旅游電子商務(wù)講座總結(jié)報告

旅游電子商務(wù)講座總結(jié)報告

一、對旅游電子商務(wù)講座意義、重要性的理解

旅游電子商務(wù)講座的意義在于通過講座讓我們了解更多關(guān)于旅游電子商務(wù)方面的知識，了解到了在科技發(fā)展迅速的今天電子商務(wù)在旅游行業(yè)發(fā)展的重要性。電子商務(wù)代表著旅游業(yè)未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，旅游業(yè)的發(fā)展和消費特點決定了旅游業(yè)最能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，也是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段，構(gòu)架我國旅游電子商務(wù)工程基本構(gòu)架和應(yīng)用環(huán)境，是我國旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。旅游電子商務(wù)實踐有著應(yīng)用先于理論的特色，即使沒有理論與方法的指導(dǎo)，企業(yè)在這個問題上都有著自己的認識，這成就了現(xiàn)在層出不窮的旅游電子商務(wù)模式，并在行業(yè)實踐中取得了很多成功和失敗的經(jīng)驗，這對于我國旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有益。

二、講座的主要內(nèi)容

講座一的主要內(nèi)容是關(guān)于旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析。

目前旅游電子商務(wù)急需的人才包括產(chǎn)品設(shè)計、社會營銷、銷售管理、旅游電子商務(wù)專業(yè)人才、會展的策劃。人才必須具備英語語言、國家概況、飯店英語、旅游英語、飯店英語的知識結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)方面：必須具有較強的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能分析和處理導(dǎo)游工作以及其他旅游服務(wù)工作中發(fā)生的實際問題；具有創(chuàng)新的策劃能力，能進行旅行社營銷整體策劃和公關(guān)項目策劃；具有良好的交際和溝通能力；能熟練運用外語和計算機；能操作計算機。在素質(zhì)方面必須具備高情商、人性化的服務(wù)，通過實踐來提高經(jīng)驗和語言能力。在旅游地理知識方面必須了解基礎(chǔ)的地理知識、對重要旅游景點的了解程度以及對國外景點的了解。懂得一些心理學(xué)也是必要的，這樣更加容易掌握顧客的心理。服務(wù)意識方面必須具備被動的服務(wù)意識以及主動的服務(wù)意識。在計算機技術(shù)方面需掌握計算機網(wǎng)絡(luò)知識、基本操作以及數(shù)據(jù)庫的知識。同時要具備一定的旅行社和飯店管理知識、財會知識、外語。管理的技能包括團隊合作能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、項目分析能力和總結(jié)能力。還應(yīng)該有忠誠度、專業(yè)度、團結(jié)度、誠信度、敬業(yè)度的職業(yè)素質(zhì)。講座介紹了旅游電子商務(wù)的分類，還有一些旅游電子商務(wù)的特性，

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包括聚合性、有形性、服務(wù)性。信息終端分類分為網(wǎng)站、語音電子商務(wù)、移動電子商務(wù)。按照不同的側(cè)重點分為直接供應(yīng)商、在線預(yù)訂服務(wù)商、政府背景、旅游信息網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、旅游搜索、點評類、旅游團購。但同時還有一些問題：支付安全問題、網(wǎng)站內(nèi)容過于簡單、市場細分的明確度、經(jīng)營模式雷同。

講座二的主要內(nèi)容是中國在線旅游新趨勢

201*年中國在線旅游市場收入為47.5億人民幣，兩年之內(nèi)在線旅游預(yù)訂收入將占整個旅游行業(yè)收入的15%~16%。介紹了一些旅游類的網(wǎng)站如攜程網(wǎng)、驢媽媽、網(wǎng)易機票、百度、淘寶等。攜程、藝龍、芒果等都是“竟合”關(guān)系。在線旅游的新產(chǎn)品有酒店團購、高鐵旅游、臺灣自游行方向、攜程旅游公司并購訂餐小秘書。目前酒店的團購話語權(quán)在酒店方面，僅僅是平臺，團購模式下毛利僅5%左右，最多只有10%。同時呈現(xiàn)以下趨勢：旅游消費觀念不斷轉(zhuǎn)變，散客自助游市場需素擴大；資源整合者將是未來在線旅游預(yù)訂行業(yè)的贏家；同質(zhì)化競爭困境將有所改變，差異化競爭逐漸形成（如游輪度假服務(wù)）；度假產(chǎn)品增長最快的業(yè)務(wù)；全網(wǎng)絡(luò)旅游需求與服務(wù)模式將成為未來旅游方向的新方向；旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應(yīng)商的需求的重要途徑。講座還介紹了對弈分銷，找到平衡是關(guān)鍵，包括以下四點：對直銷和分銷的比例有著明確的控制；通過直銷渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服務(wù)影響力；顧客去了一次就不去了，那么問題就在酒店自身了。定價的決策因素包括為顧客提供價值、成本等。定價的目標包括分盈利目標和奇數(shù)定價等。

講座三的主要內(nèi)容是旅游信息化和電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃。

包括關(guān)于旅游信息化和電子商務(wù)概念、關(guān)于在線旅游市場的概念、旅游電子商務(wù)工作分類、以及對應(yīng)的專業(yè)、旅游電子商務(wù)人才需求行業(yè)分類、旅游電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢。旅游信息化和電子商務(wù)的概念包括旅游信息化、旅游電子商務(wù)、數(shù)字景區(qū)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、OTADMS公眾信息服務(wù)、旅游網(wǎng)站；關(guān)于在線旅游市場概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主題、旅游者心理需求、旅游者行為習(xí)慣、網(wǎng)民思維及瀏覽邏輯、旅游信息服務(wù)階段等；旅游電子商務(wù)工作分為：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和運營、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷和市場宣傳、呼叫中心與客戶服務(wù)、行業(yè)分析與研究；行業(yè)分類分為：景區(qū)及相關(guān)企業(yè)、旅行社及同類企業(yè)、旅游局及相關(guān)單位、酒店航空、旅游網(wǎng)站或頻道；

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就業(yè)優(yōu)勢有：市場需求增長迅速、領(lǐng)域新穎、相關(guān)院�；�?qū)�業(yè)教育缺乏、相關(guān)知識結(jié)構(gòu)理論成熟、復(fù)合型人才培養(yǎng)機制、待遇高于其他旅游行業(yè)工種、校企合作逐漸加強。

講座四的主要內(nèi)容關(guān)于搜索引擎的優(yōu)化。

講座主要包括了七個方面的內(nèi)容：搜索引擎的介紹、SEO是什么、SEO的起源和發(fā)展、網(wǎng)站設(shè)計、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站優(yōu)化。搜索引擎中介紹了搜索引擎的類別包括通用搜索引擎和企業(yè)搜索引擎，介紹了垂直搜索、社會化搜索元搜索、人肉搜索的區(qū)別，搜索引擎的工作原理是抓取網(wǎng)頁、處理網(wǎng)頁、提供檢索服務(wù)；介紹了SEO是搜索引擎模擬人的網(wǎng)絡(luò)使用體驗、海量數(shù)據(jù)、搜索引擎帶來的利益。網(wǎng)站設(shè)計包括：網(wǎng)頁靜態(tài)化、搜索引擎不利因素、網(wǎng)頁代碼規(guī)范、用戶習(xí)慣與網(wǎng)頁焦點、網(wǎng)站信息、關(guān)鍵詞。關(guān)鍵字包括確定核心關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞擴展、模擬用戶思維、關(guān)鍵詞部署、搜索尾巴高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容對用戶、對搜索引擎都是友好的。網(wǎng)頁內(nèi)容方面創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容、避免重復(fù)內(nèi)容、為熱點創(chuàng)建專題、高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容是法寶。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)頁頭部標簽、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)與URL、關(guān)鍵詞密度、301、302跳轉(zhuǎn)、外部鏈接、頁面收錄、常出現(xiàn)錯誤分析。

三、旅游電子商務(wù)講座收獲/感受與總結(jié)與建議

1、收獲

在聽過四次的講座以后，我了解到了旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀、中國在線旅游的新趨勢。還了解到了如何開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是具有很強專業(yè)性的工作，又需要和具體營銷目標、營銷內(nèi)容緊密配合。旅游局、景區(qū)和旅游企業(yè)一方面要和專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商多交流學(xué)習(xí)，一方面要加強自身相關(guān)人員的培養(yǎng)。要讓那些既懂旅游，又懂營銷，又懂互聯(lián)網(wǎng)的人員負責網(wǎng)絡(luò)營銷工作。搜索引擎優(yōu)化是非常重要的一部分，關(guān)鍵字的搜索促進百度、Google等搜索引擎的排名。電子商務(wù)的職業(yè)前景也是被看好的。

2、總結(jié)與建議

總結(jié)：通過學(xué)習(xí)了這些關(guān)于旅游電子商務(wù)的講座以后，了解到了旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包

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括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。盡管中國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是在網(wǎng)絡(luò)上消費的群體還是停留在一些受過教育的人群和中高收入人群，用戶多分布在沿海城市，但是消費者的觀念在逐漸的轉(zhuǎn)變中，網(wǎng)上支付安全等問題都在完善，網(wǎng)上交易的法律法規(guī)等也得以修訂。所以從目前的發(fā)展趨勢來看旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是很可觀的。

建議：對于我們這些實習(xí)生來說可以多聽一些關(guān)于旅游電子商務(wù)的講座以及可以參加旅游電子商務(wù)各個崗位的培訓(xùn)，獲取更多關(guān)于這方面的知識和技能，然后在實習(xí)以及將來的工作中付諸于實踐，這樣能夠提升我們自身的同時從而成為復(fù)合型的人才，能夠更好的為企業(yè)公司做出貢獻。旅游電子商務(wù)正處于高速發(fā)展的階段，需要大量電子商務(wù)和旅游方面的人才。隨著瓶頸問題的解決和相應(yīng)對策的實施，中國旅游業(yè)的商務(wù)時代必將來臨。

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擴展閱讀：旅行社8月電子商務(wù)工作總結(jié)

旅行社8月電子商務(wù)工作總結(jié)

一、情況說明：

1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進行了溝通，主要是針對四川省內(nèi)的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情

況并不理想！

3、網(wǎng)站的首頁進行了小幅調(diào)整，使我們的活動更醒目！下面將進一步調(diào)整以便配合公司整體計劃！4、對九寨和峨眉2條線路進行了重點推介！

5、本月百度收錄**商旅網(wǎng)已有30個頁面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅網(wǎng)已升至第5位！

6、google本月收錄的**商旅網(wǎng)頁面已達166個！GOOGLE地圖上的**旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公

地點！

總概：

通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少！到了8月底基本有1周的時候都沒有1個客戶在線咨詢！另外根據(jù)客戶的意見，網(wǎng)站的首頁功能將會再近期進行一定的增加和完善��！根據(jù)本月的運行和自身工作情況，我將會進行一個反思和整理，在下一期的工作中進行調(diào)整和改進��！

二、本月**商旅網(wǎng)訪問統(tǒng)計表

截止8月31日

按小時段分布

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