銀行客戶(hù)部工作總結(jié)

銀行客戶(hù)部工作總結(jié)

今年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶(hù)，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶(hù)部XX年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作1、單位存款方面：XX年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹(shù)立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至XX年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%；存款余額萬(wàn)元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自XX年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶(hù)并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶(hù)。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶(hù)到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶(hù)存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行XX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與xx理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。（四）貸款工作截止12月31日，我行客戶(hù)部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬(wàn)元；不良貸款按四級(jí)分類(lèi)年初余額為萬(wàn)元，不良貸款按五級(jí)分類(lèi)年初余額為萬(wàn)元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類(lèi)余額為萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類(lèi)余額為萬(wàn)元。培植優(yōu)良客戶(hù)4戶(hù)，共新投放信貸資金35800萬(wàn)元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬(wàn)元，盤(pán)活萬(wàn)元�？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶(hù)，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平�？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶(hù)信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶(hù)堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶(hù)退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶(hù)資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無(wú)疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶(hù)，切實(shí)提高_(dá)__信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶(hù)部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷(xiāo)的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來(lái)了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門(mén)開(kāi)展更高層次的營(yíng)銷(xiāo)。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見(jiàn)，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見(jiàn)效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見(jiàn)效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶(hù)，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬(wàn)元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶(hù)部門(mén)積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶(hù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶(hù)，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過(guò)精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。XX年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶(hù)的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶(hù)部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶(hù)，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái)，建立了客戶(hù)經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理�？蛻�(hù)經(jīng)理組人員為，組長(zhǎng)：孫國(guó)啟，副組長(zhǎng)：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶(hù)，省市行均配備了客戶(hù)經(jīng)理組，貸后管理過(guò)程中，我行客戶(hù)部門(mén)嚴(yán)格履行客戶(hù)部門(mén)的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶(hù)經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、XX年工作的部署與展望回首XX年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周?chē)�消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶(hù)。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。201*年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶(hù)”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，設(shè)身處地地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。4、完善信貸管理XX年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足�；�于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：（1）、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶(hù)的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶(hù)貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶(hù)群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤(pán)活要（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤(pán)活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見(jiàn)效益的客戶(hù)，提高資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。（2）、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書(shū)》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶(hù)清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭(zhēng)取早見(jiàn)成效，早出效益。

xx支行客戶(hù)部

擴(kuò)展閱讀：銀行客戶(hù)部201*上半年工作總結(jié)

求實(shí)求新銳意進(jìn)取促工作更上臺(tái)階

章貢區(qū)聯(lián)社客戶(hù)部201*年上半年工作總結(jié)

201*年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，半年來(lái)，我們?cè)诼?lián)社黨委及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以深化農(nóng)商行改革為動(dòng)力，緊緊圍繞聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子確立的各項(xiàng)工作中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶(hù)、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、拓展中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)廣告宣傳、實(shí)現(xiàn)收入多元化等方面開(kāi)展了卓有成效的工作�，F(xiàn)將客戶(hù)部201*年上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、半年工作回顧

（一）在組織資金上求實(shí)，壯大資金實(shí)力。

1、加大資金組織力度。資金實(shí)力的大小是信用社發(fā)展的重要前提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款，客戶(hù)部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯大資金實(shí)力。截止201*年6月底，區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比上年底增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅為%，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中：儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元；對(duì)公存款萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)存款合規(guī)檢查。根據(jù)《江西省農(nóng)村信用社“深度排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、全面推進(jìn)合規(guī)建設(shè)”主題活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我部組織人員于5月日至日在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展存款及已開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，全面消除風(fēng)險(xiǎn)隱

患，奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）在信貸管理上求嚴(yán)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。

1、認(rèn)真開(kāi)展貸款調(diào)查。一個(gè)完整的貸款工作流程，就是一個(gè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。貸前調(diào)查是識(shí)別貸款風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信用社一起對(duì)300萬(wàn)元以上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作中客戶(hù)部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在對(duì)客戶(hù)信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，在上半年信貸規(guī)模緊張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶(hù)堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶(hù)資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止201*年6月30日，客戶(hù)部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請(qǐng)筆，金額萬(wàn)元。

2、切實(shí)規(guī)范貸后管理。為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我區(qū)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營(yíng)管理，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實(shí)”相關(guān)文件精神，經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶(hù)組織抽調(diào)了15名信貸骨干組成5個(gè)貸后檢查小組，于201*年4月3日起至4月30日，對(duì)截止201*年2月24日余額在100萬(wàn)元（含）以上，五級(jí)分類(lèi)為正常類(lèi)的貸款進(jìn)行一次全面的貸后檢查，同時(shí)對(duì)201*年2月25日至3月31日發(fā)放的100萬(wàn)元以上大額貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。

綜合排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)狀況。

（三）大力拓展中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入多元化。

為實(shí)現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時(shí)能夠較好地完成市辦開(kāi)展的春、夏季競(jìng)賽活動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，截止6月底，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較上年同期萬(wàn)元，完成競(jìng)賽任務(wù)的%。

加大代理保險(xiǎn)對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工工作的積極性，主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，與保險(xiǎn)公司大力合作，采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，積極組織信貸員、柜員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高員工從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。截止6月底，代理分紅型保險(xiǎn)115.4萬(wàn)元、借款人身意外險(xiǎn)23.62萬(wàn)元、個(gè)人抵押房屋保險(xiǎn)75.18萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入23.62萬(wàn)元。

（四）在業(yè)務(wù)宣傳上求新，提高社會(huì)認(rèn)知度。

半年來(lái)，聯(lián)社客戶(hù)部牽頭組織開(kāi)展了形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，較好地樹(shù)立了農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步提高了社會(huì)公眾對(duì)信用社的認(rèn)知度。

1、201*年1月至3月，抓住春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)柜面宣傳、LED顯示屏、戶(hù)外廣告、群發(fā)短信方式，

并在贛州市電視臺(tái)、好朋友車(chē)電臺(tái)黃金時(shí)段與省聯(lián)社同步投放宣傳廣告，對(duì)全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行、合作銀行）存款突破201*億進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，擴(kuò)大社會(huì)認(rèn)知度，使農(nóng)村信用社品牌形象得到更多客戶(hù)的了解、接受和認(rèn)同。同時(shí)組織人員走訪黨委、政府及有關(guān)部門(mén)，匯報(bào)近年來(lái)農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展情況以及對(duì)于支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用和意義，表達(dá)為“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”“農(nóng)村土地整治專(zhuān)項(xiàng)資金”等業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)的愿望，以爭(zhēng)取更好的政策環(huán)境。

2、201*年5月1日至31日在轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“紅五月”存款宣傳活動(dòng)，活動(dòng)中積極做好業(yè)務(wù)宣傳與規(guī)范存款業(yè)務(wù)開(kāi)展賬戶(hù)排查和企業(yè)文化建設(shè)兩個(gè)工作相結(jié)合，做到業(yè)務(wù)宣傳和各項(xiàng)工作相互滲透，相輔相成，從而實(shí)現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)，促進(jìn)全轄各信用社、分社最大限度地發(fā)揮攬存功效，掀起攬存高潮，為我聯(lián)社全年存款業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)、牢固的基礎(chǔ)。以此推動(dòng)我區(qū)聯(lián)社改制工作順利進(jìn)行。

3、組織全體有私家車(chē)員工做好車(chē)身宣傳廣告工作，張貼車(chē)身廣告，于201*年6月利用周六時(shí)間開(kāi)展三期流動(dòng)車(chē)輛戶(hù)外廣告宣傳。

4、按照省聯(lián)社安排，客戶(hù)部與信息科技部互相配合工作，對(duì)區(qū)聯(lián)社轄內(nèi)湖邊信用社、金龍分社發(fā)放江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院、江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院2個(gè)高校的學(xué)生資助金發(fā)放工作進(jìn)行了具體的安排和布置，達(dá)到了預(yù)期的效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2個(gè)高校的學(xué)生資助金發(fā)放人數(shù)及金額分別為1088人、81.6萬(wàn)元和1435人、107.57萬(wàn)元。

回顧半年的工作，我們雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，下半年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)組織資金，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理等方面。

二、下半年工作的部署與展望

（一）加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)。下半年，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)。

1、下半年我部將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各信用社積極公關(guān)，加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，擴(kuò)大并穩(wěn)定居民儲(chǔ)蓄客戶(hù)群體，把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)，進(jìn)一步壯大我區(qū)聯(lián)社資金實(shí)力，為聯(lián)社創(chuàng)造更大效益。

2、切實(shí)抓好貸款客戶(hù)貸后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金的監(jiān)督，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售資金回歸。督促信用社對(duì)貸款客戶(hù)存款帳戶(hù)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)、開(kāi)展上門(mén)走訪工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)核查貸款客戶(hù)資金流向情況，督促歸位，對(duì)不能歸位的，采取措施制裁。同時(shí)落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化考核，以此為增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)存款明顯增長(zhǎng)、穩(wěn)步增加。

3、做好大額貸款貸前調(diào)查工作。下半年，我部將繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善信貸管理，大力壓縮劣質(zhì)客戶(hù)的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶(hù)貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶(hù)群體，防范信貸金融風(fēng)險(xiǎn)。

章貢區(qū)聯(lián)社客戶(hù)部

二○一○年十二月二十九日

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