迎祥中隊201*年度年終總結報告

迎祥中隊201*年度年終總結報告

尊敬的各位領導、各位同事，大家上午好：

201*年，這是充滿挑戰(zhàn)的一年，迎祥中隊在各位領導的關心下，在專賣科的帶領下，在各位同仁們的支持下，今年以“創(chuàng)優(yōu)達標”工作為核心，緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局和中隊標準化建設為戰(zhàn)略目標開展工作，采取分步推進，全面達標的工作思路，經過中隊全體人員的不懈努力和艱苦奮斗，完成了上級下達的各項指標任務，下面我將迎祥中隊本年度的工作情況和存在的不足向領導和全體同志進行匯報，請大家給予評議：

一、本中隊的工作職責情況：

（一）加強隊伍建設，提高專賣隊員自身素質。

專賣人員自身的素質是有效完成管理任務的基本保證。中隊為提高執(zhí)法人員綜合素質和辦案水平，每周開展組織全隊人員認真學習煙草專賣法法律，法規(guī)的相關知識和煙草專賣技能學習，每周分別組織一次法律法規(guī)和煙草專賣技能培訓。通過培訓，不斷提高隊員辦案水平，使隊員在執(zhí)法中能做到依法行政，文明執(zhí)法，有效減少了執(zhí)法過程中的糾紛，同時大大避免了違法違紀事件的發(fā)生，保證了案件質量，提高了辦案效率。

（二）強化專賣管理，加強專銷協(xié)作，打好卷煙市場管理攻堅戰(zhàn)。迎祥中隊主要負責管理響石鎮(zhèn)、黃家鎮(zhèn)、迎祥鎮(zhèn)、龍市鎮(zhèn)、雙鳳鎮(zhèn)及桂花井鄉(xiāng)的煙草專賣市場管理工作，本轄區(qū)面積廣闊，經營戶較為分散，稽查線路較長，市場環(huán)境復雜、工作強度較大，根據上級領導的要求，結合轄區(qū)市場的實際情況，中隊主要從以下幾個方面對本轄區(qū)卷煙市場進行監(jiān)管：

1、積極開展市場檢查、走訪工作，努力打造和諧、穩(wěn)定的轄區(qū)卷煙市場。2、監(jiān)管檢查轄區(qū)內的卷煙零售戶守法經營情況，監(jiān)控重點經營戶，了解卷煙

零售戶的經營情況，收集本轄區(qū)零售市場涉煙違法案件的情報信息，認真貫徹落實上級關于開展“天府之劍”專項整治行動的通知精神，并全力做好建立“三無”試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關工作，加強“四部門”聯(lián)合整頓控制卷煙市場，嚴厲打擊制假、售假和無證經營的工作，同時對“名煙”回收人員信息的進行收集，聯(lián)合派出所對交通要道設卡進行檢查。今年共查獲違法案件XX起，查獲違法卷煙XX條，有證戶起，其中無證經營起，無證運輸案件？起，案值？元，并配合市局查獲一起無證運輸煙葉案件，打擊了涉煙不法分子的囂張氣焰，大大壓縮了違法經營活動的空間，進一步整頓和規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場秩序，提高了市場凈化率，較好地維護了國家利益和消費者利益至上的方針、政策。

3、做好煙草專賣法律、法規(guī)宣傳和普法教育工作。為增強廣大卷煙零售戶和

消費者知法、守法的自覺意識，積極營造全社會共同打擊卷煙違法經營行為的良好氛圍，中隊每月開展一次法律法規(guī)宣傳和普法教育，并從中結合真假煙識別相關知識進行宣傳，主要以發(fā)放各種宣傳資料和“重點”解說為主，在真假煙識別宣傳中進行了假冒偽劣卷煙展示；全年共發(fā)放宣傳資料10000份。通過宣傳，大大提高了煙草專賣法的知名度，不僅使廣大卷煙零售戶和消費者對煙草專賣法有了一定的了解，還強化了轄區(qū)經營戶的守法經營意識，是轄區(qū)卷煙市場基本保持穩(wěn)定。

4、專銷結合做好專銷結合工作，主動、及時與客戶經理溝通、交流市場信息。中隊在市場檢查的中，對經營戶反饋的信息及時與客戶經理進行溝通，對客戶經理們反映的問題及時的進行了調查處理，

5、證件管理方面，今年共辦證？戶，輻射了？村，達到了迎祥中隊為標

準化中隊最先建立的目的。

（三）扎實做好許可證后續(xù)管理工作，保障轄區(qū)卷煙市場有序發(fā)展。對于

許可證辦理、變更等管理事項，中隊都將認真調查情況，制作相關記錄，并及時上報調查結果。對于無證戶經營的情況，中隊將依法予以取締，全年共計查獲無證戶XX戶，均已取締完畢，極大的規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場，提高了轄區(qū)持證經營率。

（四）緊緊圍繞創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級局”開展基礎工作。并按照局（營銷中心）

“創(chuàng)優(yōu)”的要求積極做好基礎資料的整理及相關工作，規(guī)范、落實、完善紙質資料和電腦資料。

（五）加強四部門協(xié)作，為了更好地加強與地方執(zhí)法部門的合作，借用相關部門的執(zhí)法優(yōu)勢和資源來進一步深入開展煙草專賣工作，中隊每月開展了與政府、公安、工商、派出所進行聯(lián)合檢查，并與瀘縣煙草專賣局交流市場檢查工作中的經驗，不但對打擊非法煙販擾亂市場的不法行為有所幫助，還學到了寶貴的經驗。

二、存在不足

回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也從中查找出一些問題和不足：1、

日常檢查前的準備工作做的不夠充分，主要是對檢查所必需的用具攜帶不全。2、

市場檢查工作中，對發(fā)展線人線報、收集涉煙違法案件情報方面進展較慢，

還有待進一步加強。3、4、

法律法規(guī)宣傳形式過于單一，集中宣傳的內容有些偏少。

對于部分違規(guī)案件處理過程不夠仔細，其主要對涉及假煙案的挖掘線索有

時忽略。5、

對監(jiān)控重點經營戶的方法和技巧還存在欠缺，重點證據的收集方式方法有

待加強。6、

在加強自身學習提高上，還有待于提高。

三、明年工作思路

今年的任務雖然完成，但是明年的工作任務更加艱巨，我們還需努力加強

各方面的工作，打算如下：

1.進一步加大市場監(jiān)管力度，加大對違法分子的打擊力度。目前特別是加強對發(fā)展線人、線報的工作、收集涉煙違法案件情報信息，加強許可證后續(xù)管理，加大對無證經營的監(jiān)管控制力度。

2.加強煙草專賣法相關知識的學習，熟練掌握和運用相關法律法規(guī)知識；并做好法律法規(guī)宣傳工作，把法律法規(guī)宣傳工作做的更加細致化，增加對經常違規(guī)的經營戶的宣傳次數。

3.加強專銷結合，“以專促銷，專銷統(tǒng)一”始終圍繞規(guī)范轄區(qū)卷煙市場，提高卷煙銷量這個中心出發(fā)，保證卷煙銷量再上一個新臺階。

4.強化協(xié)作機制，在“三無”試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的基礎上，明年更要積極開展與公安、工商聯(lián)合聯(lián)合檢查市場，提高執(zhí)法力度，達到控制卷煙市場的目的。5.加強走訪工作，不搞形式。加強隊員在走訪市場時，不僅要宣傳煙草專賣法，還要對營銷方面的銷售政策也要進行宣傳，解釋工作，才能夠達到全員專賣、全員營銷的合格煙草人。

專賣市場管理工作任重而道遠，在明年的工作中，我們將緊跟上級領導的步伐，與時俱進，開拓創(chuàng)新，揚長避短，為規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序和完成新的工作任務做出新的貢獻，最后感謝各位領導、同事們對迎祥中隊的關心、幫助，謝謝大家。

迎祥中隊201*年12月14日

1.前言2.專賣管理：工作成績，工作內容3.隊伍建設4.專銷結合5.存在的不足6.下一步工作打算

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201*年度總經辦年終總結報告

一年又在不知不覺中飛快的過去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推進各種改革、持續(xù)發(fā)展關鍵的一年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，有很多需要總結的地方，只有認真剖析總結過去的經驗和教訓，才能在來年的工作上更進一步，更好的服務于現場，服務于員工，與其他部門密切配合，共同努力取得更大的成績，具體總結如下

一、人力資源管理方面：人力資源工作是總經辦最重要工作之一，是公司利潤價值創(chuàng)造的基礎和源泉，所以做好人力資源管理工作已是各個企業(yè)管理工作的重中之重。201*年公司員工由年初的157人上升到195人，因此員工的招聘、穩(wěn)定和激勵已成為人力資源管理工作的重點。在201*年人事管理工作緊隨公司的發(fā)展，結合人力資源專業(yè)知識及相關政策法規(guī)，積極進行內部工作的建立、建全和完善，主要從人員招聘配置、培訓開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作報酬、勞動保障、績效考核、激勵機制、考勤管理、勞動關系管理、制度建設等方面進行。

1、人員招聘：截止11月底，公司由年初的157人擴展為現在的195人，除

個別技術崗位外，基本滿足了各部門用人需求，全年辦理入職人員198人，辦理離職人員人數174人，全年平均招聘達成率為80%，入職率為：11.64%，離職率為9.73%，具體見下表：

人員狀況表月份項目公司總人數離職人數入職人數離職率入職率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入職、離職率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%離職率入職率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）總經辦根據各部門人力規(guī)劃與相關需求，及時有效、盡最力努力的補充人員，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的發(fā)展和生產的需要。在201*年，人員招聘仍然是人力資源的重要工作，第一要拓寬招聘渠道，在與前程無憂網站合作外，更多要了解行業(yè)信息，通過熟人介紹、專業(yè)網站、現場招聘、高校專場會等多種形式進行人才的選別與引進，同時進行人才儲備�？埔陨�5人，普通崗位滿足率達到100%，員工離職率低于7%

2、人員培訓：培訓是最大的福利，為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執(zhí)行力，我部門積極主導會同各部門組織培訓全年總計培訓180次，培訓平均達成率為89%，新人入職培訓100%，從一定程度上提高了受訓人員的職業(yè)技能和素質。

培訓達成情況表月份1項目計劃總次數實際完成次數達成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培訓達成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%達成率60%50%123456月份7891011

在201*年里根據實際需要及管理需求，多組織多安排公司各階層人員進行必要的外訓，引進先進的管理理念，結合現狀更好的運用在實際工作中；全面修訂教育培訓規(guī)定，加緊收集規(guī)范培訓教材，必要時進行圖片化教材，歸類整理、建檔，規(guī)范化管理，建立建全在職培訓并落實。

3、職業(yè)規(guī)劃、薪資績效：公司領導高度重視員工與公司的共同進步與發(fā)展，在年初建立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供了多種途徑和發(fā)展通道，讓員工可以根據自己的愛好，實際工作情況及專業(yè)技能等對自己進行規(guī)劃和設計，可以向管理方向、技術方向、銷售方向等發(fā)展，為員工的發(fā)展與事業(yè)提供了機遇和空間。

薪酬關系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場競爭力息息相關，201*年公司針對當今經濟效益與社會同等行業(yè)崗位薪資水平和員工的貢獻、崗位技術含量和責任能力對員工薪酬結構進行相應的調整，在一定程度上緩解了離職率，為員工提供了較為廣闊的空間.自8月份以來生產部門推行保底工資與計件績效工資相結合的方式，由于是在推行前期，既考慮了員工基本生活的保障又能在一定程度上體現多勞多得的勞作方式，在201*年里，更要加大計件績效考核力度，讓真正愿意與公司同進步、同發(fā)展的員工獲得更大的收益。4、勞動關系及勞動合同管理：總經辦遵循[勞動法]要求，結合本公司員工實際情況，與員工及時簽訂[勞動合同]并有效管理，分類繳納各項保險，在保障員工利益的同時減少公司不必要的支出；與各部門及時溝通，了解員工需求，不斷改善工作，全年無勞資糾紛發(fā)生。

5、企業(yè)文化建設、員工激勵方面：201*年持續(xù)貫徹公司企業(yè)文化，并將其作為新員工入職培訓主要內容的一項，主導推進各部門周度、月度標兵評比及優(yōu)秀團隊評比等工作，樹立了各部門學習先進的典型（具體參見下表），在201*年組織了戶外拓展、拔河比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動豐富了員工生活，贏造了積極向上的工作氛圍，增強了團隊凝聚力與向心力。項目優(yōu)秀員工優(yōu)秀主管最佳5S團隊最佳士氣團隊周度優(yōu)秀標兵人數57次數2332121月度優(yōu)秀標兵人數384次數55101010以上數據充分說明我們的團隊里有很多優(yōu)秀的員工，有很多優(yōu)秀的主管，是他們用自己積極向上的工作態(tài)度、嚴謹務實的工作作風為我們樹立了榜樣。在201*年乃至以后的工作中，公司將把此項工作作為重點，以此作為后續(xù)員工的薪資調整、福利待遇等各項考核工作的主要指標和依據。二、行政總務方面：1.安全生產：生產安全工作是所有工作中的重中之重，公司全員在李總的正確領導下，把安全生產放在首位，多觀察多發(fā)現，把事故控制在萌牙狀態(tài)，對于不可預見性因素的事故發(fā)生后，全員上下一心，積極有效進行疏導、救護公共財產，今年度發(fā)生了倉庫被水淹、車棚失火、清洗車間起火的事故后，我們的員工正是這樣實施的，在實施過程中無任何人員傷亡，將財產損失降到最低。全年在實際生產過程中，共發(fā)生了14起工傷事故，較去年下降了兩起，工傷醫(yī)療費共計11063.89，較去年下降了1326.43元。

全員綜合性質有較大幅度上升，我部門保安人員認真負責、忠于職守、落實執(zhí)行公司車輛出入管理規(guī)定，在201*年度，借助監(jiān)控攝像的輔助作用，成功堵截了1次失竊現象、4次送貨單與實物不符現象，有效為公司挽回了不必要的損失。2.后勤服務：總務人員想法設法積極采取了一系列改善現場環(huán)境的服務工作，尤其是在酷熱夏季，我們每天將冰水、防暑藥品、綠豆湯親手送到了員工的手中，對現場員工進行高溫補貼，在一定程度上緩解員工心中的燥熱，讓他們在炎熱的夏天感覺到些許的清涼，受到了員工的肯定好評。通過調查了解，總務人員及時與快餐公司溝通協(xié)調，保障員工及時就餐，在用餐過程中，隨時了解掌握員工用餐過程中的問題點，反饋至快餐公司，督促快餐公司進行改善，必要時采用更換快餐公司的方式，來解決員工伙食問題。

由于公司發(fā)展需要，本年度餐廳、辦公室等數次施工調整，電話、網絡等都需要重新規(guī)劃布局，為了不影響大家的正常工作，總務、電工大力配合、多次利用休息時間加班、加點進行檢修、設置，有力保障了我們日常工作的正常運行；機臺設備故障時，客戶急需送貨時，哪怕是深夜、我們的電工、司機都會奔赴公司解決設備異常、出車送貨，他們積極配合的工作態(tài)度與執(zhí)行力，都為生產的正常運行與發(fā)展提供了有力的保障，這些得到了社內、外的一致好評。3、總務費用：本年度餐費（含補餐）總計：353308.2，平均每月32119元；水費總計：33646.5元，平均每月3058.8元；使用電費總計：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫車輛總計：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，在保證用餐質量的前提下合理節(jié)約、爭取用最低的能源消耗來提供更優(yōu)質的服務。

4、監(jiān)督稽核方面：201*年結合實際情況，優(yōu)化了關于異常處理、電網、會議紀律等規(guī)定中重復、相沖突的條款，重新修訂整合形成了一份更合理、更規(guī)范的[異常事故兌現原則]，從而更好的督導、促進我們的日常管理工作有序進行；建立并實施了周度稽核、月度匯總通報的監(jiān)督改善措施，為規(guī)范員工作業(yè)、產品品質提升起到了監(jiān)督改進作用。

在201*年度，我部門工作取得了一點微薄的成績，但同樣存在很多不足，主要突顯在以下幾個方面。

1.部門內部分工不夠明細，導致部分工作責任不夠清晰，跟催不到位，導致到期未能執(zhí)行完成的現象時有存在。2.培訓工作不夠專業(yè)細化。

3.稽核工作中5S監(jiān)督管理不到位，組立流程工作執(zhí)行力度不夠，未監(jiān)督到位。

4.未能及時改善員工的住宿、后勤等方面的問題。

5.未能及時分解自身工作，被日常事務占據時間，缺乏開拓性、創(chuàng)新性，影響后期工作開展與實施效果。6.廠區(qū)環(huán)境改善效果不大。

在201*年里，我部門將總結經驗教訓，繼續(xù)加強流程與制度的監(jiān)督與稽核，促進各項管理制度的落實執(zhí)行，激發(fā)全員團結向上、營造充滿生機和活力的工作氛圍，使得我們把去年做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，針對做得不足之處進行如下改善：

1.在春節(jié)前進一步明確部門內每個成員的職責，確定階段性應該完

成的工作、完成時間、具體負責人，并按計劃進行追蹤確認，以確保各項工作的落實到位。

2.專人負責培訓與員工激勵工作的開展，對新人入職、辦公禮儀、

5S、安全教育、辦公設備使用等進行常規(guī)系統(tǒng)培訓，針對專業(yè)技能培訓督促各部門建立標準性培訓教材，資源共享，使員工從各方面得到學習提升，不斷的提升自己。3.1月份起將5S納入日基礎工作稽核范圍，頻率為每周不低于3次，

并將圖片與內容通報至各部門；針對性的對組立基礎工作進行稽核、跟蹤，促使其部門員工養(yǎng)成及時整理、填寫、表單的良好習慣。

4.根據實際情況為宿舍配備必要的設施，并通過檢查稽核的管理手

段，盡可能確保員工能有一個舒適的居住環(huán)境，第一季度完成。以同樣的模式，改善其他方面的環(huán)境。

5.設定部門各崗位的年度目標、月度目標，為達成目標擬定對策計

劃，安排月度、周度、日常的工作計劃以實施各項工作，包括比較難以開展的工作。（1月份開始實施）

6.將廠區(qū)環(huán)境設施整改的月度計劃納入總務管理人員月度的工作考

核指標進行兌現實施，以促使其重點督促改進。（1月份開始實施）在接下來的201*年工作，我部門將繼續(xù)落實公司的各項管理制度，以確�，F場的人力資源為主要工作任務，并確定以下工作目標和部門配置：

部門目標：

a.人員(符合要求的)招聘達成率≥85%。b．培訓達成率≥95%b.客戶滿意度≥90%。

c.部門員工收入在原基礎上提升30%.

總經辦在201*年度將會用全新的面貌，更好的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力工作，保證完成各項指標。

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