盧龍縣婦幼保健院三好一滿意活動總結(jié)

盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”活動總結(jié)

為貫徹落實科學發(fā)展觀、樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生局布署，我院于201*年5月制定了《盧龍縣婦幼保健院201*年開展“三好一滿意”活動工作方案》成立相應的組織機構(gòu)，并組織實施，現(xiàn)將工作匯報如下：

一、醫(yī)院于201*年5月26日召開了關(guān)于開展“三好一滿意”活動動員大會，會上院長陳忠作了重要講話，宣讀了活動領(lǐng)導小組名單，李志剛書記宣讀了活動實施方案。

二、加強組織建設，強化醫(yī)療質(zhì)量服務和安全意識。我院已開展全院醫(yī)療安全教育培訓2次，平時院周會上均把醫(yī)療安全作為一項重要工作來抓，把在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題作為反面教材來時刻提醒大家，注意醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，全年未出現(xiàn)重大醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故。201*年8月份重新制定了全院職工紀律獎懲辦法，加強了全院職工的思想道德教育。

三、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫(yī)療服務的各項措施，增加收費窗口，縮短病人掛號、交費排隊時間，從今年8月1日起全院取消“雙休日”，規(guī)定每周六上午為正常上班時間，更好地方便群眾看病。全院向社會公布手機、中層干部24小時開通手機，

便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

四、嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實手術(shù)資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。嚴格規(guī)范診療服務行為，推行臨床路徑和單病種限價制度，實施計劃性剖宮產(chǎn)、新生兒黃疸臨床路徑管理工作，并計劃增加臨床路徑病種，控制醫(yī)療費用不合理增長。

五、繼續(xù)強化“三基三嚴”訓練，認真開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。深入開展業(yè)務人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動，制定了方案，落實培訓、考核與比武工作，進一步提高醫(yī)院隊伍的業(yè)務素質(zhì)及基本技能。

六、加強臨床藥事管理，促進臨床合理用藥。嚴格貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》。我院每月進行處方點評，并將結(jié)果進行公示。5月20日制定了《盧龍縣婦幼保健院抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》，使我院抗生素應用更趨于合理，全院抗生素使用比率未突破指標。藥事部門每季按要求對醫(yī)師用藥情況進行分析評估，杜絕不合理用藥，減輕病人經(jīng)濟負擔。

七、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。我院以正面教育為主，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，進行了公平公正的“評先、評優(yōu)”活動，激勵醫(yī)務人員發(fā)揮優(yōu)良風尚。201*年李志剛同志被盧龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務工作者，張志明、劉文玲同志被評為縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，手術(shù)室和中醫(yī)科被評黨員示范窗口。大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理活動，并將活動工作內(nèi)容整理成冊。

八、深入開展行風評議、積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。平時認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，護理上按期召開病房工休會，征求意見和建議，有針對性地改進服務。以評促糾，注重整改。

為進一步鞏固已取得的成績，我院組織對“三好一滿意”活動專項進行自查活動，并將其進行匯總，并提出了整改措施。我們認為還有些問題可以進一步提高、改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績：

1、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一，或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高，主要表現(xiàn)在在病人面前服務態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時，采集病史及體格檢查時不夠仔細、病房衛(wèi)生狀況欠佳等。

2、住院條件與病人的要求有一定的距離，目前正在努力加緊建設新的住院大樓，盡快改善病房設施及條件。

3、志愿者活動組織相對較弱，“三診三送”活動還不很到位，

有待進一步提高。

4、臨床路徑管理工作還有待進一步拓展。

盧龍縣婦幼保健院201*年10月10日

擴展閱讀：盧龍縣婦幼保健院三好一滿意工作實施方案

盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”工作實施方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》結(jié)合我院實際，制定本方案。一、201*年工作目標

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、201*年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.普遍開展預約診療服務。醫(yī)院實行現(xiàn)場、電話預約服務，到201*年底，本地患者復診預約率達到50%，其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查，綜合滿意率要達到85%以上；開展出院病人的回訪調(diào)查，調(diào)查率要達到60%以上。

2.優(yōu)化醫(yī)院門（急）診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201*12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。今年我院準備在6月份開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動。3.廣泛開展便民門診服務。繼續(xù)做好雙休日及節(jié)假日門診工作，充實門診力量，開設專家門診及定期聘請上級醫(yī)院專家教授到我院坐診，方便患者就診。鼓勵支持醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)多點執(zhí)業(yè)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。醫(yī)院逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務，今年優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率達20％以上的病房。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)院；同織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到服務的實效。

志愿為時人生改愿服社，口、善服務會要集醫(yī)醫(yī)務新搭組中療療

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案的通知》精神，認真組織實施以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指

導堅理為原持制，則醫(yī)度促》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行進合理檢查、合理用藥、合理治療。

管，質(zhì)行理積量為。極管，嚴穩(wěn)理控格妥向制執(zhí)把科醫(yī)行臨學療

4.大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等床路徑管理工作抓實、抓細、抓好，促進醫(yī)療化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療費用不合理增長。

5.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)安全和患者權(quán)益。醫(yī)院切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)入和管理制度，建立手術(shù)分級管理制度，對違規(guī)擅自開展新術(shù)的行為要堅決予以查處。

量照準技

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2.加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中的共性問題，通過監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

業(yè)衛(wèi)員化遇加更紀生行工到科加

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1.認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；繼續(xù)做好出院病人電話回訪、對住院和門診病人的現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會、開通院長信箱及網(wǎng)上留言等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，201*年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）學習宣傳環(huán)節(jié)。

在全院召開“三好一滿意”活動會議，對醫(yī)院員工開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會中央、省、市的有關(guān)文件精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題環(huán)節(jié)。

摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話、網(wǎng)上溝通和院長信箱等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高環(huán)節(jié)。

根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。五、幾點要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導。

醫(yī)院及各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動員，積極參與，力。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一責任，細化分工，狠抓落實。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。

醫(yī)院要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風建設結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度�；顒愚k公室將定期對各科室進行考核。（三）貼近實際，務求實效。

開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的

活形源會納步動成，、入明的合全共年確

提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年五月

盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”領(lǐng)導小組

組長：陳忠李志剛

副組長：王玉敏李新貴張志明張立武楊麗紅成員：各科室主任、護士長

友情提示：本文中關(guān)于《盧龍縣婦幼保健院三好一滿意活動總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，盧龍縣婦幼保健院三好一滿意活動總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《盧龍縣婦幼保健院三好一滿意活動總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/514210.html

• 上一篇：試用期滿轉(zhuǎn)正公務員個人總結(jié)
• 下一篇：試用期滿總結(jié)