢查廚房安全、衛(wèi)生。辦公后勤：及時檢查、維修、補漏，確保水、電、機器設備正常運作以及水電的節(jié)約。

第2頁共8頁9)車輛管理：小車管理不到位，容易出現(xiàn)用車難和維修、管理費用高的

問題。

10、員工手冊：

員工手冊沒有改編、宣導、培訓，讓員工簽收。

11、企業(yè)文化：

企業(yè)文化培訓、宣傳不夠；部門溝通不順暢；制度執(zhí)行不力；沒有形成核心管理團隊；企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一等幾個方面。

二、工作報告與改進情況

一、統(tǒng)計和核對人員數(shù)量

1、201*年3月29日進入公司后，在總經(jīng)理的指導和人力資源部同事以及其它部門的配合幫助下，完成了公司人員數(shù)量的統(tǒng)計和核對工作，就我們程凱公司人員現(xiàn)狀作如下通報：

表1

序號1235678910111213單位程凱公司總部歐賽運輸公司雅佳康飲品分公司大田煤礦景翔煤礦大田洗選廠五井佳倫多洗選廠四川聚成洗選廠四川美景分公司上海辦事處江家沱碼頭總?cè)藬?shù)勞動合同全日制非日制工傷投保人數(shù)比例工傷100%100%100%99%合計備注：臨時工和單位聘請的顧問共計23人未在統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)72493114811822109172624586297049311441142210716262058612203402101001399%100%100%100%100%100%97%100%100%714429145114201*7170057559養(yǎng)老工傷補充意外城農(nóng)028343005121402414113470540330236450540111400000000000001031463954232醫(yī)療7000000000007生育2544840370321700002032、3月份至9月份人員異動情況統(tǒng)計表表2序號單位離職人員新近人員1程凱總公司626423煤碳事業(yè)部飲品事業(yè)部877304備注1、離職和新近人員多為一般管理人員或一般員工，總，只有總部一名營銷高層離職。2、煤炭事業(yè)部因關閉煤礦前期離職較多，后期人員安置后較穩(wěn)定；3、總部人員離職和新近人員總體持平，離職人員原因分析多是員工工資、工作環(huán)境和本人自身原因而離職，我們將在薪酬結構和第3頁共8頁3、企業(yè)總體人員素質(zhì)與年齡結構統(tǒng)計

表3人員類型高層管理中層管理一般管理技術員工一般員工人數(shù)718458551素質(zhì)結構碩士本科大專初中及以下23人數(shù)年齡結構50歲以上36502035人數(shù)847714430544高中（中專）50從人員統(tǒng)計表1分析，我們企業(yè)北碚地區(qū)的員工工傷參保和勞動合同簽定

率達100%，符合我們企業(yè)員工安全管理和先簽合同后上崗的原則，避免了企業(yè)的勞動合同和工傷風險；在表1統(tǒng)計過程中，四川美景和聚成公司的員工工傷保險還為零，需要參加當?shù)毓�傷或參加商業(yè)保險，以避免員工生產(chǎn)過程中帶來的工傷風險，具體還有少量未簽定勞動合同的員工已和美景胡老師聯(lián)系，要求她盡快簽定，避免勞動合同未簽定而引起的勞動爭議；

表2中人員異動除了關閉的煤礦外我們?nèi)肆�資源部都要求和離職員工進行溝通，在本部的離職員工中通過和他們的交流，主要原因工資、工作環(huán)境、管理領導原因占離職原因的80%以上，由此我們?nèi)肆�資源部在下一階段我們會在薪酬結構和工作環(huán)境中不斷的進行完善，減少員工離職率，讓員工真切的感受到企業(yè)的關懷，企業(yè)的目標和企業(yè)的文化，形成凝聚力和向心力；

表3中企業(yè)的人員素質(zhì)和年齡結構反映出我們企業(yè)年齡結構合理，但企業(yè)整體人員素質(zhì)偏低，需要進一步提升企業(yè)素質(zhì)，我們?nèi)肆�資源部需要多開發(fā)針對我們企業(yè)中層和基層員工的培訓課程和教材，有計劃、有目標的進行培訓，讓中層和基層員工能跟進公司發(fā)展的步伐，成為符合發(fā)展的人才。

二、社保清理情況

根據(jù)公司關于社保制度規(guī)定，我們?nèi)肆�資源部對公司投保情況進行了清理，清理情況如下表：單位程凱總公司項目該退保而沒有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況雅佳康分公司該退保而沒有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況煤炭事業(yè)部該退保而沒有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況工傷人數(shù)49181231210201*養(yǎng)老人數(shù)51202201*00針對我們清理的情況，在總經(jīng)理的指導和我們?nèi)肆�資源部同事努力以及各部門同事的核對幫助下對清理出的社保進行了如下處理：

1、對于該退保而沒有退保的情況，我們立即進行停止投保，從公司投保名單中

第4頁共8頁減少，減少公司投保損失；

2、對于該轉(zhuǎn)移而沒有轉(zhuǎn)移的情況，我們立即進行了轉(zhuǎn)移，使投保主體和用工主體一致，從而真實反映公司運營成本，也便于我們進行社保管理；嚴格控制社報參保和退保，有效避免了該退保而沒有退保的情況以及該投保而沒有投保的情況，使社保管理規(guī)范和有序；

3、對于超齡員工不能投工傷保險情況，在總經(jīng)理的指導和相關部門的配合支持下，我們對超齡人員進行了體檢，并聯(lián)系了相應的保險公司，為超齡員工投“意外傷害”險，從而規(guī)范了超齡員工意外傷害管理，使我們避免了用工風險。4、針對3月29日以前人力資源部存在的社保問題，我們進行處理的時候我們?nèi)肆�資源部也進行了深刻反思和總結并制定了社保參保和退保的流程和表格，使我們內(nèi)部得到有效管理，外部如財務部也能知悉和了解，有利于部門間相互信息溝通，避免了由于信息的不順暢導致社保存在問題的情況；另外，對于離職的員工，我們在社平工資沒有出來之前，及時會把應該扣款的社�？罱o財務部，從而保證了不漏扣和錯扣。

三、工傷清理情況

現(xiàn)在工傷情況較多的是我們礦山，現(xiàn)我們公司工傷情況分布情況：單位程凱公司雅佳康大田煤礦景翔煤礦五井煤礦處理情況：

1月1月1月1月1月1月9月9月9月9月9月9月合計312771、公司社保主要由賓昌鳳處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：19月份工傷共鑒定評殘2人，其中傷殘等級陸級1人，傷殘等級柒級1人，7月份申請賠付人數(shù)1人。

2、煤炭事業(yè)部工傷主要由何燕處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：16月份工傷共鑒定評殘14人，其中傷殘等級陸級1人，傷殘等級柒級2人，傷殘等級捌級1人，傷殘等級玖級6人，傷殘等級拾級4人，申請賠付人數(shù)5人

3、從我們統(tǒng)計的工傷事故提醒我們，對員工安全管理上，我們一定要做到對員工平日生產(chǎn)中進行安全學習和培訓，在車輛安全、修理廠機械操作、煤炭采掘和運輸過程中，時刻提醒和相互監(jiān)督，盡量避免和減少工傷。

四、招聘配置：

招聘與配置原因分析：

4月份開始，我們?nèi)肆�資源部積極主動聯(lián)系各部門，規(guī)范招聘流程，把部門需求招聘與求職配置，為企業(yè)招聘優(yōu)秀人才。五、管理制度：

各項管理制度需不斷完善，并要求具有可操作性，先試運行，修訂審批后嚴格執(zhí)行。根據(jù)公司實際運作，編制、修訂、完善管理制度，使制度管理形成系統(tǒng)，現(xiàn)需要編制并匯總的制度有：

第5頁共8頁1、職位說明書的編寫、審核和匯編完善。

2、人事制度在原由基礎之上的完善、審核并匯編；3、員工手冊在原來基礎之上的完善、審核并發(fā)放。

以上管理制度的完善有利于企業(yè)的管理由以人管理逐步進行對制度的學習、考核、文化的宣揚后發(fā)展到以制度管人，形成制度化、規(guī)范化管理，不斷圍繞企業(yè)發(fā)展目標，使企業(yè)在有良好內(nèi)部環(huán)境的情形下不斷發(fā)展和進步。六、培訓開發(fā)：

培訓與開發(fā)原因分析：

1)2)

無培訓計劃與培訓實施計劃，培訓缺乏系統(tǒng)性、計劃性、全面性等，無法達成預期效果。

入職培訓、上崗培訓與崗位技能不到位，無入職培訓或培訓不到位，新進人員對公司與崗位請況缺乏及時、全面了解，不能及時適用或融入組織；上崗培訓與崗位技能培訓不到位或應付了事，員工不能盡快投入工作或進一步提升，容易導致人員流失。3)4)

欠缺培訓教材，缺乏培訓依據(jù)，培訓隨意性大，培訓內(nèi)容無法固化、提升。

對培訓重視程度與成本投入不夠。部分員工把培訓當成負擔，被迫或應付式培訓不會有好的效果，甚至是一種浪費。公司組織不同層次的培訓，規(guī)定培訓次數(shù)與課時與績效或提升有關，核心人員甚至安排外訓，以提升管理素質(zhì)與水平。

人力資源部3月份以來共進行了46次單獨員工培訓，下一步我們將進行

培訓：

10月第一周，由人資部組織企業(yè)就是我們的船進行研討、培訓；10月第二周，組織企業(yè)文化研討、培訓；

10月第三周，組織員工人事考勤制度、財務制度進行研討、培訓；10月第四周，組織其他培訓如6S對比學習研討、培訓。

根據(jù)需求編制培訓，加強新員工入職培訓、崗前培訓、技能培訓、績效考核、晉升培訓、公共理論及專題培訓等。適當時派外培訓，引進新興管理理念與模式，提升整體管理素質(zhì)與水平七、績效考核：

績效考核原因分析：

1)無績效考核方案與切實可行的績效考核制度，無法激勵員工。

2)停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調(diào)整，缺乏量化（KPI）考核標準；建議：

第6頁共8頁①采用平衡計分卡：包括：財務類指標、客戶類指標、運營類指標和學習

成長類指標。

②建立關鍵業(yè)績指標（KPI），包括：硬指標（可量化的數(shù)字信息）和軟指標（定性的評估，如完成情況與比例等）；先由公司總目標部門分目標個人崗位目標。

3)只有單向定性評估，建議采取360°評估，包括：上級、同事、下級、

客戶、個人及相關人員考核。

4)考核未執(zhí)行強制性分布，一般分數(shù)都偏高或差不多；強制性分布法要

求小組按好壞高低排序，優(yōu)秀的占5~10%、良好的占30~40%，一般的占20~30%、較差的占10~20%、最差的5~10%。5)管理人員還可以采取述職報告與關鍵事件法等。

由于沒有績效考核標準，導致部門評估不確定性，行政調(diào)整無依據(jù)，引起部門與員工不滿，人力資源部編制績效考核表格，并進行績效評估培訓，要求各部門根據(jù)實際修訂完善績效考核方案，10月份重點建立KPI量化指標，進行360°評估，關鍵事件法與強制性分布法等。八、勞資關系：

勞資關系原因分析：

部分人員沒簽訂勞動合同：不簽勞動合同的員工，公司有權單方解除，否則，公司將賠償兩倍的工資給員工。

對所有人員簽訂《勞動合同》；與39月份離職人員都進行了離職面談，其中填寫個人原因居多，不管什么原因的離職，我們?nèi)肆�資源部會都會改進人事管理，提升我們單位的向心力、執(zhí)行力和團聚力。九、日常人事管理：

日常人事管理原因分析：

1)出入管理：要求外來人員一律佩戴識別證，限定區(qū)域，確保安全保密。2)安全管理：安全意識宣導與安全知識培訓；消防安全通道、警示語、

指示牌、消防器材標示、維護、使用培訓及管理。

3)保密管理：加強保密制度（言行、文件、電腦、印章、會議、出入等）；

與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

4)刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范請假、補休制度。5)獎懲制度：獎罰制度不明確，沒列出常見違規(guī)現(xiàn)象及獎罰依據(jù)。

十、企業(yè)文化：

企業(yè)文化原因分析：

1)企業(yè)文化培訓、宣傳不夠，部分員工不了解企業(yè)經(jīng)營理念、使命、愿

第7頁共8頁景、宗旨、精神、核心價值觀等；

2)部門溝通不順暢，存在本位主義與保守意識、責任推諉等現(xiàn)象。3)制度執(zhí)行不力，缺乏參與、溝通、協(xié)調(diào)、宣導、培訓與試運行等過程。4)沒有形成核心管理團隊：建議吸納優(yōu)秀人才；成立領導小組參與公司

決策；進行派外培訓、參觀同行或其他優(yōu)秀企業(yè)學習經(jīng)驗等；5)企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一：應通過早會、培訓、張掛、板報、刊物及各

種活動營造優(yōu)秀企業(yè)文化。每天早會不停地進行企業(yè)文化宣導，傳達公司經(jīng)營理念與先進管理理念，制度推行前要求相關人員參與討論、試運行、修訂、完善；通過每天早會一至兩個管理故事及其分析講解，案例分析，組織各種晚會、文體活動及每天與各部門進行三五次溝通協(xié)調(diào)等方式，努力打造核心管理團隊，營造優(yōu)秀企業(yè)文化

在這段時間里您給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了程凱人“海納百川”的胸襟，感受到了程凱人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了程凱人的執(zhí)著和堅定。在對您肅然起敬的同時，也為我有機會成為程凱的一份子而驚喜萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。以上9月份人事報告，有不全面和不準確的地方，請領導多批評、指正。

人力資源部

201*年9月26

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