旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)檢查總結(jié)報(bào)告

認(rèn)知實(shí)習(xí)院系自查總結(jié)

一、認(rèn)知實(shí)習(xí)的意義教育心理學(xué)告訴我們“認(rèn)知過(guò)程是由行為思想統(tǒng)一過(guò)程和階段重復(fù)統(tǒng)一過(guò)程相結(jié)合完成的”，為了培養(yǎng)符合社會(huì)需求的旅游管理人才，我系安排201*級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)85名同學(xué)進(jìn)行了為期一周的認(rèn)知實(shí)習(xí)。結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程，由專(zhuān)業(yè)教師帶隊(duì)，組織學(xué)生去酒店、旅行社、旅游景區(qū)參觀。通過(guò)企業(yè)工作人員的講解和示范，進(jìn)一步鞏固和深化課堂的基礎(chǔ)理論知識(shí)，增加學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。二、檢查工作的組織

認(rèn)知實(shí)習(xí)是我院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)、技能的一次檢閱。同時(shí)它也是一個(gè)教學(xué)過(guò)程，為加強(qiáng)經(jīng)管系旅游管理專(zhuān)業(yè)13級(jí)學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)管理工作的監(jiān)管，更好地了解學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)情況，及時(shí)反饋實(shí)習(xí)單位的意見(jiàn)和建議，確保認(rèn)知實(shí)習(xí)的質(zhì)量和效果，經(jīng)濟(jì)與工商管理系以XXXX為組員，于201*年11月24日-31日進(jìn)行了認(rèn)知實(shí)習(xí)考核檢查。三、檢查工作的具體事項(xiàng)

結(jié)合本次實(shí)習(xí)的實(shí)際，我們主要采取了旅游企業(yè)實(shí)地走訪和、與實(shí)習(xí)同學(xué)、指導(dǎo)老師進(jìn)行電話(huà)或面對(duì)面的交流等多種形式進(jìn)行。通過(guò)本次檢查，主要了解實(shí)習(xí)工作的準(zhǔn)備開(kāi)展是否正常和順利，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是否符合教學(xué)大綱的基本要求、指導(dǎo)教師是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生日常實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)如何，學(xué)生實(shí)習(xí)筆記的撰寫(xiě)情況如何，以及實(shí)習(xí)單位對(duì)于學(xué)生實(shí)習(xí)情況的反饋效果如何。四、檢查的基本效果

實(shí)習(xí)檢查小組到部分學(xué)生的實(shí)習(xí)單位參觀時(shí)，受到了實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待，他們對(duì)學(xué)生們的實(shí)習(xí)表現(xiàn)表示了極大的贊賞，并表示歡迎以后繼續(xù)到本單位開(kāi)展類(lèi)似的實(shí)習(xí)活動(dòng)。檢查小組到指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)學(xué)生中走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對(duì)這次認(rèn)知實(shí)習(xí)表示非常滿(mǎn)意，并認(rèn)真完成實(shí)習(xí)筆記的撰寫(xiě)工作；指導(dǎo)老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，在指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真開(kāi)展實(shí)習(xí)工作的同時(shí)，切實(shí)的保障了每一位學(xué)生的人身安全�？傮w上，本次實(shí)習(xí)解決了學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)工作性質(zhì)的理解問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化，使學(xué)生們對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)有更清晰的了解和認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)興趣，并為規(guī)劃自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

用人單位提到了溝通能力的重要性，間接反映了部分實(shí)習(xí)學(xué)生的溝通交流能力有待進(jìn)一步提高。部分學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神，專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)。部分同學(xué)不樂(lè)意從事旅游相關(guān)工作。七、各種建議

1、進(jìn)一步重視實(shí)習(xí)工作。建議要繼續(xù)堅(jiān)持定期檢查制度，及時(shí)處理突發(fā)事件。及時(shí)處理學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)指導(dǎo)。

3、課程、實(shí)訓(xùn)充分結(jié)合實(shí)際，在理論課程中多加強(qiáng)一些實(shí)踐環(huán)節(jié)。

4、鼓勵(lì)學(xué)生在校期間多參與社會(huì)活動(dòng)，利用節(jié)假日去景區(qū)、酒店、旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，積累了專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，豐厚了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

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旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月25日201*年5月5日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市新疆中國(guó)國(guó)際旅行社，本人主要在旅游國(guó)內(nèi)部實(shí)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我對(duì)導(dǎo)游的基本工作以及對(duì)旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。二、實(shí)習(xí)單位概況

新疆中國(guó)國(guó)際旅行社是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的國(guó)際旅行社。自1994201*年擠身于全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社行列，歷年獲得新疆旅行社綜合實(shí)力評(píng)比第一，是中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，是亞太旅游協(xié)會(huì)（PATA）的正式會(huì)員，也是國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的唯一可在新疆組織中國(guó)公民出境的旅行社。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)LXJGJ00003。

新疆中國(guó)國(guó)際旅行社在新疆旅游業(yè)的起步之初誕生，已有二十多的歷史。她自成立以來(lái)，憑借嚴(yán)格的管理、優(yōu)良的服務(wù)和雄厚的實(shí)力，在同行業(yè)中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，并在新疆旅游熱點(diǎn)地區(qū)喀什、庫(kù)車(chē)、和田、伊犁等地建立了分支機(jī)構(gòu)。擁有一批精通業(yè)務(wù)的英、日、德、法、意大利、西班牙、朝鮮及漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言等語(yǔ)種的翻譯導(dǎo)游和經(jīng)驗(yàn)豐富的外聯(lián)作業(yè)人員。新疆中國(guó)國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)包括來(lái)疆及四面八方的中外旅游團(tuán)體及散客旅游、探險(xiǎn)、沙漠、考古、自駕車(chē)、商務(wù)活動(dòng)；組織中國(guó)公民出境旅游；承接各種會(huì)議及專(zhuān)項(xiàng)旅游。憑借充滿(mǎn)活力的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和多年來(lái)恪守的良好信譽(yù)與國(guó)內(nèi)外同仁建立了友好而穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。三實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到新疆中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，旅游計(jì)調(diào)這項(xiàng)工作，我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。四、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲：

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二，對(duì)于自己的普通話(huà)并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。五、實(shí)習(xí)的想法和建議（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。（二）建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。五、結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。五、致謝

雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是這一個(gè)半月卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)甄總，以及部門(mén)經(jīng)理駱姐對(duì)我十分照顧，新疆國(guó)旅的前輩們耐心教導(dǎo)我。

感謝新疆中國(guó)國(guó)際旅行社給我實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心，在實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)，必將是我人生的一筆重要財(cái)富！另外，也要感謝我的輔導(dǎo)老師郭立群老師，謝謝他對(duì)我們?nèi)�年�?lái)的辛苦付出，幫助我們成長(zhǎng)，走向社會(huì)。

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