優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

201*年來，我所總體工作在局黨委、農(nóng)電科的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動、建立四個常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實現(xiàn)五個提高�！睘楣ぷ魉悸罚�以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查.堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我所一年來的工作匯報如下：1、全年工作情況：在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人人人人/次次次次；調(diào)查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費(fèi)96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險值班制度等內(nèi)容。2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請進(jìn)來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。以上是我所全年各項工作開展的基本情況，工作任務(wù)目標(biāo)，相信在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作工作工作工作總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)在以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強(qiáng)我所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。在旗農(nóng)電局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人員的共同努力下，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心、安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極開展規(guī)范化服務(wù)活動，不斷提高服務(wù)水平，我所的行風(fēng)建設(shè)工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，總結(jié)工作中的突出成績與不足。一、行風(fēng)建設(shè)工作所取得的成績與服務(wù)情況：1、我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作中成功的實現(xiàn)了“零違紀(jì)”、“零投訴”的可喜目標(biāo)。沒有發(fā)生投訴舉報、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實的了解客戶的實際反映情況，在8月下旬組織召開了社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，9月份我所組織全體職工集中學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司下發(fā)的“新三個十條”內(nèi)容，并進(jìn)行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷120份客戶滿意率達(dá)100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達(dá)100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報修次數(shù)為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達(dá)100%受到了客戶的良好評價。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對我所的行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。2、積極推行首問負(fù)責(zé)制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務(wù)承諾在客戶當(dāng)中樹立了威信，得到了客戶的一致好評。便民服務(wù)活動長期堅持，從實際當(dāng)中真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。對于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務(wù)客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現(xiàn)故障及時處理，他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識，我所進(jìn)行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務(wù)方面宣傳活動，加大對外宣傳力度，利用廣播、張?zhí)麡?biāo)語、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動宣傳服務(wù)承諾、電價政策、電力法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓社會和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。3、積極開展支農(nóng)服務(wù)活動，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農(nóng)牧民春耕不誤時機(jī)，我所根據(jù)實際情況，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，分設(shè)了多個支農(nóng)小分隊，深入田間地頭免費(fèi)為用電客戶安裝春灌設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試等工作。4、以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”為載體，夯實班組管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)班組團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，提高全所人員服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，充分塑造班組良好形像。5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質(zhì)，按局下發(fā)檔案資料細(xì)則認(rèn)真進(jìn)行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績。二、在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題1、學(xué)習(xí)力度不夠，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，工作人員的業(yè)務(wù)知識水平、安全理念等提高緩慢。2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機(jī)制。三、201*年度工作安排總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗，從中吸取好的工作作風(fēng)、工作方法繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，加大對全所職工的培訓(xùn)力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，對于存在的不足之處加以研究并進(jìn)一步改善，擬定出下一年度的工作計劃及工作措施、改進(jìn)方法。加強(qiáng)組織建設(shè)，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，為做好201*年工作打好基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個新的臺階。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作保持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，抓好全所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作，力爭在全局及當(dāng)?shù)卣�府行業(yè)評比中“行風(fēng)占排頭、服務(wù)創(chuàng)一流”，我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲、攜手并進(jìn)，努力為我所農(nóng)電事業(yè)塑造良好的社會企業(yè)形象而奮斗。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會�；�于這樣的認(rèn)識，我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成

同時在實際工作中也存在諸多問題：

在201*年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)，要建立首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費(fèi)，并拓展電費(fèi)預(yù)交業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，在201*年，我們要積極宣傳電費(fèi)預(yù)交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務(wù)卡實行電費(fèi)預(yù)交，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。切實解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。

以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

1、是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在下一年我們要結(jié)合工作實際，竟可能的開展“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動，加強(qiáng)我所職工的服務(wù)觀念，以實際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)理念。

2、是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務(wù)監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。

3、是重獎重罰，從嚴(yán)整頓因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工。通過嚴(yán)格的考核，才能有效增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

在201*年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解�？傊�，在下一年里我們要繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。

以上是我們服務(wù)班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見。

友情提示：本文中關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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