201*營銷管理中心工作總結

營銷管理中心工作總結

201*年營銷管理中心緊密圍繞公司“堅持科學發(fā)展的理念，倡導‘要干實事者、不要怕事者’之風，立足做精項目，扎實練好內(nèi)功，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，大幅增強企業(yè)核心競爭力，以公司長期、可持續(xù)的發(fā)展回饋客戶和社會，以積極、堅持不懈的努力來全面實施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為使公司跨入一流房地產(chǎn)行業(yè)而奮斗！”的總體思路，精誠團結，群策群力，積極開拓，踏實苦干，使銷售額在一路凱歌中節(jié)節(jié)攀高，最終以超過目標1.5億元的業(yè)績?nèi)〉昧俗詈蟮膭倮��?/p>

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況如下：

1、住宅銷售共套，m2，銷售額達元，銷售率達%。其中一期銷售套，m2，銷售率達到%；二期銷售套，銷售率達%；三期銷售套，銷售率達%。

2、催收二期房款萬元，其中按揭貸款辦理戶，計萬元；收現(xiàn)萬元。

3、收取車位誠意金戶，計元；商業(yè)登記金戶，計元；4、積累了名住宅、商業(yè)意向客戶，為項目下一步的銷售提供了市場基礎�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，良好業(yè)績的取得離不開四個因素：一是宏觀經(jīng)濟形勢拉動房產(chǎn)市場普遍強市；二是公司出臺的政策準確切實，推廣力度大且有效，既調(diào)動客戶的激情，又激發(fā)置業(yè)顧問的積極性；三是項目工程的進展品象越來越好，給您一個有公園的家初出端倪；四是公司是大團隊，銷售管理中心是小團隊，團隊的合作意識、學習氛圍越來越好，能體會到家庭的溫暖。在此基礎上，營銷售管理中心主要圍繞以下幾個方面開展工作，確保了各項任務的完成：

一、優(yōu)化組織結構，明確職責，為任務的完成提供機構保障；選拔人才，為企業(yè)、

項目可持續(xù)發(fā)展積聚后備力量。

今年7月根據(jù)**和**銷售情況，營銷管理中心的機構設置進行了調(diào)整，下設“一室三部”，即總經(jīng)理室，統(tǒng)管下屬三部，全面負責營銷管理工作；住宅部，著重住宅銷售全過程、客戶資源積累工作；商業(yè)部，著手招商引資、商業(yè)定位、布局的前期準備工作；房源部，做好房源銷售各項指標的統(tǒng)計，為后續(xù)、相關工作的開展提供切實數(shù)據(jù)。各部強化職能各司其職，既有分工又有合作，既有重點又顧全局，既考慮眼前又預備將來，為項目銷售更科學化、系統(tǒng)化，提供了一個穩(wěn)固的組織機構保障。

從員工中選拔出實踐業(yè)績突出、有號召力、有組織力的一批人員進行任命，既給有能力者一個發(fā)展的平臺，讓個人能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊綜合實力的強化，又激勵了全體成員形成一種積極向上努力進取的工作氛圍，為公司的可持續(xù)發(fā)展積累人力資源的基礎。

二、正確面對1.5億銷售任務，積極采取措施確保落實。

1、科學制定、分解任務。年初營銷管理中心專門就公司下達的1.5億任務落實召開了年度工作安排會，針對市場狀況進行科學分析、層層分解，分階段、分個人、分項目的落實到人，將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來，確保了整個任務有計劃、有步驟、有章可循的穩(wěn)步實施。整個任務的分解是建立在對可售項目體量、銷售時間長短、置業(yè)顧問積累客戶資源量大小、整個房產(chǎn)市場發(fā)展動向、公司需回收資金額度等因素上科學進行的，讓每個置業(yè)顧問都明確任務的重要性與可執(zhí)行性，使各自的銷售行為既有方向又有動力。

2、身份定位，擴展環(huán)節(jié)。灌輸銷售人員新思想，明確其在整個營銷體系工作中的重要性，重新定位其身份。銷售人員不再只是簡單的接待員、算價員，而是能為客戶提供購房投資置業(yè)專業(yè)服務的“置業(yè)顧問”；是為公司反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的信息收集、加工、利用者；是公司經(jīng)營思路、項目開發(fā)理念的傳播者。有了準確的身份定位，引導、鼓勵、促進銷售人員積極主動地參與到營銷管理制度制訂、銷售流程確認、銷售政策出臺、廣告策劃溝通等相關環(huán)節(jié)，使營銷管理工作涉及內(nèi)容更廣泛，手段更人性化，狀態(tài)更主動，真正貫徹以市場為導向的科學原則。如201*年各期房源開盤政策、節(jié)假日促銷政策、商業(yè)登記金活動方案等的制訂均融入了銷售人員的意見和想法。

3、數(shù)字化管理，有效監(jiān)控。對各項銷售指標進行精確統(tǒng)計，及時按時、按人、按項目核對與原訂計劃的差別，分析原因、積累經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略；及時調(diào)整績效考核方法，調(diào)動銷售人員積極性、行動力，如調(diào)整銷售面獎，引導滯銷房源去化率提高等，使銷售計劃始終在可控范圍內(nèi)有序進行，并向著速度更快、利潤空間更大的良性方向發(fā)展。

4、端正態(tài)度，踏實苦干。201*年的工作量相當繁重，二期、三期房源開盤；二期房源按揭辦理；一期房源交付、一期車位出售的準備工作；三期房源客戶按揭資料收集，等等，工作一項接著一項，從年初時全體營銷人員就做好“不怕苦，打硬仗”的思想準備。春節(jié)是外地回蘭客戶購房的大好時機，全體營銷人員自發(fā)地拋小家為大家，團聚的節(jié)日里，忙著聯(lián)絡客戶、上工地、談房價、簽合同，正由于有這股勇于拼搏犧牲的精神，今年年初開始銷售勢頭就一路強健。7、8月份期間是往年銷售淡季，也是御景城在建項目未安裝電梯之際，營銷人員勤字當頭，細致做好客戶服務工作，為促進成交率主動邀請客戶現(xiàn)場看房，烈日驕陽下爬了這幢爬那幢，二十多層的樓梯上上下下、反反復復，用汗水澆灌出淡季不淡的喜人成效。五一、十一、售樓中心搬遷等各銷售節(jié)點，全體營銷人員更是抓住有利時機，放棄節(jié)假日，以你追我趕之勢猛攻待消化客戶群體營造銷售火爆氛圍，特別是在10月黃金周期間創(chuàng)造了共簽購房合同114份，購房定單41份，總成交額約6296萬元，另預約車位25個的驚人業(yè)績，震憾業(yè)內(nèi)外人士。也許曾為接待人山人海的客戶顧不上吃一口飯，也許曾為催回某筆應收款遭受客戶的冷言冷語，也許曾為做完接連而至的工作推遲家事，也許曾為談判的最終勝利帶病上陣不管發(fā)生什么，所有的營銷人員仍笑對每位來訪者，珍惜每次機會，以踏踏實實的工作作風善待每位客戶，以一點一滴的辛勤付出積聚項目銷售的勝利成果。

三、注重整體實力，深入打造一流團隊。

針對營銷人員經(jīng)過實戰(zhàn)已逐步走向成熟的現(xiàn)狀，07年團隊建設將重點鎖定在加強整體實力上。

建立一個開放、坦誠、及時的溝通環(huán)境，讓大家都善于溝通，樂于溝通，大膽提出自己的想法和意見，加強團隊的合作精神。團隊成員不僅限于完成自己的任務，還要協(xié)同其他成員共同完成任務，把自己在項目中的經(jīng)驗和教訓跟大家分享，以避免別人犯同樣的錯誤，或到遇到相同問題時能很快解決。新老成員更替之時，及時選擇好一幫一、一帶一的幫扶模式，讓弱勢成員迅速成長，達到整體水平的均衡。工作安排中，充分考慮各成員的特點，發(fā)揮其特長，達到優(yōu)勢互補的效果。不僅在工作中形成互相幫助的氛圍，在生活上也保持隨時關注的態(tài)度，及時解決后顧之憂，讓每個成員可以更全力以赴的投入到工作中。

強調(diào)學習重要性，提高整個團隊的全面素質(zhì)。除組織營銷人員參加專業(yè)崗位培訓考試之外，及時利用電腦、報紙了解行業(yè)發(fā)展動向，國家相關政策，專業(yè)基礎知識，其他項目優(yōu)勢、特點，公司各部門工作進展等情況，使全體成員掌握更多的知識與信息，更有效的處理工作事務，提高效率。特別象近期銀行貸款政策處于調(diào)整期，新規(guī)不斷出臺，及時了解掌握各銀行貸款政策的區(qū)別與利弊，使按揭辦理工作能更靈活、方便，提高了資金回籠率。

總之，今年通過外靠有利條件的把握爭取，內(nèi)靠全體成員的艱苦努力，營銷管理中心較好地完成了既定的銷售目標，但也看到了自身發(fā)展中的一些不足之處，明年我們要繼續(xù)努力，著力改進，使各項工作都更上一層樓。

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西城區(qū)房屋土地經(jīng)營管理中心201*年工作總結

201*年西城房地中心在區(qū)委區(qū)政府的領導下，認真學習貫徹落實黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧單位為目標，緊緊抓住迎奧運歷史機遇期，按照區(qū)委區(qū)政府總體工作部署，全面完成了年度折子工程、環(huán)境建設重點工程及為民辦實事計劃，在基層黨組織建設、宣傳思想工作、精神文明建設以及黨風廉政建設等方面進一步加強，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

一、201*年工作總結

（一）防汛保安全工作。截止10月底，完成平房翻建309間，挑頂164間，屋面整修6365間，墻體整修373間，新做下水71處、1155米，新做頂棚278間，新做地面59間，木結構搶修加固551間、1230根；樓房屋面維修45幢2407平方米。為確保安全度汛，進一步明確工作職責、完善防汛預案、梳理防汛重點、成立搶險隊伍、儲備搶險物資、落實避險場所，將管轄范圍內(nèi)的房屋狀況會制成監(jiān)控圖，列表上墻，時時監(jiān)控。發(fā)放便民卡，公布防汛電話，做到隨叫隨到。將四、五類房、積水院和漏雨房屋等防汛重點目標進行分解，實施雨中巡查，雨后回訪，做到心中有數(shù)。每條街巷、每個院落、每間房屋都落實到人，全天候進行監(jiān)控，確�！吧偎�房、少損失、少傷人、不死人”防汛目標的實現(xiàn)。

（二）經(jīng)營管理工作。截止三季度,中心管轄房屋總面積為

280.4萬平方米，其中直管公房建筑面積140.4萬平方米、房改售房建筑面積50萬平方米、物業(yè)管理建筑面積90萬平方米。今年以來完成房改售房148套、8092.10平方米，開業(yè)登記72戶，審批承租人變更188件。從完善基礎管理，規(guī)范管理程序入手，嚴格直管公房租賃管理、租金基數(shù)變動管理、接撤管、檔案資料管理及開業(yè)審批、行政訴訟等業(yè)務程序。對公房管理人員掌握業(yè)務知識、執(zhí)行管理制度和辦事程序等情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督指導，不斷強化管理人員服務意識和法律意識，提高依法辦事的能力。

（三）拆遷拆除工作。受區(qū)政府委托，中心承擔了國家重點工程“國家大劇院外部市政道路整治”的拆遷和外立面整治工作。這項任務時間緊、難度大，受不斷上漲的房價影響，拆遷工作非常艱難。廣大干部職工同心合力，迎難而上，認真做好前期調(diào)查，精心制定工作方案，圓滿完成了任務。整治后的街面體現(xiàn)出了北京悠久的歷史文化與綠色生態(tài)景觀的有機結合，受到了上級領導和社會的一致好評。為保證正常供暖，僅用一周時間，完成了煤改電院落的拆遷任務。完成了文保項目廣福觀舊址搬遷騰退工作。啟動了全國人大辦公樓拆遷項目。另外，承擔的中央警衛(wèi)局四期、中央檔案館、中南海309電話局、景山西街環(huán)境整治、161中學周邊整治拆遷工作正在緊張有序地進行。我們始終堅持“依法拆遷、文明拆遷、友情拆遷”，從解決好居民實際困難的角度出發(fā)，積極組織房源信息，提供力所能及的服務，主動為居民排

憂解難，截至11月底，大部分的拆遷任務已經(jīng)完成。

（四）環(huán)境建設任務完成情況。201*年中心在確保安全度汛和供暖的基礎上，承擔了多項重點建設工程，任務繁重，工作壓力很大。在區(qū)委區(qū)政府的領導下，中心領導班子認真分析形勢，統(tǒng)籌安排，精心組織，基層廣大干部職工發(fā)揚積極進取、不怕困難，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服時間緊、任務重、難度大、資金不到位等困難，各項工程順利推進。

1、戶廁翻建。為改善平房院落的居民入廁條件，方便居民生活，改變蚊蠅孳生、污物外溢的現(xiàn)象。今年比照二級公廁標準，計劃翻建戶廁198處，目前已完成208處。

2、低洼積水院改造。為解決低洼積水院積水問題，今年計劃對163處低洼院實施改造，目前已完成158處。

3、中式樓翻建。我區(qū)直管公房中式樓都已超過設計使用壽命，不同程度存在安全隱患，對危樓中住戶的居住環(huán)境造成嚴重威脅。按照區(qū)政府安排，今年計劃對56棟中式樓進行翻建，目前已經(jīng)解除28棟樓的危險。

4、直管公房外立面清洗粉刷。為迎接201*年奧運會的召開，按照區(qū)政府安排，要求對區(qū)屬直管公房樓房和重點街巷公房的外立面進行清洗粉刷，計劃的400棟直管公房外立面清洗粉刷工作，目前已全部完工。

5、鼓樓周邊第五立面整治。工程共涉及10條街巷、75個門牌。其中直管公房277間，私房231間，單位自管產(chǎn)72間。

目前已開工16處，涉及房屋110間。

6、“拔危樓”工作。按照區(qū)政府要求，本著“舊中選破、破中選危、危中選險”的原則，逐年啟動對簡易樓的解危排險工作。今年計劃對府右街地區(qū)4棟危樓實施排險騰退。由于沒有經(jīng)濟適用房的保證，本著有效、穩(wěn)妥的原則，“拔危樓”工作暫時沒有啟動。

7、樓房平改坡。今年計劃開工22棟，目前已開工21棟，通過驗收15棟，在施6棟，年底可全部完工。

8、“一戶一水表”工程。為4705戶居民安裝了一戶一水表。9、煤改電工程。今年對西長安街地區(qū)和什剎海地區(qū)實施了煤改電工程，受益居民10263戶。

（五）胡同院落修繕改造工程。中心實施的街巷綜合整治項目，受到了市委書記劉淇和市長王岐山的關注和肯定，市建委、市規(guī)委、市文委及城內(nèi)四個區(qū)的有關部門和領導相繼到西城區(qū)進行了考察，并根據(jù)我們對胡同改造的模式，啟動了四個城區(qū)的街巷院落改造工程。按照市區(qū)政府的統(tǒng)一部署，根據(jù)中心對直管公房狀況進行的評估，本著以奧運訓練場館周邊、主要大街周邊、高大建筑物周邊、旅游景點周邊和四、五類房較為集中地區(qū)為重點的原則，今年計劃對12條街巷、411個院落進行修繕改造，受益居民2972戶。截止到11月初，已開工262個院落，占計劃總院落的63.75%。

（六）信訪督查工作。上半年受理群眾來信156件，領導閱批

來信43件，接待來訪117批次，辦理便民電話620件，市長電話值班專報5件，區(qū)長信箱郵件13件，城市管理廣播19件。全部按規(guī)定辦理完畢。

（七）人力資源管理。順利完成工資改革后的第一次工資晉級工作。完成201*年度補充醫(yī)療保險的續(xù)保工作。進一步修改完善201*年度經(jīng)濟承包辦法，簽訂了經(jīng)濟承包和安全生產(chǎn)承包責任書。舉辦了42人參加的工程統(tǒng)計人員培訓班，舉辦了57人參加的樓房粉刷工程安全使用“吊籃”、“蜘蛛人”培訓班。春季對1029名農(nóng)民工進行崗前安全教育培訓。下半年對1200余名農(nóng)民工進行技術等級及安全知識培訓。認真組織開展201*年度“安全生產(chǎn)月”活動，制定了《安全隱患排查監(jiān)理方案》，不定期地對在施工地和農(nóng)民工駐地等進行安全檢查，共檢查30余次，排除不安全隱患若干處。按照社保出臺的調(diào)整退休人員退休費計算辦法新規(guī)定，辦理退休費審批。

（八）黨組織建設。以構建和諧單位為目標，認真抓好領導班子建設和黨員隊伍建設，不斷推進黨建工作創(chuàng)新。以學習貫徹黨的十七大精神為重點，加強領導干部的思想道德和作風建設，引導領導班子和領導干部樹立正確的工作價值觀，增強建設和諧社會的本領。加強民主集中制建設，完善“三重一大”、黨務公開和領導班子民主生活會制度，規(guī)范領導班子議事規(guī)則和決策程序，提高領導班子民主決策、科學決策、依法決策的水平，開展和諧黨支部創(chuàng)建活動。認真落實好處級領導干部“1+X”和在線

學習計劃，認真組織學習宣傳貫徹黨的十七大精神，開展多種形式的學習教育活動。加強領導班子調(diào)配與后備干部培養(yǎng)選拔工作，撤并了1個基層單位，調(diào)配了6個領導班子，選拔了4名年輕干部到科級領導崗位。開展“先進性建設示范點”創(chuàng)建活動，對首批推薦的新街口房管所和供暖管理所兩個示范點單位的典型經(jīng)驗做法進行全面系統(tǒng)的總結，進一步提升基層黨建工作水平�！捌咭弧鼻跋�，開展迎十七大主題實踐活動，開展“黨旗飄飄”主題黨日活動和“共產(chǎn)黨員獻愛心”捐款活動。舉辦了中心第三期入黨積極分子培訓班，培訓入黨積極分子46名。29名政工干部參加了繼續(xù)教育培訓，政工干部的整體素質(zhì)不斷提高。落實好老干部各項待遇，針對老干部的年齡特點，進一步調(diào)整工作方式，增加上門走訪慰問次數(shù)，為他們排憂解難。

（九）宣傳思想工作。全面貫徹落實十六屆六中全會、市十次黨代會和黨的十七大精神，以迎接201*年北京奧運會為契機，大力推進宣傳思想工作和精神文明創(chuàng)建工作。認真組織開展十七大精神的學習宣傳活動，掀起學習宣傳貫徹十七大的熱潮。從實際出發(fā)，采取多種方式，組織好黨委理論中心組學習，并為其提供個性化服務。圍繞構建和諧單位，做好職工思想穩(wěn)定工作。圍繞防汛、供暖、拆遷和為民服務等日常經(jīng)濟工作和展覽館西路拆遷、國家大劇院拆遷、院低洼院改造、樓房粉刷、胡同院落修繕改造工程等專項重點工程，做好宣傳策劃和組織協(xié)調(diào)，及時搜集資料，采寫信息，開辦�？�（專報），制作光盤，全面反映工程

進展情況，努力為領導決策提供有價值的服務。圍繞奧運人文環(huán)境建設，開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，代表區(qū)建委系統(tǒng)參加區(qū)文明禮儀知識競賽并榮獲三等獎。圍繞開展創(chuàng)建學習型組織活動，制作《創(chuàng)建學習型組織電子宣傳冊》，普及創(chuàng)建學習型組織相關知識。積極開展創(chuàng)建文明單位和創(chuàng)建行業(yè)文明示范單位活動。

（十）黨風廉政建設。召開黨風廉政建設工作會議。認真開展以“加強作風建設、促進社會和諧”為主題的黨風廉政建設宣傳教育月和主題教育活動，不斷增強領導干部的廉潔自律意識。認真落實中紀委提出的“五項清理糾正工作”，嚴格執(zhí)行“四大紀律八項要求”，切實解決領導干部廉潔從政方面存在的突出問題。建章立制，規(guī)范管理。針對在直管公房管理過程中存在的一些群眾反映強烈的突出問題，先后制定了《關于規(guī)范直管公房租賃管理的有關規(guī)定》、《關于工商企業(yè)用房租金收繳的實施細則》、《財務管理制度》、《合同管理制度》、《首問責任制》等一系列行政管理制度。加大行政監(jiān)督檢查工作力度，認真開展政風建設年活動，認真開展直管公房經(jīng)營管理的自查工作，認真做好國家大劇院、全國人大周邊拆遷、街巷胡同綜合整治等工程的行政監(jiān)察工作。認真做好網(wǎng)上群眾來信的調(diào)查了解答復和群眾來電來訪接待工作。

（十一）工會、共青團等工作。發(fā)揮工會源頭參與民主管理作用,維護職工合法權益。妥善處理勞動關系中的矛盾問題，構

建和諧的勞動關系。切實加強對農(nóng)民工的管理，改善農(nóng)民工的生活環(huán)境，開展安全教育培訓，對農(nóng)民工住地進行安全檢查，及時排除安全隱患。以提高職工的思想道德素質(zhì)、技術素質(zhì)和健康素質(zhì)為重點，開展素質(zhì)教育，開展勞動競賽、技術革新和合理化建議征集活動，開展形式多樣的文體活動，以滿足各層次職工的精神需求。繼續(xù)實施送溫暖工程，加大對特困職工、困難勞模的幫扶力度，兩節(jié)期間共走訪慰問125戶，發(fā)放慰問金30萬元。

工作中存在的不足：一是基礎管理需要進一步加強，管理方式需要進一步改進；二是領導干部的創(chuàng)新意識、規(guī)避風險意識和依法辦事能力需要進一步增強；三是職工的生存意識、責任意識、服務意識有待進一步增強，服務能力和服務水平有待進一步提高；四是需要進一步加大對部分重點工程的推進力度。

二、201*年工作思路

（一）加強領導，精心組織，扎實有效地學習宣傳貫徹好十七大精神。按照中央、市委和區(qū)委要求，迅速行動起來，采取有效措施，有計劃、有重點、分層次地認真組織好十七大精神的學習、宣傳和貫徹工作。領導干部要帶頭認真學習，同時組織好本單位廣大黨員干部群眾的學習。學習中要認真思考問題，堅持理論聯(lián)系實際，堅持用黨的十七大精神指導實踐，推動工作。

（二）站在促和諧、保穩(wěn)定的高度，繼續(xù)做好防汛、供暖工作。201*年是貫徹落實十七大精神的關鍵之年，也是北京奧運決戰(zhàn)之年。面對新形勢新任務，我們必須堅持工作的高標準，切

實把區(qū)委區(qū)政府的各項要求落到實處。防汛工作堅持關口前移，認真做好冬季房屋安全普查，最大限度地消滅安全隱患。并在此基礎上制定修繕計劃、確定修繕重點、落實修繕任務、明確目標責任，積極有效地應對各種突發(fā)事件，確保防汛目標的實現(xiàn)。供暖工作在認真總結經(jīng)驗的基礎上，進一步加強基礎管理，提升管理水平，加強設備的檢查和維修，探索節(jié)能降耗的有效方法，做好緊急搶修預案，確保居民溫暖過冬，確保設備安全運行。（三）站在推進生存與發(fā)展的高度，創(chuàng)新工作思路，提升管理水平。充分認識中心所處的發(fā)展環(huán)境，充分認識在發(fā)展中面臨的困難和問題，要站在推進生存與發(fā)展的高度，進一步解放思想，創(chuàng)新工作思路。建立和健全房屋管理制度，對現(xiàn)有的直管公房要管住、管好。繼續(xù)對自有資產(chǎn)進行整合，使其發(fā)揮最大效能，提高自我生存能力。積極探索老舊小區(qū)管理的長效機制，通過解決管理責任主體、資金來源、管理機制等問題，建立適合老舊居住小區(qū)特點的管理模式和運營機制。隨著胡同院落整治初具規(guī)模，對平房區(qū)的物業(yè)管理進行分析，探討新思路、新方法。201*年大部分戶廁改造完畢，要以方便群眾為原則，進行戶廁管理的試點工作。繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量和服務能力，促進各項經(jīng)濟指標的完成。圍繞201*年的重點專項工程做好協(xié)調(diào)、服務工作，在解決好難點、熱點問題上力爭取得新的突破。

（四）從大局出發(fā)，舉中心之力，全力以赴完成重點工程。認真總結胡同院落修繕改造工程取得的新經(jīng)驗，不斷完善改進工

作方法，要繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作，勇打硬仗的團隊精神，集各方之智，舉全中心之力，克服困難，確保在201*年6月圓滿完成胡同院落修繕改造工程。此外，在完成冬季房屋安全普查和夏季安全度汛工作的基礎上，按照區(qū)委區(qū)政府的工作部署，完成好其他重點工程。

（五）堅持以人為本，力爭拆遷拆除工作取得新進展。201*年是北京奧運決戰(zhàn)之年，安全穩(wěn)定是我們工作的第一要務。拆遷工作要繼續(xù)堅持以人為本，堅持文明拆遷、有情拆遷、陽光拆遷的原則，全力以赴完成好全國人大辦公樓拆遷任務，完成好中央警衛(wèi)局、中央檔案館、中南海電話局的拆遷及景山西街環(huán)境整治、161中學周邊整治工作，努力使拆遷拆除工作取得新進展。

（六）堅持“群眾利益無小事”，做好為民服務工作。大力繼承和發(fā)揚丁深精神，繼續(xù)落實《首問責任制》，為群眾解決難點熱點問題，多辦好事實事。針對服務工作面臨的新形勢，研究制定服務標準和行為規(guī)范。進一步更新服務觀念、強化服務意識，改進服務方式、提高服務質(zhì)量，以滿足群眾的需求。充分利用房屋管理信息系統(tǒng)這個技術平臺，提高對緊急事件的處理能力，及時高效地為群眾解決問題，使群眾的生活更加和諧。

（七）堅持從實際出發(fā)，開展大規(guī)模職工崗位培訓。充分認識我們服務工作中面臨的形勢和問題，堅持從實際出發(fā)，開展一次全員職工崗位培訓。培訓時間為201*年12月至201*年1月，歷時2個月時間。通過學習培訓，進一步增強干部

職工的生存意識、服務意識和安全意識；進一步提高干部職工的思想道德和職業(yè)道德素質(zhì)；進一步提升服務能力和服務水平。使干部職工深入了解行業(yè)服務行為規(guī)范，克服工作中語言不文明、工作方法簡單、服務態(tài)度不好等問題，全面提升職工隊伍的整體素質(zhì)，為推動中心的生存與發(fā)展，為全面完成區(qū)政府交辦的各項專項重點工程任務，為更好地服務于廣大居民群眾，提供重要的思想保證和行為支撐。

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