信訪局干部3年個(gè)人總結(jié)

近三年個(gè)人總結(jié)

近3年以來(lái)，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“xx精神”學(xué)習(xí)弘揚(yáng)活動(dòng)、“兩講一樹”活動(dòng)等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級(jí)黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場(chǎng)十分堅(jiān)定、態(tài)度十分堅(jiān)決。7.5事件發(fā)生后，更加清醒的認(rèn)識(shí)到民族團(tuán)結(jié)是各民族生命線的觀念，更加清醒的認(rèn)識(shí)到社會(huì)穩(wěn)定對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和必要性。在單位值班備勤、大清查等活動(dòng)中，積極主動(dòng)參加。在個(gè)人修養(yǎng)方面，崇尚社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。

二、業(yè)務(wù)工作方面

主要負(fù)責(zé)信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

1、認(rèn)真做好各類文字材料的起草撰寫、校對(duì)、打印等工作，撰寫了諸如工作計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)研文稿、匯報(bào)材料、請(qǐng)示報(bào)告

等大量文書材料，特別是在局領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和安排下，起草了一些關(guān)于信訪工作方面的政策性文件，如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的建議》等。在工作中，始終做到不恥下問，虛心請(qǐng)教。對(duì)信訪工作，從陌生到熟悉，迅速進(jìn)入狀態(tài)。在撰寫材料方面，注重有所創(chuàng)新，摒棄了以往記流水賬式的寫作方式，注重條理性，簡(jiǎn)單化，注重文字的精煉。文稿起草完畢定稿前，多修改，多聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，直至達(dá)到滿意的效果。三年來(lái)，我主持撰寫了局機(jī)關(guān)各類文件材料不下數(shù)百份，簡(jiǎn)報(bào)信息、信訪動(dòng)態(tài)等100余份，并及時(shí)向地區(qū)信訪局和縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。細(xì)心查閱多年的檔案資料后，圓滿完成了《xx縣1990年-201*年組織史》中信訪局資料編撰工作和《xx縣志》信訪局資料的編撰工作，完成了各類通知的撰稿、打印，下發(fā)，還及時(shí)將上級(jí)信訪部門需要的各類材料進(jìn)行上報(bào)。

二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)接聽電話，收發(fā)文件，并轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等。未發(fā)生因處置不到位而導(dǎo)致延誤工作的現(xiàn)象。

三是及時(shí)向地區(qū)信訪局上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表和文字材料，及時(shí)向縣委、政府報(bào)送信訪信息。三年來(lái)，共上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)65篇，信訪簡(jiǎn)報(bào)47篇，部分信息被地區(qū)信訪局所采用。

四是認(rèn)真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂。

五是做好群眾來(lái)訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來(lái)辦公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)上訪

人的，當(dāng)場(chǎng)作出明確答復(fù)；需要由上訪人到其他單位和部門尋求解決的，將上訪人指引到其他部門；需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門進(jìn)行解決的，與其他部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通，或請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)；反映訴求不合理的問題，及時(shí)進(jìn)行政策疏導(dǎo)，耐心解釋和說(shuō)服；對(duì)無(wú)理纏訪人員，明確告知其不能解決。在工作中，堅(jiān)持依法、按政策的原則，對(duì)不能解決的問題，堅(jiān)決不予表態(tài)，同時(shí)做到耐心細(xì)致，和聲細(xì)語(yǔ)，避免因言語(yǔ)不當(dāng)激化矛盾。在縣委書記“大接訪”活動(dòng)期間，認(rèn)真做好接訪登記和記錄，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和“后勤”工作，配合縣領(lǐng)導(dǎo)做好上訪人的思想工作。

六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項(xiàng)工作，撰寫起草相關(guān)文件。

七是嚴(yán)格遵守秘書工作守則。平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘；準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行。在印章的管理上，始終堅(jiān)持原則，重要文件和資料，沒有領(lǐng)導(dǎo)的安排或領(lǐng)導(dǎo)簽字，堅(jiān)決不予用印。

八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、組織紀(jì)律方面

嚴(yán)守組織紀(jì)律。不無(wú)故缺勤，做到有事請(qǐng)假。平時(shí)做到遵章守紀(jì)，不做任何違反組織紀(jì)律的事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅(jiān)固防線。反對(duì)一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、

四、民族團(tuán)結(jié)方面

始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，

不說(shuō)不利民族團(tuán)結(jié)的話，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。能夠做到與各民族同志和睦相處，團(tuán)結(jié)共事。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。

擴(kuò)展閱讀：信訪局掛職鍛煉總結(jié)

在信訪局掛職學(xué)習(xí)小結(jié)

根據(jù)組織上的安排，今年a月，我到市信訪局掛職學(xué)習(xí)。半年多來(lái)，在市委組織部和市信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)位，努力工作，在政治素質(zhì)、理論水平、工作能力等方面都有了較大的提高�，F(xiàn)將本人掛職期間的學(xué)習(xí)工作情況和收獲體會(huì)簡(jiǎn)單匯報(bào)如下。

（一）掛職期間的工作情況

按照局領(lǐng)導(dǎo)的分工，我的主要任務(wù)是接待群眾來(lái)訪，負(fù)責(zé)a號(hào)樓的非正常上訪人員勸返工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)。我掛職時(shí)，恰逢國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》剛剛頒布。到信訪局后，自己首先注重學(xué)習(xí)《信訪條例》。當(dāng)時(shí)，新《條例》還沒有發(fā)到手，我就從網(wǎng)上下載來(lái)學(xué)習(xí)，不僅如此，還通讀了《信訪工作資料匯編》、《信訪工作條規(guī)匯編》和近二年信訪局的簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、月報(bào)等資料。在加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還結(jié)合參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)規(guī)定的書目，完成了各項(xiàng)任務(wù)，并做到了學(xué)習(xí)、工作兩不誤。

2、積極接待群眾來(lái)訪。經(jīng)過(guò)短時(shí)間、高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，在初步熟悉了信訪工作的基本要求后，就積極參與到接訪

工作中，接待群眾來(lái)訪。接訪時(shí)，耐心聽取來(lái)訪人的訴求，對(duì)他們所反映的情況做簡(jiǎn)明扼要的記錄，能處理的就當(dāng)場(chǎng)處理，或與有關(guān)部門聯(lián)系，促請(qǐng)他們幫助解決。對(duì)不屬信訪局受理的事項(xiàng)，引導(dǎo)來(lái)訪人到有權(quán)處理機(jī)關(guān)直接反映。來(lái)訪人中，既有正常人，也有精神��；既有文盲，也有研究生；既有離休同志，也有下崗職工；既有上不起學(xué)、看不起病的困難戶，也有身家百萬(wàn)的大老板。無(wú)論是誰(shuí)，我都做到有耐心、存細(xì)心、講誠(chéng)心、真關(guān)心，努力發(fā)揮信訪部門“貼心人、連心橋”的作用。如今年五月，四個(gè)安徽、河南籍民工代表反映，他們二十幾個(gè)人春節(jié)后到aa給某大廈做裝璜，幾個(gè)月過(guò)去了，工程已接近尾聲，但他們除領(lǐng)到的飯票外，只有一張欠條，一分錢現(xiàn)金都沒有拿到，民工向包工頭要工資，包工頭說(shuō)承建單位沒給錢，找到承建單位，又說(shuō)不欠民工的錢。于是，我一方面與市建設(shè)局聯(lián)系，向他們咨詢有關(guān)民工工資的政策，另一方面與業(yè)主單位分管基建的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請(qǐng)他們以業(yè)主身份敦促承建單位按政策規(guī)定優(yōu)先給付民工工資，盡管有關(guān)單位互相扯皮，不想問事，但在我的“死皮賴臉”下，這件事最終得到了妥善處理。

3、做好駐aa值班工作。我到達(dá)aa正是星期一上午八點(diǎn)多鐘，沒有來(lái)得及放下行李，就直接趕到指定的值班地點(diǎn)，向aa和我市駐京人員報(bào)到，投入到值班工作中。值班期間，每天早晨五點(diǎn)起床，到aa的馬路上，睛天一身汗，

雨天一身水，吸的是汽車尾氣，累得是腰酸腿疼。在aa二十五天，先后發(fā)現(xiàn)、勸回了兩批個(gè)訪人員，與aa鎮(zhèn)的同志共同努力，花了五天時(shí)間，化解了一起涉外的十人集訪事件。

4、協(xié)助做好其他各項(xiàng)工作。參與辦理了涉及aa局、aaa等八家單位多件上級(jí)和本市領(lǐng)導(dǎo)批示的人民來(lái)信。在辦理城區(qū)居民aa某的信訪件時(shí)，我與辦信科的同志到aa某所在社區(qū)和原單位（現(xiàn)aaaa管理辦公室）調(diào)查情況，了解到aa某年輕時(shí)好逸惡勞，現(xiàn)在孤身一人，生活確實(shí)困難。我沒有因他過(guò)去的不勤儉就厭惡他，而是與aa某見面，了解其真實(shí)想法，提出了現(xiàn)有條件下比較切合實(shí)際的解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。

此外，我還多次到aa號(hào)樓、aa號(hào)樓勸離來(lái)訪人員，與有關(guān)單位的同志配合，分別到aa、aa等地勸返集訪人員，都及時(shí)完成了任務(wù)。

（二）掛職學(xué)習(xí)的主要收獲

在信訪局掛職的半年，是我全面了解社會(huì)，心靈受到震撼的半年。通過(guò)在新環(huán)境中的實(shí)踐鍛煉，開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了自身的綜合能力，受益匪淺。

1、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，拓寬了知識(shí)面。通過(guò)掛職，我認(rèn)識(shí)到，信訪工作千頭萬(wàn)緒，來(lái)訪內(nèi)容五花八門，涉及政策方方面面，接訪者必須具有豐富的知識(shí)，才能為信訪

人提供政策、法規(guī)咨詢，做好思想疏導(dǎo)工作。因此，在掛職期間，我始終把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，學(xué)理論，學(xué)法律，學(xué)黨和政府的政策法規(guī)，學(xué)現(xiàn)代科技知識(shí)，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法，研究市情、民情，力求迅速了解信訪工作的規(guī)律和特點(diǎn)，掌握做好信訪工作的方法和技巧，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性，提高自己的政治素養(yǎng)、政策水平、綜合工作能力，和為信訪人排憂解難的本領(lǐng)。

2、增強(qiáng)了法律意識(shí)，提高了依法處理問題的能力。接訪工作具有很強(qiáng)的政策性、法律性，工作中務(wù)實(shí)的多。我感到處理信訪問題，在講理、講情的同時(shí)，更要講法。我理解的講理就是摸清來(lái)訪者反映問題的實(shí)質(zhì)，向來(lái)訪者講明哪些是不符合政策規(guī)定，哪些是上級(jí)有原則規(guī)定，但需要結(jié)合我市實(shí)際執(zhí)行的，哪些是通過(guò)努力可以解決的，并引導(dǎo)他們到有權(quán)處理機(jī)關(guān)去反映；講情就是想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民系，權(quán)為民用，利為民謀；講法就是不僅自己要學(xué)法、懂法，還要向來(lái)訪者宣傳法律，增強(qiáng)信訪人的法律意識(shí)，做到依法上訪，向有關(guān)單位介紹、說(shuō)明信訪條例的相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)和工作責(zé)任感，做到依法行政。通過(guò)掛職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了本人頭腦中“法”的概念。

3、增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，強(qiáng)化了以人為本的思想。。在信訪局這個(gè)特殊的崗位上，我有機(jī)會(huì)與各個(gè)方面、各個(gè)階層的人接觸，群眾的喜怒哀樂，改革的困難和風(fēng)險(xiǎn)，以及利

益調(diào)整導(dǎo)致的心理失衡等無(wú)所不有，他們都是帶著氣憤、抱著希望來(lái)上訪。因此，我時(shí)刻提醒自己，要把做好信訪工作當(dāng)作磨煉自己意志的試金石，受得了群眾的怨氣，看得下相關(guān)單位的臉色。通過(guò)在信訪局工作，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名機(jī)關(guān)工作人員，必須強(qiáng)化黨的宗旨意識(shí)，樹立正確的發(fā)展觀、政績(jī)觀，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，做到以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）掛職學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)

組織上安排的這次掛職鍛煉，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻體會(huì)很深，我認(rèn)為：

1、良好的精神狀態(tài)是做好掛職工作的前提。在信訪局工作，每天聽到的都是哭聲、罵聲、埋怨聲，處理的都是煩事、難事、棘手事，信訪工作之難是局外人所難以體會(huì)的，信訪局的同志也從來(lái)不事張揚(yáng)，默默無(wú)聞地做著無(wú)名英雄。我感到，在信訪局掛職，必須具有強(qiáng)烈的為民解難、為黨分憂的責(zé)任意識(shí)，克服畏難情緒和臨時(shí)觀點(diǎn)，保持良好的精神狀態(tài)，全身心地投入到工作中去，真正把掛職當(dāng)作加強(qiáng)修養(yǎng)，提高能力和磨煉意志的難得機(jī)遇，真正把虛心學(xué)習(xí)，努力工作和掌握本領(lǐng)變成自覺行動(dòng)。只有這樣，才能在工作中勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心是做好掛職工作的動(dòng)力。組織上把我們安排到信訪局掛職學(xué)習(xí)，本身就是對(duì)我們的關(guān)心和培養(yǎng)。掛

職期間，市委組織部和市信訪局領(lǐng)導(dǎo)多次與我們談心，傳授經(jīng)驗(yàn)，介紹體會(huì)，指導(dǎo)工作，關(guān)心生活，引導(dǎo)我們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。特別是市委組織部領(lǐng)導(dǎo)在連續(xù)接待上訪群眾四個(gè)小時(shí)，早已超過(guò)下班時(shí)間的情況下，仍抽空看望我們掛職的同志，使我充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，感受到組織的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)了本人做好掛職工作的熱情，更加堅(jiān)定了做好信訪工作，堅(jiān)持原則為黨分憂，實(shí)事求是為民解難的決心和信心。

3、提高素質(zhì)是檢驗(yàn)掛職成效的關(guān)鍵。掛職半年的實(shí)踐表明，要達(dá)到掛職學(xué)習(xí)的目的，不辜負(fù)市領(lǐng)導(dǎo)aa月aa日對(duì)我們提出的六點(diǎn)期望和要求，就必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在政治、思想、品行、紀(jì)律和作風(fēng)等各個(gè)方面的素質(zhì)都有新的提高，在實(shí)現(xiàn)“翻番、小康”目標(biāo)的征程中，找準(zhǔn)自己的位，做出最大的努力，體現(xiàn)掛職學(xué)習(xí)的效果。

回顧半年來(lái)的工作，本人盡管取得了一定的進(jìn)步，但還存在許多缺點(diǎn)和不足，主要有：創(chuàng)新精神不強(qiáng)，政策理論水平與信訪工作要求還有差距，對(duì)一些上訪老戶有厭煩情緒等，所有這些，都需在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和克服。

一轉(zhuǎn)眼，半年已經(jīng)過(guò)去了，在這段時(shí)間里，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)從工作、學(xué)習(xí)、生活上給了我無(wú)微不至的關(guān)心和照顧，

我充分感受到市信訪局的思想觀念新、敬業(yè)精神強(qiáng)、團(tuán)結(jié)氛圍好、工作作風(fēng)實(shí)、辦事效率高，受到了很大的教育和啟發(fā)，我決心把在信訪局學(xué)到的東西充分運(yùn)用到今后的工作中，進(jìn)一步克服缺點(diǎn)，改進(jìn)不足，勤奮努力，開拓進(jìn)取，在自己的本職崗位上，為aa的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

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