201*---201*年度助磨劑銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃

201*---201*年度工作總結(jié)與計(jì)劃

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，精彩的201*過(guò)去了，201*對(duì)我來(lái)言是壓力動(dòng)力和機(jī)遇的一年。歲月如梭，在公司的日子已經(jīng)五個(gè)年頭了，過(guò)去的一段時(shí)間里一直在工廠(chǎng)那邊上班，盡管工作比較輕松，也無(wú)壓力，除做好本職工作之余生活依然顯得有些平靜。

去年8月公司調(diào)我回到銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這一塊上班，在想也許這就是一個(gè)機(jī)遇，能否發(fā)揮好個(gè)人的潛力就看自已的學(xué)習(xí)能力和對(duì)待事物的領(lǐng)悟性了。公司幾年，多多少少知道公司的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，但沒(méi)有真正進(jìn)入銷(xiāo)售這一領(lǐng)域，初初回來(lái)還感到懵懵懂懂和不知所措，時(shí)常掠過(guò)心頭的總是棘手和迷茫。

語(yǔ)言溝通和業(yè)務(wù)知識(shí)是阻礙我前進(jìn)的屏障，回來(lái)初初我時(shí)常徘徊在客戶(hù)公司的門(mén)口作一次次的思想斗爭(zhēng)。進(jìn)，還是不進(jìn)？進(jìn)了，能否找到理由和手段與客戶(hù)打開(kāi)話(huà)題；不進(jìn)，好像自已敷衍而過(guò)，沒(méi)完成前來(lái)的任務(wù)總有不甘心，身后總感覺(jué)公司和同事用眼睛盯著自已…

201*是迷茫的自我，不懂的自我，201*特以一種全新的精神面貌來(lái)面對(duì)自已，是以一種洗心革命，重頭再來(lái)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。我，已準(zhǔn)備好了。

去年8月回公司，前期通過(guò)泉州志成水泥廠(chǎng)的學(xué)習(xí)，基本了解了水泥生產(chǎn)的工藝和物檢規(guī)范流程，明白水泥助磨劑在進(jìn)入磨機(jī)后與其細(xì)度比表面積和強(qiáng)度的關(guān)系。通過(guò)與同事前往客戶(hù)做試驗(yàn)之中掌握助磨劑在試驗(yàn)過(guò)程中的各種程序，比如計(jì)量泵的使用安裝與水平的放置，流量的控制與測(cè)試，水泥取樣的時(shí)間與次數(shù)等。又通過(guò)對(duì)客戶(hù)的多次走訪(fǎng)，從最初徘徊在客戶(hù)門(mén)口膽怯的心態(tài)到大膽的敲響客戶(hù)辦公室的大門(mén)，這是一個(gè)過(guò)程，是一種鍛煉，也是一個(gè)障礙的跨越，我已得以克服了，這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有自已想象的那樣難堪，甚至有時(shí)候還帶來(lái)了樂(lè)趣，所以想有些事情大膽地去做才知道最終的結(jié)果。這幾個(gè)月是這樣走過(guò)來(lái)的，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售初步進(jìn)入了興趣階段。201*是嶄新的開(kāi)始，我是這樣開(kāi)始和制定目標(biāo)的：

繼續(xù)發(fā)展新客戶(hù)，鞏固老客戶(hù)，攻堅(jiān)潛在客戶(hù)。今年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)用自已的思維概括了幾點(diǎn)：10訪(fǎng)3維3攻1換

10訪(fǎng)：實(shí)現(xiàn)今年至少走訪(fǎng)和認(rèn)識(shí)10個(gè)客戶(hù)。并隨意時(shí)留意客戶(hù)動(dòng)態(tài)，跟蹤和建立每個(gè)

客戶(hù)的檔案，從走訪(fǎng)中認(rèn)真記錄客戶(hù)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為日后成為潛在客戶(hù)做好準(zhǔn)備。

3維：維護(hù)好現(xiàn)有的3個(gè)客戶(hù)（即泉州志成水泥廠(chǎng)茂安水泥廠(chǎng)和同泰水泥粉磨廠(chǎng)）。㈠．經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，不冷落客戶(hù)。

㈡．遇到問(wèn)題及時(shí)反饋，作出迅速反應(yīng)機(jī)制。

㈢．做好節(jié)前節(jié)后短信或上門(mén)問(wèn)候，關(guān)注客戶(hù)有關(guān)人員家庭社會(huì)情況，懂得讓客戶(hù)

感動(dòng)。

3攻：對(duì)3個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行攻克即漳州深寶水泥廠(chǎng)紫金（紅獅）水泥廠(chǎng)和安溪金谷

三元巖水泥廠(chǎng)。除紫金水泥廠(chǎng)從今年元旦開(kāi)始實(shí)行內(nèi)部對(duì)助磨劑使用控制未知

情況外，其余兩個(gè)客戶(hù)無(wú)論用何種手?jǐn)嗪头椒▌?wù)必在今年內(nèi)爭(zhēng)取拿下，工作首先要繼續(xù)深入了解客戶(hù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和要求，做到兢兢業(yè)業(yè)，不折不饒，盡我所能攻下客戶(hù)，為了公司效益，也為了自已。

1換：換回1個(gè)失去的客戶(hù)。去年有兩個(gè)感傷和一個(gè)不甘，感傷的是漳平紅獅水泥廠(chǎng)和

大田石鳳水泥廠(chǎng)落單，盡管這是客戶(hù)內(nèi)部決策變動(dòng)和其它原因造成的，但作為公司員工不想愿看到的，同時(shí)與公司合作多年的大順?biāo)�泥廠(chǎng)也隨之被其它同行排擠落單，通過(guò)努力快半年的時(shí)間里沒(méi)有換回而心有不甘。所以大順?biāo)�泥廠(chǎng)也是列入今年需要攻克的目標(biāo)，力求失而復(fù)得。

公司是一個(gè)主體，員工的強(qiáng)有力后盾，承載著一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展；客戶(hù)是公司的衣食父母，企業(yè)憧憬的前景與未來(lái)；而業(yè)務(wù)員就是主力骨干，是企業(yè)和客戶(hù)之間連線(xiàn)的橋梁。業(yè)務(wù)員承載著使命感。所以我們要以公司為背景，以產(chǎn)品質(zhì)量為市場(chǎng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，以團(tuán)隊(duì)力量為銷(xiāo)售核心，以自身為前方銷(xiāo)售終端而實(shí)現(xiàn)自已完善自已提升自已。因此我建議公司有機(jī)制的開(kāi)展工作，定時(shí)定期地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)建良好的銷(xiāo)售培訓(xùn)氛圍，促使銷(xiāo)售人員全方位地掌握銷(xiāo)售知識(shí)和技巧；通過(guò)學(xué)習(xí)與觀摩（有條件情況下），理論上明白水泥生產(chǎn)以及制造工藝，水泥成型與物檢關(guān)系，減水劑的試驗(yàn)操作和配比計(jì)算，以及水泥助磨劑與孰料混合材反應(yīng)原理等等…個(gè)人認(rèn)為，如果業(yè)務(wù)員了解并掌握以上理論知識(shí)，能夠起到及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)客戶(hù)突發(fā)事件，反應(yīng)迅速；同時(shí)也對(duì)客戶(hù)方提出的問(wèn)題作出響應(yīng)。

同時(shí)我希望公司在下一個(gè)年度能開(kāi)拓廣西市場(chǎng)，廣西正處于一個(gè)建筑大規(guī)模發(fā)展階春節(jié)期間，我到了廣西欽州市，該市內(nèi)有十間水泥廠(chǎng)，另外，欽州靈山縣有兩間水泥廠(chǎng)，欽州浦北縣有五間水泥廠(chǎng)，可見(jiàn)發(fā)展空間很廣。因時(shí)間有限而且是春節(jié)期間廠(chǎng)家放假，我未能詳細(xì)參觀和了解各水泥廠(chǎng)的具體情況。市區(qū)具體的廠(chǎng)家位置分配圖如下：

1、欽州瑞華水泥廠(chǎng)2、欽州東南建材水泥廠(chǎng)3、欽州市金源水泥建筑有限公司4、廣西欽州水泥公司等等…具體沒(méi)能列示完出來(lái)。

欽州只是廣西省內(nèi)一個(gè)中型城市，比起南寧、柳州、桂林、北海的城市規(guī)模要小很多，這樣的城市都能擁有這么多的水泥廠(chǎng)，證明了廣西的水泥銷(xiāo)售量較大，我們潛在的市場(chǎng)也相應(yīng)較大，我對(duì)廣西市場(chǎng)有很大的信心，如果公司開(kāi)拓廣西市場(chǎng)，我將盡所有能力為公司創(chuàng)造最大的收益。

201*年02月12日

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201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

第一部分201*年工作總結(jié)

201*年我們一直在忙碌有序的工作中，回想起一年來(lái)的工作，錦繡陽(yáng)光花園秩序維護(hù)部是在穩(wěn)步前行。錦繡陽(yáng)光花園秩序維護(hù)部全體員工秉承公司“您的滿(mǎn)意是我們的工作動(dòng)力,讓你滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的努力”的服務(wù)宗旨；緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、防火防盜、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作；以業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，全力打造“敏捷”特色的物業(yè)管理品牌。我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，向其他各兄弟單位輸送了人才，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的管理理念、切合實(shí)際的管理方法、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，在物業(yè)經(jīng)理和集團(tuán)保安總部的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成了項(xiàng)目物業(yè)和保安總部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)情況：

201*年與201*年錦繡陽(yáng)光花園車(chē)輛出入費(fèi)用收繳明晰表（單位：元）

月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計(jì)201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650199187201*年233002300018950201*024000237822623728946287103098031932279837同期增長(zhǎng)率74.5%174%74.7%54.4%-6.8%12.7%15.1%27.5%43.6%43.1%62.5%40.5%201*年與201*年1-11月份臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)同期對(duì)比表4000030000201*0100000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年：199187元201*年：279837元

-1-

201*年201*年201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650201*年233002300018950201*0240002378226237289462871030980319二、巴士站收費(fèi)情況：

201*年與201*年錦繡陽(yáng)光花園巴士站費(fèi)用收繳明晰表（單位：元）

月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計(jì)201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836341050201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190615248同期增長(zhǎng)率89.7%154%-0.3%70.1%155%80%140%103%120%-14%-12%80.4%陽(yáng)光花園秩序維護(hù)部201*年與201*年巴士站收費(fèi)同期對(duì)比表100000800006000040000201*00一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年201*年201*年：341050元201*年：615248元201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190

三、治安情況：

201*年錦繡陽(yáng)光花園突發(fā)事件明晰表

性質(zhì)月份1月份8日時(shí)間事件關(guān)于九期九座二梯架空層領(lǐng)班拾金不昧一事跟進(jìn)情況好人好事1月份25日00：40分3月份1月份關(guān)于四期23座10樓安全通道旁領(lǐng)班拾金不昧一事5日08：45分許關(guān)于9期1座3梯車(chē)庫(kù)旁領(lǐng)班拾金不昧一事27日16：35分許關(guān)于1期3座2梯樓頂沙發(fā)著火事件29日09：53分許11期2座樣板房外圍垃圾場(chǎng)著火事件消防8月份10月份14日20：05分許廣場(chǎng)超市一樓電線(xiàn)短燒起火事件1月份3月份21日23：15分許關(guān)于他程禮貴打架事件報(bào)告14日21:50分許關(guān)于3期1座2梯603房業(yè)主家中被盜一事30日15時(shí)50分關(guān)于一期主入口打架事件27日9:40分許關(guān)于三期二座一梯504被盜的事件28日14:30分許關(guān)于四期車(chē)庫(kù)蓋板被盜事件18日8:15許9期7座66號(hào)外圍商鋪截獲存水灣頭事件治安3月份4月份4月份5月份5月份6月份6月份7月份7月份31日15時(shí)30分11期6街10座被盜的報(bào)告4日01：33分業(yè)主打九期監(jiān)控員（楊小娟）一事12日02：40分許成功制止一起盜竊汽車(chē)電瓶事件7日09：15分許在小區(qū)抓獲偷單車(chē)小偷一名（業(yè)主，15歲）25日10：00分許關(guān)于別墅區(qū)10期3街4座被盜事件的14日關(guān)于秩序維護(hù)員與清潔工打架的事件治安8月份9月份14日08：40分許關(guān)于3期7座1梯303業(yè)主丟失摩托車(chē)事件10月份8日03：55分許關(guān)于912期電線(xiàn)被盜事件10月份17日10：00分許廣場(chǎng)超市5樓電纜線(xiàn)被盜10月份28日關(guān)于1期9座抓獲小偷事件10月份26日20:05分許一期8-3-602房發(fā)現(xiàn)小偷事件10月份14日19：10分許關(guān)于1期8座3梯401房業(yè)主投訴摩托車(chē)丟失一事。四、八大部門(mén)聯(lián)合檢查情況：

八大部門(mén)聯(lián)合檢查

月份3月4月5月6月7月8月9月10月扣分扣2分扣1.9分扣1.1分扣10分扣12分扣8分扣33.67分扣17.02分排名第6名第4名第11名第4名第7名第6名第9名第6名五、管理方面

1、時(shí)刻對(duì)中隊(duì)各班長(zhǎng)各隊(duì)員的思想進(jìn)行了解掌控，穩(wěn)定隊(duì)伍，減少人員流失；2、重點(diǎn)提升隊(duì)員的禮節(jié)禮貌和服務(wù)理念，被動(dòng)服務(wù)意識(shí)扭轉(zhuǎn)為主觀服務(wù)意識(shí)；3、每周召開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)總部會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)一周工作、提出下周工作要求；4、按計(jì)劃完成消防、軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；5、制定整頓方案并監(jiān)督落實(shí)實(shí)施；

6、完成保安總部下發(fā)的各類(lèi)整改通知以及保安系統(tǒng)獎(jiǎng)罰細(xì)則；7、完成別墅區(qū)崗位調(diào)整、整合資源、減少業(yè)主投訴

8、對(duì)新入職秩序維護(hù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn),突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待客戶(hù)、服務(wù)于業(yè)主的不同要求。加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，滿(mǎn)足業(yè)主需求；

9、建立健全秩序維護(hù)員工作守則,各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪(fǎng)制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度、門(mén)崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全,通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí),使我們用更親情的的服務(wù)方式,配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象,用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任；

10、加強(qiáng)全體秩序維護(hù)員經(jīng)常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求增加集體榮譽(yù)感,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、奉獻(xiàn)與索取的觀念,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、達(dá)到共識(shí),保障各項(xiàng)工作的順利完成,以質(zhì)量建隊(duì)。把秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊(duì)伍,培養(yǎng)他們頑強(qiáng)奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)問(wèn)題,有書(shū)面的請(qǐng)示、匯報(bào)、回執(zhí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊(duì)伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧,防止秩序維護(hù)員在上崗期間監(jiān)守自盜的惡性事件發(fā)生；

11、加強(qiáng)大門(mén)崗人員出入的規(guī)范管理(制定允許業(yè)主、訪(fǎng)客專(zhuān)用通道)。做到來(lái)訪(fǎng)有詢(xún)問(wèn)、有登記、備查、了解訪(fǎng)客來(lái)自何地,去向何處。要與被訪(fǎng)人聯(lián)系,同意方可放行。出入門(mén)崗要嚴(yán)格檢查,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進(jìn)入小區(qū),禁止各類(lèi)裝修材料從大門(mén)崗出入(已設(shè)專(zhuān)運(yùn)通道)特殊情況報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。保障大門(mén)崗周?chē)�順�?無(wú)閑人逗留,無(wú)車(chē)輛停放；

12、車(chē)輛出入有登記,車(chē)況檢查有記錄,預(yù)防車(chē)輛被盜事件發(fā)生。陽(yáng)光花園是大社區(qū)，人車(chē)較多，大部分業(yè)主防盜意識(shí)不強(qiáng)。尤其是車(chē)輛停在園區(qū)內(nèi)不上鎖，車(chē)窗不關(guān)的情況較多，為防止車(chē)輛丟失，我們將未上鎖的電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)推至統(tǒng)一地點(diǎn)集中上鎖代為保管，對(duì)車(chē)窗不關(guān)的小車(chē)，通過(guò)車(chē)牌號(hào)或來(lái)訪(fǎng)記錄聯(lián)系到車(chē)主，提醒其關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén)，此項(xiàng)工作開(kāi)展至今，得到不少業(yè)主的好評(píng)；13、對(duì)裝修、各類(lèi)施工人員的證件管理,為了加強(qiáng)小區(qū)人員出入的有序管理,指定專(zhuān)用通道,管理處根據(jù)施工單位申報(bào),對(duì)施工人員提供有效身份證,辦理臨時(shí)出入證,門(mén)崗秩序維護(hù)員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件,嚴(yán)格查證,憑證件出入,并將副本留于崗位,便于掌控施工人員在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)情況。出

小區(qū)將副本退還本人,對(duì)攜帶的物品嚴(yán)格檢查,在檢查中三對(duì)照,證件核對(duì),私人物品和非私人物品的核對(duì)。對(duì)違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰（扣件）,要求及時(shí)對(duì)違紀(jì)事例整改,嚴(yán)重違紀(jì)人員要注銷(xiāo)證件；

14、針對(duì)空房多的問(wèn)題，為防止作案人員潛入空房尋找目標(biāo)，我們定期組織人員對(duì)空房排查，近期又配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、統(tǒng)管辦調(diào)查出租房情況，既掌握了出租房的信息，又起到了一個(gè)威懾作用；15、為降低園區(qū)內(nèi)的盜竊案，在人員緊缺的情況下，我們采取加班的方法，組織早班人員在案發(fā)高峰時(shí)段進(jìn)行巡查，做好防盜工作。主管、班長(zhǎng)模范帶頭，無(wú)怨無(wú)悔，大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)扭轉(zhuǎn)小區(qū)的治安形勢(shì)，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不被盜。16、存在的問(wèn)題

（1、）個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差,只求過(guò)得去,不求過(guò)得硬,導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)；（2、）服務(wù)意識(shí)不夠,自覺(jué)性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決,主要表現(xiàn)在同樣的問(wèn)題反復(fù)強(qiáng)調(diào)；

（3、）夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振,巡查簽到不及時(shí)；

（4、）個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

六、秩序維護(hù)部人員編制、架構(gòu)。

總編制171人，在職138人，缺編33人，管理團(tuán)隊(duì)：主任1人，主管3人，領(lǐng)班11人（9人正式領(lǐng)班，2人代理領(lǐng)班，），男秩序維護(hù)員109，女秩序維護(hù)員31人（包括板房女秩序維護(hù)員11人，巴士站女秩序維護(hù)員4人）。

七、治安形勢(shì)與現(xiàn)狀。

1、由于項(xiàng)目歷史遺留原因，小區(qū)治安與防范工作十分嚴(yán)峻，周邊社會(huì)治安和風(fēng)氣差，業(yè)主素質(zhì)相對(duì)低，小區(qū)整體治安形勢(shì)十分嚴(yán)峻；

2、由于安防系統(tǒng)、安防意識(shí)、安防體系、尚未健全，小區(qū)治安事件時(shí)有發(fā)生，仍然處于嚴(yán)峻形勢(shì)；3、小區(qū)安防工作，應(yīng)“三防一體，群防群治，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤，共管齊抓；”4、技防方面：尚需大力完善（如監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、可視對(duì)講等）

5、物防方面：尚需大力整改、完善，如小區(qū)外圍圍欄桿太低，無(wú)防爬措施，死角位燈的安裝，巡邏人員的交通工具，紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)的安裝等；

6、人防方面：一方面提高業(yè)主本身的安全防范意識(shí)和覺(jué)悟，另一方面加強(qiáng)秩序維護(hù)部員工的培訓(xùn)、管理;同時(shí)與物業(yè)各部門(mén)橫向協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤；D、小區(qū)尚未建全社區(qū)警務(wù)室，未能溝通、協(xié)作一體化；

八、服裝情況（詳閱表）明細(xì)。

冬裝統(tǒng)計(jì)表名稱(chēng)人數(shù)110人（1人\\2套）按班次分配現(xiàn)有服現(xiàn)缺服裝已申購(gòu)服裝裝（套）（套）111套30（套）男裝女裝120480030中10件、大10已申購(gòu)20件、現(xiàn)增件、加大10件申購(gòu)10件、量身定做下一步安排尺寸備注制服中、大、加大已申購(gòu)大衣領(lǐng)班10人（1制服人\\2套）主管3人（1人制服\\2套）主任1人（1人制服\\2套）0000612量身定做附呈簽022量身定做附呈簽九、設(shè)備情況。

系統(tǒng)不完善，直接浪費(fèi)人力加成本。序號(hào)1名稱(chēng)區(qū)域位安裝情況使用情況備注收費(fèi)系統(tǒng)1至4期1期主入口、次入口門(mén)崗4期主入口車(chē)庫(kù)已安裝設(shè)備壞舊已申請(qǐng)、待安裝需維保2刷卡系統(tǒng)4至5期3收費(fèi)系統(tǒng)9期園區(qū)主入口已安裝設(shè)備壞舊需維保已安裝4收費(fèi)系統(tǒng)10、11期園區(qū)主入口設(shè)備老化、維護(hù)、保養(yǎng)不善，內(nèi)存不已安裝夠安裝部分設(shè)備壞舊需維保5監(jiān)控系統(tǒng)1至3期道路主入口、電梯、車(chē)庫(kù)急需維修、保養(yǎng)急需維修、保養(yǎng)6監(jiān)控系統(tǒng)4至5期道路、主出入口、電梯、安裝不完善內(nèi)存不大堂門(mén)口、車(chē)庫(kù)-6-

夠7監(jiān)控系統(tǒng)9至11期道路、主出入口、電梯、設(shè)備老化、安裝不樓宇門(mén)口完善內(nèi)存不夠安裝部分急需維修、保養(yǎng)第二部分201*年度工作計(jì)劃：

（一）、秩序維護(hù)部管理。

1、陽(yáng)光花園項(xiàng)目預(yù)計(jì)在201*年上半年開(kāi)發(fā)完工，全部要交樓于物業(yè)部，秩序維護(hù)部安防區(qū)域隨之?dāng)U大，需要按照171人的編制進(jìn)行招聘達(dá)到滿(mǎn)編。

2、積極配合銷(xiāo)售，強(qiáng)化當(dāng)值人員的禮儀形象，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建全新的禮儀形象接待專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。A、1至5期禮儀形象班；

B、加強(qiáng)門(mén)崗的查人查證、詢(xún)問(wèn)、登記工作。3、招人的人員素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。

A、身高1.72米以上，身材魁梧、初中以上文化、善于溝通、形象良好、執(zhí)行力強(qiáng)；B、工資待遇（包食宿），試用期1400元/月，試用期合格后1600元/月；4、各級(jí)管理人員職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人到崗。5、區(qū)域崗位職責(zé)明確工作要求與規(guī)范；6、確立培訓(xùn)制度，規(guī)范操作流程；7、培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行；8、強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)行末位淘汰制度；9、培訓(xùn)可持續(xù)后備管理人員；10、建立建全部門(mén)文檔；11、完善監(jiān)控人員管理；

12、獨(dú)立監(jiān)控值班人員崗位，人員分配與管理；13、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)與相關(guān)工作流程；14、強(qiáng)化監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程；15、強(qiáng)化保密制度；

16、加強(qiáng)應(yīng)急分隊(duì)（便衣隊(duì)）的日常管理，發(fā)揮高效作用；

（二）、物資保障方面。

1、年初申購(gòu)秩序維護(hù)員夏裝、迷彩服、消防器材裝備；2、完善值勤物資：對(duì)講機(jī)信號(hào)中轉(zhuǎn)站；3、規(guī)范宿舍管理，開(kāi)展業(yè)余文化生活。

（三）、安防體系。

1、進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，與轄區(qū)派出所溝通，設(shè)立社區(qū)警務(wù)室，做到警與民、物管與業(yè)主“共治共

管，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤”；

2、逐步完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，包括安裝調(diào)試，維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)存擴(kuò)容，特殊位和死角位的設(shè)防、安裝；

3、逐步改善安防設(shè)備、大堂門(mén)禁安裝簡(jiǎn)易的閉門(mén)系統(tǒng)，發(fā)揮安防作用；4、逐步申請(qǐng)?jiān)谕鈬鷩鷻谏戏桨惭b電子圍欄；

5、完善消防報(bào)警系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，消防廣播，煙感系統(tǒng)，消防主機(jī)柜，及保養(yǎng)維修等；6、完善主出入口刷卡收費(fèi)系統(tǒng)和4、5期地下車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)的智能化系統(tǒng)；7、建全安防巡查機(jī)制，及人員的配備，落實(shí)安防管理體系流程；

（四）、施工人員，來(lái)訪(fǎng)人員的管理。

1、確立施工人員，外來(lái)人員的管理制度，及操作流程；2、嚴(yán)格落實(shí)施工人員，外來(lái)人員管理措施和制度；3、認(rèn)真做好相關(guān)培訓(xùn)；

（五）、建議：

1、物業(yè)項(xiàng)目部，應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的人事，行政、后勤保障、財(cái)務(wù)等部門(mén)，不能掛靠地產(chǎn)公司；2、后期開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，從設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮物業(yè)后期管理用房，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備智能化系統(tǒng)，員工宿舍，

生活區(qū)、食堂、娛樂(lè)設(shè)備等；

3、項(xiàng)目物業(yè)部，應(yīng)有社交權(quán)限，包括公安、消防等，政府部門(mén)溝通渠道。

201*年，是公司在坦洲大規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)錦繡陽(yáng)光秩序維護(hù)部核心領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊(duì)伍建設(shè)是和諧企業(yè)發(fā)展的第一步。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用，以人格力量感召人。核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的領(lǐng)頭雁，在一定程度上，他們的人格魅力直接關(guān)系著員工的凝聚力，也直接決定著企業(yè)的和諧與否。為此，企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)一是堅(jiān)決執(zhí)行公司制定，以行為先的原則。“桃李不言，下自成蹊”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行執(zhí)行公司相關(guān)制度，身先士卒，勝過(guò)千百次的說(shuō)教，以表率作用、楷模之舉去影響和帶動(dòng)手下員工，就能激發(fā)“一言而萬(wàn)民齊”的感召力，說(shuō)話(huà)就有人聽(tīng)，決策就有人行，就能令行禁止，一呼百應(yīng)。二是堅(jiān)持以誠(chéng)為本的原則。真誠(chéng)是取信于民的基礎(chǔ)，真誠(chéng)就是說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，與人交往真誠(chéng)相待，坦言以對(duì)。在言行方面，要“言必行，行必果”，樹(shù)立自己的威信，振奮手下員工的士氣；在待人方面，理解、尊重和承認(rèn)別人，對(duì)員工溫和善良，謙遜禮讓?zhuān)瑢?duì)別人無(wú)意間造成的過(guò)錯(cuò)給予諒解，對(duì)別人的誤解不耿耿于懷。三是以廉為準(zhǔn)的原則�！肮�生明，廉生威�！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部如能廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不貪不占，兩袖清風(fēng)，潔身端行，就會(huì)贏得員工的尊崇。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是高層核心團(tuán)隊(duì)就要從我做起，嚴(yán)格自律，自覺(jué)抵制各種腐蝕現(xiàn)象，要求別人做的，自己首先要

做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。

營(yíng)造和諧氛圍，以文化建設(shè)凝聚人。把錦繡陽(yáng)光花園秩序維護(hù)部建設(shè)成為人際關(guān)系融洽、充滿(mǎn)友愛(ài)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的和諧團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，一方面要深入做好員工的思想政治工作。員工志同道合，同心同德，人心凝聚，精神振奮，有共同理想信念、價(jià)值取向和目標(biāo)追求，積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮，才能使企業(yè)成為一個(gè)凝聚力和向心力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)員工”、“創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“技術(shù)比武”等勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，在員工中形成人人爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手的良好氛圍，促動(dòng)員工自覺(jué)提高自身素質(zhì)；以此來(lái)提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)親和力、凝聚力。

回顧201*年秩序維護(hù)部經(jīng)營(yíng)歷程，有許多問(wèn)題值得反思。我們大部分員工思想觀念還需要提升，服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)積極去面對(duì)業(yè)主的投訴，不能大膽面對(duì)問(wèn)題處理問(wèn)題，導(dǎo)致錦繡陽(yáng)光花園物業(yè)管理出現(xiàn)較多問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決等現(xiàn)象。企業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)定求真務(wù)實(shí)觀念，如今的市場(chǎng)需要誠(chéng)信，如今的社會(huì)需要誠(chéng)信，而誠(chéng)信則源于求真務(wù)實(shí)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得需要長(zhǎng)時(shí)間的修煉和積淀，從實(shí)際中磨練，從實(shí)踐中總結(jié)，從過(guò)程中挖潛質(zhì)，從修煉中升華。因此，只要我們?cè)谇笳鎰?wù)實(shí)中求和諧，在和諧中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展，只要我們上下團(tuán)結(jié)一心，振奮精神，和衷共濟(jì)，勵(lì)精圖治，就一定能為客戶(hù)交出滿(mǎn)意的答卷！

陽(yáng)光花園物業(yè)秩序維護(hù)部：周軍201*年12月18日

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