華航物業(yè)7月工作總結(jié)

陜西航天華航物業(yè)管理有限責(zé)任公司西安世園會(huì)項(xiàng)目部

七月份秩序維護(hù)工作總結(jié)

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)及各位同行：

我項(xiàng)目部肩負(fù)著長安塔、創(chuàng)意館、自然館和四寶館的接待服務(wù)工作。在市局保安處及世園各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，我項(xiàng)目部七月份秩序維護(hù)工作井然有序。

本著“游客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，我項(xiàng)目部的秩序維護(hù)人員做好每一件事，站好每一班崗，確保了長安塔、創(chuàng)意館、自然館和四寶館的各級接待任務(wù)，通過日常的服務(wù)，贏得廣大游客的一致好評。下面就將七月份的秩序維護(hù)工作做一簡單匯報(bào)：

一、接待服務(wù)的秩序維護(hù)工作方面：

由于管理的一塔三館參觀游客眾多，秩序維護(hù)工作壓力很大，為保證游客在游覽過程中的人身財(cái)產(chǎn)安全，在世園集團(tuán)園區(qū)管理處及市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，七月份，項(xiàng)目部在秩序維護(hù)工作中主要進(jìn)行以下幾方面的工作：

1、根據(jù)每日游客數(shù)量變化，與各館值班館長及運(yùn)營接待公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人有效溝通，及時(shí)調(diào)整秩序維護(hù)崗位，確保各管游覽秩序穩(wěn)定有序。

2、多次組織員工在工作崗位上的言行舉止、待人接物、儀容儀表、突發(fā)事件處理等進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高一塔三館的服務(wù)質(zhì)量。

3、為了做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，項(xiàng)目部組織在基地的員工進(jìn)行了演練

工作，主要鍛煉員工之間的協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。

通過以上工作，整個(gè)七月份一塔三館未發(fā)生一起安全事故，為廣大游客創(chuàng)造了良好地游覽環(huán)境，得到了廣大游客的廣泛贊譽(yù)。

二、消防監(jiān)控工作方面：

為保證一塔三館消防安全，項(xiàng)目部在世園集團(tuán)及市局各級領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，把消防管理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，具體如下：

1、專門抽調(diào)具有消防管理資格證書的5位員工組建消防巡檢分隊(duì)，專職負(fù)責(zé)一塔三館的消防安全管理工作，每天進(jìn)行不間斷的巡查，監(jiān)督各館消防員做好消防巡檢及記錄工作。

2、各展館消防監(jiān)控實(shí)施24小時(shí)值班制，對館內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)單位及人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)格按照相關(guān)要求對消防器材實(shí)施定期檢查。

4、組織16名員工參加消防總隊(duì)組織的消防知識(shí)封閉培訓(xùn)，提高消防管理業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保消防事故零發(fā)生。

5、加強(qiáng)內(nèi)部員工消防安全教育，嚴(yán)禁當(dāng)班期間攜帶煙、打火機(jī)、火柴等。

通過上述工作，7月份各展館未發(fā)生消防安全事故。三、秩序維護(hù)員日常管理工作：

1、由于西安7月份天氣炎熱，在保證各展館各項(xiàng)工作不間斷的前提下，項(xiàng)目部組織員工開展“員工歌詠比賽”，共有90余位員工積極參與，臺(tái)上

選手激情演出，臺(tái)下觀眾積極互動(dòng)，加上嘉賓的精彩點(diǎn)評，活動(dòng)現(xiàn)場氣氛非常熱烈，經(jīng)過初選、復(fù)賽和決賽，共有6名員工分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為生活及學(xué)習(xí)用品。

2、為了保證員工身體健康，項(xiàng)目部為員工宿舍配備了電風(fēng)扇，為每位員工配發(fā)涼席，同時(shí)為員工發(fā)放毛巾、洗發(fā)水等洗漱用品及飲料、花露水等防暑降溫用品。

3、組織未上崗員工積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，7月份共組織禮儀知識(shí)培訓(xùn)1次、消防知識(shí)培訓(xùn)1次，參加世園集團(tuán)組織的氣象知識(shí)培訓(xùn)1次、接待禮儀培訓(xùn)2批次。

4、鑒于夏季天氣炎熱的實(shí)際情況，廚房工作人員積極想辦法，增加飯菜花色品種，調(diào)劑飯菜口味，每天必備綠豆湯供員工飲用�？紤]到夏季食品保存困難，廚房為夜班員工現(xiàn)烤餅和面包、煮雞蛋、購買牛奶等，保證員工就餐飲食衛(wèi)生安全。

四、其他方面：

承蒙世園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任，7月份項(xiàng)目部又承接了世園遮陽傘維護(hù)及園區(qū)公共展館及公共區(qū)域安全巡查工作。為保證新增業(yè)務(wù)順利開展，項(xiàng)目部提前準(zhǔn)備，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行對接，熟悉工作流程。遮陽傘維護(hù)員每天早上6:30到崗，將世園會(huì)內(nèi)散布的201*多把遮陽傘全部撐開，晚上閉園后再將全部的傘收起，對有問題的傘進(jìn)行維修，風(fēng)雨無阻、冷熱不斷，出色的完成世園會(huì)交給的任務(wù)。同樣，公共區(qū)域的巡檢員以飽滿的工作熱情為世園默默服務(wù)著，整個(gè)工作秩序井然，順利進(jìn)行。

五、取得的榮譽(yù)

在世園集團(tuán)及市局各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，華航物業(yè)世園項(xiàng)目部的工作有條不紊地開展著，在一些方面也取得了一定的成績：

1、公司被評為世園會(huì)優(yōu)秀參與單位，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

2、創(chuàng)意館管理部收到接待運(yùn)營公司杰科姆國際會(huì)展有限公司贈(zèng)送的錦旗一面。

3、多名員工被世園及市局保安處授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。六、存在的問題：

雖然在7月份的工作中取得了一定的成績，但仍存在許多不足之處，需要在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)：

1、由于新進(jìn)員工的培訓(xùn)時(shí)間較短，部分員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與素質(zhì)需要加強(qiáng)與提高；

2、工作中的細(xì)節(jié)問題沒有得到很好地把控，工作中仍會(huì)出現(xiàn)一些不必要的斷檔、不到位；

3、個(gè)別員工對一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理時(shí)效性較差，遇到突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂現(xiàn)象；

4、個(gè)別管理人員的大局觀念淡薄，沒有從整個(gè)世園的高度考慮問題，超出自己管轄范圍的事情，偶爾會(huì)出現(xiàn)不聞不問的態(tài)度，對世園整體運(yùn)營形象帶來不利影響。

總結(jié)七月份工作，成績值得肯定，但問題仍不能放松，在世園集團(tuán)及市局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，我們?nèi)A航物業(yè)人，有信心也有能力做好今后

的工作，為世園會(huì)的平穩(wěn)、順利運(yùn)行，奉獻(xiàn)自己的力量。

特此匯報(bào)，如有不妥，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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物業(yè)公司月總結(jié)（7月份）

一、辦公室

1、辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58

元，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490.6元。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡201*元，電話費(fèi)141元。

2、本月入庫物品有：1把火剪子，5個(gè)文件夾，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠。3、落實(shí)員工的考勤制度，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作。

4、秩序維護(hù)部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。5、切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作。

二、秩序維護(hù)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障，已經(jīng)對年齡

比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說辭退。并調(diào)整了形象好，年齡青的員工在別墅進(jìn)行工作。

2、對各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

3、加強(qiáng)中央佳地小區(qū)、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流，時(shí)刻提

高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。4、協(xié)助各個(gè)部門，完成好每項(xiàng)工作的安排。三、設(shè)備科

1、由于本月的下雨比較頻繁，量也比較大，導(dǎo)致路燈斷電、損壞問題，已經(jīng)及時(shí)維修

并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。

2、由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通，現(xiàn)已經(jīng)解決。

四、保潔、綠化

1、本月已按規(guī)定定期完成對花草樹木進(jìn)行打藥消害蟲的工作，并加大力度，保持小區(qū)

以及別墅的綠化保障問題。

2、宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。

物業(yè)公司月計(jì)劃

一、辦公室要切實(shí)做好每項(xiàng)工作，做好日常管理和人員招聘工作，加強(qiáng)各個(gè)部

門的交流與溝通，協(xié)助各小區(qū)工作。

二、加強(qiáng)秩序維護(hù)的管理和巡查工作，繼續(xù)做好保潔的管理工作，不定期的抽查小區(qū)的環(huán)境

衛(wèi)生，加強(qiáng)各小區(qū)的除草、修剪草坪情況，確保各個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備能夠正常工作及運(yùn)行。

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