龍華衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

龍華衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有在編職工51人，其中高級職稱的2人，中級職稱的9人，201*年被評為縣疾病預(yù)防控制先進(jìn)集體。多年來，始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神，緊密圍繞醫(yī)院“規(guī)范化、人性化、科技化”的發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)建文明單位為載體，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務(wù)理念，以為群眾提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“人才立院、科技強(qiáng)院、改革治院”的發(fā)展思路，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。

一、統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明單位的重要性

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨和政府了解群眾疾苦，關(guān)心人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的威信。近年來，醫(yī)院黨支部始終從這一高度去認(rèn)識精神文明的重要性，堅(jiān)持把兩個(gè)文明建設(shè)放在各項(xiàng)工作的首位，以文明單位創(chuàng)建帶動評審任務(wù)完成，以迎接評審工作促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，形成了良好的工作運(yùn)行機(jī)制。為使這項(xiàng)工作能夠順利、有序的開展，201*年1月醫(yī)院新班子組建后，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了院長任組長，分管副院長為副組長的精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組、治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組等，與全院各個(gè)科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，與工會、團(tuán)支部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，把醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團(tuán)齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織領(lǐng)導(dǎo)體系。制定精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，使創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施、有具體內(nèi)容，責(zé)任到人，努力做到認(rèn)識到位、思想到位、組織到位、措施到位，保證了創(chuàng)建工作的全面開展。二、注重教育，強(qiáng)化管理，切實(shí)優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)節(jié)1.注重教育，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)

思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的生命線。醫(yī)院從抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)、科室學(xué)習(xí)和采取聽黨課、外出培訓(xùn)、參觀等方式入手，認(rèn)真組織全院職工分層次學(xué)習(xí)了黨的“十七大”精神、《政府工作報(bào)告》和《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中國共產(chǎn)黨章程》，讓職工充分認(rèn)識到開展精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分；開展精神文明建設(shè)，能加快醫(yī)院的發(fā)展。開展精神文明建設(shè)最終的落腳點(diǎn)放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上，進(jìn)一步激發(fā)了干部職工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、迎難而上、堅(jiān)定信念、奮力攀登，開拓創(chuàng)新精神，為醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。2.建章立制，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作開展

有效的精神文明建設(shè)工作，使醫(yī)院開闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，堅(jiān)定了“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實(shí)際工作中，醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性為重點(diǎn)，著重加強(qiáng)組織管理，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)管理年活動要求，醫(yī)院修訂了《行政管理制度手冊》下發(fā)到每一個(gè)職工，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，進(jìn)一步加強(qiáng)對各臨床、醫(yī)技科室的質(zhì)量監(jiān)控急督查，杜絕誤診、漏診事件的發(fā)生。先后組織開展了《處方管理辦法》、《死亡醫(yī)學(xué)證明書》填寫、心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)及洗胃機(jī)使用等培訓(xùn)，做到人人考核合格。每月15號和28號定期召開科主任例會，加強(qiáng)了有效溝通，加大督促整改的決心和力度。特別在院務(wù)公開方面，醫(yī)院認(rèn)真按照新北區(qū)社會事業(yè)局文件的要求，建立健全了院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機(jī)制，組織學(xué)習(xí)、貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》精神，結(jié)合實(shí)際梳理調(diào)整《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》，及時(shí)分解到各責(zé)任部門。正是這些舉措，從源頭上遏制了醫(yī)療隱患的發(fā)生，使醫(yī)院在近幾年中，未發(fā)生一起重大醫(yī)療事故和嚴(yán)重差錯(cuò)。

3.加強(qiáng)管理，建立服務(wù)評價(jià)考核體系在醫(yī)療行業(yè)中，質(zhì)量是基石，服務(wù)是生命。醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過建立多層次服務(wù)評價(jià)考核體系，強(qiáng)化醫(yī)院管理，深化醫(yī)院管理。推進(jìn)精神文明建設(shè)。

一是，從實(shí)際出發(fā)制定了《衛(wèi)生院績效考核獎金分配方案》、《衛(wèi)生院各級人員崗位績效津貼發(fā)放實(shí)施辦法》和《新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院行政管理制度手冊》等制度，為創(chuàng)建工作高質(zhì)、高效完成提供了制度性保障；

二是，加大績效考核力度，細(xì)化精神文明考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，從滿意率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、首問首診制、規(guī)范服務(wù)、廉潔行醫(yī)、科室學(xué)習(xí)、科室團(tuán)結(jié)、便民措施落實(shí)等方面，堅(jiān)持每月對全院各個(gè)科室進(jìn)行考核，針對存在問題及時(shí)做好督查整改；

三是，開展文明職工暨相關(guān)知識學(xué)習(xí)和考試，順利完成創(chuàng)文明行業(yè)、文明城區(qū)群眾滿意度問卷調(diào)查的準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和接待工作，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)；

四是，堅(jiān)持“過程控制，持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，注重考核與重點(diǎn)工作相結(jié)合、突出重點(diǎn)檢查與問題整改相結(jié)合、定期考評與日常督查相結(jié)合，采取職能科室與臨床、醫(yī)技科室上下互動，內(nèi)部錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)位檢查工作質(zhì)量的新措施，改變了以往考核只是上對下的單方面行為，加強(qiáng)了創(chuàng)新性考核和對工作薄弱環(huán)節(jié)的考核，客觀、全面、正確地反映出科室部門的實(shí)績，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作內(nèi)涵。通過互評，“以工作效率論英雄，以工作落實(shí)論本事，以作風(fēng)虛實(shí)論本質(zhì)，以工作實(shí)績用干部”的觀念深入人心，形成了比工作、比能力、比成績的良好氛圍；

五是，聘請六位院外監(jiān)督員，暢通“民生熱線”渠道，定期召開座談會，不定期走訪社區(qū)，加強(qiáng)溝通了解、采集群眾呼聲、聽取意見和建議，形成一個(gè)管理有責(zé)、溝通到位、監(jiān)督及時(shí)、互聯(lián)互動的工作機(jī)制；

六是，調(diào)整、細(xì)化為涵蓋醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)和診療措施、廉潔行醫(yī)和綜合服務(wù)能力、就診費(fèi)用的合理性和治療效果、就診流程及指示標(biāo)志、就診環(huán)境和衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷，并對門診、住院病人和出院病人發(fā)放近百份滿意度調(diào)查問卷的方式對醫(yī)院服務(wù)滿意度進(jìn)行測評，強(qiáng)化醫(yī)院管理評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性。

4.加強(qiáng)廉政建設(shè)，深化治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作

醫(yī)院黨支部與各科室，以及工會、團(tuán)支部等簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書制度，將廉潔自律工作納入目標(biāo)管理，實(shí)行考評結(jié)果與干部選拔聘用相結(jié)合。認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)干部大會精神，深化治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，通過設(shè)置院務(wù)公開欄和每月對處方醫(yī)生用藥匯總排序統(tǒng)計(jì)工作，設(shè)立舉報(bào)投訴箱，公開監(jiān)督電話，召開相關(guān)會議，聽取職工意見，在各病區(qū)掛放征求意見本，測評滿意度等措施，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺性，完善和規(guī)范了醫(yī)院基建、設(shè)備及物資采購的招標(biāo)制度，期間，未發(fā)生違法違紀(jì)案件及刑事案件。四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造醫(yī)院“服務(wù)品牌”

在創(chuàng)建文明單位過程中，醫(yī)院立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)，努力打造醫(yī)院“服務(wù)品牌”，旨在提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，使醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作更加有聲有色。1.在新一輪文明單位評審年中，嚴(yán)格按照“文明單位評估標(biāo)準(zhǔn)”，以提供“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關(guān)系”三個(gè)主題，一切從病人出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)就診制，做到“無假日門診”，積極爭取政府對我院醫(yī)療設(shè)施和建筑的改造投入，為患者間架起綠色生命橋梁。實(shí)行門診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制，讓患者明明白白消費(fèi)。通過多種形式的教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變了職工的思想意識、工作作風(fēng)，使醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、醫(yī)療質(zhì)量大大提高。

2.為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，今年上半年，護(hù)理部以比學(xué)習(xí)，看誰的醫(yī)療護(hù)理水平高；比服務(wù)，看誰的服務(wù)態(tài)度好；比質(zhì)量，看誰讓患者最滿意為內(nèi)容開展了“溫馨服務(wù)、我形我秀”活動，醫(yī)院以“您最滿意的護(hù)士”在出院病人或家屬和門診就診病人中進(jìn)行征詢、投票。

3.近年來，醫(yī)院承擔(dān)了龍華外來務(wù)工人員醫(yī)療體檢的任務(wù)、龍華鎮(zhèn)老師的年度健康體檢、龍華鎮(zhèn)婦女的婦科疾病篩查，以及為龍華鎮(zhèn)50歲以上的居民進(jìn)行健康體檢并為每位體檢的居民建立了健康檔案。在這期間，許多醫(yī)務(wù)人員放棄休息，不管嚴(yán)寒酷暑，克服外地民工和社區(qū)居民缺乏基本醫(yī)療常識和方言溝通等方面的困難，堅(jiān)持為體檢對象認(rèn)真檢查、熱情詢問、耐心講解，健康宣教、建檔等工作。以實(shí)際行動為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奉獻(xiàn)著……充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)工作人員關(guān)心外來民工和社區(qū)居民，不畏艱苦、認(rèn)真負(fù)責(zé)的奉獻(xiàn)精神，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好的形象。

4.為配合全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作，醫(yī)院根據(jù)上級要求認(rèn)真部署，以預(yù)檢導(dǎo)醫(yī)臺為文明建設(shè)監(jiān)測點(diǎn)，積極開展文明建設(shè)創(chuàng)建工作。在充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督員作用方面，堅(jiān)持履行醫(yī)院與居委結(jié)對共建協(xié)約，傾聽意見，廣泛接受社會監(jiān)督，努力為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

總之，開展的各項(xiàng)活動把握了正確的輿論導(dǎo)向，置職工于各項(xiàng)活動中，讓職工用實(shí)際效果自行糾正，用實(shí)踐結(jié)果自行教育。通過活動的開展，增強(qiáng)了職工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)紀(jì)律，使職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，熱忱服務(wù)，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)已成為全院職工的潛意識。

五、整合力量，和諧并進(jìn)，確保創(chuàng)建工作有序開展1.關(guān)心支持工會和共青團(tuán)工作

醫(yī)院黨支部始終如一支持關(guān)心工會、共青團(tuán)工作，指導(dǎo)群團(tuán)組織依法依章獨(dú)立開展活動。201*年，全體工會會員，以差額選舉辦法，選出了新一屆工會委員會和經(jīng)審委員會。新一屆工會將精神文明創(chuàng)建工作與民主管理工作相結(jié)合，堅(jiān)持院務(wù)公開工作，定期召開職代會，公布醫(yī)院工作報(bào)告和業(yè)務(wù)收支情況，利用黨政聯(lián)席會、院周會、院長辦公會、座談會、在院務(wù)公開專欄公開相關(guān)信息，使院務(wù)、院情得以暢通，職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題得以互動反饋，推進(jìn)了院務(wù)公開的長效管理體系。醫(yī)院工會根據(jù)相關(guān)通知精神和要求，完成了院務(wù)公開職工滿意度測評工作，切實(shí)發(fā)揮了院務(wù)公開監(jiān)督小組的職能作用。201*年，在黨支部的指導(dǎo)下，團(tuán)支部順利地完成了換屆選舉工作，為共青團(tuán)工作增添了新的活力。團(tuán)總支在特定“3.5學(xué)雷鋒”紀(jì)念日大力弘揚(yáng)志愿者服務(wù)，以實(shí)際行動詮釋時(shí)代雷鋒精神，受到社區(qū)居民歡迎和好評。2.做好綜合治理和計(jì)劃生育工作

醫(yī)院堅(jiān)持落實(shí)安全責(zé)任制，開展經(jīng)常性的防火、防破壞、防災(zāi)害性事故的教育，不定期進(jìn)行安全檢查和應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保了醫(yī)院的一方平安。深入開展愛國衛(wèi)生活動，把突擊檢查和經(jīng)常性檢查相結(jié)合，為患者提供良好診療環(huán)境。醫(yī)院堅(jiān)持計(jì)劃生育工作動態(tài)管理制度，緊緊抓住計(jì)劃生育工作不放松，加大對計(jì)劃生育、艾滋病預(yù)防、男性生殖健康等宣傳力度，積極開展醫(yī)療咨詢和義診等活動，確保了院內(nèi)無違反計(jì)劃生育政策的現(xiàn)象發(fā)生。

回顧醫(yī)院的創(chuàng)建文明單位工作，雖然在各方面取得了一些的進(jìn)步，但精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，貴在持之一恒，常抓不懈，文明意識的增強(qiáng)也是一個(gè)反復(fù)教育、不斷培養(yǎng)的過程。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大宣傳教育力度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施，夯實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)，繼續(xù)貫徹以“病人為中心，質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，為人民群眾身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。

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XXXX衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

創(chuàng)建文明單位是我院落實(shí)《中共中央關(guān)于構(gòu)建和諧社會若干重大問題的決定》的重要舉措，我院結(jié)合實(shí)際，按照以人為本、落實(shí)安全、健康、文明、和諧的具體要求，實(shí)施以患者至上為核心的工作方法，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)、院風(fēng)建設(shè)為突破口，把衛(wèi)生院精神文明建設(shè)當(dāng)作文明行醫(yī)的頭等大事來抓，為構(gòu)建和諧社會和和諧醫(yī)患做出我們應(yīng)有的努力。一、指導(dǎo)思想

以胡錦濤同志的“八榮八恥”社會主義榮辱觀和科學(xué)發(fā)展觀為行動指南，通過加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，升華和弘揚(yáng)學(xué)雷鋒，學(xué)白求恩精神，提高醫(yī)護(hù)作人員愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，力爭達(dá)到縣級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。二、扎扎實(shí)實(shí)地開展精神文明創(chuàng)建工作

1、依法、和諧辦院。

衛(wèi)生院所有工作人員在各自的崗位以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)文明行醫(yī)。樹立良好的醫(yī)患關(guān)系提升衛(wèi)生院的和諧品牌。

2、規(guī)范辦院、創(chuàng)建社會滿意的衛(wèi)生院。

規(guī)范辦院的首要條件，是制度工作健全與否。我院在規(guī)范辦院

中以各項(xiàng)制度為先決條件，把職工的工作每個(gè)環(huán)節(jié)全部納入制度化管理。首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、護(hù)理工作規(guī)范條例、處方管理?xiàng)l例等40種制度中，使每個(gè)職工的工作步驟有條可循，有條不紊。從而使衛(wèi)生院整體工作跨上制度化、規(guī)范化的軌道，得到社會各界的一致口碑。

3、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德，行風(fēng)道德。以XX縣文明委創(chuàng)建XXX縣級“文明單位”，及XX縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)”活動為契機(jī)，使每個(gè)職工真正體現(xiàn)出我是人民的服務(wù)員這一正確的執(zhí)業(yè)理念，把衛(wèi)生院的醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)、院風(fēng)建設(shè)提升到一個(gè)新的境界。

4、積極溝通，爭取支持，全力改變衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境。象圖鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)，基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施薄弱，患者就醫(yī)環(huán)境較差。我們借此“文明單位”創(chuàng)建活動，積極爭取支持，更新醫(yī)院辦公條件，派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，全力執(zhí)行國家醫(yī)改政策，積極實(shí)行藥品零差率。努力為患者提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、安全、方便、價(jià)廉的就醫(yī)環(huán)境。

5、為使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全面落實(shí)省州縣關(guān)于公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目文件精神。今后，我院將努力推進(jìn)城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，開展建立居民健康檔案、規(guī)范高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等9項(xiàng)內(nèi)容。

6、繼續(xù)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高職工新時(shí)期的思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)能力，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)統(tǒng)籌兼顧，使職工的

思想道德和業(yè)務(wù)水平得到提高。

7、加強(qiáng)衛(wèi)生院的班子建設(shè)，創(chuàng)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與職工、醫(yī)護(hù)與患者的關(guān)系。加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)以律己，牢記宗旨，揚(yáng)長避短，樹立全員服務(wù)意識。

8、定期舉行專業(yè)技術(shù)大練兵、大比武活動為動力，把全員的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平與廣大患者日益對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求相適應(yīng)，滿足患者的需求。

9、以國家深化醫(yī)藥體制改革的總體要求為核心，衛(wèi)生院于201年6月1日開始逐步實(shí)施國家基本藥物的零差率銷售，通過我們把黨和國家的惠農(nóng)政策不折不扣的送到人民群眾手中。讓老百姓體會黨的溫暖、政府的關(guān)懷。

三、精神文明創(chuàng)建工作的具體步驟1、宣傳動員

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時(shí)召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實(shí)基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實(shí)處。

2、組織實(shí)施

（1）、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

（2）、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神,積極推進(jìn)我院精神文明建設(shè)工作又好又快發(fā)展的重要一年,又是迎奧運(yùn)、建和諧、促發(fā)展的關(guān)鍵之年,為了進(jìn)一步推進(jìn)我院精神文明工作建設(shè),堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

（3）、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報(bào)道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

（4）、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個(gè)好，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)整改。

（5）、實(shí)施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實(shí)。

3、總結(jié)提高

定期對近幾年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時(shí)做好申報(bào)縣文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。

四、精神文明創(chuàng)建以來取得的成效

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好

領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實(shí)，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實(shí)施比較完善的創(chuàng)建活動計(jì)劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風(fēng)氣好

窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個(gè)公開：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報(bào)行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好

在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強(qiáng)。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故，無計(jì)劃外生育。

5、社會評價(jià)好

認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)85%以上。

“文明單位”的促進(jìn)工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是新時(shí)期提高衛(wèi)生院管理水平和辦院效益的重要舉措。我們把次項(xiàng)工作責(zé)任到人，落實(shí)到科室，抓出成效，讓政府放心、社會放心、患者放心。

XXX衛(wèi)生院201*年XX月XX日

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