百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

----------外科護(hù)理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次。科室對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

通過三個(gè)月來嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。

總之，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

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關(guān)于開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的工作情況匯報(bào)

揚(yáng)州市商務(wù)局201*．11

為貫徹落實(shí)中央文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的有關(guān)要求，積極投入“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。根據(jù)國家商務(wù)部要求和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本地商務(wù)實(shí)際，經(jīng)請(qǐng)示市文明辦同意。決定在全市商務(wù)流通行業(yè)開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州”活動(dòng)。進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)流通行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，展示文明風(fēng)采，塑造企業(yè)形象�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個(gè)方面內(nèi)容，以直接面向社會(huì)、服務(wù)群眾的窗口單位為重點(diǎn)開展競賽活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善，為舉辦“成功、精彩、難忘”世博會(huì)亞運(yùn)會(huì)營造良好氛圍，為創(chuàng)建文明城市作貢獻(xiàn)。

一、活動(dòng)主要內(nèi)容

服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完好，功能齊全；

服務(wù)禮儀：員工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務(wù)熱情周到，用語文明；

便民措施：服務(wù)場所（大廳）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服務(wù)須知、辦事指南（導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)乘圖）等；

服務(wù)效率：業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)辦理快捷高效，建立高效的投訴處理機(jī)制；

環(huán)境氛圍：營業(yè)窗口內(nèi)外布置、張貼本次活動(dòng)主題口號(hào)、世博會(huì)會(huì)徽、吉祥物、宣傳招貼畫等。

誠信經(jīng)營：零售商業(yè)企業(yè)積極參與“百城萬店無假貨”活動(dòng)，嚴(yán)格遵守“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，堅(jiān)持遵紀(jì)守法文明經(jīng)商與加強(qiáng)行業(yè)自律相統(tǒng)一，營造讓群眾放心消費(fèi)的環(huán)境。

“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動(dòng)，依照《江蘇省零售商業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（隨文附后）。

二、活動(dòng)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)部門充分認(rèn)識(shí)競賽活動(dòng)的重要意義，把競賽活動(dòng)作為深化文明城市創(chuàng)建和行業(yè)文明創(chuàng)建的重要載體，擺上議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要確定職能科室、專人負(fù)責(zé)，落實(shí)參與單位，制定工作方案，精心組織實(shí)施。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力。各地各部門要按照競賽活動(dòng)的統(tǒng)一部署和任務(wù)分工，各司其職、相互協(xié)作，形成工作

合力。

（三）督促考核、確保效果。各地各部門要結(jié)合實(shí)際、精心組織、周密安排，建立競賽活動(dòng)督辦、檢查、匯報(bào)、總結(jié)、宣傳、獎(jiǎng)懲等機(jī)制，確保競賽活動(dòng)組織有力、開展有序，效果明顯。

三、活動(dòng)效果

通過開展揚(yáng)州市“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)，展示了我市商貿(mào)“窗口”企業(yè)文明誠信的創(chuàng)新風(fēng)采，激勵(lì)我市更多的商家向誠信要發(fā)展、借文明、求突破。實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長的新局面。

通過開展此次活動(dòng)，評(píng)選出“十佳文明誠信商家”、“十佳商界誠信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服務(wù)標(biāo)兵16名以及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌2個(gè)。把我市的誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。

主題詞：開展競賽活動(dòng)通知

抄報(bào)：省商務(wù)廳、省商業(yè)協(xié)會(huì)、市委宣傳部、市文明辦抄送：市有關(guān)協(xié)會(huì)

揚(yáng)州市商務(wù)局201*年4月22日印發(fā)

共印30份

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