實訓總結報告

實訓總結報告

這次在重慶野生動物園參加實習，內心其實并不太緊張，自己在每個假期都做過各種各樣的兼職，所以這個時候心里也有一定的底氣，但真正去做了，又發(fā)現(xiàn)景區(qū)里面跟外面又是一個不同的世界，但總的來說，只要肯努力，一切都會美好。在實訓期間我被分在商貿部，而相對于我來說，熟悉業(yè)務也不會需要太久，因為我做過促銷員，也自己做過小本買賣，但很多東西都是自己不知道的，在這里我學到了更多的社交技巧和銷售技巧，也得到了很多經(jīng)驗，因為景區(qū)在旺季的人流量是很大的，自己也可以得到鍛煉。

在重慶野生動物園我們不僅得到了很好的環(huán)境學習，更有很多老員工教我們各種技巧，叫我們如何去推銷，如何寫報表等。我所在的攤位位置，在早晨至中午時分都是比較清閑的，幾乎沒有游客愿意在這時候購買紀念品，那個時候就是我們的休整時間，可以把賬目對一對，貨品清一清，直至中午時分，游客們出來的時候就是我們繁忙的時候，在繁忙的時候很多推銷技巧都用不上了，只能做到有求必應。但在客人不是很多的時候就需要看自己的隨機應變能力，我們對待不同的客人態(tài)度也一定要不同，例如，對待一些比較好說話的游客，你就要很熱情，很和善的為他介紹，這樣他看你為他介紹了這么久，就可能會看在你的辛苦份上在你這里買，對待那種經(jīng)濟狀況并不太好的，但又喜歡顯擺的，你就要不理不睬，并告訴他有那些便宜，有哪些貴，注重在便宜的給他介紹幾句，他會覺得有點看不起他，一沖動之下就買了我說的很貴的娃娃。景區(qū)里的生意不同于街區(qū)的，景區(qū)在于這一段時間的生意，并不存在什么因為喜歡或不喜歡而影響景區(qū)的游客，我們所要做的就是怎樣把商品推銷出去。那些帶著小孩的，你就要著重逗小孩，然后勸家長尊重孩子的意見，不要影響心情，還有很多種情況，總之就要看自己的隨機應變能力。

經(jīng)過不長不短的十幾天的實訓，讓我對景區(qū)有了個基本的了解，也

同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實訓，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實訓的大大小小出錯，其實就是自己在一些小細節(jié)的錯誤，但錯并不可怕，錯要懂得吸取教訓，把他變?yōu)樽约旱某晒�。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

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重慶科技學院

學生實習（實訓）總結報告

院（系）:_法政與經(jīng)貿學院_專業(yè)班級:_經(jīng)貿09-1班_學生姓名:_____余妍妍______學號:_201*442598_實習(實訓)地點:____________H201__________報告題目:__關于商務禮儀的實訓報告__報告日期：201*年12月22日

指導教師評語:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成績（五級記分制）:_____________

指導教師（簽字）:_____________________

實習（實訓）總結報告的寫法及基本要求

一、實習（實訓）報告一般由標題和正文兩部分組成

1.標題:標題可以采取規(guī)范化的標題格式，基本格式為，“關于××的實習（實訓）報告”。

2.正文:正文一般分前言,主體,結尾三部分。

(1)前言：主要描述本次實習（實訓）的目的意義、大綱的要求及接受實習（實訓）任務等情況。

(2)主體：實習（實訓）報告最主要的部分,詳述實習（實訓）的基本情況,包括：項目、內容、安排、組織、做法，以及分析通過實習（實訓）經(jīng)歷了哪些環(huán)節(jié)，接受了哪些實踐鍛煉，搜集到哪些資料，并從中得出一些具體認識、觀點和基本結論。

(3)結尾：可寫出自己的收獲、感受、體會和建議，也可就發(fā)現(xiàn)的問題提出解決問題的方法、對策；或總結全文的主要觀點,進一步深化主題；或提出問題,引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景,發(fā)出鼓舞和號召等。

二、對實習（實訓）報告的要求

1.按照大綱要求在規(guī)定的時間完成實習（實訓）報告，報告內容必須真實,不得抄襲。學生應結合自己所在工作崗位的工作實際寫出本行業(yè)及本專業(yè)（或課程）有關的實習（實訓）報告。

2.校外實習報告字數(shù)要求：不少于800字每周，累計實習3周及以上的不少于201*字。用A4紙書寫或打印(正文使用小四號宋體、行距1.5倍。其余排版要求以美觀整潔為準)。校內實習（實訓）報告字數(shù)要求可適當減少，具體要求由院系依據(jù)課程特點規(guī)定。

3.實習（實訓）報告撰寫過程中需接受指導教師的指導,學生應在實習（實訓）結束之前將成稿交實習（實訓）指導教師。

三、實習（實訓）考核的主要內容

1.平時表現(xiàn)：實習（實訓）出勤和實習（實訓）紀律的遵守情況；實習（實訓）現(xiàn)場的表現(xiàn)和實習（實訓）筆記的記錄情況、筆記的完整性。

2.實習（實訓）報告：實習（實訓）報告的完整性和準確性；實習（實訓）的收獲和體會。

3.答辯：在生產(chǎn)現(xiàn)場隨機口試；實習（實訓）結束時抽題口試。關于《商務禮儀》的實訓報告

商務禮儀實訓是一門實踐操作性較強的課程，對于學國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)的我們來說，禮儀在以后的工作中相當重要。而通過這次實訓，主要學習商務活動中的禮儀知識，這次實訓的目的是力圖讓我們具備的基本的社交禮儀，最終為我們提高人際交往能力、增強商務環(huán)境下溝通能力提供具有建設性的啟示，從而建立起具有持續(xù)性的社會公德學習能力。

從禮儀實訓整個課程體系來看，整個實訓中基礎內容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓課程的內容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡單的基礎知識入手。因為在實訓之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才能進入更深層次的禮儀訓練。禮儀實訓主要內容是基礎禮儀知識點學習和聯(lián)系、自主復習和情景考查。

這次課程訓練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學習了求職、訪談、就餐、舞會、引導、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進行全方位講解，另一方面我們根據(jù)所學的理論知識，把它應用于模擬情景實踐中。

本實訓時間為兩周，在前八天的時間里，在韓丹老師、汪曉華老師和楊萍老師的指導下，進行禮儀知識點的學習和訓練，在最后兩天，我們分組進行禮儀情景設計、演練以及情景考查。

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

身為一名經(jīng)貿專業(yè)的學生，在以后的工作中生活中禮儀是一個非常重要的交際環(huán)節(jié)，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實踐學習的重要性，在這個學期我們專業(yè)有幸在學校的安排下進行了為期兩周的禮儀實踐學習，禮儀是中國五千年歷史的結晶。中國是一個禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時代在變，禮儀在社會中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當代大學生的我們對禮儀必須重視。并且我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的一舉一動就是個人素質和禮儀的展示，一個有氣質有素質懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學的、才開始初步認識禮儀，才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過兩個星期的禮儀學習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時時刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動。

我們大學生不僅應有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關于禮儀還有很多需要我們學習的地方，我們應不斷完善自己，充實自己。

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。在大力提倡社會主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要注重禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。

講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

而我們大學生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學習一些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。我是一個文科生，是一個理工科學校的文科生，是一個理工科學校學習經(jīng)濟管理的文科生，在專業(yè)就業(yè)面廣而不精的情況下，是否掌握一些必要的社交禮儀就顯得尤為重要。禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文化程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水平的尺度。90后的大學生，應該是更專業(yè)、更全面的新一代大學生。

我就禮儀實訓課程所學，來談談當今大學生在交往中應做到的一些最基本的禮儀。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。

首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。

其次，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則；“說三分，聽七分”的原則；避免使用導致商談失敗語言的原則；“低褒感微”原則；通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言；發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹、行禮。這些都是必不可少的。商務活動中，要注意的禮儀不可能只限制在這幾方面，比如說著裝問題，要注意三點：首先要注意“三色原則”，即全身服裝的顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標沒拆，襪子出現(xiàn)問題，領帶打法有問題。比如名片索取是現(xiàn)實生活不可少的一部分，尤其是從事商務方面的人，更要知道這一點，索取名片時要注意1、遵守交遞方式2、交換時說“能否有幸得到你的名片”3、要謙恭4、要公平。再比如上車座次問題，就拿雙排座轎車舉例，在社交場合，座次是非常重要、非常有講究的：1、要是主人開車，那么副駕駛座為上，要是兩人同時上車，則與主人有更親密關系的坐到副駕駛座上；2、公務接待，那么后排右座為上。餐廳禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，這樣才能達到我們真正的目的。種種禮儀行為的運用都是對別人的一種尊重，我在禮儀實訓課程中學到的東西舉不勝數(shù)，在此我就不一一羅列了。

在學習禮儀的過程中，發(fā)生在我們身邊的許多令人感動的人和事，足已說明知禮學禮懂禮守禮已經(jīng)在我們心中悄然生根發(fā)芽。不必說遵守課堂紀律，每天提前到教室，恭候老師授課，課堂上沒有了此起彼伏的手機鈴聲；為了團隊的榮譽，大家爭先恐后的回答老師的提問，踴躍參加互動活動；更不必說學習了儀表禮儀之后，知道自己的著裝，學員下課后自覺將桌椅歸位，上課前主動打掃教室衛(wèi)生，就會知道禮儀正在從口頭轉化成為我們潛移默化的自覺行為。

通過此次禮儀實訓，我主要掌握了一些行坐站蹲的基本禮儀動作，但這只是禮儀的一點皮毛，禮儀更需要掌握一些說話技巧，行為舉止，穿著打扮，接人待物，與人交往的諸多細節(jié)。經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！經(jīng)過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重�？墒�，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正�？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。禮儀是個人形象、道德、素質、修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。我們總有做好應有的禮儀才能為民族在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。在課堂上所學的畢竟只是理論上的東西，要想真的運用禮儀來提升自我形象，那么就必須把所學的知識合理利用，就要做到“理論與實踐相結合”，只有那樣才能更好地做到學以致用。對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

以上是我經(jīng)過禮儀實訓后的一點小小個人感想，希望在以后還能更好地、更深入地學習這方面的知識，因為我們即將跨進社會，在這個商業(yè)時代，不懂得商務禮儀，會帶來很多不必要的麻煩，甚至有可能寸步難行。如果說今天的禮儀是我們心田里的一棵幼芽，那么明天，禮儀會在我們以及我們周圍的人身邊開花結果;如果說今天的我們是一粒傳播禮儀的火種，那么明天，我們會讓知禮懂禮守禮達禮的風尚，化作燎原之火。

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