聯(lián)通公司黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算

欒川聯(lián)通黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年

工作打算

進(jìn)入201*年以來，欒川聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會(huì)精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價(jià)值觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評(píng)議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊(duì)伍，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機(jī)與活力,為公司的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個(gè)方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強(qiáng)GSM及3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)入201*年以來，欒川聯(lián)通以公司融合及3G業(yè)務(wù)為契機(jī)，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建GSM及3G基站60余個(gè)，成功開通室外基站5個(gè)，室內(nèi)直放站8個(gè)，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達(dá)到了85%以上，從而使欒川通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)EPON設(shè)備的安裝以及調(diào)測(cè)、開通工作。完成了欒川縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機(jī)房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成欒川縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實(shí)現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點(diǎn)旅游景區(qū)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報(bào)至相關(guān)部門，積極爭取工程立項(xiàng)，實(shí)施不可裝區(qū)域的進(jìn)線工程，對(duì)既有線路進(jìn)行優(yōu)化、整治，累計(jì)整治線路達(dá)160余皮長公里，通過以上各項(xiàng)工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評(píng)。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價(jià)值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查，對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評(píng)，問題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實(shí)行周通報(bào)，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進(jìn)“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時(shí)間不得超過6個(gè)小時(shí)），并成立“裝維服務(wù)660”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識(shí)本項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)“裝維660”活動(dòng)精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，制定獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)于做的好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。

通過以上各項(xiàng)措施的實(shí)施，201*年上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準(zhǔn)和廣大客戶的滿意度。

在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶需求，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換、擴(kuò)容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對(duì)新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時(shí)間進(jìn)線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項(xiàng)常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊(duì)，對(duì)全縣線路進(jìn)行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時(shí)加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進(jìn)入到3G時(shí)代。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時(shí)查修，壓縮客戶的等待時(shí)間。對(duì)障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進(jìn)行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進(jìn)服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進(jìn)行。對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)予以處罰；

2、加大對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；

3、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進(jìn)取、奮力拼搏的良好氛圍。同時(shí)確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中帶好頭。同時(shí)吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊(duì)伍中來，不斷壯大充實(shí)黨組織的力量。

3、黨支部及工會(huì)要繼續(xù)組織好各種勞動(dòng)、服務(wù)競賽，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

4、扎扎實(shí)實(shí)按照安全生產(chǎn)的要求開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，欒川聯(lián)通的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使

201*年的各項(xiàng)工作邁向新的輝煌。

擴(kuò)展閱讀：中國聯(lián)通金堂分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì) 劃201*.7.5

中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司201*年上半年工作總結(jié)

及下半年年工作計(jì)劃

201*年上半年，金堂分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市分公司年初的工作會(huì)議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)，抓好市場(chǎng)營銷和安全管理工作，大力開展增收、節(jié)流活動(dòng)。在上級(jí)部門的支持和全體干部員工的共同艱苦努力下，金堂分公司上半年既充滿發(fā)展的艱辛又有收獲的喜悅。

1-6月，金堂分公司完成各類通信服務(wù)收入預(yù)估827.58萬元，較201*年同期554.88萬收入同比增長49.15%，高于全市同比平均增長水平，目前移動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展稍弱，通服收入離201*年上半年預(yù)算還有一定差額，對(duì)收入差額部分金堂分公司將在下半年分解消化，力保全面完成1879萬的全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報(bào)如下：一、市場(chǎng)營銷工作（一）、公眾移動(dòng)業(yè)務(wù)1、收入預(yù)算和完成概況：

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司1-6月移動(dòng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算為761.7萬，新增用戶目標(biāo)為9152戶：其中2G新增5590戶，3G新增3562戶。實(shí)際完成情況：1-6月移動(dòng)收入實(shí)際完成726.74萬，完成率為95.41%，任務(wù)差額34.96萬，較201*年同期增長214.79萬；1-6月移動(dòng)業(yè)務(wù)新增用戶為15485戶，完成率為173.13%，較201*年同期增長2235戶。

5月移動(dòng)業(yè)務(wù)收入完成情況排名全市所有經(jīng)營單位第五位，其中2G第四位，3G第五位；6月2G同比環(huán)比全市前三，3G同比環(huán)比指標(biāo)全市第一。2、渠道管理和建設(shè)：

2.1自有渠道：整合原趙鎮(zhèn)、淮口自辦廳資源，引入創(chuàng)發(fā)通訊賣場(chǎng)，完成硬件及軟件升級(jí)改造，不斷完善自有渠道的銷售與服務(wù)功能，原渠道產(chǎn)能由80余張/月提升至現(xiàn)200余張/月，業(yè)務(wù)辦理量大大增加，廳店產(chǎn)能得到全面提升。

2.2社會(huì)實(shí)體店：現(xiàn)有簽約社會(huì)實(shí)體店規(guī)模：截止201*年6月簽約代理商共計(jì)32家，其中201*年新引入代理商8家，共享渠道共計(jì)74家。

2.3電子渠道：落實(shí)MINI廳建設(shè)，重視MINI終端在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的充值及寫卡應(yīng)用，金堂分公司MINI渠道在201*年11家的基礎(chǔ)上201*年新增網(wǎng)點(diǎn)40家、目前金堂MINI網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到51家，后續(xù)將加強(qiáng)MINI網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管理，逐步提升網(wǎng)

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

點(diǎn)號(hào)卡銷售能力。

2.4新渠道拓展及原有代理商的服務(wù)與管理：分公司高度重視渠道建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的分解，明確營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理渠道建設(shè)任務(wù)，要求按周完成定量的渠道拜工作，具體將營銷中心建設(shè)任務(wù)細(xì)化為B類廳店/A類賣場(chǎng)專營店每月1個(gè)，C類代理點(diǎn)每月2個(gè)，便利型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月4個(gè)，分公司上半年渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)充為后期渠道布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

分公司不斷完善對(duì)代理商的服務(wù)管理工作。其一，針對(duì)新簽及銷售能力薄弱的商家，通過制定網(wǎng)格經(jīng)理駐店幫扶計(jì)劃，增加接觸點(diǎn)及培訓(xùn)面，使商家市場(chǎng)觀念及零售能力得到大幅度提升；其二，堅(jiān)持代理商月例會(huì)制度，做到按期培訓(xùn)、廣泛收集代理商意見和建議并規(guī)定時(shí)限及時(shí)回復(fù)，提高了發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2.5渠道網(wǎng)格的精細(xì)化管理：分公司按照市公司指導(dǎo)思想及網(wǎng)格管理辦法，因地制宜的對(duì)本區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行了劃分，重新劃分原則為：1）將收入貢獻(xiàn)最大的城區(qū)2、3G網(wǎng)格經(jīng)理剝離，做到專業(yè)對(duì)口，重點(diǎn)突破；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理2、3G抱團(tuán)發(fā)展，整合資源，降本增效；3）網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)應(yīng)實(shí)體店銷售產(chǎn)能，明確責(zé)任人。（二）、寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)1、收入預(yù)算和完成概況：

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司1-5月寬帶固網(wǎng)收入預(yù)算為78.24萬，新增用戶目標(biāo)為391戶。實(shí)際完成情況：1-5月寬帶固網(wǎng)收入實(shí)際完成79.24萬，完成率為101.2%，較201*年同期增長39.66萬；1-5月寬帶固網(wǎng)凈增用戶為642戶，完成率為163.99%，較201*年同期增長234戶。

201*年6月寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展：201*年6月寬帶固網(wǎng)收入預(yù)算目標(biāo)為16.13萬，預(yù)估收入完成17.39萬，6月寬帶固網(wǎng)新增用戶預(yù)算為150戶，實(shí)際完成153戶。

2、寬帶固網(wǎng)資源建設(shè)：

201*年新開通寬帶固網(wǎng)小區(qū)8個(gè)，建設(shè)寬帶端口資源2128個(gè)，敢于做第一個(gè)吃螃蟹的人，通過新建項(xiàng)目無線改有線的用戶191戶，復(fù)興街司法局項(xiàng)目、淮口八方泡沫廠項(xiàng)目、淮口同興花園項(xiàng)目、淮口金泉名苑項(xiàng)目、官倉綜合接入項(xiàng)目在改遷原WLAN用戶的同時(shí)，新增用戶134戶。3、渠道管理：

3.1召開代理商會(huì)議，清理業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，與代理渠道簽訂業(yè)務(wù)發(fā)展承諾書及代理協(xié)議，對(duì)未在分公司發(fā)展業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行清理，現(xiàn)分公司代理渠道共計(jì)7家；

3.2對(duì)違規(guī)操作代理商進(jìn)行考核，扣罰傭金201*元，發(fā)出代理商警告3次，責(zé)令代理商限時(shí)整改2次，代理渠道能夠按照公司要求完成相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳覆蓋、用戶維系等

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

工作；

3.3整理二級(jí)渠道57家，梳理有效二級(jí)渠道31家，通過各營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理及代理商渠道走訪進(jìn)行維系；

4、寬帶固網(wǎng)用戶維系：

每月組織代理商對(duì)低余額用戶進(jìn)行回訪，告知用戶寬帶余額，并通知其及時(shí)交費(fèi)，能夠完成市分公司每月寬帶保有工作目標(biāo)。

通過電話回訪欠費(fèi)用戶，了解用戶使用情況及存在問題，對(duì)不再使用的欠費(fèi)用戶進(jìn)行拆機(jī)，1-5月共計(jì)拆機(jī)寬帶用戶75戶，語音用戶13戶。

對(duì)退網(wǎng)用戶進(jìn)行回訪，1-5月回訪退網(wǎng)用戶14戶，其中5戶因搬家或外出原因不再使用，9戶因WLAN寬帶業(yè)務(wù)信號(hào)覆蓋被阻擋不能滿足用戶使用而不愿意再繼續(xù)使用。5、社區(qū)擺點(diǎn)促銷活動(dòng)

在公司資源接入的社區(qū)和樓宇附近，全體員工分為兩組，每周六和每周日下午由領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)堅(jiān)持?jǐn)[點(diǎn)促銷，通過一年多宣傳資料的發(fā)放、維護(hù)及服務(wù)信息的張貼等對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，提升公司知名度，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也展現(xiàn)了聯(lián)通公司員工良好的精神面貌。

與此同時(shí)，每天組織固網(wǎng)業(yè)務(wù)代理商開展常態(tài)化的社區(qū)促銷工作，帶動(dòng)了固網(wǎng)合作伙伴的銷售積極性。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

6、重視業(yè)務(wù)宣傳

上半年，固網(wǎng)業(yè)務(wù)在小區(qū)張貼業(yè)務(wù)宣傳廣告1000余份，7個(gè)小區(qū)懸掛了業(yè)務(wù)宣傳橫幅；通過電視廣告進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳半年，用戶通過廣告了解資費(fèi)并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢約計(jì)180戶；二級(jí)渠道宣傳覆蓋24家，部分二級(jí)渠道為其他通信運(yùn)營商代理點(diǎn)，故未進(jìn)行宣傳覆蓋。（三）、集團(tuán)業(yè)務(wù)

1、收入預(yù)算和完成概況：

金堂集團(tuán)201*年整體任務(wù)422萬元（其中：移動(dòng)業(yè)務(wù)319萬，3G254萬，2G65萬。固網(wǎng)業(yè)務(wù)103萬，寬帶58萬，固話39萬，數(shù)據(jù)通信6萬，ICT3萬）。

1-5月完成情況：任務(wù)為169萬，完成107.91萬，完成率63.80%，同比增長6.68%，增量貢獻(xiàn)1.05%；3G預(yù)算完成99.67萬，完成63.71萬，完成率53.28%；2G預(yù)算完成27.22萬，完成13.45萬，完成率26.77%；固網(wǎng)預(yù)算完成42.25萬，完成30.75萬，完成率69.26%。

2、存量用戶結(jié)構(gòu)：

目前金堂分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)有固定電話885戶，寬帶140戶，互聯(lián)網(wǎng)35戶，電路2戶，移動(dòng)業(yè)務(wù)3G用戶648戶（其中：單卡430戶、IPHONE208戶），2G644戶，合計(jì)：1292戶。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

現(xiàn)有存量固網(wǎng)用戶47家，趙鎮(zhèn)37家，淮口工業(yè)園區(qū)10家。3、集團(tuán)業(yè)務(wù)上半年新簽項(xiàng)目：

在市分公司大力支持和分公司集團(tuán)客戶部五位員工努力奮斗下，201*年上半年新簽集團(tuán)客戶10余家，包括民基之州玻璃、輝騰塑膠、等。目前月收入7500元，新增年收入約9萬余元。

二、建設(shè)維護(hù)工作

（一）、積極開展基站建設(shè)和優(yōu)化，提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，降低運(yùn)營成本

201*年上半年建設(shè)開通10個(gè)3G基站，完成金堂重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)3G覆蓋工作，同時(shí)提升了金堂縣城，高速等重要道路覆蓋質(zhì)量。通過爭取擬舊物資，在新建3G站點(diǎn)基礎(chǔ)上增加了三溪等4個(gè)2G基站，解決了前期當(dāng)?shù)?G基站覆蓋不良的問題，同時(shí)節(jié)約了原站點(diǎn)房租電費(fèi)，降低了運(yùn)營成本。

（二）、加快集團(tuán)、接入項(xiàng)目建設(shè)，有效支撐市場(chǎng)發(fā)展加強(qiáng)與市場(chǎng)部門銜接，積極快速響應(yīng)市場(chǎng)營銷需求，集團(tuán)項(xiàng)目簽約后平均十日內(nèi)開通所需業(yè)務(wù)，贏得了用戶好評(píng)。上半年建設(shè)開通6個(gè)新的接入項(xiàng)目，投產(chǎn)288線語音、1904線數(shù)據(jù)能力。

（三）、進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高成環(huán)率，保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行質(zhì)量

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司積極取得市公司網(wǎng)優(yōu)部門的支持，開展網(wǎng)優(yōu)成環(huán)工作，移動(dòng)基站傳輸成環(huán)率已從去年底的40%提升到60%，并完成4個(gè)622M接入環(huán)雙節(jié)點(diǎn)環(huán)優(yōu)化，基本避免了基站片掉發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步得到改善。

（四）、加強(qiáng)對(duì)代維單位的管控和培訓(xùn)，提升代維人員的維修水平

年初因維護(hù)單位內(nèi)部調(diào)整，造成我分公司所屬區(qū)域線路維護(hù)及發(fā)電人員大幅度變動(dòng)。在此過程中，因維護(hù)單位新進(jìn)人員素質(zhì)不高，維護(hù)單位內(nèi)部管理不到位，造成了線路維護(hù)和發(fā)電維護(hù)工作嚴(yán)重開展不力。經(jīng)過對(duì)維護(hù)單位指導(dǎo)和幫助，協(xié)助其重新組織了責(zé)任心較強(qiáng)，能力較好的維護(hù)隊(duì)伍，維護(hù)工作逐步改善。

三、基礎(chǔ)管理工作

（一）、強(qiáng)化公司特色企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力金堂分公司由于文化建設(shè)起步較晚，201*年初分公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出了要建分公司特色企業(yè)文化，提出企業(yè)問題員工解決、員工問題企業(yè)解決，共謀和諧發(fā)展，創(chuàng)造員工以公司為家的企業(yè)文化。

201*年上半年在成分公司的指導(dǎo)下，金堂分公司建立了黨委和工會(huì)組織，選舉出黨支部和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成立后積極向上級(jí)部門爭取資金支持，建立了職工活動(dòng)室和職

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工伙食團(tuán)，解決了職工的實(shí)際困難，職工反映較好，增強(qiáng)了分公司凝聚力。

（二）、強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率和效果：

在今年公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展背景下，對(duì)基礎(chǔ)管理工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在支撐服務(wù)一線、基礎(chǔ)管理為銷售服務(wù)的管理要求，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化：

首先，支撐工作內(nèi)部從分工上對(duì)相關(guān)人員的職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化梳理，做到無交叉、無盲點(diǎn)；其次，一線銷售與銷售支撐工作界限劃分分明，從制度上規(guī)范了一線銷售人員無基礎(chǔ)管理工作的后顧之憂；再者，對(duì)于基礎(chǔ)管理工作，更多的是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范層面的條理清晰，包括與上級(jí)公司銜接各項(xiàng)工作的流程清晰、基礎(chǔ)管理關(guān)鍵點(diǎn)的解讀和掌握等。同時(shí)，制定了負(fù)責(zé)人進(jìn)度通報(bào)及完成時(shí)限要求，提高流程效率，提升支撐質(zhì)量。

（三）、強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

金堂分公司是成都地區(qū)面積第三大的區(qū)縣分公司，包含21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且分布呈狹長魚狀，最遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商單邊距離80公里以上。現(xiàn)實(shí)環(huán)境的制約對(duì)庫管和宣傳物資管理提出了較高的要求，今年上半年，根據(jù)公司實(shí)際情況，金堂分公司制定了號(hào)卡及物料資源領(lǐng)用的本地管理辦法，銷售部門和各營銷中心嚴(yán)格執(zhí)行，保障了業(yè)務(wù)資源的高效流通和有效利用。

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四、工作中存在的問題及改進(jìn)措施

（一）、制度不夠完善，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高區(qū)縣分公司人員變動(dòng)頻繁、工作交接較為普遍，這就更加要求公司需要從制度上抓管理，向執(zhí)行力要效益。從這一點(diǎn)講，金堂分公司仍有很多問題需要解決，進(jìn)一步完善包括績效管理制度、激勵(lì)制度、末位考核及幫扶制度等在內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)章。適合本公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和人員結(jié)構(gòu)的管理規(guī)程，既能形成管理和發(fā)展齊頭并進(jìn)的良性循環(huán)，同時(shí)可以讓員工得到健康的成長。

（二）、進(jìn)一步合理利用現(xiàn)有資源，最大化發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)在資源調(diào)度和利用上，分公司目前仍有進(jìn)一步提升的空間，如：

WLAN業(yè)務(wù)用戶趨于飽和，需要資源擴(kuò)容或優(yōu)化調(diào)度；有線資源盤活情況不好，需持續(xù)進(jìn)行資源挖潛工作，特別是低實(shí)裝率的小區(qū)資源未有效性開發(fā)；

寬帶提速后分公司6個(gè)原ADSL接入小區(qū)無法達(dá)到提速后帶寬需求，用戶不滿意，造成市場(chǎng)產(chǎn)品口碑不好，增加業(yè)務(wù)發(fā)展阻力；

業(yè)務(wù)發(fā)展受到資源建設(shè)的限制，WLAN用戶占分公司整個(gè)用戶的80%，WLAN業(yè)務(wù)支持帶寬現(xiàn)已不能滿足用戶需要，用戶要求提升帶寬進(jìn)行優(yōu)化。

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（三）、市場(chǎng)競爭激烈，須加強(qiáng)與競爭對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)的分析，揚(yáng)長避短

集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，電信、移動(dòng)資費(fèi)優(yōu)勢(shì)比較突出，電信針對(duì)集團(tuán)老客戶采用免費(fèi)升帶寬，針對(duì)4M專線用戶免費(fèi)提升至10M，費(fèi)用不變，月使用費(fèi)1500元，同時(shí)捆綁天翼手機(jī)，贈(zèng)送天翼手機(jī)3部，月最低消費(fèi)49元，該項(xiàng)政策提高用戶忠誠度，同時(shí)發(fā)展天翼手機(jī)業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)出臺(tái)免費(fèi)試用專線，通過體驗(yàn)高速專線來拉動(dòng)集團(tuán)用戶入網(wǎng)。因此，須進(jìn)一步掌握競爭對(duì)手政策，細(xì)致分析自身與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，揚(yáng)長避短科學(xué)發(fā)展。

金堂分公司201*年下半年工作計(jì)劃

下半年，金堂分公司將繼續(xù)貫徹公司年會(huì)精神，以發(fā)展為主題、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加大激勵(lì)機(jī)制，提高員工的積極性，大力挖掘異網(wǎng)渠道，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村渠道覆蓋，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)的支撐能力，努力實(shí)現(xiàn)201*年的跨越式發(fā)展,分公司下半年工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度管理，提高員工執(zhí)行力

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

公司的發(fā)展最終依靠的是一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，員工隊(duì)伍的建設(shè)離不開科學(xué)的管理和一套行之有效的企業(yè)制度。在堅(jiān)持以人為本的公司理念前提下，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度建設(shè)，才能提高員工的執(zhí)行力，為公司快速的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐。

二、合理利用省分、市分營銷政策，提高發(fā)展速度和質(zhì)量

省、市分公司針對(duì)三季度推出了非常具有競爭優(yōu)勢(shì)的“3G百日攻堅(jiān)上量營銷”方案，分公司應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和局部優(yōu)勢(shì)，與公司政策形成合力，借勢(shì)發(fā)展，爭取在3G業(yè)務(wù)上更近一步。為此，公司在6月底進(jìn)行了包括“營銷員工培訓(xùn)”、“代理商大會(huì)召開”、“商家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通”、“任務(wù)細(xì)分及宣貫”、“商家困難收集及資源調(diào)度”、“幫扶計(jì)劃出臺(tái)”等一系列舉措，保證了對(duì)政策的正確解讀和深度宣貫，做到了公司內(nèi)員工和公司外合作伙伴的思想統(tǒng)一，既提高了員工和代理商的發(fā)展信心，又增強(qiáng)了凝聚力和向心力。因此，金堂分公司有信心在三季度及下半年在省市分公司的正確指引下完成收入指標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造新的輝煌。

3G政策的重拳出臺(tái)，同樣帶動(dòng)了包括2G和固網(wǎng)在內(nèi)全業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，利用下半年良好的發(fā)展局面和市場(chǎng)環(huán)境，我們將科學(xué)發(fā)展、合理發(fā)展、健康發(fā)展，為聯(lián)通公司的進(jìn)一步

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壯大做出自己的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)渠道建設(shè)，堅(jiān)持“渠道為王”的發(fā)展理念上半年對(duì)各營銷中心必須新簽B類及以上渠道和打破“一鎮(zhèn)一廳”格局的剛性工作要求，目前已經(jīng)基本完成。下半年將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，堅(jiān)持“渠道為王”的發(fā)展理念，借助聯(lián)通自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等有利條件，抓住市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)，增加A/B類渠道簽約和建設(shè)，深化C類和共享網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，形成組合優(yōu)勢(shì)，為聯(lián)通的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

同時(shí)，加強(qiáng)渠道的管控，做到渠道的科學(xué)發(fā)展、合理發(fā)展和健康發(fā)展，對(duì)產(chǎn)量能力低渠道重點(diǎn)幫扶，對(duì)機(jī)卡分離、增量不增收、低質(zhì)發(fā)展、違規(guī)操作等落后渠道和不健康市場(chǎng)行為狠抓監(jiān)督監(jiān)管，強(qiáng)化管理措施落實(shí)。

四、扎實(shí)布，取得校園攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利

下半年的工作重點(diǎn)離不開校園業(yè)務(wù)，對(duì)于新開學(xué)的學(xué)校將提前布、細(xì)致部署，全方位多層面保障校園攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。首先，根據(jù)本地實(shí)際情況，做好前期的支撐工作，與市分公司保持密切溝通，在開校開學(xué)前完成政策申請(qǐng)、資源申請(qǐng)、物資儲(chǔ)備、流程穿越、直銷隊(duì)建立、專項(xiàng)工作組成立以及內(nèi)部分工等工作。

其次，在保密工作到位前提下，做好任務(wù)倒排、時(shí)間倒排、

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人員到位、具體舉措流程穿越等，并根據(jù)競爭對(duì)手信息收集情況和市場(chǎng)變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和修正。

尤其是今年下半年，金堂將新開一所本科院校，公司針對(duì)這個(gè)第一學(xué)期入學(xué)4000余新生的高等院校已經(jīng)進(jìn)行了長時(shí)間的周密部署，三季度將成為檢驗(yàn)前期工作成果和公司戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)也將面對(duì)實(shí)現(xiàn)金堂聯(lián)通業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的歷史契機(jī)，因此，校園業(yè)務(wù)必將是金堂分公司下半年?duì)I銷工作的重中之重。

五、提高集團(tuán)客戶簽約率，大力發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)提升集團(tuán)客戶經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，每周將組織新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要求建設(shè)維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。其次，對(duì)集團(tuán)網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，重點(diǎn)業(yè)務(wù)指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，通過公司層面及網(wǎng)格經(jīng)理自身收集的客戶進(jìn)行派單制管理，要求每個(gè)拜訪量達(dá)到5戶以上，每周總結(jié)及分析拜訪客戶的特性進(jìn)行討論后指定二次拜訪方案。同時(shí)，針對(duì)在網(wǎng)集團(tuán)客戶收集發(fā)薪日開展擺點(diǎn)銷售，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理考核量化到天。

目前正在跟進(jìn)的意向性項(xiàng)目包括：仕蘭半導(dǎo)體、萬佳旺食品等10個(gè)項(xiàng)目。以上這些項(xiàng)目的跟進(jìn)和發(fā)展較為順利，分公司將加強(qiáng)關(guān)鍵人的溝通，提高客戶簽約率。以上項(xiàng)目預(yù)估月收入12500元，年收入約15萬。

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六、保持固網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭，資源科學(xué)調(diào)配

金堂分公司的固網(wǎng)資源基本以WLAN為主，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，目前的無線設(shè)備已經(jīng)飽和，而且，有線資源相對(duì)匱乏。結(jié)合上述問題，分公司計(jì)劃在下半年大力接入高檔小區(qū)來提升覆蓋效率，在當(dāng)前沒有建設(shè)資金投入的情況下，分公司對(duì)建設(shè)成的低實(shí)裝率的小區(qū)重點(diǎn)宣傳促銷，提高實(shí)裝率，與代理商一起做到對(duì)該區(qū)域的宣傳全覆蓋，每日組織人員現(xiàn)場(chǎng)促銷，每家進(jìn)行上門宣傳。堅(jiān)持開展每周末的全員促銷工作，針對(duì)覆蓋區(qū)域進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的常態(tài)化宣傳。對(duì)區(qū)域內(nèi)的二級(jí)渠道要求網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)展到每個(gè)電腦商家，安排網(wǎng)格經(jīng)理每日到社區(qū)回訪，上門解決發(fā)展中存在的問題。

在提高已建項(xiàng)目實(shí)裝率的同時(shí)，金堂分公司正在開展全國首家的4M帶寬WLAN試點(diǎn)工作，新設(shè)備AP大大提升了單設(shè)備用戶裝載能力，為解決WLAN資源短缺提出了創(chuàng)新型解決方案。目前2M免費(fèi)升4M的測(cè)試工作正在進(jìn)行，計(jì)劃在7月上旬完成壓力和穩(wěn)定性測(cè)試，測(cè)試成功后將立即在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展多個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。結(jié)合市分公司下一階段分配的無線AP資源，必將大大緩解金堂分公司的寬帶發(fā)展資源匱乏問題，金堂分公司的固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力有望得到進(jìn)一步提升。

七、加快基站建設(shè)解決網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，提升用戶的滿意

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

度

201*下半年，金堂分公司建維部將加快基站建設(shè)步伐，積極與市場(chǎng)銷售部門進(jìn)行銜接，以市場(chǎng)為需求共同做好基站規(guī)劃選點(diǎn)工作，建維部門準(zhǔn)備在年底前完成15個(gè)3G基站建設(shè)，以提升主要道路、人口集中區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。對(duì)交大希望學(xué)院重點(diǎn)保障性基站建設(shè)工程，建維部門安排倒計(jì)時(shí)建設(shè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，專人盯守，保證8月底完成2個(gè)基站的建設(shè)和開通工作，同時(shí)完成校園500M專線的建設(shè)開通工作，滿足校園市場(chǎng)的發(fā)展。

八、進(jìn)一步強(qiáng)化建維基礎(chǔ)管理，提升建維維護(hù)技能，快速處理故障問題

分公司建維基礎(chǔ)管理工作直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、關(guān)系到用戶的感知，建立一支快速反應(yīng)的建設(shè)維護(hù)隊(duì)伍將有效解決問題。由于建維、代維人員工作技能參差不齊，對(duì)故障的處理有慢有塊，為提升建維及代維人員的工作技能，分公司準(zhǔn)備在下半年開展人才引進(jìn)工作。同時(shí)利用每周一與代維公司的召開質(zhì)量分析會(huì)，展開交流討論學(xué)習(xí)，講解現(xiàn)場(chǎng)故障處理心得，分析故障原因，查找其他可能出現(xiàn)的隱患問題，共同提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平。

201*年的經(jīng)營目標(biāo)光榮而艱巨，金堂分公司有信心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，逐步完善各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

公司業(yè)務(wù)規(guī)模和量的突破，全面完成201*經(jīng)營目標(biāo)。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司金堂分公司

二一二年七月五日

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

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