廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院總結(jié)

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院

實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的心得總結(jié)

高級顧問張家勇

通過再次對廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院的ISO9000的實(shí)施，結(jié)合廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，更加了解和熟悉ISO9000實(shí)施對醫(yī)院的醫(yī)療診斷、治療、護(hù)理和康復(fù)全過程的作用。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院成立于1959年3月，現(xiàn)已建設(shè)成為門類齊全、設(shè)備先進(jìn)、人才齊備、技術(shù)優(yōu)良的全省百家大型中醫(yī)醫(yī)院之一，并躋身于四川省50家二級甲等醫(yī)院的行列。為了積極響應(yīng)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》中“201*年我國醫(yī)療行業(yè)要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)”的號召［2］;為了完成自身從傳統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量管理向全面醫(yī)院質(zhì)量管理的飛躍，廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院于201*年實(shí)施了ISO9000:201*質(zhì)量管理體系，通過6個(gè)多月的運(yùn)行，取得了一定的成績�，F(xiàn)就廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院成功實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面質(zhì)量管理的實(shí)例談幾點(diǎn)體會和認(rèn)識。

1ISO9000質(zhì)量管理體系優(yōu)越于傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式要點(diǎn)有:（1）以科室為主要質(zhì)量管理單位進(jìn)行局部質(zhì)量控制，由質(zhì)量管理人員對質(zhì)量負(fù)責(zé)，少數(shù)人參加質(zhì)量管理、接受質(zhì)量教育;（2）以疾病為中心、事后控制的質(zhì)量管理模式;（3）質(zhì)量工作一年一總結(jié)，來年定計(jì)劃，科室僅追求完成任務(wù);（4）僅限于對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效果進(jìn)行質(zhì)量控制。

內(nèi)審員審核、管理者評審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)ISO9000族質(zhì)量管理體系要點(diǎn)有:（1）以院長為質(zhì)量管理核心進(jìn)行全面質(zhì)量控制，院長對質(zhì)量管理體系負(fù)全責(zé)，全員參與質(zhì)量管理，全員接受質(zhì)量教育;（2）以病人為中心，事前、事中、事后全過程控制的質(zhì)量管理模式;（3）質(zhì)量工作形審核的三審機(jī)制，并制定預(yù)防措施、改正措施兩個(gè)控制程序，樹立質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)、永無止境的觀念;（4）圍繞醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效果，涵蓋醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、教學(xué)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境、藥品及器械采購、科研開發(fā)、信息分析、財(cái)務(wù)預(yù)決算的全面質(zhì)量控制。廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況可以看出:（1）廣安

市廣安區(qū)中醫(yī)院通過院長對質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)制，扭轉(zhuǎn)了過去由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科負(fù)責(zé)質(zhì)量的3項(xiàng)不足:①局限性;②效率不高、不具號召力;③員工對質(zhì)量工作不重視。（2）通過運(yùn)行28個(gè)控制程序，杜絕了過去管理工作的5項(xiàng)漏洞:①規(guī)范醫(yī)療、醫(yī)技操作行為，杜絕違背《作業(yè)指導(dǎo)書》的操作、杜絕人員無證上崗現(xiàn)象、杜絕醫(yī)療事故;②規(guī)范了上至院長、科主任，下至鍋爐工的人員職責(zé)，杜絕人浮于事、因人設(shè)崗現(xiàn)象;③完善基礎(chǔ)設(shè)施、改善就醫(yī)環(huán)境;④規(guī)范采購過程，杜絕采購時(shí)無合格供方證明的現(xiàn)象;⑤建立醫(yī)療設(shè)備操作規(guī)則及維護(hù)保養(yǎng)制度，減少損耗、降低成本、杜絕資源浪費(fèi)。

綜上所述，ISO質(zhì)量管理體系有傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系所不具備的全方位、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、科學(xué)化的特質(zhì)，能有效地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)不足，提供給醫(yī)院不斷完善、持續(xù)發(fā)展的支撐平臺2成功實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系能明顯增加醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系是否成功的關(guān)鍵在于它能否產(chǎn)生效益。質(zhì)量管理體系所產(chǎn)生的效益可概括為:增源節(jié)流。即通過管理提高質(zhì)量、增加收益;通過管理降低成本、節(jié)約開支。醫(yī)改和藥改對醫(yī)院的沖擊是不容忽視的，提高質(zhì)量與降低成本是醫(yī)院永遠(yuǎn)不變的策略。建立并運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系的投入主要有:咨詢費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)、監(jiān)督審核費(fèi)、文件成本、相關(guān)設(shè)備成本以及人力資源投入。而運(yùn)行后的回報(bào)包括:杜絕醫(yī)療事故減少的支出;降低醫(yī)療設(shè)備損耗減少的支出;降低醫(yī)療成本減少的支出;精簡機(jī)構(gòu)設(shè)置、取消人浮于事減少的支出;因提高醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效果帶來有形資產(chǎn)的增加;同時(shí)因提高聲譽(yù)、知名度、醫(yī)院形象帶來無形資產(chǎn)等社會效益的增加是十分明顯的。

由此可見，廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院為ISO質(zhì)量管理體系的投入是一個(gè)相對較小的成本，其投入隨時(shí)間而減少，而醫(yī)院獲得的回報(bào)與體系運(yùn)行有效程度、與時(shí)間成正比。建立一個(gè)成功的體系如同為醫(yī)院的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上才有更輝煌的業(yè)績。3有效防止ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行失敗風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系沒有起色的原因主要有:（1）體系建立不完善;（2）體系運(yùn)行不到位;（3）說一套、做一套，不能改變習(xí)慣做法，存在文件和運(yùn)行“兩層皮”現(xiàn)象;（4）沒有堅(jiān)持運(yùn)行下去。

風(fēng)險(xiǎn)是指某一行動的結(jié)果具有多樣性，從以上4點(diǎn)可以看出，廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系確實(shí)存在運(yùn)行失敗的風(fēng)險(xiǎn)。從廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院體系運(yùn)行實(shí)例可找到有效預(yù)防的途徑:（1）由醫(yī)院高、中、低3個(gè)階層共同構(gòu)建、支撐ISO質(zhì)量管理體系。以管理者為出發(fā)點(diǎn)，大力推動貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程;以中層骨干精英為中堅(jiān)力量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)考核方案、改進(jìn)管理方式;贏得員工支持，把理論落實(shí)到實(shí)踐中。（2）不求一步到位、但求永不放棄的決心。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院在通過ISO認(rèn)證后，仍通過內(nèi)審和實(shí)際運(yùn)行精益求精地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，再先進(jìn)的體系也必須通過持之以恒的有效運(yùn)行和時(shí)間的驗(yàn)證才能充分體現(xiàn)其價(jià)值。（3）從根本上改變習(xí)慣做法，接受標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作方式，完成把松散的管理納入到科學(xué)、正規(guī)的管理的轉(zhuǎn)變。

4醫(yī)院的等級評定與ISO質(zhì)量認(rèn)證時(shí)相輔相成的，具有相符性

醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評定制度將醫(yī)院劃分為三級九等，醫(yī)院的等級往往和醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院形象劃上等號。近年來醫(yī)院的等級評定越來越重視“以病人為中心”的理念。衛(wèi)生部提出了醫(yī)院評級的“六重三不”原則:重服務(wù)、重管理、重質(zhì)量、重安全、重基礎(chǔ)、重保障，不搞運(yùn)動、不搞形式、不弄虛作假。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院建立ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟:第一步是確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，體現(xiàn)重服務(wù)原則;第二步是確定全院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)重質(zhì)量原則;第三步是確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程、職責(zé)，體現(xiàn)重安全原則;第四步是確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源，體現(xiàn)重基礎(chǔ)、重保障原則;第五步是確定過程的有效性和效率，體現(xiàn)不弄虛作假原則;第六步是確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施，體現(xiàn)重質(zhì)量、重安全原則;第七步是建立持續(xù)改

進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，體現(xiàn)重管理原則。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院通過質(zhì)量管理體系1年的運(yùn)行，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過四川省二級醫(yī)院評定標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度≥96.8%，甲級病歷率≥96.2%，入院出院確診符合率=100%，住院病人3日確診率=100%，一、二級醫(yī)療事故發(fā)生率=0，萬元以上醫(yī)療設(shè)備完好率≥97%，危重病人搶救成功率≥87.5等。

由此可見，廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院建立質(zhì)量管理體系與醫(yī)院等級評定的目的、宗旨一致，有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系的醫(yī)院必將符合醫(yī)院等級評定要求，通過ISO認(rèn)證的醫(yī)院更容易通過等級評定，成功實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系為醫(yī)院等級評定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二者相輔相成，具有一致相符合性。

5ISO9000質(zhì)量管理體系能更有效地預(yù)防醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛

醫(yī)患關(guān)系日漸緊張這一現(xiàn)狀來源于醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，而醫(yī)療差錯(cuò)的存在與醫(yī)療質(zhì)量的漏洞有必然的聯(lián)系。ISO質(zhì)量管理體系可以從體制上有效預(yù)防和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，傳統(tǒng)管理體制通過事實(shí)發(fā)現(xiàn)不合格則給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰。ISO質(zhì)量管理體系的機(jī)制是通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核3個(gè)審核程序發(fā)現(xiàn)不合格或潛在不合格———確定不合格原因———確定相應(yīng)的糾正措施、預(yù)防措施———實(shí)施糾正措施、預(yù)防措施———跟蹤、評價(jià)、驗(yàn)證實(shí)施措施的有效性———無效時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)———有效時(shí)記錄并納入體系。

我院第一次內(nèi)審抽查了898個(gè)樣本，審核出758項(xiàng)合格，140項(xiàng)不合格，其中6項(xiàng)不合格是醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的隱患，通過運(yùn)行糾正措施、預(yù)防措施兩個(gè)程序，糾正率達(dá)98.3%，預(yù)防率達(dá)100%，有效杜絕了事故和糾紛的發(fā)生。

綜上所述，ISO9000質(zhì)量管理體系把單一的醫(yī)院質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面的醫(yī)院質(zhì)量管理模式，樹立起“以病人為中心”的服務(wù)觀念，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范就醫(yī)行為、減少醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力的保障和新的起點(diǎn)。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院通過實(shí)施ISO9000幾個(gè)月的運(yùn)作充分的體

現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識在不斷提高，“以患者為中心”的思想意識不斷的增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“三級乙等醫(yī)院”奠定了基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：廣安區(qū)中醫(yī)院

本片以激越音樂旋律作為形象宣傳片的片頭音樂。分鏡頭1

（1）片頭音樂起；（2）鮮紅的太陽冉冉升起；

（3）從右至左移動字幕：“47年風(fēng)雨，我們共同經(jīng)歷滄�！�，從左至右滑出淡白色線條，移動至字幕下定格。分鏡頭2

（1）宣誓場面：從一個(gè)舉起宣誓拳頭的醫(yī)生搖至前方的一只手持宣誓書，一只手揚(yáng)起的院長。

（2）在屏幕右方淡入豎排字幕：“47年奮斗，我們邁步走向輝煌”，從上至下移出白色線條，至字幕左側(cè)定格分鏡頭3：

（1）老人、兒童（兩畫面疊加）；

（2）運(yùn)動的淡藍(lán)色色塊，下疊由大縮小的字幕：“誠信”及英文“CHENGXIN”分鏡頭4：

（1）醫(yī)院門口，兩位身披服務(wù)授帶的白衣天使攙扶一位拄著拐杖的老人；

（2）從右至左移動色塊，從右至左移動字幕：“奮進(jìn)”及英文“FENJIN”

分鏡頭5：廣安中醫(yī)院大樓全景；

分鏡頭6：近景拍攝數(shù)名走進(jìn)畫面的醫(yī)務(wù)人員（可處理成慢鏡頭）

分鏡頭6：面戴口罩的手術(shù)醫(yī)生（特寫鏡頭）分鏡頭8：

（1）手術(shù)室手術(shù)場面近景

（2）三條不同顏色的色塊交互移動，上疊“愛院”字幕及英文“AIYUAN”分鏡頭7：

（1）院長辦公室，院長一只手緊握鼠標(biāo)，頭微傾向電腦，（2）從上至下移動色塊，同時(shí)從上至下移動字幕“創(chuàng)新”及英文“CHUANGXIN”分鏡頭8：（１）醫(yī)院標(biāo)志

（２）推出字幕：騰飛的廣安區(qū)中醫(yī)院

解說詞：巍巍華鎣，滔滔渠江。

這就是全國優(yōu)秀旅游城市、改革開放總設(shè)計(jì)師鄧小平同志的故鄉(xiāng)廣安。廣安位于四川省東部、華鎣山脈中段，幅員面積6343.6平方公里，總?cè)丝?27.11萬�？λ固氐孛苍炀土诉@里的雄山秀水，渠江水滋養(yǎng)了一代又一代勤勞勇敢的廣安人民。

今天的廣安，街道寬敞整潔，高樓鱗次櫛比，市區(qū)綠樹成蔭。她就象一顆璨燦的明珠閃耀在四川東部。在這個(gè)風(fēng)景秀麗的城市里，有一支肩負(fù)醫(yī)療衛(wèi)生使命的隊(duì)伍，他們就是廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院的全體職工。

廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院地處渠江江畔，座落于繁華的廣安區(qū)城市中心，緊臨廣安區(qū)最大的商業(yè)步行街，交通十分便捷，是廣安區(qū)目前規(guī)模較大的一所非營利性國家“二級甲等”中醫(yī)院。小片頭

翻開塵封的歲月，近半個(gè)世紀(jì)過去了，一代又一代醫(yī)院人，和著共和國前進(jìn)的步伐，肩負(fù)著廣安區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的時(shí)代重托，忠實(shí)地踐行著，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神的辦院宗旨，47個(gè)春秋，一代又一代醫(yī)院人為了中醫(yī)院的建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的青春和熱血，盡心盡力，無怨無悔

解放初期，廣安縣醫(yī)療力量薄弱，為了滿足人民群眾對醫(yī)療的需求，廣安縣決定成立一所區(qū)域性綜合醫(yī)院，廣安區(qū)中醫(yī)院因此因運(yùn)而生。1958年，由“城關(guān)聯(lián)合診所”與“廣安縣公助私營中西醫(yī)門診部”合并而成的“廣安縣聯(lián)合醫(yī)院”就成為了廣安區(qū)中醫(yī)院的前身。1959年3月，廣安縣聯(lián)合醫(yī)院更名為“廣安縣中醫(yī)院”，住院部設(shè)于當(dāng)時(shí)的濃洄鎮(zhèn)人民政府駐地，開設(shè)床位50張。1961年，廣安縣中醫(yī)院遷址到學(xué)街2號，就是今天的中醫(yī)院地址。1998年9月，廣安地區(qū)撤區(qū)建市，撤廣安縣設(shè)立了廣安區(qū)，醫(yī)院更名為“廣安市廣安區(qū)中醫(yī)院”。

不斷發(fā)展，不斷狀大，不斷追求，不斷提高。今天的廣安區(qū)中醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為廣安區(qū)最具規(guī)模的一所非營利性國家“二級甲等”中醫(yī)院、“愛嬰醫(yī)院”、四川省“十佳中醫(yī)院”、四川大學(xué)華西醫(yī)院遠(yuǎn)程會診、教學(xué)定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)著廣安區(qū)的基本醫(yī)療任務(wù)，是廣安市、區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)及交通事故定點(diǎn)醫(yī)院。

醫(yī)院占地面積4.5畝，業(yè)務(wù)用房建筑面積12855平方米。醫(yī)院現(xiàn)有職工225人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員180人，其中，高級衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員10余人，中級衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員60余人。設(shè)有急診科、中醫(yī)內(nèi)科、西醫(yī)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、五官科、口腔科、骨科、康復(fù)科、麻醉科、放射科、超聲科、檢驗(yàn)科、病理科及行政職能科室共24個(gè)。開設(shè)床位150張。

醫(yī)院現(xiàn)代化的醫(yī)療、科研設(shè)備不斷充實(shí)，目前擁有美國GESytec

1600c全新全身CT、HDI全新全數(shù)字化彩色B超、進(jìn)口多普勒B超、日本BENTAXEPM3300電子胃鏡、PCSA系統(tǒng)、美國產(chǎn)動態(tài)心電圖儀、全自動血球計(jì)數(shù)儀、全自動生化分析儀、PCR實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、電視腹腔鏡系統(tǒng)、前列腺電切氣化系統(tǒng)、核磁共振、等離子手術(shù)系統(tǒng)、多套睡眠監(jiān)測、人工腎、三維實(shí)時(shí)顯像彩超、DR系統(tǒng)等設(shè)備70多臺件，為臨床診斷提供了科學(xué)的檢查依據(jù)和保障。小片頭

經(jīng)過47年的建設(shè)與發(fā)展，廣安區(qū)中醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、醫(yī)療技術(shù)、人才配置和就醫(yī)環(huán)境都有了跨越性的提高。走進(jìn)廣安區(qū)中醫(yī)院，處處都能感受到“以人為本，嚴(yán)謹(jǐn)求精”的辦院宗旨，醫(yī)院的硬件、軟件設(shè)施無不體現(xiàn)了廣安區(qū)中醫(yī)院對每一位患者的關(guān)愛和人文關(guān)懷。醫(yī)院年門診診療病員12萬余人次，收治住院病員3500人次，大小手術(shù)近1500臺次。

在47年發(fā)展中，醫(yī)院的骨科、肛腸科技術(shù)力量雄厚，醫(yī)院還擁有一批醫(yī)術(shù)馳名的高級衛(wèi)生技術(shù)人員。醫(yī)院從1978年就致力于人才培養(yǎng)和正骨、痔漏、針灸及一些疑難雜癥手術(shù)的攻克，近年來，醫(yī)院在充分尊重和發(fā)揮專家隊(duì)伍影響的同時(shí)，大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，一批德才兼?zhèn)涞陌渭馊瞬琶摲f而出。

高位蹄鐵型肛瘺是醫(yī)學(xué)界治療難度較大的一種病癥，它融高位肛瘺與馬蹄形肛瘺于一體。中醫(yī)院從1992年7月開始立項(xiàng)對這種病癥進(jìn)行攻克，醫(yī)院的技術(shù)骨干醫(yī)生杜有財(cái)、王建明、等為此付出了艱苦而卓越的努力；僅一年時(shí)間，就攻克了這個(gè)醫(yī)學(xué)難題并成功運(yùn)用于臨床。高位蹄鐵型肛瘺醫(yī)療項(xiàng)目取得的重大突破，為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)，1994年，醫(yī)院獲得了四川省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。小片頭

201*年11月,一個(gè)振奮人心的消息傳來，繼獲得全省“十佳中醫(yī)醫(yī)院”榮譽(yù)稱號之后，廣安區(qū)中醫(yī)院成功創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)院”，這一切凝聚著醫(yī)院250余名醫(yī)護(hù)人員的辛勤汗水。

以人為本，病人至上，是廣安區(qū)中醫(yī)院始終如一的理念，醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化服務(wù)理念，充分發(fā)揮“二級甲等中醫(yī)院”的重要作用。1996年，醫(yī)院向社會推行了醫(yī)療服務(wù)承諾制，促進(jìn)了醫(yī)院面貌發(fā)生巨大變化。201*年醫(yī)院投資建成了醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的現(xiàn)代化、信息化，使門診工作全面提速。201*年，醫(yī)院在門診部安裝了多媒體查詢系統(tǒng)，為病人提供了每天費(fèi)用的明細(xì)表，而且將住院治療的檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)等一一公示于眾，讓病人在醫(yī)院明明白白看病、安安心心治病，受到了社會和病人的稱贊。與此同時(shí)，熱情的導(dǎo)診服務(wù)、醒目的指示標(biāo)牌、規(guī)范的文明用語、形式多樣的科普宣傳等一系列方便病人的措施，將以病人為中心的服務(wù)理念，滲透到醫(yī)院病人就診中的每一個(gè)流程，讓病人在治病期間不僅享受到高超的醫(yī)療技術(shù)，而且享受到方便快捷周到的服務(wù)，從而使病人的綜合滿意率逐年得到上升。

醫(yī)院狠抓院舍的凈化綠化和美化工作，院內(nèi)培植了盆花苗木，醫(yī)院綜合大樓配有中心供氧、中心吸引、電梯、電子顯示屏等裝置，住院病區(qū)設(shè)高等級、單人、雙人病房，配有會客廳、空調(diào)、電話、電視、廚房、衛(wèi)生間等，為病人提供了舒適的住院環(huán)境。

病人的康復(fù)離不開醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，更離不開護(hù)理人員的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)，由于有健全的護(hù)理質(zhì)量管理組織和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量得到了極大的提升。規(guī)范化的服務(wù)、優(yōu)秀的護(hù)理質(zhì)量贏得了病人的好評，細(xì)致全面的工作也得到了社會的認(rèn)可。1998年11月，四川省中醫(yī)管理局對全省中醫(yī)院進(jìn)行評選活動中，廣安區(qū)中醫(yī)院被評為“十佳中醫(yī)醫(yī)院”稱號。小片頭

在強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念的同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持開展愛國、愛院、愛崗、愛病人為中心的精神文明建設(shè)活動，先后榮獲縣級文明單位、區(qū)級最佳文明單位、廣安市“文明單位”、四川省“十佳中醫(yī)醫(yī)院”等多項(xiàng)榮譽(yù)。醫(yī)院將文化建設(shè)作為醫(yī)院精神文明建設(shè)的核心，醫(yī)院塑有醫(yī)學(xué)名人雕像，懸掛醫(yī)學(xué)古典名言警句，以此渲染濃厚的醫(yī)學(xué)氛圍；醫(yī)院經(jīng)常性開展群眾文娛活動，如技術(shù)操作比賽、職工游園活動等，醫(yī)院每年還舉行一次職工文藝活動，充分展示了廣安區(qū)中醫(yī)院人的精神面貌。醫(yī)院先后組織開展各類義診活動20余次。黑隱院長同期聲：

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。47年的不斷探索，47年的風(fēng)雨歷程，鑄就了廣安區(qū)中醫(yī)院人誠信、奮進(jìn)、愛院、創(chuàng)新的醫(yī)院精神；47年，書寫了一部醫(yī)院發(fā)展的光輝篇章。今天，廣安區(qū)中醫(yī)院正邁著強(qiáng)勁的步伐，以矯健的身軀在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中搏浪奮進(jìn)！廣安區(qū)中醫(yī)院人可以自豪地宣稱，明天的中醫(yī)院將再鑄輝煌本片以激越音樂旋律作為形象宣傳片的片頭音樂。=

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