天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

各位員工：

大家好！

春去秋來(lái)，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間，201*年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭。回首即將成為過(guò)去的201*年，全公司廣大員工同心協(xié)力，面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，迎難而上，取得了較好的成績(jī)。天益藥業(yè)在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物招標(biāo)配送工作和以及第三終端市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，上實(shí)行了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，邁開(kāi)了向現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理前進(jìn)的新步伐，在此，我謹(jǐn)代表公司、代表我們?nèi)�家，向在過(guò)去一年里為公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的每一位表示衷心感謝！

一年來(lái)，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：

一、201*年，公司銷(xiāo)售額達(dá)到萬(wàn)元，完成了年初的銷(xiāo)售計(jì)劃。雖然受市場(chǎng)客觀條件影響，吉林省標(biāo)始終沒(méi)出，但是在我們?nèi)�體員工的努力下，還是達(dá)成了年初定下的銷(xiāo)售計(jì)劃。二、加強(qiáng)了與全國(guó)名廠的合作，有了自己的產(chǎn)品。下一步需要的是如何將自己的產(chǎn)品做精做細(xì)，將代理的名廠名牌產(chǎn)品，做成天益的品牌。

三、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和渠道，走穩(wěn)健發(fā)展道路。

臨床為基礎(chǔ)，OTC和第三終端為兩翼，天益藥業(yè)在走自己的發(fā)展道路。經(jīng)過(guò)細(xì)致內(nèi)部調(diào)整和準(zhǔn)備，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，天益藥業(yè)又可以進(jìn)入一個(gè)較快的發(fā)展階段了。

四、優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理加盟及其帶來(lái)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

OTC市場(chǎng)

公司經(jīng)營(yíng)管理

負(fù)責(zé)臨床銷(xiāo)售的王睿經(jīng)理、胡麗霞經(jīng)理、第三終端的謝忠燕經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和商務(wù)的肖陽(yáng)經(jīng)理，加盟了天益藥業(yè)，拓寬了銷(xiāo)售渠道，豐富了產(chǎn)品線并且還帶來(lái)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

五、實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嘗試現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)

管理模式。

公司現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展為擁有臨床部、OTC部、第三終端部、招商部等多個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的企業(yè)，我相信，在201*年，公司的各項(xiàng)工作會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的局面。

六、其他各項(xiàng)工作也取得了新的成績(jī)。

公司搬到了辦公環(huán)境更好的南關(guān)黨校。質(zhì)量管理工作從采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、配送以及售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，保證了全年無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量問(wèn)題。財(cái)務(wù)部在賬務(wù)管理、日常管理上細(xì)致用心，分毫不差。倉(cāng)儲(chǔ)部添加了新的運(yùn)輸車(chē)輛等等。還有許多工作值得總結(jié)表?yè)P(yáng)，我今天不一一講了�？傊�，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后工作中繼承和發(fā)揚(yáng)下去，同時(shí)也應(yīng)該吸取一些教訓(xùn)，找出差距，加以杜絕和克服，以利公司更好的發(fā)展。

在新的一年里，圍繞強(qiáng)化管理和提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們將要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。

現(xiàn)在公司有員工和業(yè)務(wù)員近100人，隊(duì)伍龐大，整體素質(zhì)有待提高，從文化水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)到工作能力，離公司的要求差距太大，要通過(guò)招聘、培訓(xùn)、實(shí)際工作鍛煉加以提高。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人才不一定都是有高學(xué)位的人，而是適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，能獨(dú)當(dāng)一面工作，有實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理建功立業(yè)的人。今后要把挑選人才、使用人才、留住人才、培育人才當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要工作來(lái)抓。

二、部門(mén)之間的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。

臨床部與OTC部和第三終端部的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)，讓工作銜接更緊密，提高工作效率。公司對(duì)工作責(zé)職的劃分不一定很精細(xì)，工作流程的規(guī)定也相對(duì)簡(jiǎn)單，工作中遇到不清楚的情況要積極對(duì)待，主動(dòng)解決問(wèn)題和承擔(dān)工作責(zé)任。要求部門(mén)之間溝通無(wú)障礙，工作協(xié)調(diào)、高效運(yùn)行。

三、公司現(xiàn)章制度的健全與落實(shí)有待改進(jìn)。

公司規(guī)章制度保障了公司的有序運(yùn)行，隨著公司的發(fā)展，不健全的規(guī)章制度要逐步健全，不適應(yīng)的規(guī)章制度要逐步調(diào)整。公司規(guī)章制度不能當(dāng)擺設(shè)，一旦確定下來(lái)了就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，必須人人遵守、相互監(jiān)督。

四、資金統(tǒng)籌運(yùn)作能力還需提高。

提高公司資金統(tǒng)籌運(yùn)作能力，財(cái)務(wù)部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸，同時(shí)總經(jīng)理要宏觀把控，綜合調(diào)度，銷(xiāo)售部門(mén)要嚴(yán)格加強(qiáng)授信貨款及時(shí)回款、防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。這是檢驗(yàn)公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作思路與執(zhí)行能力

的重要內(nèi)容，必須努力提高。還有營(yíng)銷(xiāo)策略與技能方面，物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作也要不斷改進(jìn)。

轉(zhuǎn)眼之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難與希望同在。公司的事業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展期，我們肩上的責(zé)任更重，我們的信心也更強(qiáng)。我們一定要腳踏實(shí)地地強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和頑強(qiáng)的拼搏精神，打造出天益的企業(yè)文化。通過(guò)我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天！

祝各位新年身體健康，工作順利，家庭幸福！謝謝大家！

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天昊華庭管理處年終總結(jié)

時(shí)光飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼又至年終歲未。天昊華庭管理處在以鄭總、周總、陶總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)心與支持下，貫徹落實(shí)公司“管理年”的各項(xiàng)管理方針政策、加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量，取得了卓有成效的效果，為公司“管理年”的管理工作中畫(huà)上精彩的一筆。

回顧201*年的各項(xiàng)工作，天昊華庭物業(yè)管理處全體同仁上下一心，以“方益物業(yè)201*年度工作計(jì)劃”為指導(dǎo)思想，落實(shí)“全心全意、精益求精”的質(zhì)量方針，以客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷完善各項(xiàng)工作流程與管理規(guī)范，加強(qiáng)房屋的維護(hù)保養(yǎng)、安全消防管理、設(shè)施設(shè)備管理及清潔綠化等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作，全面開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)機(jī)制，基本完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)的目的，現(xiàn)對(duì)201*年天昊華庭管理處的工作做如下總結(jié)：一、基礎(chǔ)管理服務(wù)1）、綜合管理A．財(cái)務(wù)狀況

天昊華庭管理處的財(cái)務(wù)狀況如下：

第1頁(yè)/共7頁(yè)

201*年1月至201*年12月已收費(fèi)用欠繳費(fèi)用支出費(fèi)用614659.25元4533162.90元879504.55元500000040000003000000201*00010000000201*年度已收費(fèi)用欠繳費(fèi)用支出費(fèi)用

B.倉(cāng)庫(kù)管理

201*年天昊華庭物業(yè)管理處對(duì)本處倉(cāng)庫(kù)及公司的有形資產(chǎn)進(jìn)行了四次統(tǒng)計(jì)（每季度一次），其中兩次配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并歸入檔案，嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)管理規(guī)定及財(cái)務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完成了共計(jì)196個(gè)文件檔案盒的建立、更新。

C.會(huì)所管理

小區(qū)會(huì)所共接待村民會(huì)議23次、配合社區(qū)接待社康中心為村民老人體檢共4次，配合社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作共計(jì)40余次，接待街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研共計(jì)12次，接待市建筑院參觀2次等。

D．人事管理

物業(yè)管理處201*年度共辦理入職19人次，辦理離職20人次，年度離職更替率為34%，總體平穩(wěn)，按照相關(guān)編制測(cè)算人員較為穩(wěn)定，完成了201*年度的人事管理工作，為201*年的人事管理工作奠定了基礎(chǔ)。

2）、客戶(hù)服務(wù)

第2頁(yè)/共7頁(yè)201*年度客戶(hù)服務(wù)工作任務(wù)是繁重的、嚴(yán)峻的，客戶(hù)服務(wù)部按照公司“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)、業(yè)主提供了全方位、全天候一站式的服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部在人員較少的情況下完成了入伙、登記、裝修、驗(yàn)收、投訴、報(bào)修、返修等工作。

201*年共辦理自住區(qū)入伙48戶(hù)、裝修46戶(hù)、入住44戶(hù)，完成了總共321戶(hù)、共計(jì)1315人的數(shù)據(jù)采集。

201*年共接待業(yè)主來(lái)訪計(jì)1300多次、接待報(bào)修726次，反映問(wèn)題574次、咨詢(xún)驗(yàn)收248次等。

客戶(hù)服務(wù)人員在這種高壓下逐項(xiàng)完成了在這一年的客戶(hù)服務(wù)工作，這一年的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3%21%棄權(quán)不滿(mǎn)意滿(mǎn)意76%3）、機(jī)電工程

機(jī)電工程人員按照《201*年機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》執(zhí)行保養(yǎng)，并按照公司總部制定的保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。在201*年下半年水泵房的1、2號(hào)高區(qū)水泵發(fā)生故障，導(dǎo)致電機(jī)燒毀、葉片損壞，歸集原因是內(nèi)部零配件磨損所致。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，現(xiàn)已修復(fù)一臺(tái)水泵、尚有一臺(tái)待修復(fù)。

第3頁(yè)/共7頁(yè)201*年也是壓力管爆管比較嚴(yán)重的一年，多達(dá)數(shù)十起爆管事件，都及時(shí)處理解決，未造成較大損失。

201*年度機(jī)電工程部的客戶(hù)報(bào)修接單率：100%、報(bào)修處理及時(shí)率：100%、保修處理率：100%。

總體而言機(jī)電設(shè)施設(shè)備在過(guò)去的一年中運(yùn)行狀況較好，來(lái)年繼續(xù)保持設(shè)施設(shè)備的完好性，避免出現(xiàn)任何事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

4）、環(huán)境管理

201*年度的環(huán)境管理情況較好，保障了小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生、基本做到保潔的基礎(chǔ)工作，做好保潔工作的同時(shí)也有一些不足之處，保潔工作的類(lèi)別化、專(zhuān)項(xiàng)化、定點(diǎn)、定位、定時(shí)的相關(guān)工作未落實(shí)到位。爭(zhēng)取下一年度好的地方保持、不足之處予以改進(jìn)。

我處保潔人員在完成本部處各項(xiàng)工作的情況下，積極配合公司新項(xiàng)目的開(kāi)荒保潔工作，獲得新項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

201*年的小區(qū)綠化荒廢半年，雜草叢生，綠化人員缺乏，在這種困難重重下，小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)積極組織全體員工參加義務(wù)勞動(dòng)清除雜草，使小區(qū)的綠化面貌一新，招到綠化人員后綠化工作有條不紊的進(jìn)行著，順利的完成了年度的綠化工作。

201*年的環(huán)境管理將秉承201*年的優(yōu)點(diǎn)、克服不足，繼續(xù)前行。

5）、裝修管理

201*年小區(qū)的裝修管理正常，共辦理裝修申請(qǐng)46戶(hù)，驗(yàn)收多

第4頁(yè)/共7頁(yè)達(dá)120次以上，巡查裝修狀況較好，個(gè)別業(yè)主出現(xiàn)違建行為已經(jīng)報(bào)本區(qū)域行政主管部門(mén)處理，本處工程、安全人員繼續(xù)跟進(jìn)�？傊�，201*年的裝修狀況較好，戶(hù)內(nèi)房屋滲漏水在嚴(yán)密監(jiān)管下出現(xiàn)的幾率為零，明年將繼續(xù)保持。6.安全管理

201*年度安全管理工作完成較好，配合政府部門(mén)完成了201*年兩會(huì)期間、黨的十八大期間的安全維穩(wěn)工作。同時(shí)，配合消防部門(mén)進(jìn)行消防檢查2次，檢查出的消防隱患及時(shí)排除，避免了重大事件的發(fā)生。

本小區(qū)201*年度未發(fā)生刑事案件，發(fā)生入室盜竊案2宗、跳樓事件1宗，所有事件都能按照應(yīng)急方案及時(shí)處置，未造成較大影響，得到妥善處理，根據(jù)龍城街道及派出所出具的警情通報(bào)，我物業(yè)小區(qū)安全穩(wěn)定情況較好，為龍城街道、社區(qū)的和諧做出了貢獻(xiàn)。201*年度將繼續(xù)保持，穩(wěn)中求進(jìn)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新1）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

A.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，引領(lǐng)接班人B.開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃、共創(chuàng)美好愿景C.開(kāi)展全按方位培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)D.落實(shí)階梯人才培養(yǎng)機(jī)制E.豐富業(yè)余活動(dòng)、打造團(tuán)隊(duì)零距離2）、服務(wù)創(chuàng)新

第5頁(yè)/共7頁(yè)A．全方位、全天候一站式服務(wù)的貫徹落實(shí)B.（試點(diǎn)）觸點(diǎn)管理模式的初步推行運(yùn)作C.提供三超服務(wù)，構(gòu)建和諧小區(qū)D．綠色物業(yè)、生態(tài)小區(qū)一體化綜合服務(wù)

三、工作不足及改進(jìn)

1）、小區(qū)硬件方面的不足及處置措施

小區(qū)硬件方面的不足導(dǎo)致業(yè)主不少投訴，也是物業(yè)管理費(fèi)無(wú)法收取的原因之一，再201*年，我物業(yè)管理處多次向建設(shè)工務(wù)局及設(shè)計(jì)單位提議關(guān)于補(bǔ)建硬件設(shè)施，未被采納。我處利用有力的條件，通過(guò)培訓(xùn)、計(jì)劃等手段，積極從自身能力方面提高，避免出現(xiàn)安全、環(huán)境問(wèn)題，做到了一年只發(fā)生2單治安事件，為小區(qū)及社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。2）、人員素質(zhì)不高引發(fā)的思考及處理

小區(qū)物業(yè)管理處的員工多為本地村民，素質(zhì)不高，我物業(yè)管理處加大對(duì)這些人員的培訓(xùn)力度，卓有成效，部分員工素質(zhì)直線提高，在業(yè)務(wù)技能及綜合能力上很有顯現(xiàn)。

小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)不高，我處利用業(yè)主裙帶關(guān)系相互協(xié)調(diào)、避免發(fā)生正面沖突，積極處理多宗大型投訴。

201*年應(yīng)該加大力度宣傳法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提升業(yè)主村民對(duì)物業(yè)的了解，增強(qiáng)物業(yè)管理概念。3）、制度建設(shè)方面的不足及處置

201*年我處在制度建設(shè)方面存在一點(diǎn)不足，沒(méi)有形成體系化、

第6頁(yè)/共7頁(yè)制度執(zhí)行操作化，標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致工作力度不夠，處罰獎(jiǎng)勵(lì)不能均衡。201*年應(yīng)該積極改善這種狀況，加大力度推行制度體系，建立基層作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，還要把方益公司的企業(yè)文化貫徹落實(shí)到實(shí)處。四、總結(jié)綜述

結(jié)合上述的分類(lèi)總結(jié)，我們?cè)?01*年既有成績(jī)也有不足，我們找到了問(wèn)題的癥結(jié)，我們予以克服。在過(guò)去的一年，物業(yè)管理處所有員工度過(guò)了所謂的世界末日，雖然我們沒(méi)有登船，但是我們也獲得了重生，我們要慶祝我們的生命，迎接新的精彩的人生。我們相信已經(jīng)到來(lái)的201*年，物業(yè)管理處全體員工將傳承方益精神，吸取精華、改善不足，物業(yè)管理處每一位員工都會(huì)帶著飽滿(mǎn)的熱情、認(rèn)真的工作創(chuàng)造出201*年的輝煌成就。

最后，祝公司所有同仁：

新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！合家幸福、美滿(mǎn)！

天昊華庭管理處

201*年1月5日

第7頁(yè)/共7頁(yè)

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