北京辦事處201*年上半年工作總結

北京辦事處201*年上半年工作總結

上半年，北京辦事處在xxXX控股公司的領導下，基本完成了既定的工作計劃，同時在完善辦事處功能方面做了些嘗試性探索，現將我們的工作總結和下半年工作計劃報告如下：

一、上半年工作完成情況1，積極維護客戶關系

我們借助北京辦事處這個平臺積極保持與有關部委的重點司局、協會等經常性聯系，為獲得必要的政策和信息支持創(chuàng)造了較好的政企交流環(huán)境。在鞏固好老的客戶關系的基礎上，根據公司業(yè)務發(fā)展，我們逐步擴大了交往范圍，開拓和建立了新的客戶關系。

2，履行了公司勤務員、客戶聯絡員的職能

接待、服務、聯絡是辦事處日常最基礎的工作，我們上半年認真履行了對控股領導、公司來京同事的接待和服務工作。上半年，我們出車100多次，接送控股領導、同事及客戶共約200人次，車輛行程約2萬公里，協助并陪同控股領導參加各種會議等活動數十次，配合控股公司順利完成5月份總經理辦公會，協助相關部室向不同的中央部委遞交了文件、報告，并負責落實后續(xù)相關的跟蹤和服務工作。

3，精打細算、量入為出

按照控股的要求，我們嚴格做好財務預算和預算內開支的執(zhí)行和資產統計、上報工作。嚴格控制財務支出，盡可能的把開支控制在預算范圍內。

4，探索完善辦事處的功能

參股后，我們發(fā)現其在企業(yè)文化建設、規(guī)范化管理等方面存在許多問題，如何通過我們的努力，注入WWW企業(yè)文化，提高WWW的管理水平和盈利能力，我們就以上問題進行了梳理，并向控股公司提交了建議。

5，認真履行了工作移交任務

按照公司的安排，辦事處于5月份順利完成了人員和資產等移交工作。

二、存在的問題

1，客戶關系密切度不夠，需加強與客戶的溝通頻次。半年來，我們雖然保持著與客戶的交流，但是與客戶關系的密切度不夠，需梳理好客戶關系，加大與重點客戶的溝通頻次。

2，服務意識需加強

半年來，我們雖然能按照控股領導的要求完成了各項接待任務，但是辦事處的服務質量和水平還有待進一步提高，服務意識需加強，需用心做好每一項工作，注重“細節(jié)服務”。

3，員工專業(yè)知識不夠豐富，需加強學習，提升專業(yè)素質。辦事處員工的綜合業(yè)務水平有待提高,需多參與到各大區(qū)基地和公司組織的各類學習，在學習中提升專業(yè)素質。

三、下半年的工作計劃

1，繼續(xù)鞏固擴展客戶資源和渠道

精心梳理與我們業(yè)務相關的政府職能部門，并建立相應檔案，按照關聯度和權重的不同，制定聯系和匯報制度并認真執(zhí)行，把政府關系納入制度管理的范疇。其次，利用各種機會和場合向各主管業(yè)務部門宣傳我們先進的文化、管理和機制，逐步加深這些部門對我們的了解、認同和支持。通過努力，力求在政策、業(yè)務、資金等方面獲得業(yè)務主管部門更多的幫助和支持。

2，堅持做好接待工作，提高服務質量

北京是全國的政治文化中心，控股各部門及各大區(qū)在日常工作中都會與相關政府部門發(fā)生聯系。北京代表處要根據各部門和各大區(qū)的實際需求，制定和完善相應的接待和服務制度及流程，為公司提供更為精細化的信息服務、更為貼心的接待服務。

3，加強費用管理，建立合理的費用管理流程，樹立節(jié)約意識和成本意識，提高辦事處財務管理水平。

4，安排好重點工作

加大與SSSSS的聯系和溝通頻率，深入企業(yè)進行實地調研，找出SSS在企業(yè)文化建設和規(guī)范化管理方面的不足之處，提出我們的意見和建議，逐步落實參與SSSS的實質性管理是我們下半年的工作重點。

北京辦事處

201*年月1日

擴展閱讀：201*年公司半年工作總結

北京同仁堂承德連鎖藥店有限公司201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

201*年是公司團結拼搏、銳意進取，努力克服宏觀經濟下行和醫(yī)藥市場環(huán)境錯綜復雜的不利影響，不斷夯實基礎管理，維護提升品牌，推進“集團化”進程的一年。上半年，在集團公司黨委、董事會的正確領導下，承德公司全面落實“專業(yè)化、規(guī)�；�、集團化”工作部署，深入推進商業(yè)集團“十二五”規(guī)劃的落實，創(chuàng)新思路，開拓市場，積極進取，提升四個質量，落實文化工程，努力開拓各項工作的新局面�，F將上半年主要工作總結如下：

一、經濟指標完成情況：

上半年公司整體實現收入2,879萬元，完成年計劃的47.98%，同比增長16.04%。實現利潤64萬元，完成年計劃的32%，同比增長25%。資產總額2,600萬元，較去年同期增長15.48%。

二、適應公司發(fā)展需求，完善品類管理質量

根據201*年總體銷售及各品類情況，通過分析、捋順201*年品類管理政策，制定201*年新的品類管理政策，并結合各店品類管理政策執(zhí)行情況及獎勵情況，廠家對商品的銷售及獎勵情況，基礎運營管理部制定了品類外獎勵政策，結合節(jié)日策劃了多個優(yōu)惠回饋活動，促進門店更好的完成銷售任務，增加員工收入，提高了員工的積極性；利用公司考核期間基礎運營管理部深入到各門店，召集所有店員利用幻燈片形式對品類管理政策進行詳細的講解；培訓結束后與門店經理簽訂《201*年度品類管理目標責任書》，并聯合廠家講師針對藥品知識、銷售技巧、聯合銷售等方面進行系統的培訓，進一步提升員工對品類政策的理解，增強了政策的執(zhí)行力度，為公司完成全年的銷售任務提供保障。

三、圓滿完成公司、門店GSP認證及證照年檢工作

公司及門店GSP認證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質量部針對認證門店，進行統一安排，按GSP檢定標準，到店逐項指導查檢，并指導具體整改措施，要求及時整改，做好各項準備工作，興隆、圍場、鋼城已于5月份之前完成GSP認證；面對公司配送中心GSP認證，質量部全員參與，積極組織認證材料、修改庫區(qū)圖、建立健全檔案、經過員工們的金城合作，于5月底完成公司GSP認證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫區(qū)面積的行政審批。

為保障證照年檢的順利進行，辦公室于3月份進行積極準備，將公司及各店所有證照統一整理后，通知店內做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作，并確立專人跟進相關工作進展，對年檢事宜進行檢查落實和認真細致的培訓。

由于201*年公司涉及到GSP認證、醫(yī)療器械的換證和部分門店的中醫(yī)診所證的申報辦證等工作，各地執(zhí)行的辦理標準又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過多方的努力配合，終于在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門正常運營和銷售安全。

四、規(guī)范各部門管理職能，夯實企業(yè)基礎1、強化質量管理，增強管控力度

商品質量監(jiān)管是公司運營發(fā)展的至關重要的環(huán)節(jié)，為確保公司運行平穩(wěn)，質量部成立質量驗收組，從而提高了質量風險評估能力，并從資質審核方面加大力度，建立資質齊全合格的首營企業(yè)和首營品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質，對過期或即將過期品種與業(yè)務部溝通及時索要，建立完整的質量檔案。及時提供門店上報所缺資質。并按201*版GSP要求進行資質審核存檔；從法律法規(guī)、專業(yè)知識、操作流程、崗位職責等方面對業(yè)務人員、對配送中心全體人員進行全方位的培訓。規(guī)范配送中心按批號發(fā)貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問題，基本規(guī)范了配送中心按批號發(fā)貨，加大配送中心到貨質量抽查力；增設二級質量管理員，強化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲存養(yǎng)護情況，對巡查中發(fā)現的問題及時給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規(guī)避經驗中的風險。

2、加強培訓，夯實財務內部管理

為夯實財務管理，財務部增強了與各相關部門之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問題，保障財務工作順利進行。同時財務部還組織了各店內勤人員進行了關于“店內日常軟件操作及日常維護”的業(yè)務培訓，并通過培訓考試，增強了人員對日常軟件操作的熟知性，有效提升個人業(yè)務能力。

財務部為了加強針對折扣商品的管理，出臺了《折扣商品管理制度》，針對各店折扣商品管理，設定權限，責任到人，減少不必要的經濟損失。

3、健全制度，提高后勤保障能力

隨著公司的不段發(fā)展，人員規(guī)模不斷的擴大，門店數量不斷增加，原有的部分管理制度已經不能滿足公司現行的管理需要，為有效提高后勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衛(wèi)部聯合財務部對公司固定資產進行核對，賬目清楚，實現了資金運用基本合理，并陸續(xù)出臺了新白大衣管理制度、辦公用品采購單獨核算、固定資產定點購買、車輛加油卡統一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司運營成本，為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。

4、修訂考勤制度，促進企業(yè)良好發(fā)展

人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實行指紋錄入打卡制度，對相關細節(jié)問題進行了更細致化、人性化的規(guī)定，同時嚴格了請假等相關要求，嚴肅公司紀律。通過對考勤制度的修訂，使公司的規(guī)章制度更為完善，從而更好的充分利用時間，提高工作效率，促進企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。

五、加大人員招牌和培訓力度，提高人才質量

201*年上半年人力資源部通過參加鴻雅人力與承德新聞網共同舉辦的大型人才招聘會等多種渠道共招聘各類人員總計62名，為各部門的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液，為公司儲備了大量的人才力量，夯實了公司的人才基礎，有力的提升了企業(yè)在市內及周邊地區(qū)的影響力和號召力；為進一步增強員工專業(yè)知識、業(yè)務素質、個人能力和思想品德，人力資源部聯合業(yè)務部、基礎運營部共完成35次，組織管理人員和營業(yè)員參加北京商業(yè)集團公司培訓5次，涉及培訓人員200余人，覆蓋公司及12家門店，經過多角度全方面的培訓，職工能力均有所提高，為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。

六、專家維護常抓不懈，維護企業(yè)品牌形象

專家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財富，是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者，也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現有出診專家十余位，做好與專家的溝通是維護專家隊伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保護部為進一步穩(wěn)固專家資源，每周或隔周到店與專家進行交流，協調到各縣區(qū)的出診事宜，對于專家反映的問題與相關部門溝通并一一解決，并出診專家簽訂《醫(yī)師聘用合作書》，嚴格了對專家的管理，積極響應了商業(yè)集團的要求，通過近半年與專家的溝通工作，公司能夠隨時掌握專家的動態(tài)，做到了溝通無障礙，保障了專家隊伍的良好發(fā)展。

七、發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用

一個過硬的隊伍必須有一個強有力的支部班子，半年來，公司支部為深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持把黨的建設融入到各項工作之中，為實現企業(yè)的經營目標、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。為進一步體現黨組織的模范作用，實行領導干部與一線結成幫扶對子，與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，各門店在幫扶副總的分管下，充分發(fā)揮團隊精神，相互激勵，積極進取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法；為提高業(yè)務水平大家充分利用一切載體學習，擠時間參加培訓；銷售和毛利提升了，員工們還在各店負責人的帶領下認真分析數據……點點滴滴，匯集成我們做長、做強、做大同仁堂的理想。

八、充分體現工會職能，增強員工歸屬感

公司工會從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫，僅半年發(fā)放的福利費用就九萬余元，讓員工們充分感受到了公司對職工們的關懷和重視；六月初工會和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動，并通過多種比賽讓每個參與者都得到不同等級的獎勵，不但使職工放松了心情，而且增強職工的凝聚力、集體榮譽感和集體觀念，拉近了企業(yè)和員工間的距離，把企業(yè)的溫暖帶給了每個為同仁堂服務的人，為公司的發(fā)展營造一個良好、舒適的氛圍。

認真總結201*年上半年工作情況，我們有發(fā)展有進步，但還存有很多不足，由于國家政策、質量監(jiān)管不到位等多方面原因，導致公司半年銷售不理想，面對壓力和挑戰(zhàn)，我們要捋順工作內容，提高下半年工作質量，解放思想，克服困難，力爭圓滿完成201*年目標責任的各項工作任務。一、規(guī)范資金合理使用

資金是企業(yè)經驗的血液，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，資金管理是否合理關系到能否提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應進一步規(guī)范資金的合理使用，樹立“節(jié)儉光榮”的觀念，嚴格控制費用支出，杜絕不合理開銷，各項收支做到賬賬相符，賬實相符。二、對自有銷售品種做好總結，力保商品供應

關注市場動態(tài)，分析終端需求，做好自有品種整體銷售情況的總結，快速引進適銷商品，及時調整庫存結構，力保門店商品供應及時，滿足顧客需求，促進整體銷售提升。三、各相關部門做好E6軟件對接工作

今年年初，商業(yè)集體統一更換E6軟件，上半年公司已派專人對E軟件進行了系統的學習和研究，下半年公司將全面開始軟件的對接工作，各相關部門要積極配合工作，并認真學習軟件的使用，保障公司的正常運營。

四、門店加強銷售，力爭完成全年銷售任務

面對當前經濟下行壓力較大，醫(yī)藥市場競爭激烈，藥品價格連續(xù)下降以及經營成本繼續(xù)攀高等多種不利因素，門店要加強人員培訓，提高業(yè)務知識水平及專業(yè)素質，增強自身競爭力，并且發(fā)揮同仁堂品牌和強大專家隊伍的優(yōu)勢，爭取完成商業(yè)公司年初下達的任務指標。五、大店要進一步提升銷售力度

較大的門店作為公司發(fā)展的重點，應起到整體帶頭的作用，充分利用201*年下半年的時間拓寬銷售渠道，加大宣傳力度，提升人員業(yè)務能力，從而有效刺激銷售的穩(wěn)步增加，保證指標的全面落實。

六、大量引進專家，穩(wěn)固專家隊伍

專家資源的擴大無疑是公司實現銷售穩(wěn)步提升的有力保障之一，現有專家隊伍已經不能夠滿足公司發(fā)展的需要，大量引進優(yōu)秀專家是迫切的需要，我們不光要注重引進，同時專家維護也不能松懈，服務好專家，穩(wěn)固隊伍，保障公司的良好運營發(fā)展。七、加強職工建設，增加職能培訓

針對不同崗位的人員進行專職培訓，加大企業(yè)文化、藥品知識、銷售技巧、服務等培訓內容，真正做到“選（選拔人才）”“育（培養(yǎng)人才）”“用（使用人才）”“留（留住人才）”四個方針為指導。通過多種渠道儲備人才，在第一時間內滿足公司發(fā)展對人才的需求。八、做好新零售終端開辦的準備工作市場開發(fā)部年初按照公司安排進行了新店選址的工作，目標范圍定在學城和承德縣，經幾次測定，商用面積、人流量和入住量等條件均不理想，下半年要綜合各方面指標積極尋址，定地后各部門要積極配合，做好新的零售終端開辦的籌備工作。下半年提升銷售的舉措：

1、根據上半年完成情況繼續(xù)完善品類管理政策，加強相關培

訓，提升員工對品類管理的認知度和業(yè)務水平，充分發(fā)揮品類管理的優(yōu)勢；

2、與廠家協商，盡可能多的制定下半年活動計劃，利用多種促

銷手段提高門店銷售；

3、針對門店庫存量大及滯銷商品做調整，將其合理化，保障暢

銷商品的庫存量；

4、不斷拓寬供應商渠道，增加高毛利的商品供應品種，為公司

創(chuàng)造更大經濟效益；

5、進一步優(yōu)化專家出診時間，充分發(fā)揮同仁堂專家優(yōu)勢，增加

門店銷售額度，力爭完成公司全年任務指標。

201*年我們要克服各種不利因素的影響，帶領廣大職工人員開拓思維，團結拼搏，不斷夯實基礎管理，維護提升品牌，為完成集團公司部署的各項工作不懈努力！

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