房產(chǎn)中介組織概況(自己總結(jié)的)
房產(chǎn)中介組織概況
班級(jí)：84080102
學(xué)號(hào)：201*040801037
姓名：王歡
社會(huì)中介組織是指處在政府與企事業(yè)單位及公民等經(jīng)濟(jì)主體和社會(huì)主體之間，起溝通、聯(lián)結(jié)作用，承擔(dān)特定服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能的具有相對(duì)獨(dú)立的法律地位的社會(huì)組織。近年來(lái)，我國(guó)高度重視社會(huì)中介組織的發(fā)展，在有關(guān)政策的引導(dǎo)下，社會(huì)中介組織無(wú)論從數(shù)量上、質(zhì)量上、規(guī)模上、輻射范圍上，都比起初有了很大的進(jìn)步，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步許多社會(huì)中介組織也應(yīng)運(yùn)而生,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)已經(jīng)成為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，而房地產(chǎn)中介組織也隨機(jī)發(fā)展起來(lái)并且不斷壯大，那么這篇文章就談一談我國(guó)的房產(chǎn)中介組織的概況。
馬克思指出：“物質(zhì)生活的生產(chǎn)方式制約著整個(gè)社會(huì)生活、政治生活和精
[神生活的過(guò)程�！蔽镔|(zhì)資料的生產(chǎn)方式是人類社會(huì)發(fā)展的最終決定力量。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活的充裕，就不可能有社會(huì)各方面的健康發(fā)展。我國(guó)目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，生產(chǎn)力水平還不夠發(fā)達(dá)，各地區(qū)發(fā)展還不平衡，直接造成了不同地區(qū)、不同區(qū)域在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)發(fā)展上的諸多差異。
我國(guó)的房地產(chǎn)中介組織是伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從無(wú)到有，從小到大逐
步建立和發(fā)展起來(lái)的，并且是隨著房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來(lái)的，規(guī)范化的房地產(chǎn)中介組織和成熟先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式對(duì)于促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著極其重要的作用。我國(guó)改革開放20多年來(lái)房地產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)人員隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，但是由于我國(guó)房地產(chǎn)中介業(yè)起步較晚，在執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)業(yè)規(guī)則，專業(yè)人員素質(zhì)，技術(shù)手段，特別是在運(yùn)營(yíng)管理模式方面還處于探索階段，總體上來(lái)說(shuō)比較幼稚，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定的差距。隨著房地產(chǎn)事業(yè)的迅猛發(fā)展，房產(chǎn)中介組織免得這新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
一．我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的重要性
作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展起到了重要的作用。
1、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)是房地產(chǎn)市場(chǎng)的潤(rùn)滑劑
房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)依靠自己的信息優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，提供精確的交易信息與專業(yè)的咨詢建議，促進(jìn)市場(chǎng)信息的雙向流動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者可以提供全面的房產(chǎn)信息，縮短交易時(shí)間與成本;對(duì)于開發(fā)商可以提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息、專業(yè)化的咨詢意見(jiàn)，從而避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，快速促進(jìn)開發(fā)與銷售。此外，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)還提供一些周邊服務(wù)，如房產(chǎn)按揭、IT交易平臺(tái)、信息咨詢系統(tǒng)等，諸如此類服務(wù)均大大提高了房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)行效率，降低了市場(chǎng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
2、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)具有較大的社會(huì)效益
房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)具有就業(yè)吸納能力強(qiáng)，資源耗費(fèi)少等特點(diǎn)，屬于新型朝陽(yáng)服務(wù)業(yè)。其屬于人力密集型行業(yè)，以從業(yè)者為創(chuàng)造價(jià)值的主體，在人員擴(kuò)張方面受其它生產(chǎn)要素的制約較少，在吸納就業(yè)方面具有先天的優(yōu)勢(shì)以及巨大的潛力。此外，該行業(yè)以知識(shí)與服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，資源能源耗用極低，符合新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。
房地產(chǎn)中介整體發(fā)展主要有以下幾方面的特點(diǎn)：1．特別是沿海開放城市發(fā)展較快，內(nèi)陸城市發(fā)展較慢。如：上海已有4000
多家中介商在從事從涉外房屋租賃買賣、新樓盤代理到二手房買賣租賃等多個(gè)領(lǐng)域的中介服務(wù)，北京也有近201*家中介商。
2．形成了包含房地產(chǎn)樓盤代理、評(píng)估、策劃、二手房出租買賣、抵押擔(dān)
保等領(lǐng)域的相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)。
3．房地產(chǎn)中介的外部制度環(huán)境正在積極地建立，人才流動(dòng)在加速，戶籍
制度在逐步放松，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理在規(guī)范，住房抵押業(yè)務(wù)在不斷地增長(zhǎng)，等等，這一切都預(yù)示著房地產(chǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境正在逐步走向成熟。
二．目前房地產(chǎn)中介業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題：
1．缺乏專業(yè)的人才，影響產(chǎn)業(yè)的提升。
房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點(diǎn)，是多學(xué)科知識(shí)的綜合能力體現(xiàn)。因此，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)工作的人員不僅需要精通房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)法律等方面知識(shí)，而且還要掌握現(xiàn)代化信息設(shè)備的操作技巧，同時(shí)，還要具備溝通溝通能力和敬業(yè)精神。因而，世界上房地產(chǎn)業(yè)比較成熟的國(guó)家對(duì)中介行業(yè)人員從業(yè)都有專門規(guī)定，如美國(guó)規(guī)定至少要有2年以上從事房地產(chǎn)工作的經(jīng)歷，并修完與房地產(chǎn)有關(guān)的8門學(xué)科方具有獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)照的資格。但目前，由于房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)在我國(guó)是近幾年才興起的一個(gè)行業(yè)，不少房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏一支經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練、嚴(yán)格資質(zhì)審查的專家隊(duì)伍。市場(chǎng)呼喚素質(zhì)綜合化的房地產(chǎn)中介人才，這種人才具有較高學(xué)歷、較深的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較高的道德水準(zhǔn)。他們是中介行業(yè)的骨干力量，是當(dāng)前亟需的人才。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷向縱深發(fā)展，綜合素質(zhì)差的人便難以對(duì)市場(chǎng)信息作出正確的處理和預(yù)見(jiàn)性的分析，這勢(shì)必影響他們的中介活動(dòng)。專業(yè)人員的缺乏是影響房地產(chǎn)中介業(yè)發(fā)展和提升的瓶頸之一。
2．房地產(chǎn)中介缺乏消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。
目前中介服務(wù)人員資格認(rèn)證制度尚不規(guī)范，從而造成房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜的現(xiàn)狀：既有與房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)的如工民建、經(jīng)濟(jì)管理、法律、貿(mào)易、會(huì)計(jì)等專業(yè)的人員，也有與房地產(chǎn)完全無(wú)關(guān)的如文史類，理工農(nóng)醫(yī)類等專業(yè)的人員；既有部分高等學(xué)歷的從業(yè)人員，更有大量“半路出家”，根本不懂房地產(chǎn)知識(shí)，缺乏專門訓(xùn)練，中等學(xué)歷的從業(yè)人員，而且許多從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，唯利是圖，利用各種手段竭盡欺詐之能事，嚴(yán)重影響了中介機(jī)構(gòu)的形象，損害了客戶利益，擾亂了房地產(chǎn)市場(chǎng)的正常秩序。近幾年遭到嚴(yán)厲的口誅筆伐，客戶對(duì)房地產(chǎn)中介的有關(guān)投訴連續(xù)幾年列于中國(guó)消協(xié)十大投訴熱點(diǎn)之一，有些人向房地產(chǎn)中介舉起了“免談”的牌子。如何重新塑造中介的信任是整個(gè)行業(yè)發(fā)展所面臨的另外一個(gè)問(wèn)題。
3．房地產(chǎn)中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中介商生存率低。雖然社會(huì)對(duì)房地產(chǎn)中介的需求在逐步放大，但是房地產(chǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境并非十分理想，不確定因素多，充滿風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)中介尤其是普通中介市場(chǎng)，由于投資成本低，管理不太規(guī)范，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不完善，進(jìn)入門檻較低，操作不規(guī)范，信譽(yù)較低，競(jìng)爭(zhēng)手段和方式落后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，許多中小房地產(chǎn)中介商面臨著競(jìng)爭(zhēng)和生存的壓力。導(dǎo)致當(dāng)年房地產(chǎn)中介商的生存率很低，如：鄭州市僅僅只有30%，上海和北京市場(chǎng)相對(duì)成熟，生存率也只有40%。一方面由于政府推行的住房制度和土地使用制度在不斷地向縱深發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的潛力在不斷地釋放，中介業(yè)務(wù)成倍上升，有許多投資人看好這一潛在巨大的市場(chǎng)，不斷地涌入這一市場(chǎng)，另一面，大量的中介公司競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力，而退出這一市場(chǎng)。
三、我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的前景展望
作為一個(gè)新生的行業(yè)，我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮螅渲饕内厔?dòng)因素來(lái)自于兩個(gè)方面：一是其所依立的房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展;二是行業(yè)本身的進(jìn)一步生長(zhǎng)成熟。
1、房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)向好將創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)空間
自從1998年國(guó)家實(shí)行住房商品化改革之后，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)了黃金十年，從1997年至201*年全國(guó)商品房銷售面積增長(zhǎng)了近六倍，年均增長(zhǎng)率達(dá)到21%，商品房?jī)r(jià)格也有較快的增長(zhǎng)。同時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)在全國(guó)各地也火熱進(jìn)行，201*年全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額達(dá)到3.06萬(wàn)億，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資額的18%，為08年GDP的十分之一，房地產(chǎn)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的支柱地位日益得到加強(qiáng)。雖然08年房地產(chǎn)行業(yè)遭遇了巨大調(diào)整，市場(chǎng)呈量縮價(jià)跌之態(tài)勢(shì)，但09年上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)快速回暖，各類行業(yè)指標(biāo)強(qiáng)勁復(fù)蘇，仍不改長(zhǎng)期向好的態(tài)勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)持續(xù)向好的基本因素也沒(méi)有改變。
2、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的自身發(fā)展將進(jìn)一步拓展已有的市場(chǎng)空間
房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的成熟將為自身帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間，其成熟表現(xiàn)為行業(yè)專業(yè)化程度逐步深化，發(fā)展模式日益成熟，行業(yè)價(jià)值的逐步顯現(xiàn)，行業(yè)地位日漸提高。
房地產(chǎn)開發(fā)商在發(fā)展初期往往采取全職能、整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滲透的經(jīng)營(yíng)模式，自行包攬房地產(chǎn)開發(fā)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇以及房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化提升，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)參與的房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)越來(lái)越多，由銷售環(huán)節(jié)向上拓展到調(diào)研、設(shè)計(jì)、企劃等環(huán)節(jié)，形成了目前所謂的全程代理概念，向下端則拓展到物業(yè)管理、存量房交易等環(huán)節(jié)。同時(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式也在逐步完善與成熟。易居中國(guó)服務(wù)內(nèi)容涵蓋住宅消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多領(lǐng)域，，世聯(lián)地產(chǎn)則形成了“咨詢+實(shí)施“的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式。
隨著市場(chǎng)專業(yè)化程度的不斷提高，主流開發(fā)商紛紛將非核心業(yè)務(wù)外包，萬(wàn)科、保利、恒大等開發(fā)商的樓盤幾乎全部均由房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)代理銷售。08年策劃代理百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額超過(guò)7000億元，占全國(guó)商品房銷售額的比重達(dá)到了歷史的最高水平32.1%，而05年此比例不到20%。另外，全國(guó)商品房代理銷售比例由07年的41%快速上升到08年的47%。除了代理銷售業(yè)務(wù)，08年的房地產(chǎn)市場(chǎng)重大調(diào)整使得行業(yè)的顧問(wèn)策劃業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的策劃收入增長(zhǎng)率同比達(dá)到了56%。
雖然我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在近幾年取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但與國(guó)外成熟市場(chǎng)相比仍有巨大的差距。如美國(guó)，大約85%的物業(yè)交易是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)完成的，而即使在我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)發(fā)展時(shí)間早、市場(chǎng)化程度高，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，由中介代理的新增商品房的市場(chǎng)份額也才剛剛達(dá)到50%;在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)發(fā)展相對(duì)不成熟的其他區(qū)域，由中介代理的新增商品房的市場(chǎng)份額約10%-30%，由此可見(jiàn)，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)具有廣闊的空間。
擴(kuò)展閱讀：XX房產(chǎn)組織管理手冊(cè)
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第1頁(yè)XC-ZG-201*A/0共53頁(yè)組織管理手冊(cè)
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公
司組織管理手冊(cè)
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第2頁(yè)XC-ZG-201*A/0共53頁(yè)組織管理手冊(cè)
發(fā)布日期：201*年8月18日生效日期：201*年8月18日
第一章手冊(cè)說(shuō)明1第二章組織管理的基本原則2●精簡(jiǎn)高效原則2●責(zé)權(quán)一致原則3●客戶導(dǎo)向原則3●專業(yè)分工和協(xié)作原則3第
三章房XXXXXXX
房XXXXXXX
產(chǎn)產(chǎn)
部門房組組
織產(chǎn)織架
構(gòu)與組
架部
門織
架構(gòu)職
構(gòu)5
XXXXXXX
第四章圖5能6
一、董事會(huì)辦公室6二、行政管理部8三、人力資源部12四、財(cái)務(wù)管理部15五、成本管理部18六、工程管理部20七、技術(shù)管理部23八、采購(gòu)管理部26九、市場(chǎng)營(yíng)銷部28十、投資發(fā)展部32十一、項(xiàng)目公司綜合管理部34十二、項(xiàng)目公司工程技術(shù)部36十三、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部39十四、項(xiàng)目公司營(yíng)銷部42十五、項(xiàng)目公司成本部江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第3頁(yè)XC-ZG-201*A/0共53頁(yè)組織管理手冊(cè)
XXXXXXX
房產(chǎn)組織第五章管理作業(yè)指
引47
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第1頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)第一章手冊(cè)說(shuō)明
本手冊(cè)用以說(shuō)明江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的公司與部門組織架構(gòu)、部門職能描述、崗位職責(zé)定位，是公司組織管理的基本文件。它一共包括四個(gè)部分內(nèi)容：
一、組織設(shè)計(jì)的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設(shè)計(jì)的基本思想與職位管理的
基本規(guī)范，以指導(dǎo)今后的組織運(yùn)作與組織管理。二、公司組織架構(gòu)圖：說(shuō)明公司各部門設(shè)置及其指揮關(guān)系。
三、部門組織架構(gòu)、部門職能描述、崗位職責(zé)定位與層級(jí)關(guān)系定位：主要闡述公司各部
門的使命、目標(biāo)與主要職能，明確部門內(nèi)崗位設(shè)置、崗位相關(guān)關(guān)系、主要職責(zé)定位，并確定其在公司行政職能架構(gòu)中所處的位置。四、組織管理作業(yè)指引
本手冊(cè)是公司組織管理的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊(cè)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第2頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)第二章組織管理的基本原則
XXXXXXX房產(chǎn)在進(jìn)行組織管理時(shí)，遵循組織管理的八大原則：
精簡(jiǎn)高效原則層級(jí)指揮原則層級(jí)指揮與匯報(bào)，避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和總部目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練人員精干，管理效率高責(zé)權(quán)一致原則公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵(lì)都要對(duì)應(yīng)組織管理實(shí)施以公司戰(zhàn)略取向決定組織管理體系和功能的設(shè)置，而組織管理實(shí)施應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計(jì)應(yīng)該保證公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用靈活權(quán)變?cè)瓌t保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠作出及時(shí)、充分的反應(yīng)本次組織設(shè)計(jì)重點(diǎn)遵循的原則
此次組織設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)考慮如下組織原則的應(yīng)用精簡(jiǎn)高效原則
為提高運(yùn)作效率，充分考慮房地產(chǎn)行業(yè)管理及風(fēng)險(xiǎn)主要集中在價(jià)值鏈前端的特點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)時(shí)一方面要照顧專業(yè)化、精細(xì)化、重點(diǎn)管控的需要，另一方面也要在滿足由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，提升整體運(yùn)作效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
精簡(jiǎn)高效原則要求組織在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮：
1)減少管理層次，盡可能使組織扁平化，以提高運(yùn)作效率。2)精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，降低組織不必要的運(yùn)行成本。
3)盡可能使關(guān)聯(lián)度較大的職能聚集在一個(gè)部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)度較大的部門集聚在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，以提
高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運(yùn)作的效率。4)注意信息技術(shù)的應(yīng)用。
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第3頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)責(zé)權(quán)一致原則
責(zé)權(quán)一致是崗位任職者在履行職責(zé)時(shí)的基本要求，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必需的管理權(quán)限。職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的職權(quán)。
責(zé)權(quán)一致原則要求：
1)責(zé)任和權(quán)力互為前提。先獲得了權(quán)力，才能夠履行相應(yīng)的責(zé)任；要承擔(dān)責(zé)任，需要授予相應(yīng)
的權(quán)力。
2)責(zé)任和權(quán)力要對(duì)等，隱含了責(zé)任和權(quán)力的有限性，沒(méi)有無(wú)限的責(zé)任，更沒(méi)有不受制約的權(quán)力，
享有什么權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沒(méi)有盡到責(zé)任，權(quán)力自然就失去存在的必要。
3)廣義的責(zé)權(quán)一致原則還包含職、責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則。權(quán)責(zé)不是隨意性的可以授予任何人，
權(quán)責(zé)承擔(dān)者必須具備一定的資質(zhì)，被授予一定層級(jí)的職位，反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是權(quán)責(zé)實(shí)際不是授予個(gè)人的，而是授予職位的，在這個(gè)職位上，他要承擔(dān)某項(xiàng)職責(zé)，需要組織賦予他完成該職責(zé)所需的相應(yīng)權(quán)力，當(dāng)他使用權(quán)力完成職責(zé)后他應(yīng)該獲得相應(yīng)的利益。責(zé)權(quán)一致原則是職位設(shè)計(jì)工作的基本原則。
本組織管理手冊(cè)重點(diǎn)在于清晰界定部門職能范圍，其權(quán)力更多地在職位說(shuō)明書與組織授權(quán)手冊(cè)中予以明確，但本組織管理手冊(cè)是職位說(shuō)明書與組織授權(quán)手冊(cè)制定的依據(jù)。
客戶導(dǎo)向原則
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式將由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶、市場(chǎng)導(dǎo)向，因此，在組織管理模式設(shè)計(jì)上應(yīng)強(qiáng)化客戶導(dǎo)向原則。
客戶導(dǎo)向原則要求：
1)必須強(qiáng)化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅(qū)動(dòng)的互為客戶式組織。互為客戶即企業(yè)在外
部以用戶為客戶，在內(nèi)部各部門互為客戶。這樣部門間即以服務(wù)外部客戶方式服務(wù)內(nèi)部客戶，將部門之間的職能關(guān)系發(fā)展成互為客戶式的服務(wù)關(guān)系。
2)必須以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心,使組織架構(gòu)滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需
求。
3)必須有效整合各業(yè)務(wù)流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場(chǎng)、客服與工程設(shè)計(jì)間關(guān)系，強(qiáng)化、
專業(yè)化公司的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)與職能，使之能與客戶導(dǎo)向原則相匹配。專業(yè)分工和協(xié)作原則
機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分工應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求下對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的不斷整合、調(diào)整過(guò)程，是企業(yè)規(guī)模由小到大、企業(yè)管理由粗放到精細(xì)的不斷深入過(guò)程。分工是科學(xué)、協(xié)作是管理，而整合是藝術(shù)。
基于專業(yè)分工和協(xié)作原則，企業(yè)在進(jìn)行部門的設(shè)置與劃分、業(yè)務(wù)的歸口時(shí)，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第4頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)作配合的需要。
基于地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作、整體性競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)化生存、精細(xì)化發(fā)展的認(rèn)識(shí)，在前期多年房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，公司一方面必須進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)化分工，使設(shè)計(jì)、工程、銷售等內(nèi)部運(yùn)作水平與專業(yè)能力進(jìn)一步提升；另一方面鑒于設(shè)計(jì)、工程、成本、項(xiàng)目管理等方面人才資源的有限性、緊缺性，要求這些資源必須在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行跨部門協(xié)作，共同完成如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)、項(xiàng)目策劃等工作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第5頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)第三章XXXXXXX房產(chǎn)組織架構(gòu)
XXXXXXX房產(chǎn)組織架構(gòu)圖
董事會(huì)董事會(huì)辦公室總裁副總裁/總裁助理工程管理部采購(gòu)管理部財(cái)務(wù)管理部成本管理部技術(shù)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部投資發(fā)展部行政管理部人力資源部物業(yè)公司本地項(xiàng)目公司異地項(xiàng)目公司江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第6頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)第四章XXXXXXX房產(chǎn)部門組織架構(gòu)與部門職能
一、董事會(huì)辦公室
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
董事會(huì)秘書A高層證券事務(wù)代表C經(jīng)理層D專業(yè)層行政秘書E操作層重大決算支持信息披露文書服務(wù)股東會(huì)組織證監(jiān)會(huì)聯(lián)系上市檔案保管董事會(huì)會(huì)議組織投資人關(guān)系管理
公司資料準(zhǔn)備
部門使命
董事會(huì)辦公室是公司董事會(huì)下設(shè)的職能機(jī)構(gòu)，它根據(jù)《董事會(huì)章程》負(fù)責(zé)處理董事會(huì)日常工作為公司董事會(huì)提供支持與服務(wù)。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立董事會(huì)管理的各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.董事會(huì)會(huì)議、股東會(huì)組織江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第7頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)1)按照法定程序籌備董事會(huì)會(huì)議和股東大會(huì)。
2)負(fù)責(zé)公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)務(wù)組織和會(huì)議文件起草工作。3)列席董事會(huì)會(huì)議并作記錄。3.投資者關(guān)系管理
1)協(xié)助董事、監(jiān)事了解法律法規(guī)、公司章程、《股票上市規(guī)則》對(duì)其設(shè)定的責(zé)任。2)接待機(jī)構(gòu)投資和股東來(lái)訪、回答咨詢、聯(lián)系股東。3)負(fù)責(zé)企業(yè)股權(quán)融資的接洽工作。4.信息披露
1)負(fù)責(zé)向董事會(huì)以書面形式提供信息披露所需要的資料和信息。2)協(xié)調(diào)和組織上市公司信息披露事宜，包括建立信息披露的制度。3)負(fù)責(zé)信息的保密工作，制訂保密措施。
4)內(nèi)幕信息泄露時(shí)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施加以解釋和澄清，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按規(guī)定報(bào)告證
券監(jiān)管部門。5.公司資料準(zhǔn)備
1)負(fù)責(zé)向監(jiān)管部門提交董事會(huì)和股東大會(huì)報(bào)告和文件。2)負(fù)責(zé)保管上市公司資料。
3)負(fù)責(zé)建立健全股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的檔案資料并歸檔存放。6.證券事務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)制訂公司股權(quán)、債券融資方案、年度分紅、轉(zhuǎn)增股本方案。
2)制定公司二級(jí)市場(chǎng)宣傳策劃方案，調(diào)查分析研究同板塊上市公司的基本情況及市場(chǎng)表現(xiàn)。3)負(fù)責(zé)與中國(guó)證券登記結(jié)算公司的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系并及時(shí)提供各類數(shù)據(jù)。4)負(fù)責(zé)公司的股份登記、股份的托管與轉(zhuǎn)托管，建立公司股東數(shù)據(jù)信息庫(kù)。5)負(fù)責(zé)與監(jiān)管部門的聯(lián)系，組織完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)布置的任務(wù)。7.其他
1)協(xié)助董事會(huì)依法行使職權(quán)，在董事會(huì)做出違反法律法規(guī)的決議時(shí)，及時(shí)提醒董事會(huì)，如果董事
會(huì)堅(jiān)持做出上述決議的，應(yīng)當(dāng)把情況記錄在會(huì)議記錄上，并將會(huì)議記錄立即提交公司全體董事和監(jiān)事。
2)為公司重大決策提供咨詢和建議。3)董事會(huì)授權(quán)的其他事務(wù)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第8頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
二、行政管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
行政管理部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N行政管理部總經(jīng)理B中層C經(jīng)理層D品牌經(jīng)理1行政后勤經(jīng)理1信息經(jīng)理1企管經(jīng)理1秘書N品牌專員1檔案主管1IT工程師N企管專員N法務(wù)專員1專業(yè)層E操作層司機(jī)N行政文員N前臺(tái)文員N檔案文員1部門建設(shè)協(xié)助網(wǎng)站編輯新聞媒體宣傳駕駛服務(wù)辦公用品管理往來(lái)接待公司整體檔案管理工程檔案管理指導(dǎo)公司印章管理網(wǎng)站維護(hù)法務(wù)審核公司計(jì)劃管理糾紛處理法律訴訟外聘法律顧問(wèn)管理流程管理公司計(jì)劃管理協(xié)助績(jī)效管理協(xié)助部門建設(shè)公共關(guān)系管理危機(jī)管理決策支持分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌內(nèi)刊策劃編輯秘書服務(wù)品牌規(guī)劃實(shí)施VI管理公益活動(dòng)組織公共關(guān)系車輛維護(hù)固定資產(chǎn)管理文書服務(wù)證照管理公司證照資質(zhì)報(bào)批公文管理會(huì)務(wù)管理票務(wù)辦理報(bào)刊信函收發(fā)傳真收發(fā)IT軟硬件維護(hù)信息安全管理IT設(shè)備采購(gòu)部門績(jī)效管理制度管理決策跟進(jìn)辦公管理文書管理車輛調(diào)度IT規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)
部門使命
完善公司行政管理體系與現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)；組織實(shí)施公司品牌建設(shè)、協(xié)調(diào)處理公共關(guān)系；完善公司行政支持服務(wù)管理體系；組織實(shí)施公司信息化建設(shè)規(guī)劃及成果應(yīng)用；組織建立、健全公司輔助決策支持體系。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司行政管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.公司計(jì)劃管理
1)根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
2)基于公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解制定公司級(jí)的季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施情況。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第9頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)組織各部門制定部門年度、季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并定期收集各部門工作總結(jié)報(bào)告。4)組織月度、季度經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì)，研討上月度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況，并對(duì)下期工作進(jìn)行安
排布置。3.流程管理
1)負(fù)責(zé)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作。
2)檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，組織解決重大流程問(wèn)題。3)組織各部門開展流程的優(yōu)化工作。4.公司績(jī)效管理
1)根據(jù)公司績(jī)效管理體系，組織制定公司高層和部門（包括項(xiàng)目公司）的績(jī)效考核方案。2)組織實(shí)施公司日�？�(jī)效考核，監(jiān)控公司績(jī)效變化情況。
3)匯總、處理考核結(jié)果，提出考評(píng)獎(jiǎng)懲建議，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績(jī)效。5.制度管理
1)負(fù)責(zé)公司制度的統(tǒng)一分類、編號(hào)、打印、下發(fā)、修訂與存檔保管等工作。2)負(fù)責(zé)各部門提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作。6.法務(wù)管理
1)收集房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，建立公司法規(guī)匯編、案例等知識(shí)庫(kù)，開展法律知識(shí)培訓(xùn)。2)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策，對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供法律意見(jiàn)。3)參與公司重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律文書的起草和修訂。4)負(fù)責(zé)處理公司仲裁法律事務(wù)、訴訟法律事務(wù)和非訴訟法律事務(wù)。5)為公司及各部門提供商務(wù)活動(dòng)所需的法律咨詢服務(wù)與法律支持服務(wù)。6)參與公司規(guī)章制度的制定和合法性審查工作。7)負(fù)責(zé)制訂公司有關(guān)合同的管理辦法。
8)參加重大對(duì)外合同有關(guān)條款的談判、合同審查，處理合同中有關(guān)法律事務(wù)。9)負(fù)責(zé)對(duì)公司有關(guān)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
10)負(fù)責(zé)公司外聘法律顧問(wèn)的選擇考查、合同簽定、日常工作安排、費(fèi)用審核等管理工作。7.信息化管理
1)負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)規(guī)劃，組織公司信息化建設(shè)。2)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)、網(wǎng)站的運(yùn)行管理、維護(hù)及修理工作。3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的編輯和更新。
4)負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施及配套易耗品的采購(gòu)。8.決策支持
1)為公司高層提供綜合性、輔助性服務(wù)工作。2)督促有關(guān)部門上報(bào)信息文件，匯總后報(bào)管理層。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第10頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)公司重大事項(xiàng)、決策、工作的安排、部署、督辦及檢查。4)組織項(xiàng)目開發(fā)策劃、總結(jié)評(píng)審工作。9.企業(yè)品牌管理
1）負(fù)責(zé)牽頭編制公司品牌建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案；2）整合公司品牌資源，組織監(jiān)督各部門落實(shí)品牌實(shí)施；3）負(fù)責(zé)品牌推廣宣傳，VI管理，提升企業(yè)品牌形象。4）組織公司對(duì)外宣傳及公益活動(dòng)；
5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊、網(wǎng)站、宣傳冊(cè)的編輯、制作、發(fā)布等管理工作。6）收集、匯總公司發(fā)生的重大事件，編寫公司大事記。10.公共關(guān)系管理
1)負(fù)責(zé)與政府部門、社會(huì)各界的聯(lián)絡(luò)、關(guān)系維護(hù)與往來(lái)接待等工作。2）建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定危機(jī)處理流程。3）牽頭處理危機(jī)事件。11.公文管理
1)負(fù)責(zé)公司級(jí)文件、領(lǐng)導(dǎo)批示信息的下發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔。2)負(fù)責(zé)以公司名義發(fā)文的文件編號(hào)、登記管理。
12.檔案管理
1)負(fù)責(zé)公司檔案的匯總、保管和利用。2)負(fù)責(zé)工程、技術(shù)檔案的匯總、保管和利用。13.會(huì)務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的日常維護(hù)與使用調(diào)配工作。2)負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的組織、安排和會(huì)議記錄。3)組織會(huì)議接待相關(guān)工作。14.印鑒執(zhí)照管理
1)負(fù)責(zé)公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。
2)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質(zhì)及統(tǒng)計(jì)證等的注冊(cè)、年度審核及變更工作。15.總務(wù)后勤管理
1)負(fù)責(zé)公司辦公家具、辦公用品的購(gòu)置、登記、調(diào)配、保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)等管理工作。
2)負(fù)責(zé)公司車輛維修、保養(yǎng)、年審等車務(wù)管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。3)負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司前臺(tái)的良好形象。
4)負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整潔，遇重大節(jié)日和國(guó)家重大活
動(dòng)期間，加強(qiáng)安全檢查及防范。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第11頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)5)負(fù)責(zé)公司員工就餐統(tǒng)一管理工作。6)負(fù)責(zé)公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。7)負(fù)責(zé)公司票務(wù)辦理。
8)負(fù)責(zé)安排平日工作值班和節(jié)假日值班。
16.考勤管理
1)負(fù)責(zé)公司日�？记诘怯浥c勞動(dòng)紀(jì)律督查工作。2)負(fù)責(zé)匯總月度考勤報(bào)表上報(bào)人力資源部。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第12頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
三、人力資源部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
人力資源部總經(jīng)理B中層績(jī)效績(jī)效經(jīng)理經(jīng)理11招聘招聘經(jīng)理經(jīng)理11薪酬薪酬福利福利經(jīng)理經(jīng)理1專員1人事培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)理11C經(jīng)理層培訓(xùn)專員1績(jī)效專員1招聘專員1D專業(yè)層E操作層員工關(guān)系管理酬體系建設(shè)薪薪酬管理培訓(xùn)策劃培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃管理企業(yè)文化管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果評(píng)估企業(yè)文化實(shí)施績(jī)效數(shù)據(jù)匯總績(jī)效實(shí)施評(píng)估績(jī)效體系建設(shè)績(jī)效方案制定招聘實(shí)施調(diào)配手續(xù)辦理招聘體系建設(shè)招聘組織部門建設(shè)人力資源規(guī)劃組織管理社保福利管理人事檔案管理崗位說(shuō)明書維護(hù)招聘資源管理調(diào)配管理專業(yè)職稱管理部門使命
人事任免管理人事任免管理人才信息庫(kù)維護(hù)人力資源部是公司的人力資源管理部門，它根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制
和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)的提升機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和造就推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才隊(duì)伍。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司人力資源管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.人力資源規(guī)劃
1)根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。2)負(fù)責(zé)每年度的人力資源需求預(yù)測(cè)，制定相關(guān)解決方案，并組織實(shí)施。3.組織管理江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第13頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)1)負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)設(shè)置與定崗、定編、定員工作。2)組織公司崗位說(shuō)明書的定期修訂工作。
4.企業(yè)文化管理
1)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并組織實(shí)施。2)策劃、組織公司的企業(yè)文化活動(dòng)。
3)負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊(cè)。5.人員招聘
1)擬定招聘策略，制定招聘計(jì)劃和組織招聘及錄用考核工作，滿足公司對(duì)人力資源的需求。2)辦理公司的人員的招聘手續(xù)。6.培訓(xùn)管理
1)建立公司培訓(xùn)體系，建立公司內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫(kù)和培訓(xùn)課程體系。
2)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、編制公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織、檢查實(shí)施。3)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的日常管理工作。
4)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。7.員工績(jī)效管理
1)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)建立公司績(jī)效考核體系，組織制定公司的績(jī)效考核方案，培訓(xùn)、指導(dǎo)
各部門制定內(nèi)部績(jī)效考核方案，并實(shí)施績(jī)效考評(píng)。
2)根據(jù)公司績(jī)效考核方案，組織制定公司員工的績(jī)效考核方案，培訓(xùn)、指導(dǎo)其制定內(nèi)部績(jī)效考核
方案，并實(shí)施績(jī)效考評(píng)。
3)匯總、處理考核結(jié)果，提出考評(píng)獎(jiǎng)懲建議，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績(jī)效。4)執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲、晉升制度，保證各項(xiàng)激勵(lì)措施能及時(shí)、合理實(shí)施。8.薪酬福利管理
1)負(fù)責(zé)建立、維護(hù)公司薪酬管理體系。2)負(fù)責(zé)公司薪酬總額的預(yù)算、員工工資的結(jié)算。
3)負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、財(cái)產(chǎn)、人身安全、住房公積金等各類保險(xiǎn)的辦理和費(fèi)用扣
繳，及其與工資、保險(xiǎn)等憑證相關(guān)的匯總保管工作。9.員工關(guān)系管理
1)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理，管理公司人員的勞動(dòng)關(guān)系。
2)負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、離職等日常人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。3)審核用人部門的用人申請(qǐng)，調(diào)配內(nèi)部員工滿足用人部門需要。4)負(fù)責(zé)員工信息維護(hù)。
5)負(fù)責(zé)員工入職、離職面談、入職跟蹤。
6)完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通氛圍。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第14頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)7)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。8)負(fù)責(zé)調(diào)解和處理員工提出的申訴意見(jiàn)與勞資糾紛。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第15頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
四、財(cái)務(wù)管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
財(cái)務(wù)管理部副總經(jīng)理總經(jīng)理助理Ｎ財(cái)務(wù)融資部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理Ｎ/資金資金管理管理經(jīng)理經(jīng)理11會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)核算核算經(jīng)理經(jīng)理11投資投資//成成本經(jīng)本管理1理經(jīng)理1成本成本管理管理專員NN財(cái)務(wù)管理管理經(jīng)理經(jīng)理11會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算專員會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)111專員稅務(wù)稅務(wù)核算核算經(jīng)理經(jīng)理11項(xiàng)目項(xiàng)目財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部經(jīng)部經(jīng)理理ＮＮ財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理財(cái)務(wù)融資部總經(jīng)理中層審計(jì)審計(jì)BB經(jīng)理經(jīng)理11CC經(jīng)理層資金資金調(diào)配調(diào)配專員專員11融資融資業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)專員專員22銷控銷控會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)22記帳記帳記帳記帳會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)復(fù)核復(fù)核N11N綜合綜合統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員1員1稅務(wù)稅務(wù)專員專員NN審計(jì)審計(jì)專員專員11項(xiàng)目項(xiàng)目會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)ＮＮ銷售銷售項(xiàng)目財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算出納出納文員文員員員NＮ11ＮNDD專業(yè)層出納出納22項(xiàng)目預(yù)測(cè)算統(tǒng)計(jì)管理稅務(wù)申報(bào)票據(jù)管理上市報(bào)表編制日常監(jiān)查財(cái)務(wù)審計(jì)專項(xiàng)審計(jì)EE操作層部門建設(shè)財(cái)稅政策研究資金管理融資管理資金調(diào)撥審核月度會(huì)議材料準(zhǔn)備財(cái)務(wù)檔案管理文書服務(wù)文書服務(wù)銀行按揭業(yè)務(wù)管理銷控會(huì)計(jì)審核項(xiàng)目成本費(fèi)用支付審核成本信息庫(kù)維護(hù)投資分析異地項(xiàng)目公司報(bào)表審核財(cái)務(wù)分析稅務(wù)策劃稅務(wù)核算融資辦理現(xiàn)金管理記帳憑證編制憑證管理會(huì)計(jì)師事務(wù)所選擇管理審計(jì)組織稅務(wù)政策收集與研究銀行資產(chǎn)管理資金調(diào)撥協(xié)助部門建設(shè)成本策劃會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)管理動(dòng)態(tài)成本管理記帳核對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算編制財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施控制審核會(huì)計(jì)憑證會(huì)計(jì)報(bào)表編制
分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌
部門使命
財(cái)務(wù)管理部是公司的財(cái)務(wù)和成本管理部門，它通過(guò)提高財(cái)務(wù)資產(chǎn)的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財(cái)務(wù)支持，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)項(xiàng)目成本策劃、控制指標(biāo)制定、分解及項(xiàng)目實(shí)施階段成本全過(guò)程審核、控制工作，保證公司成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立、健全公司財(cái)務(wù)管理體系，組織建立公司財(cái)務(wù)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.財(cái)務(wù)預(yù)、決算管理
1)組織編制公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，并組織實(shí)施全面預(yù)算。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第16頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)2)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化建議。
3.會(huì)計(jì)核算
1)編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。2)核算部門與項(xiàng)目成本，建立成本臺(tái)帳，按月報(bào)送成本明細(xì)表。3)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決算及利潤(rùn)分配的核算。
4)編制、上報(bào)公司年度、季度、月份財(cái)務(wù)報(bào)表。4.資金管理
1)組織制定公司年度、季度、月度的資金計(jì)劃，編制實(shí)際資金使用情況報(bào)表,統(tǒng)籌安排資金支付。2)監(jiān)控售房款的收取工作，核對(duì)應(yīng)收及已收房款明細(xì)表,確保資金及時(shí)入賬。3)負(fù)責(zé)銀行對(duì)帳工作，保證資金的安全。4)負(fù)責(zé)日常庫(kù)存現(xiàn)金的管理。
5)合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。5.融資管理
1)制定公司融資計(jì)劃，拓展融資渠道，籌措公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需資金。2)負(fù)責(zé)融資方案的編制與實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)確保貸款資金到位、統(tǒng)籌安排展期及還貸。6.稅務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)公司整體稅務(wù)籌劃。
2)負(fù)責(zé)各種稅金的繳納及辦理各項(xiàng)稅務(wù)事宜。7.統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析
1)負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、外的統(tǒng)計(jì)工作，收集、匯總、編制、上報(bào)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2)參與公司季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，提出公司財(cái)務(wù)相關(guān)分析意見(jiàn)與改進(jìn)建議。3)組織開展公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。8.合同與檔案管理
1)審核項(xiàng)目合同及行政管理合同的簽定與付款申請(qǐng)。2)管理財(cái)務(wù)合同、會(huì)計(jì)檔案。9.銷售管理
1)現(xiàn)場(chǎng)銷售收款結(jié)算的日常業(yè)務(wù)。2)管理公司銷售發(fā)票。
3)監(jiān)控銷售款回收狀況，登記客戶應(yīng)收、已收情況，按月編制銷售臺(tái)帳明細(xì)表。4)定期與銷售部門核對(duì)應(yīng)收及已收房款明細(xì)表，并及時(shí)報(bào)送應(yīng)收款項(xiàng)催繳明細(xì)表。5)完善銷售數(shù)據(jù)，編制銷售收款日?qǐng)?bào)表，編制銷售會(huì)計(jì)憑證。6)負(fù)責(zé)公司按揭銀行選擇、接洽、簽約工作。
7)協(xié)助辦理按揭相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)銀行放款，處理逾期按揭。
8)監(jiān)查銷售合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，協(xié)助銷售部門督促產(chǎn)權(quán)證抵押登記的辦理。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第17頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)10.投資與資產(chǎn)的帳務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)的臺(tái)賬、調(diào)撥、核銷管理。
2)對(duì)擬實(shí)施的對(duì)外投資進(jìn)行投資可行性分析，并提供財(cái)務(wù)建議。3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外投資的管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。11.成本策劃
1)參與項(xiàng)目拓展階段的工作，在項(xiàng)目可行性研究論證階段組織進(jìn)行投資成本估算。2)組織成本管理部進(jìn)行建安成本的測(cè)算、概算，組織制定項(xiàng)目目標(biāo)成本。
3)負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃費(fèi)、廣告制作費(fèi)、售樓處、樣板間等銷售費(fèi)用的成本控制指標(biāo)制定。4)負(fù)責(zé)預(yù)結(jié)算外包公司的選擇、合同談判及后期管理工作。12.動(dòng)態(tài)成本管理
1)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目超出目標(biāo)成本控制范圍內(nèi)的支出進(jìn)行會(huì)簽，控制目標(biāo)成本的非預(yù)期超支。2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控。13.成本信息庫(kù)管理
1)負(fù)責(zé)收集、整理公司范圍的有關(guān)成本信息，建立成本信息庫(kù)。
2)負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本信息，并進(jìn)行匯總和分析，提出目標(biāo)成本調(diào)整建議。14.項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)與分析評(píng)估
1)負(fù)責(zé)收集、分析已完工項(xiàng)目的成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2)編制項(xiàng)目投資預(yù)算,《項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告》組織進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。15.財(cái)務(wù)內(nèi)審
1)負(fù)責(zé)內(nèi)部會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的稽核。2)負(fù)責(zé)公司合同執(zhí)行的審查。3)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的執(zhí)行和檢查。16.財(cái)務(wù)制度建設(shè)與政策研究
1)制定并貫徹公司財(cái)務(wù)管理制度。
2)財(cái)務(wù)、金融及稅收政策的收集、研究與培訓(xùn)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第18頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)五、成本管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
成本管理部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N專業(yè)預(yù)決算經(jīng)理N專業(yè)預(yù)決算專員N成本文員1部門建設(shè)協(xié)助分管專業(yè)預(yù)決算審核建安成本信息庫(kù)管理成本管理部總經(jīng)理BC中層經(jīng)理層D專業(yè)層E操作層部門建設(shè)專業(yè)預(yù)決算實(shí)組織專業(yè)成本信息管理專業(yè)動(dòng)態(tài)成本控制專業(yè)預(yù)決算編制專業(yè)動(dòng)態(tài)成本核算文書服務(wù)成本檔案管理建安動(dòng)態(tài)成本管理部門后勤服務(wù)
部門使命
成本管理部是公司項(xiàng)目建安成本的業(yè)務(wù)實(shí)施和管理部門,按照財(cái)務(wù)管理部制定的成本管理體系要求，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)成本分項(xiàng)進(jìn)行測(cè)算，提供成本數(shù)據(jù),協(xié)助確保公司成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門職能1.部門建設(shè)
1)參與建立、健全成本管理的相關(guān)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.項(xiàng)目建安成本管理
1)在項(xiàng)目拓展階段，協(xié)助財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行投資成本估算。
2)負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行建安成本的測(cè)算、概算和預(yù)算，協(xié)助財(cái)務(wù)管理部制定項(xiàng)目目標(biāo)成本。3)負(fù)責(zé)外派項(xiàng)目成本核算(以建安為主)工作。
4)負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目建安成本信息數(shù)據(jù)，協(xié)助財(cái)務(wù)管理部建立成本信息庫(kù)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第19頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3.動(dòng)態(tài)成本管理
1)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況啟動(dòng)預(yù)警程序。2)審查項(xiàng)目超出目標(biāo)成本控制范圍內(nèi)的支出，并報(bào)財(cái)務(wù)管理部審核，控制目標(biāo)成本的非預(yù)期超支。3)負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目工程、技術(shù)服務(wù)、涉及工程施工的營(yíng)銷類合同進(jìn)度款結(jié)算申請(qǐng)。4)審核項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更、工程簽證費(fèi)用，提出成本控制意見(jiàn)。4.預(yù)、結(jié)(決)算管理
1)負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目公司的工程預(yù)算、結(jié)算，指導(dǎo)異地項(xiàng)目公司的工程預(yù)算、結(jié)算。2)負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目公司的工程竣工決算編制，復(fù)核異地項(xiàng)目公司的工程竣工決算。5.統(tǒng)計(jì)與成本分析評(píng)估
1)負(fù)責(zé)收集已完工項(xiàng)目的建安成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。
2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目后建安成本分析，協(xié)助財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行項(xiàng)目后效益評(píng)估。6.招標(biāo)管理
1)參與建安工程招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)編制工程量清單與標(biāo)底。2)參與公司工程、材料設(shè)備的招標(biāo)文件評(píng)審和定標(biāo)。7.銷售面積復(fù)核
1)負(fù)責(zé)銷售面積的復(fù)核。8.合同管理
1)對(duì)工程合同進(jìn)行會(huì)審、修改、會(huì)簽工作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第20頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
六、工程管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
工程管理部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N工程管理部總經(jīng)理工程質(zhì)量經(jīng)理1B中層工程計(jì)劃管理經(jīng)理1工程技術(shù)經(jīng)理1C經(jīng)理層質(zhì)量工程師N專業(yè)工程師ND專業(yè)層工程計(jì)劃助理N工程文員1E操作層部門建設(shè)工程成本管理工程進(jìn)度管理工程質(zhì)量管理工程招投標(biāo)管理協(xié)助部門建設(shè)質(zhì)量安全檢查專業(yè)技術(shù)方案制定工程技術(shù)研究項(xiàng)目進(jìn)度收集上報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度跟蹤技術(shù)檔案管理工程文書服務(wù)部門后勤服務(wù)分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量安全檢查組織專業(yè)審核技術(shù)標(biāo)編制工程技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)制定工程資料搜集整理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理技術(shù)標(biāo)編制組織施工單位管理施工圖審核參與工程招投標(biāo)組織項(xiàng)目施工計(jì)劃管理項(xiàng)目工程信息管理工程成本控制重大施工方案審核
部門使命
工程管理部是公司的工程技術(shù)專業(yè)管理部門，它通過(guò)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的建立與工程質(zhì)量督查，有效指導(dǎo)、監(jiān)管項(xiàng)目工程技術(shù)管理狀況，提升公司工程質(zhì)量，建立公司的工程技術(shù)管理的核心能力，確保公司高品質(zhì)產(chǎn)品形象的實(shí)現(xiàn)。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司工程管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.工程供應(yīng)商管理
1)健全工程供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織項(xiàng)目公司實(shí)施。2)搜集工程類供應(yīng)商資料，建立工程供應(yīng)商信息庫(kù)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第21頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)選擇良好的工程供應(yīng)商,建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。4)組織進(jìn)行工程類供應(yīng)商評(píng)審，建立合格工程供應(yīng)商目錄。
5)組織對(duì)工程類供應(yīng)商的合作狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、選擇、分級(jí)及檔案管理。6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程類供應(yīng)商與項(xiàng)目公司在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的重大問(wèn)題，并提出處理意見(jiàn)。3.項(xiàng)目計(jì)劃管理
1)組織項(xiàng)目一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的評(píng)審并發(fā)布；
2)牽頭組織編制項(xiàng)目施工管理規(guī)劃大綱，并組織各專業(yè)職能部門進(jìn)行評(píng)審。3)組織編制交付標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目后評(píng)估文件。
4)審核項(xiàng)目公司編制的施工進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施情況。
5)組織每月項(xiàng)目施工計(jì)劃調(diào)度會(huì)，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，提出相關(guān)調(diào)整建議。6)監(jiān)督檢查項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的完成情況，對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行提醒和預(yù)警。7)組織項(xiàng)目公司進(jìn)度狀況分析，及時(shí)發(fā)布進(jìn)度計(jì)劃信息。4.技術(shù)研究與管理
1)負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)，掌握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立公司
工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
2)研究公司工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝控制標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施。3)組織審查各項(xiàng)目主體施工方案，主持項(xiàng)目重大工程技術(shù)問(wèn)題的解決方案的制定。4)負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的推廣應(yīng)用。5)配合技術(shù)管理部推進(jìn)、實(shí)施產(chǎn)品研究。
5.景觀裝飾工程施工管理
1)參與景觀裝飾工程的施工圖審核和技術(shù)交底。2)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目景觀裝飾工程的施工組織和協(xié)調(diào)。3)審核、確認(rèn)設(shè)計(jì)施工圖,并組織現(xiàn)場(chǎng)交底；
4)協(xié)助完成景觀、裝飾工程招投標(biāo)、合同簽訂、付款等工作；5)控制景觀和裝飾工程進(jìn)行全過(guò)程管理；6)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程管理，落實(shí)變更、簽證管理辦法；6.質(zhì)量安全管理
1)負(fù)責(zé)建立公司工程質(zhì)量安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
2)負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量控制要點(diǎn)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全文明施工情況。3)跟蹤項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。4)配合處理工程重大投訴。7.招標(biāo)管理
1)負(fù)責(zé)公司重大工程招標(biāo)組織工作。
2)研究工程招標(biāo)形勢(shì)，編制各專業(yè)工程招標(biāo)文件范本。3)組織項(xiàng)目公司重大工程招標(biāo)文件編制。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第22頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)4)編制招標(biāo)權(quán)限內(nèi)的技術(shù)標(biāo)。5)審核各類工程招標(biāo)文件。
6)組織公司工程招標(biāo)項(xiàng)目的公告、考察、投標(biāo)資格預(yù)審、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作。7)發(fā)布所負(fù)責(zé)招標(biāo)項(xiàng)目的中標(biāo)通知書。8.工程合同管理
1)研究行業(yè)政策，編制各專業(yè)工程合同、協(xié)議書范本。
2)審核公司工程類合同，并協(xié)助起草、審查、修訂其中突破標(biāo)準(zhǔn)文本的補(bǔ)充內(nèi)容和承諾。3)組織對(duì)工程合同進(jìn)行會(huì)審、修改、會(huì)簽和合同簽訂工作。9.工程成本管理支持
1)制訂工程現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證管理辦法。2)組織審核各類工程變更及重大方案。3)參與項(xiàng)目目標(biāo)成本的評(píng)審，提出專業(yè)意見(jiàn)。
4)定期組織現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證管理情況檢查，并匯總、分析和總結(jié)。5)審核工程款支付，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、進(jìn)度情況進(jìn)行確認(rèn)。10.設(shè)計(jì)與工程技術(shù)支持
1)參與項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審。2)參與重大技術(shù)和設(shè)計(jì)方案的變更評(píng)審。3)參與施工圖會(huì)審與交底。
4)參與總包單位施工方案評(píng)審，并審核重要分包項(xiàng)目的施工方案。5)對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行全過(guò)程的工程技術(shù)支持。11.工程檔案管理
1)協(xié)助行政管理部進(jìn)行工程檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、借閱服務(wù)等工作。2)參與項(xiàng)目竣工檔案的驗(yàn)收，協(xié)助辦理工程檔案的接收與歸檔管理工作。3)負(fù)責(zé)各工程類流轉(zhuǎn)資料的登記、臺(tái)賬的建立。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第23頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
七、技術(shù)管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
技術(shù)管理部總經(jīng)理技術(shù)管理部總經(jīng)理技術(shù)管理部副總經(jīng)理技術(shù)管理部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理NBB中層/總經(jīng)理助理Ｎ項(xiàng)目項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理NN專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理一一11專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師一師一N專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理二二11專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)師二師二N專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理NN11專業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師N師NNCC經(jīng)理層項(xiàng)目項(xiàng)目技術(shù)技術(shù)專員專員NDD專業(yè)層設(shè)計(jì)文員1NNNN部門建設(shè)協(xié)助分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌E操作層項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)方案實(shí)施指導(dǎo)專業(yè)研究參與專業(yè)設(shè)計(jì)組織材料選型封樣設(shè)計(jì)任務(wù)書編制設(shè)計(jì)方案審查設(shè)計(jì)檔案管理專業(yè)設(shè)計(jì)審核專業(yè)設(shè)計(jì)成本控制文書服務(wù)部門行政后勤支持產(chǎn)品研究組織專業(yè)研究組織專業(yè)設(shè)計(jì)變更審查施工圖設(shè)計(jì)專業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施技術(shù)支持部門建設(shè)設(shè)計(jì)單位選擇項(xiàng)目可研參與
部門使命
技術(shù)管理部是公司的產(chǎn)品研究與設(shè)計(jì)管理的專業(yè)部門，它通過(guò)產(chǎn)品研究策劃、方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目定位，提高項(xiàng)目綜合效益，建立公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的核心能力。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司設(shè)計(jì)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.設(shè)計(jì)單位選擇和管理
1)負(fù)責(zé)建立設(shè)計(jì)相關(guān)供應(yīng)商（設(shè)計(jì)單位、外部專家、勘察單位）資源庫(kù)。
2)負(fù)責(zé)組織勘察、規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、景觀方案與擴(kuò)初設(shè)計(jì)、室內(nèi)方案與擴(kuò)初設(shè)計(jì)（樣
板房、精裝修房、售樓處和會(huì)所）、泛光照明設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、綜合管線設(shè)計(jì)單位的選擇評(píng)估工作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第24頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)負(fù)責(zé)組織與設(shè)計(jì)單位的合同談判、起草工作。4)負(fù)責(zé)辦理政策、法規(guī)規(guī)定的設(shè)計(jì)單位招標(biāo)備案手續(xù)。5)負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、費(fèi)用管理等工作。6)負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)計(jì)單位的后評(píng)估工作。
3.產(chǎn)品研究
1)負(fù)責(zé)建立、健全公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，部品部件標(biāo)準(zhǔn)化體系。
2)分析行業(yè)整體水平和研究今后行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，開展各類產(chǎn)品的研究。
3)總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷和問(wèn)題,擬制、修訂、完善公司開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推廣、落實(shí)工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。4.項(xiàng)目可研參與
1)參與項(xiàng)目可研，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和可研報(bào)告提出設(shè)計(jì)方面的專業(yè)建議。
2)在可行性研究、項(xiàng)目論證階段，負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品概念規(guī)劃草案，并就有關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通、評(píng)估。5.項(xiàng)目策劃階段概念設(shè)計(jì)管理
1)編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書，組織公司相關(guān)部門評(píng)審后提交設(shè)計(jì)單位。
2)組織相關(guān)部門對(duì)概念規(guī)劃方案進(jìn)行評(píng)審（內(nèi)部、外部專家），并落實(shí)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改完善。6.方案設(shè)計(jì)管理
1)組織編寫方案設(shè)計(jì)任務(wù)書，協(xié)調(diào)和監(jiān)督設(shè)計(jì)計(jì)劃的完成情況。
2)組織對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審（內(nèi)部各部門、外部專家），對(duì)設(shè)計(jì)供方的設(shè)計(jì)質(zhì)量、服務(wù)、時(shí)效等做
出評(píng)估。
3)根據(jù)項(xiàng)目需要委托進(jìn)行日照分析和交通分析等工作。
4)負(fù)責(zé)景觀、室內(nèi)（精裝修房/樣板房/售樓處/會(huì)所等）和照明的方案設(shè)計(jì)。5)組織公司相關(guān)部門進(jìn)行方案設(shè)計(jì)評(píng)審。7.擴(kuò)初設(shè)計(jì)管理
1)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)的考察和研究，組織確定產(chǎn)品技術(shù)方案、系統(tǒng)參數(shù)和檔次，提供品牌建議，為分
項(xiàng)招標(biāo)提供技術(shù)條件，組織編制項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
2)負(fù)責(zé)景觀、室內(nèi)（精裝修房/樣板房/售樓處/會(huì)所等）和照明的擴(kuò)初設(shè)計(jì)。3)組織相關(guān)部門進(jìn)行擴(kuò)初設(shè)計(jì)圖紙的評(píng)審。8.施工圖設(shè)計(jì)管理
1)負(fù)責(zé)編制施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書，提出設(shè)計(jì)要求。2)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度、建安成本等的控制。3)組織對(duì)施工圖的評(píng)審工作。
4)二次深化設(shè)計(jì)管理，進(jìn)行部門間各專業(yè)的設(shè)計(jì)管理、協(xié)調(diào)工作，參與確定各種影響建筑外觀、
室內(nèi)效果、園林效果的材料及設(shè)備檔次、品牌、型號(hào)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第25頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)5)參與施工圖技術(shù)交底。
9.設(shè)計(jì)變更管理
1)負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)后變更的審核、批準(zhǔn)。
2)參與項(xiàng)目公司所組織的對(duì)涉及外立面、景觀及重大建安成本的變更評(píng)審。10.設(shè)計(jì)成本控制
1)負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目的產(chǎn)品配置，參與擬訂和調(diào)整建造標(biāo)準(zhǔn)工作。2)負(fù)責(zé)推行限額設(shè)計(jì)方法確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本控制在目標(biāo)成本內(nèi)。3)根據(jù)設(shè)計(jì)評(píng)審的結(jié)論，對(duì)超出目標(biāo)成本的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整修正。4)監(jiān)控設(shè)計(jì)變更的成本，確保滿足目標(biāo)成本的要求。11.材料選型封樣
1)負(fù)責(zé)組織材料、設(shè)備選型的市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)審和選型定板。2)負(fù)責(zé)材料設(shè)備封樣，并移交項(xiàng)目工程技術(shù)部保存樣件。12.方案與施工圖設(shè)計(jì)
1)負(fù)責(zé)特定項(xiàng)目的規(guī)劃、建筑、裝飾、施工圖設(shè)計(jì)。13.技術(shù)支持
1)配合項(xiàng)目公司報(bào)建報(bào)批及時(shí)提交報(bào)建圖紙。
2)配合工程管理部、項(xiàng)目公司，提供現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)技術(shù)支持。3)配合銷售提供相關(guān)設(shè)計(jì)資料。4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工后的技術(shù)評(píng)審總結(jié)工作。14.技術(shù)檔案管理
1)收集、歸類、歸檔、管理相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)資料。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第26頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)八、采購(gòu)管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
采購(gòu)管理部總經(jīng)理采購(gòu)管理部總經(jīng)理采購(gòu)管理部副總經(jīng)理采購(gòu)管理部副/總經(jīng)理助理N總經(jīng)理/總經(jīng)理助理NBB中層CC經(jīng)理層經(jīng)理層采購(gòu)采購(gòu)經(jīng)理經(jīng)理N1.采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃計(jì)劃經(jīng)理經(jīng)理11材料材料統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)專員專員N現(xiàn)場(chǎng)材料員ND專業(yè)層專業(yè)層采采購(gòu)購(gòu)文文員員11D采購(gòu)員N材料協(xié)管EE操作層操作層材料設(shè)備信息庫(kù)管理現(xiàn)場(chǎng)材料管理材料質(zhì)量監(jiān)控材料結(jié)算材料賬務(wù)處理材料用量控制采購(gòu)計(jì)劃管理供應(yīng)商管理動(dòng)態(tài)成本管理文書服務(wù)部門檔案管理部門后勤服務(wù)部門建設(shè)協(xié)助分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌部門建設(shè)供應(yīng)商管理采購(gòu)成本控制材料設(shè)備招投標(biāo)管理材料研究配合提供材料技術(shù)支持
部門使命
采購(gòu)管理部是公司材料設(shè)備的采購(gòu)部門,它通過(guò)采購(gòu)招標(biāo)管理體系、供應(yīng)商管理體系的建設(shè)，保障公司材料設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)，降低公司的采購(gòu)成本。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司招標(biāo)采購(gòu)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.材料供應(yīng)商管理
1)負(fù)責(zé)搜集材料設(shè)備供應(yīng)商資料，建立供應(yīng)商信息庫(kù)與合格供應(yīng)商目錄。2)對(duì)材料設(shè)備供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、選擇、分級(jí)及檔案管理。3.采購(gòu)成本管理
1)建立材料設(shè)備的采購(gòu)價(jià)格、市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。
2)負(fù)責(zé)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)在相關(guān)部門間的共享與即時(shí)查詢，通過(guò)價(jià)格的透明化強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督。3)為新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的應(yīng)用提供支持和協(xié)作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第27頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)4)配合技術(shù)管理部推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的實(shí)施。
5)編制部門工作簡(jiǎn)報(bào)，負(fù)責(zé)新型材料的信息采納、樣品展示工作。
4.戰(zhàn)略采購(gòu)管理
1）建立戰(zhàn)略采購(gòu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、選擇流程和信息庫(kù)，組織戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商考察、評(píng)估、談判、合同簽訂，實(shí)施戰(zhàn)略采購(gòu)。
2）發(fā)展優(yōu)秀供應(yīng)商成為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，提高集團(tuán)采購(gòu)率。5.現(xiàn)場(chǎng)材料管理
1)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量，考核、評(píng)價(jià)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量。2)協(xié)調(diào)材料供應(yīng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，并提出處理意見(jiàn)。3)提供材料選樣、定樣技術(shù)支持。
4)參與現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收，配合物業(yè)公司做好后續(xù)服務(wù)。6.采購(gòu)計(jì)劃管理
1)根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃和材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)需求，編制本地項(xiàng)目公司的材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)并審
核異地項(xiàng)目公司的材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2)編制年度、月度采購(gòu)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。3)編制材料設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃。7.招投標(biāo)管理
1)組織編制公司招標(biāo)范圍內(nèi)的材料設(shè)備招標(biāo)文件，并組織招標(biāo)文件評(píng)審。
2)組織公司材料設(shè)備的招標(biāo)公告、考察、投標(biāo)資格預(yù)審、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作。3)發(fā)布所負(fù)責(zé)招標(biāo)項(xiàng)目的中標(biāo)通知書。8.合同管理
1)組織、參加材料設(shè)備的合同談判。
2)簽訂材料設(shè)備采購(gòu)合同、戰(zhàn)略合作協(xié)議以及相關(guān)合同補(bǔ)充協(xié)議。3)組織跟蹤材料設(shè)備采購(gòu)合同的履約情況。9.動(dòng)態(tài)成本管理
1)負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目材料設(shè)備進(jìn)度款結(jié)算申請(qǐng)。
2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料認(rèn)價(jià)工作，審核施工單位材料進(jìn)度報(bào)量。10.材料結(jié)算管理
1）做好工程竣工后的材料結(jié)算工作，確保結(jié)算準(zhǔn)確及時(shí)。2）根據(jù)合同要求，辦理材料款結(jié)算手續(xù)。3）與財(cái)務(wù)核對(duì)材料帳，并做好甲供材料臺(tái)帳記錄。
4）按成本管理部提供的預(yù)算單控制土建主材的供貨量，防止材料超供現(xiàn)象的發(fā)生。11.材料檔案管理
1)部門資料的整理、歸檔。
2)各類流轉(zhuǎn)資料的登記以及臺(tái)賬的建立。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第28頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
九、市場(chǎng)營(yíng)銷部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理NB中層銷售管理經(jīng)理1廣告推廣經(jīng)理1品牌客服經(jīng)理1策劃經(jīng)理1C經(jīng)理層市場(chǎng)調(diào)研專員N銷售管理專員N廣告推廣專員N平面設(shè)計(jì)師1品牌建設(shè)專員1新城會(huì)刊專員1會(huì)員管理專員1營(yíng)銷策劃師ND專業(yè)層展示中心接待員N客服代表1營(yíng)銷文員1E操作層部門建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)商管理營(yíng)銷管理政策行業(yè)研究市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)研究銷售支持銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷控實(shí)施銷售信息管理銷控管理銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)媒體計(jì)劃匯總廣告效果評(píng)估廣告推廣費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與控制平面設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)接待樓盤講解會(huì)員發(fā)展品牌策劃品牌推廣客訴處理客戶關(guān)系管理客戶檔案管理會(huì)刊策劃會(huì)刊編輯會(huì)員服務(wù)策劃會(huì)員服務(wù)管理銷售檔案營(yíng)銷方案實(shí)施跟進(jìn)管理文書服務(wù)項(xiàng)目策劃部門后勤服務(wù)營(yíng)銷策劃營(yíng)銷推廣品牌建設(shè)規(guī)劃客戶服務(wù)體系建設(shè)廣告公司對(duì)接重大客訴處理廣告推廣實(shí)施組織部門建設(shè)協(xié)助分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌銷售團(tuán)隊(duì)考核廣告服務(wù)商管理部門使命
市場(chǎng)營(yíng)銷部是公司市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃、銷售管控、客戶服務(wù)的專業(yè)部門，它基于行業(yè)、政策與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究、把握，通過(guò)開展市場(chǎng)研究、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、品牌管理、銷售實(shí)施等一系列工作，完成公司的銷售目標(biāo)，通過(guò)個(gè)性化、主動(dòng)性的客戶關(guān)懷與服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，鑄造公司的服務(wù)品牌，并為銷售提供客源支持，為公司建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第29頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)2.市場(chǎng)研究
1)建立并維護(hù)市場(chǎng)信息獲取管道，收集及整理市場(chǎng)信息，逐步建立公司市場(chǎng)信息庫(kù)。2)協(xié)助投資發(fā)展部分析、研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、土地與項(xiàng)目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。3)研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向。
4)負(fù)責(zé)區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重點(diǎn)樓盤和宏觀信息、其它市場(chǎng)信息收集分析研究。3.市場(chǎng)調(diào)研
1)根據(jù)項(xiàng)目需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察工作。2)負(fù)責(zé)撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并就有關(guān)結(jié)論組織研討。4.項(xiàng)目定位策劃
1)協(xié)助項(xiàng)目市場(chǎng)定位調(diào)研以及產(chǎn)品建議調(diào)研工作
2)協(xié)助項(xiàng)目公司編制《產(chǎn)品定位初步報(bào)告》和《產(chǎn)品定位細(xì)化報(bào)告》3)針對(duì)形成的產(chǎn)品定位，組織評(píng)審和定位調(diào)整工作。4)協(xié)助技術(shù)管理部確定項(xiàng)目的戶型方案及外立面方案。5.營(yíng)銷策劃
1)負(fù)責(zé)公司建設(shè)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷策劃工作，擬定項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃方案，包括物業(yè)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案。2)組織營(yíng)銷方案的評(píng)估、評(píng)審。
3)審核項(xiàng)目公司擬訂的項(xiàng)目銷售策略、銷售價(jià)格及銷售費(fèi)用預(yù)算。4)審核項(xiàng)目公司編制的開發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷的主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。
5)根據(jù)公司營(yíng)銷策略，審核項(xiàng)目公司制定的樓盤推廣策略、推廣計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。6)負(fù)責(zé)制定公司大型促銷活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.產(chǎn)品品牌與廣告管理
1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌分析、定位和規(guī)劃等品牌策劃工作，并管理產(chǎn)品品牌傳播系統(tǒng)。2)協(xié)助公司品牌管理、VI系統(tǒng)的建立、宣傳及維護(hù)。
3)負(fù)責(zé)公司內(nèi)大型廣告牌、告示牌的設(shè)計(jì)、制作，外部媒體廣告的制作、發(fā)布和效果評(píng)估。4)對(duì)項(xiàng)目廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布進(jìn)行審核、檢查。7.營(yíng)銷服務(wù)商管理
1)搜集市場(chǎng)與行業(yè)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、廣告代理等公司、機(jī)構(gòu)的信息，建立公司市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
服務(wù)商信息庫(kù)。
2)負(fù)責(zé)與策劃公司、媒體、廣告公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。3)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的營(yíng)銷服務(wù)商資質(zhì)審查、招標(biāo)、合同簽訂工作。
4)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的營(yíng)銷服務(wù)商服務(wù)方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)、日常協(xié)作與管理工作。8.銷售管理
1)審核項(xiàng)目銷售計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目公司銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2)指導(dǎo)項(xiàng)目公司建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍，審核項(xiàng)目公司編制的銷售手冊(cè)，協(xié)助準(zhǔn)備銷售資料和
物料。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第30頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)審核項(xiàng)目公司提出項(xiàng)目銷售展臺(tái)、模型、售樓處布置需求。4)考核項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)。
9.售樓處、樣板間、示范單位管理
1)審核項(xiàng)目公司制定的售樓處、樣板間、示范單位策劃方案。2)參與售樓處、樣板間、示范單位的驗(yàn)收。10.銷售信息管理
1)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目公司的銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)、分析。11.客戶資源管理
1)收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫(kù)。2)整合和管理公司客戶資源，進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)。12.客戶關(guān)系管理
1)負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù),建立售后客戶檔案。2)建立回訪制度，開展客戶回訪工作。3)組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。4)進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。13.客戶承諾管理
1)根據(jù)公司品牌定位，提出對(duì)客戶承諾的相關(guān)意見(jiàn)、建議。14.客戶滿意度調(diào)查
1)組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
2)整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告，特別是客戶反映的慣常性問(wèn)題。3)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果，回饋相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求。15.客訴處理
1)建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程。2)對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。3)記錄、匯編客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。
4)分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶。5)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到工程、設(shè)計(jì)、施工等部門。6)組織落實(shí)客戶投訴的房屋維修。16.會(huì)員服務(wù)策劃
1)負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)優(yōu)惠以及會(huì)員活動(dòng)的策劃。2)尋找商業(yè)資源，擴(kuò)大會(huì)員服務(wù)范圍。
3)負(fù)責(zé)會(huì)員出版物、會(huì)員交流論壇與場(chǎng)所的日常管理。17.會(huì)員服務(wù)管理
1)根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略與服務(wù)規(guī)劃，建立公司的會(huì)員管理制度。
2)根據(jù)需要邀請(qǐng)會(huì)員代表參加專題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第31頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)客戶的相關(guān)建議。
3)根據(jù)需要，請(qǐng)會(huì)員代表參與項(xiàng)目竣工入住前的驗(yàn)收。4)解答會(huì)員服務(wù)咨詢，為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)。
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第32頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)十、投資發(fā)展部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
投資發(fā)展部總經(jīng)理投資發(fā)展部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理NB中層商業(yè)管理經(jīng)理1C經(jīng)理層投資拓展專員N招商管理專員ND專業(yè)層業(yè)務(wù)助理1E操作層部門建設(shè)協(xié)助部門建設(shè)年度投資計(jì)劃土地儲(chǔ)備計(jì)劃項(xiàng)目投資策劃公司戰(zhàn)略研究土地政策研究區(qū)域市場(chǎng)分析土地獲取招商策劃商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重大招商業(yè)務(wù)談判土地信息庫(kù)管理土地檔案管理分管業(yè)務(wù)統(tǒng)籌目標(biāo)地塊調(diào)研項(xiàng)目可研組織商業(yè)招商租賃管理
部門使命
投資發(fā)展部是公司的土地市場(chǎng)拓展與策劃部門，它通過(guò)研究、把握土地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，獲取公司重要的戰(zhàn)略土地資源，為公司發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立公司投資發(fā)展管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.政策研究
1)收集、整理、分析地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及房地產(chǎn)開發(fā)政策信息，建立行業(yè)信息庫(kù)。2)負(fù)責(zé)研究土地市場(chǎng)信息和國(guó)家有關(guān)土地政策信息。3.市場(chǎng)研究
1)建立并維護(hù)土地市場(chǎng)信息獲取管道，收集及整理土地市場(chǎng)信息，建立公司土地市場(chǎng)信息庫(kù)。2)分析研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、土地與項(xiàng)目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第33頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)負(fù)責(zé)區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)分析研究。
4)組織市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察工作，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告并提出投資建議。4.戰(zhàn)略研究
1)收集內(nèi)外部信息，開展企業(yè)戰(zhàn)略分析。
2)組織研究、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)體系與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。5.項(xiàng)目發(fā)展
1)負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司未來(lái)土地儲(chǔ)備計(jì)劃。
2)尋找未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)潛力較大的區(qū)域或地塊，謀求合作機(jī)會(huì)，或通過(guò)土地市場(chǎng)招、拍、掛等形式
獲得土地。
3)負(fù)責(zé)與土地方合作掛牌的委托土地評(píng)估、掛牌申請(qǐng)數(shù)據(jù)編制、關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
4)組織各部門對(duì)計(jì)劃競(jìng)買的土地進(jìn)行綜合分析，編制競(jìng)買方案，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出競(jìng)標(biāo)建議。5)組織進(jìn)行競(jìng)買投標(biāo)文件的準(zhǔn)備，遞交競(jìng)買申請(qǐng)書及競(jìng)標(biāo)投標(biāo)文件，配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)工作。6)跟進(jìn)和監(jiān)督土地或項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓合同的履行和補(bǔ)充協(xié)議的簽訂工作。6.項(xiàng)目可研論證
1)收集項(xiàng)目拓展信息，進(jìn)行項(xiàng)目初選，提出初選建議。
2)組織項(xiàng)目可行性研究，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，并組織評(píng)審。7.項(xiàng)目開發(fā)前期管理
1)組織編制公司年度新開發(fā)項(xiàng)目總體計(jì)劃；2)組織項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃流轉(zhuǎn)、審批及發(fā)布。3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期證照收集、整理、匯總。8.商業(yè)資產(chǎn)管理
1)負(fù)責(zé)公司商業(yè)資產(chǎn)的招商與經(jīng)營(yíng)管理工作，編制招商方案，并組織實(shí)施。2)負(fù)責(zé)辦理承租手續(xù)，簽署《租賃合同》，按合同收取租金等經(jīng)營(yíng)收益。3)處理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的商戶的糾紛和消費(fèi)者對(duì)商戶的投訴。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第34頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)十一、項(xiàng)目公司綜合管理部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N綜合管理部經(jīng)理B中層C經(jīng)理層行政人事專員1報(bào)批報(bào)建專員N司機(jī)N報(bào)批報(bào)建手續(xù)辦理文員1文書服務(wù)后勤服務(wù)資質(zhì)材料的備案D專業(yè)層E操作層人力資源管理項(xiàng)目公司計(jì)劃管理印章管理部門建設(shè)項(xiàng)目公司計(jì)劃審核與上報(bào)統(tǒng)籌人力資源管理客訴受理客訴處理客訴跟蹤回復(fù)客訴信息整理分析車輛駕駛車輛證照辦理車輛狀況維護(hù)
部門使命
綜合管理部是項(xiàng)目公司的計(jì)劃、前期報(bào)批報(bào)建和行政人事管理部門，促進(jìn)公司穩(wěn)定、規(guī)范、高效地運(yùn)行。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目公司行政人事管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.報(bào)批報(bào)建
1)辦理項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃手續(xù)。2)辦理項(xiàng)目土地、施工、預(yù)售等手續(xù)。
3)辦理配套各專業(yè)的各項(xiàng)前期手續(xù)，并協(xié)助落實(shí)配套工程專業(yè)設(shè)計(jì)、施工進(jìn)場(chǎng)和施工協(xié)調(diào)。3.計(jì)劃管理
1）組織匯編項(xiàng)目公司各類計(jì)劃，并上報(bào)；江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第35頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)2）監(jiān)控項(xiàng)目公司計(jì)劃完成情況，出現(xiàn)意外情況，及時(shí)上報(bào)。4.制度執(zhí)行
1）組織建立項(xiàng)目公司內(nèi)部管理文件體系；
2）定期檢查公司管理流程、管理文件的執(zhí)行情況，并督促改正。5.證照管理
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。
2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質(zhì)及統(tǒng)計(jì)證等注冊(cè)、年度審核及變更工作。6.公文管理
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部文件的流轉(zhuǎn)。
2)負(fù)責(zé)以項(xiàng)目公司名義發(fā)文的文件編號(hào)、登記管理。7.總務(wù)后勤管理
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司辦公環(huán)境的清潔、安全保衛(wèi)工作。2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。8.客訴處理
1)收集項(xiàng)目公司營(yíng)銷部和物業(yè)公司輸入的客戶投訴信息，分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到
相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶。
2)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到工程、設(shè)計(jì)、施工等部門。3)記錄、匯編客戶投訴信息，管理客戶投訴檔案，并將檔案定期上報(bào)總部市場(chǎng)營(yíng)銷部品牌客服經(jīng)
理9.人力資源管理
1)編寫、完善、維護(hù)項(xiàng)目公司崗位說(shuō)明書。2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)的員工招聘。
3)編制項(xiàng)目公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4)根據(jù)公司績(jī)效管理體系要求，開展項(xiàng)目公司的績(jī)效考評(píng)工作。5)辦理員工工資計(jì)算、工資結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)等工作。
6)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升、降職、離職等日常人事異動(dòng)手續(xù)。7)匯總和分析項(xiàng)目公司的各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10.檔案管理
1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作；
2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目專業(yè)條線的檔案臺(tái)帳登記、裝訂、保管等工作。3）項(xiàng)目完成后，匯編項(xiàng)目各類檔案，移交行政管理部。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第36頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)十二、項(xiàng)目公司工程技術(shù)部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司副總經(jīng)項(xiàng)目公司副總經(jīng)理BN總經(jīng)理助理理//總經(jīng)理助理NB中層中層工程技術(shù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理CDC經(jīng)理層經(jīng)理層項(xiàng)目項(xiàng)目技術(shù)技術(shù)專員專員11項(xiàng)目項(xiàng)目專業(yè)專業(yè)工程師NND專業(yè)層專業(yè)層現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)材料材料協(xié)管協(xié)管員1員1工程工程文員文員11EE操作層部門建設(shè)工程計(jì)劃審核與實(shí)施控制質(zhì)量安全管理工程招標(biāo)參與操作層現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施跟進(jìn)專業(yè)施工計(jì)劃制定專業(yè)施工計(jì)劃實(shí)施控制專業(yè)工程質(zhì)量管理專業(yè)工程成本控制現(xiàn)場(chǎng)材料協(xié)管供應(yīng)商協(xié)調(diào)材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃上報(bào)文書服務(wù)工程檔案管理備注：1、項(xiàng)目技術(shù)專員的人事關(guān)系與人員編制歸項(xiàng)目公司，接受項(xiàng)目公司工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。工程成本控制
部門使命
項(xiàng)目工程部是項(xiàng)目公司的工程技術(shù)與施工圖設(shè)計(jì)管理部門，它通過(guò)貫徹公司的設(shè)計(jì)、工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，參與施工圖設(shè)計(jì)與工程施工管理。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目工程管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.供應(yīng)商管理
1)搜集項(xiàng)目公司權(quán)限采購(gòu)內(nèi)的施工圖和市政設(shè)計(jì)單位、材料設(shè)備、工程供方的供方信息。2)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的日常管理與協(xié)調(diào)。3)參與對(duì)工程供應(yīng)商的評(píng)估工作。3.招標(biāo)、采購(gòu)管理江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第37頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)1)負(fù)責(zé)編制權(quán)限內(nèi)的招標(biāo)、采購(gòu)計(jì)劃。2)配合總部組織的招標(biāo)、采購(gòu)計(jì)劃。3)負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)的招標(biāo)、采購(gòu)工作。4)負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招標(biāo)文件的編制、評(píng)審。5)參與總部組織的工程招標(biāo)工作。
6)組織權(quán)限范圍內(nèi)工程、材料和設(shè)備的考察、資格預(yù)審、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作。7)組織權(quán)限內(nèi)的直接采購(gòu)。
8)負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收，對(duì)不合格材料和設(shè)備提出處理意見(jiàn)。4.設(shè)計(jì)工作參與
1)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)合同的簽定。2)參與施工圖成果專業(yè)審查工作。3)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)進(jìn)度。4)負(fù)責(zé)銷售面積的計(jì)算。5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品封樣保存管理。5.項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度管理
1)參與項(xiàng)目開發(fā)策劃，編制項(xiàng)目工程、設(shè)計(jì)控制節(jié)點(diǎn)計(jì)劃；
2)負(fù)責(zé)工程進(jìn)度管理，審核承包商的施工總進(jìn)度計(jì)劃、分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃、主體施工方案。3)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)銷售進(jìn)度要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4)組織每月項(xiàng)目施工計(jì)劃調(diào)度會(huì)，對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)度的完成情況提出相關(guān)調(diào)整建議。6.前期準(zhǔn)備
1)負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促。2)負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目參建單位人員的培訓(xùn)。
3)配合房屋拆遷工作，負(fù)責(zé)“七通一平”和臨建工作。7.合同管理
1)組織相關(guān)部門對(duì)工程相關(guān)合同進(jìn)行會(huì)審、修改、會(huì)簽和合同簽訂工作。2)負(fù)責(zé)合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺(tái)賬的建立和合同文本的存檔保管工作。3)組織對(duì)本項(xiàng)目公司簽訂合同履約情況的檢查和監(jiān)督。8.工程成本管理
1)依據(jù)項(xiàng)目成本定位與確定的目標(biāo)成本，組織制定項(xiàng)目成本實(shí)施方案，確定項(xiàng)目成本控制重點(diǎn)。2)配合成本部每月對(duì)項(xiàng)目成本變動(dòng)狀況進(jìn)行分析，提出相關(guān)改進(jìn)建議，及采購(gòu)成本控制措施。3)監(jiān)控工程成本變動(dòng)，審核工程成本支出。9.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理
1)負(fù)責(zé)組織施工圖交底和技術(shù)交底工作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第38頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)2)參與總包單位的施工組織設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，并組織分項(xiàng)工程施工組織設(shè)計(jì)方案的評(píng)審。3)處理施工單位現(xiàn)場(chǎng)提出的技術(shù)問(wèn)題，重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)回饋工程管理部。4)組織專案例會(huì)，溝通、協(xié)調(diào)施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。5)定期與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，解決施工圖中出現(xiàn)的問(wèn)題。
6)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、工程變更的現(xiàn)場(chǎng)管理、重大施工方案調(diào)整、跟蹤落實(shí)及回饋工作。10.質(zhì)量管理
1)審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行考核。2)審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案，組織施工各階段的工程驗(yàn)收。3)質(zhì)量通病的防治和消除。
4)對(duì)工程質(zhì)量情況進(jìn)行定期的分析，形成質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)于典型問(wèn)題，應(yīng)形成案例。11.安全文明管理
1)按安全文明管理的要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。2)監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象的工地環(huán)境。12.現(xiàn)場(chǎng)施工管理
1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，并建立項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工記錄制度。2)參與監(jiān)理例會(huì)，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)。3)負(fù)責(zé)工程簽證的審核，以及授權(quán)范圍內(nèi)的簽證批準(zhǔn)。
4)組織解決遇到或可能遇到的造價(jià)、工期、質(zhì)量和安全問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)。13.工程驗(yàn)收和交樓管理
1)組織參與基礎(chǔ)、拆遷等重要分部工程的驗(yàn)收。
2)組織規(guī)劃驗(yàn)收、主體工程竣工和分項(xiàng)工程等各項(xiàng)預(yù)驗(yàn)收。3)組織項(xiàng)目工程竣工交付驗(yàn)收，并辦理竣工備案和檔案移交工作。14.項(xiàng)目檔案管理
1)按公司檔案管理要求，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、工程資料進(jìn)行建檔管理。2）項(xiàng)目竣工時(shí)分類、整理并上交項(xiàng)目綜合管理部。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第39頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
十三、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理財(cái)務(wù)融資部總經(jīng)理項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司副總經(jīng)項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理NN理/總經(jīng)理助理BB中層財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理CC經(jīng)理層項(xiàng)目項(xiàng)目會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)NN項(xiàng)目項(xiàng)目出納出納11現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算結(jié)算員員NNDD專業(yè)層EE操作層部門建設(shè)各部門協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)資金管理財(cái)務(wù)核算納稅申報(bào)現(xiàn)金管理銷控表錄入銷售收款
部門使命
項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部是項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)管理部門，它通過(guò)提高財(cái)務(wù)資產(chǎn)的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財(cái)務(wù)支持，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算體系的建立和完善
1)貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，在總部財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)下建立項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核
算體系，并組織實(shí)施。2)及時(shí)上報(bào)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和信息。3.財(cái)務(wù)預(yù)、決算管理
1)按公司統(tǒng)一要求，組織編制項(xiàng)目公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，并組織實(shí)施預(yù)算。2)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化建議。3)編制項(xiàng)目決算報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第40頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)4.會(huì)計(jì)核算
1)編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。2)核算部門與項(xiàng)目成本，建立成本臺(tái)帳，按月報(bào)送成本明細(xì)表。3)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決算及利潤(rùn)分配的核算。
4)編制、上報(bào)公司年度、季度、月份財(cái)務(wù)報(bào)表。5.資金管理
1)組織制定項(xiàng)目公司年度、季度、月度的資金計(jì)劃。2)負(fù)責(zé)銀行對(duì)帳工作，保證資金的安全。3)負(fù)責(zé)日常庫(kù)存現(xiàn)金的管理。6.銷售帳務(wù)管理
1)現(xiàn)場(chǎng)銷售收款結(jié)算的日常業(yè)務(wù)。2)管理公司銷售發(fā)票。
3)監(jiān)控銷售款回收狀況，登記客戶房款應(yīng)收、已收情況，按月編制銷售臺(tái)帳明細(xì)表。4)定期與銷售部門核對(duì)應(yīng)收及已收房款明細(xì)表，并及時(shí)報(bào)送應(yīng)收款項(xiàng)催繳明細(xì)表。5)完善銷售數(shù)據(jù)，編制銷售收款日?qǐng)?bào)表，編制銷售會(huì)計(jì)憑證。6)負(fù)責(zé)公司按揭銀行選擇、接洽、簽約工作。
7)協(xié)助辦理按揭相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)銀行放款，處理逾期按揭。
8)監(jiān)查銷售合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，協(xié)助銷售部門督促產(chǎn)權(quán)證抵押登記的辦理。7.稅務(wù)管理
1)實(shí)施項(xiàng)目公司稅務(wù)籌劃方案。
2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司各種稅金的繳納及辦理各項(xiàng)稅務(wù)事宜。8.統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司對(duì)內(nèi)、外的統(tǒng)計(jì)工作。2)提出項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)相關(guān)分析意見(jiàn)與改進(jìn)建議。9.項(xiàng)目會(huì)計(jì)檔案管理
1)整理、裝訂并保管項(xiàng)目會(huì)計(jì)檔案。2)定期檢查會(huì)計(jì)檔案的保存情況。10.固定資產(chǎn)管理
1)建立、維護(hù)項(xiàng)目公司所有房屋等固定資產(chǎn)臺(tái)賬。2)負(fù)責(zé)日常固定資產(chǎn)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等手續(xù)辦理。11.項(xiàng)目公司成本管理
1)編制本項(xiàng)目成本預(yù)算。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第41頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)2)本項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本管理。3)本項(xiàng)目成本信息庫(kù)管理。4)本項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)與分析評(píng)估。
江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第42頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)十四、項(xiàng)目公司營(yíng)銷部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N營(yíng)銷部經(jīng)理B中層C經(jīng)理層現(xiàn)場(chǎng)銷售主管1市場(chǎng)調(diào)研策劃員1D專業(yè)層置業(yè)顧問(wèn)NE操作層部門建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理營(yíng)銷策劃參與員工考核市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷策劃協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理銷售人員考核售前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)銷售權(quán)證辦理售后服務(wù)發(fā)展新城會(huì)會(huì)員
部門使命
項(xiàng)目公司營(yíng)銷部是項(xiàng)目公司的市場(chǎng)與銷售管理部門。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目銷售管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.市場(chǎng)調(diào)查
1)搜集本地區(qū)消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向等市場(chǎng)信息。
2)協(xié)助總部市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行本區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重點(diǎn)樓盤、宏觀信息、營(yíng)銷咨詢公司
和其它市場(chǎng)信息收集，提出初步研究結(jié)論。3)配合技術(shù)管理部的可行性研究工作。3.產(chǎn)品定位策劃組織
1)組織項(xiàng)目定位啟動(dòng)會(huì)，并組建產(chǎn)品定位小組；2)組織項(xiàng)目市場(chǎng)定位調(diào)研以及產(chǎn)品建議調(diào)研工作；江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第43頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)3)編制產(chǎn)品定位計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)表；4)召集產(chǎn)品定位會(huì)；
5)組織編制《產(chǎn)品定位初步報(bào)告》；6)組織編制《產(chǎn)品定位細(xì)化報(bào)告》；
7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄和信息的總結(jié)分析、歸檔管理工作。
4.營(yíng)銷策劃
1)組織編寫項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃。
2)基于公司品牌規(guī)劃，管理項(xiàng)目公司VI、廣告和對(duì)外傳播。3)編制營(yíng)銷主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃。
4)編制項(xiàng)目公司的樓書、銷售手冊(cè)（答客問(wèn)）、物業(yè)管理方案、認(rèn)購(gòu)書、合同范本等重要銷售資料。5.售前管理
1)參與營(yíng)銷策劃公司和廣告公司的選擇、評(píng)估工作。2)提出售樓處、會(huì)所、樣板間等的配置標(biāo)準(zhǔn)建議。3)編制階段銷售進(jìn)度計(jì)劃。
4)收集整理項(xiàng)目銷售信息，提出合理化建議。5)準(zhǔn)備各項(xiàng)銷售資料和需要公示的材料。6.售中管理
1)負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來(lái)訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作。2)開展內(nèi)部認(rèn)購(gòu)/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)。
3)執(zhí)行制定的銷售價(jià)格，提出銷售價(jià)格調(diào)整的建議，管理權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣。4)擬訂房屋銷售補(bǔ)充協(xié)議，簽訂銷售合同，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。5)實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理。7.權(quán)證辦理
1)為公司辦理房屋確權(quán)手續(xù)，并接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權(quán)證。2)為客戶提供按揭辦理服務(wù)。
3)催收、催繳開發(fā)項(xiàng)目貸款客戶的銀行月供欠款。8.入住與售后服務(wù)管理
1)參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議。2)組織項(xiàng)目的入住工作，組織入住文件的編制及制作，培訓(xùn)入住接待人員。3)對(duì)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤、管理。
4)了解入住后客戶的感受及反映的普遍問(wèn)題，及時(shí)將客戶入住后的意見(jiàn)回饋有關(guān)部門。5)組織項(xiàng)目銷售的后評(píng)估工作。9.客戶投訴處理江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第44頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)1)記錄和分析客戶投訴信息，組織和跟進(jìn)客戶投訴的處理，并及時(shí)回饋客戶。2)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出改進(jìn)建議，并回饋、上報(bào)相關(guān)部門。3)按要求上報(bào)客戶投訴分析報(bào)告。10.客戶承諾管理
1)跟蹤、診斷相關(guān)部門對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出協(xié)調(diào)、修正。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第45頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)
十五、項(xiàng)目公司成本部
部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位
成本管理部總經(jīng)理項(xiàng)目公司總經(jīng)理B項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理N中層成本部經(jīng)理C經(jīng)理層專業(yè)預(yù)決算專員ND專業(yè)層E操作層工程預(yù)結(jié)算工程動(dòng)態(tài)成本核算參與工程招標(biāo)評(píng)審工程預(yù)結(jié)算審核組織動(dòng)態(tài)成本核算參與項(xiàng)目后評(píng)估
部門使命
編制商務(wù)標(biāo)項(xiàng)目公司成本部是項(xiàng)目公司的建安成本管理部門,按公司確定的項(xiàng)目目標(biāo)成本，對(duì)實(shí)施階段進(jìn)行審核、控制工作,保證項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門職能1.部門建設(shè)
1)負(fù)責(zé)按照公司成本管理體系，健全各項(xiàng)內(nèi)部管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2)制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。2.成本動(dòng)態(tài)信息收集
1)收集、整理項(xiàng)目公司采購(gòu)范圍內(nèi)的有關(guān)成本、價(jià)格信息，建立成本信息庫(kù)。2)收集和錄入項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本，并進(jìn)行匯總和分析。3.動(dòng)態(tài)成本管理
1)審核項(xiàng)目工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、涉及工程施工的營(yíng)銷類合同進(jìn)度款結(jié)算申請(qǐng)。2)審核項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更、工程簽證費(fèi)用，提出成本控制意見(jiàn)。3)協(xié)助進(jìn)行成本后評(píng)估工作。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第46頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)4.工程預(yù)決算管理
1)負(fù)責(zé)收集和整理工程報(bào)價(jià)和結(jié)算等經(jīng)濟(jì)資料并及時(shí)歸檔。
2)負(fù)責(zé)工程變更、簽證管理的信息統(tǒng)計(jì)與更新，并將信息報(bào)總部備案。3)負(fù)責(zé)工程預(yù)算、決算編制與上報(bào)。5.招標(biāo)管理
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目招標(biāo)文件的標(biāo)底編制工作。2)參與評(píng)標(biāo)工作。6.合同管理
1)對(duì)工程合同進(jìn)行會(huì)審、修改、會(huì)簽工作。7.銷售面積復(fù)核1)復(fù)核銷售面積。江蘇XXXXXXX房產(chǎn)股份有限公司文件編號(hào)版本/修訂第47頁(yè)XC-ZG-201*A/0共49頁(yè)組織管理手冊(cè)第五章XXXXXXX房產(chǎn)組織管理作業(yè)指引
1目的
1.1本指引是公司組織管理的最高指導(dǎo)性文件，公司及下屬公司的組織架構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整必須遵從本指引的要求。
1.2為了規(guī)范組織行為，提高組織運(yùn)行質(zhì)量和效率，維護(hù)正常、良性的組織秩序，特制定本指引。2適用范圍
本管理制度適用于公司及下屬分子公司、項(xiàng)目部。
3術(shù)語(yǔ)
3.1組織架構(gòu)調(diào)整，是指部門的增減、職能的調(diào)整。3.2崗位調(diào)整，是指崗位的增減、崗位職責(zé)的調(diào)整。4職責(zé)4.1董事會(huì)職責(zé)
負(fù)責(zé)公司組織設(shè)計(jì)方案的審批，以及公司高級(jí)管理人員的任免和管理權(quán)限的授予。4.3總裁職責(zé)
負(fù)責(zé)提出公司組織設(shè)計(jì)方案，提出高層副職人選，確定公司中基層管理人員的任免和管理權(quán)限。4.4人力資源部職能
4.4.1負(fù)責(zé)公司組織管理方案的設(shè)計(jì)工作，編寫、完善、維護(hù)《組織管理手冊(cè)》與《組織授權(quán)手冊(cè)》。4.4.2負(fù)責(zé)工作分析，提出崗位設(shè)置方案，并編寫、完善、維護(hù)崗位說(shuō)明書。4.4.3實(shí)施公司組織管理方案，提出崗位定編、定員方案，并承擔(dān)日常管理工作。5內(nèi)容
5.1公司遵循以下組織管理原則5.1.1層級(jí)指揮原則。5.1.2精簡(jiǎn)高效原則。5.1.3責(zé)權(quán)一致原則。5.1.4有效管理幅度原則。5.1.5靈活權(quán)變?cè)瓌t。5.1.6客戶導(dǎo)向原則。5.1.7執(zhí)行與監(jiān)督分離原則。5.1.8分工與協(xié)作原則。5.2組織管理的范圍
5.2.1公司及下屬分子公司、項(xiàng)目部的組織架構(gòu)設(shè)置。5.2.2部門職能與權(quán)限的分配。
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