商場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過近兩個(gè)多月在公司值班經(jīng)理的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

兩個(gè)多月的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識(shí)，也得到了更好的提升。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí)，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。

1、貨源的管理：暢銷商品貨源的跟進(jìn)，滯銷商品的處理。

2、商務(wù)談判：掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動(dòng)，讓利益最大化。

3、售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。

4、團(tuán)隊(duì)管理：掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。做好員工的績(jī)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團(tuán)隊(duì)。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。

5、必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評(píng)估促銷的結(jié)果。

6、成本控制管理：防損，盤點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收、防盜；報(bào)損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。

7、收入管理：為分部開辟新的收入途徑。

8、現(xiàn)場(chǎng)管理：商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。

沒有危機(jī)，就是最大的危機(jī)。做為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過對(duì)變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能為公司贏取更多的利益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻存在，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的優(yōu)勢(shì)，就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對(duì)市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。因?yàn)椋�安于現(xiàn)狀就是最大的陷阱，所以，學(xué)習(xí)知識(shí)、提升自身的能力勢(shì)在必行。pdca（計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、整改）模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用pdca，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx百貨人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更大的利益。成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。

在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會(huì)按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好�，F(xiàn)在的形勢(shì)下，找到一份好的工作并不容易，所以我對(duì)自己的要求就要更加的高了，這是對(duì)我將來的負(fù)責(zé)。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好！

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實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，6個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長(zhǎng)再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實(shí)習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開始只是站在一名普通營(yíng)業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員，但應(yīng)該比營(yíng)業(yè)員的責(zé)任大，想的深；在柜長(zhǎng)第一次考核時(shí)，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認(rèn)真思考了我工作的方法以及對(duì)待工作的態(tài)度，最主要的原因是因?yàn)槲铱创龁栴}不全面，有時(shí)只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時(shí)都會(huì)仔細(xì)分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認(rèn)識(shí)了柜長(zhǎng)的角色，雖然柜長(zhǎng)只是基層管理員，但對(duì)柜長(zhǎng)的執(zhí)行力要求是很高的，柜長(zhǎng)與員工的接觸也是最多的，所以對(duì)溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實(shí)在很難搞明白柜長(zhǎng)和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計(jì)劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。二、條理性方面

剛開始實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì)被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會(huì)了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)行編號(hào)，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就逐漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會(huì)害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營(yíng)業(yè)后標(biāo)識(shí)、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。三、解決問題能力

在員工階段時(shí)，柜臺(tái)出現(xiàn)問題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)的時(shí)候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對(duì)這些是毫無頭緒，特別是自己當(dāng)班時(shí)，當(dāng)員工來找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒有想象當(dāng)中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因?yàn)榘做a魚是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯(cuò)了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長(zhǎng)期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時(shí)將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在碰到問題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個(gè)所以然來，能當(dāng)時(shí)解決的就馬上解決，不能解決時(shí)也要及時(shí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事盡快解決。四、分析能力

每周都要進(jìn)行周銷售分析，每月還要進(jìn)行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對(duì)每個(gè)數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時(shí)，我寫了將近6個(gè)小時(shí)，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因?yàn)閷?duì)各個(gè)區(qū)域都有所了解以后，對(duì)銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營(yíng)分析也是，分析到每個(gè)單品的暢銷程度后，對(duì)各個(gè)單品更加了解，對(duì)后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。五、其它

6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對(duì)我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個(gè)字的內(nèi)涵，我一生都會(huì)受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對(duì)生鮮商品知識(shí)有了一定的了解；在林中華柜長(zhǎng)的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會(huì)了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、怎樣去寫工作計(jì)劃等等。對(duì)我感觸最大的還是項(xiàng)目實(shí)施階段，從選題→計(jì)劃→實(shí)施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會(huì)了怎樣去運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量、怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項(xiàng)工作的監(jiān)控要點(diǎn)、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目的完成對(duì)我個(gè)人在工作管理中的計(jì)劃能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實(shí)習(xí)期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最后感謝這么長(zhǎng)時(shí)間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭�的前輩同事和領(lǐng)導(dǎo)。

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