信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

***信用社

在市辦以及市聯(lián)社的倡導(dǎo)下，我社自5月份提倡規(guī)范化服務(wù)以來，歷經(jīng)3個多月的時間，期間進行了大規(guī)模的網(wǎng)點整修，一輪又一輪的員工培訓(xùn)，到目前為止，已取得令人滿意的效果。網(wǎng)點改造已基本結(jié)束，一個個嶄新的、一流的農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點矗立在你的面前，營業(yè)室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，而且設(shè)立了大堂經(jīng)理，服務(wù)主動、熱情，特別是微笑服務(wù)令人滿意。柜臺內(nèi)營業(yè)人員一個個標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的動作，一聲聲甜甜的規(guī)范服務(wù)口語，一張又一張微笑的臉龐，讓你感到服務(wù)質(zhì)量明顯提高。內(nèi)部還制定了嚴(yán)格的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并對營業(yè)網(wǎng)點進行不定期的明查或暗訪，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不合規(guī)或不到位的員工，將受到嚴(yán)格的處罰。農(nóng)信社的柜臺服務(wù)已經(jīng)舊貌換新顏，并逐步達(dá)到現(xiàn)代銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一季度，我社對轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作進行了現(xiàn)場檢查，通過采取召開晨會、員工座談、服務(wù)培訓(xùn)、深入調(diào)研等方式，推進規(guī)范化服務(wù)進程。

檢查與服務(wù)工作形勢教育相結(jié)合

在檢查營業(yè)網(wǎng)點的同時，我社還同基層分社員工到同業(yè)間的機構(gòu)觀摩，尋找自身不足。當(dāng)場組織人員，布置任務(wù)、明確目標(biāo)、細(xì)化措施、分工到人，有力推動服務(wù)工作。

檢查與培訓(xùn)相結(jié)合

按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，進行逐項檢查打分，并強化對員工規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。參加晨會，對晨會的形式、內(nèi)容以及員工著裝、站立迎接等進行現(xiàn)場培訓(xùn)；現(xiàn)場播放規(guī)范化服務(wù)錄像片，讓員工逐條逐項熟悉規(guī)范化服務(wù)的要求，從規(guī)范化服務(wù)的細(xì)節(jié)做起；組織各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和柜員到標(biāo)桿網(wǎng)點觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場交流互動。

檢查與推進網(wǎng)點星級管理相結(jié)合

結(jié)合網(wǎng)點星級管理，落實差異化的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升措施，明確各網(wǎng)點為率先達(dá)到星級網(wǎng)點水平的推進方案，實行重點培育。

現(xiàn)場檢查與視頻檢查相結(jié)合

從5月份開始，通過現(xiàn)場重點檢查督導(dǎo)的方式，加強管理，從而形成視頻檢查、電話督導(dǎo)、現(xiàn)場檢查三位一體的立體式服務(wù)管理模式。

檢查與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

教育員工服務(wù)工作是一項長期性、基礎(chǔ)性工作，同時指出階段性強化服務(wù)工作的重要意義和現(xiàn)實作用。

檢查與階段性重點工作相結(jié)合

我社服務(wù)檢查與客戶評價系統(tǒng)投產(chǎn)使用、員工編寫服務(wù)“金點子”、典型案例等階段性重點工作相結(jié)合。

*************信用社201*年8月1日

擴展閱讀：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)

心得體會

201*年6月16日17日,我參加了區(qū)聯(lián)社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)班，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，接受指導(dǎo)。

通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

友情提示：本文中關(guān)于《信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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