衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意工作總結(jié)1
衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意工作總結(jié)
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合省、市衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。
我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)召開“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)療機(jī)構(gòu)干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好滿意”活動(dòng)順利開展,我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我縣多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每季度內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的單位予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的單位對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
二0一一年十二月十九日
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衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)心得體會(huì)
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好滿意”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)
工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重;颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
“三好一滿意”心得體會(huì)
古人說(shuō):不積跬步,無(wú)以致千里,不善小事,何以成大器。從自我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛(ài)崗,這就是修養(yǎng)黨性,這就是實(shí)現(xiàn)人生理想!我從參加工作到醫(yī)院開展“三好一滿意”創(chuàng)建工作以來(lái),時(shí)刻以一名先鋒共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院和諧、服務(wù)患者職工、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)。模范履行黨章規(guī)定的義務(wù),努力做到“五帶頭”:
一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,自覺(jué)做到真學(xué)真懂真信真用,認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高做好工作的本領(lǐng),成為本職工作的行家里手。
二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,愛(ài)崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新,在臨床、科研、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中力爭(zhēng)上游,業(yè)績(jī)突出。
三是帶頭服務(wù)群眾。牢記宗旨,心系群眾,積極幫助群眾解決實(shí)際困難,自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,做群眾的貼心人。
四是帶頭遵紀(jì)守法。模范執(zhí)行黨組織的各項(xiàng)決議,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
五是帶頭弘揚(yáng)正氣。牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀,模范遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德。率先垂范,以身作則,作風(fēng)正派,廉潔奉公,自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,堅(jiān)決抵制行業(yè)不良風(fēng)氣。
作為一名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),帶領(lǐng)景明團(tuán)隊(duì)做好了以下幾點(diǎn)工作:
一是創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念,溫馨如家。注重細(xì)節(jié),貼心關(guān)懷每一位患者。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后,主動(dòng)征求患者對(duì)就醫(yī)的方方面面的意見,建立留言薄,傾聽患者聲音,以便及時(shí)總結(jié),改進(jìn)服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二是在醫(yī)療服務(wù)中,采取普查與抽查,個(gè)人查與互相查相結(jié)合,堅(jiān)持開展五查五看一改正對(duì)照活動(dòng)。查服務(wù)技術(shù),服務(wù)態(tài)度,看優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的差距;查就醫(yī)環(huán)境是否清潔,舒適,溫馨,看就醫(yī)環(huán)境是否優(yōu)美;查醫(yī)療安防措施是否到位,看醫(yī)療秩序是否良好;查醫(yī)德醫(yī)風(fēng),業(yè)務(wù)水平,工作業(yè)績(jī),看患者就醫(yī)滿意度;查大局意識(shí),協(xié)作精神,看團(tuán)結(jié)進(jìn)取團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)改正。
三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。建立各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持個(gè)人日有回顧,科室周有小結(jié),月有講評(píng)以及每日工作交接班制度。開展比學(xué)趕幫超相互競(jìng)賽活動(dòng)。發(fā)揮自己黨員在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧方面的作用,及時(shí)了解群眾思想動(dòng)態(tài),理順情緒,凝聚人心;在急難險(xiǎn)重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前,立場(chǎng)堅(jiān)定,旗幟鮮明,迎難而上,敢于負(fù)責(zé),發(fā)揮表率
三好一滿意活動(dòng)心得體會(huì)
“三好一滿意活動(dòng)”的主旨在于堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過(guò)活動(dòng)學(xué)習(xí),我們護(hù)理人員應(yīng)做到以下內(nèi)容:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切
實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的一個(gè)核心科室,每天接待著許多病人,我們每個(gè)人都在百忙之中都努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),優(yōu)化服務(wù)流程,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,對(duì)我們護(hù)理人員來(lái)說(shuō)質(zhì)量就是工作的一切,是最重要的環(huán)節(jié)。
。很多時(shí)候,病人對(duì)環(huán)境不滿意,對(duì)衛(wèi)生不滿意,對(duì)治療不滿意,首先第一個(gè)挨罵的,往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話,他說(shuō):“一個(gè)人的胸懷,是被委屈撐大的!惫ぷ髟絹(lái)越多年,經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事,現(xiàn)在看來(lái),都算不上了。
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的這些年里,也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī)。,我只是在努力的適應(yīng),認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說(shuō),對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面,處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道,自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn)。但是,我會(huì)去努力,讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。努力在科室的護(hù)理隊(duì)伍中,以身作則,起表率作用
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”,作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。百忙之中我們?nèi)迫藛T時(shí)刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律,加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,同時(shí)間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí),樹立醫(yī)德高尚的形象,在群眾中起到帶頭作用,樹立良好形象。
我們作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù),病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù),才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象。
今天我能夠站在這里,做一次心得,心中懷著一顆感恩的心,感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心,感謝所有同事給予我的支持和幫助,謝謝!
三好一滿意學(xué)習(xí)心得
為了提升醫(yī)院整體形象,為群眾提供安全,有效,方便,價(jià)廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù),醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生據(jù)開展“三好一滿意”活動(dòng)總體部署,認(rèn)真組織全院職工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)的主旨思想,即服務(wù)好,質(zhì)量好。
讓群眾滿意,通過(guò)學(xué)習(xí)我有一些感受。
我們要開展三好一滿意活動(dòng)首先要堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,以群眾滿意為目標(biāo),著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,改進(jìn)工作作風(fēng),提高醫(yī)療治療,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,促進(jìn)各方面工作有新提高,我們黨員同志更應(yīng)以身作責(zé)身先士卒認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件,思想上認(rèn)真領(lǐng)會(huì),工作中才能更好的執(zhí)行。服務(wù)好,就要堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,服務(wù)態(tài)度熱情,周到,服務(wù)流程簡(jiǎn)潔,服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)措施便民,利民,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷,時(shí)時(shí)處處衛(wèi)病人著想,急病人所急,我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問(wèn)題,以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全科的職工首先做好自己的本職工作,為病人多想一點(diǎn)。為病人多做一點(diǎn),多和病人交流,努力營(yíng)造和諧的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系,讓醫(yī)療工作順利流暢地實(shí)施早日解除病人的痛苦。
質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求履行職責(zé),核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位,確保醫(yī)療質(zhì)量安全,臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全,突出以質(zhì)量為核心。因病施治,堅(jiān)決杜絕過(guò)度診治行為,確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。
群眾滿意,首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范,服務(wù)用語(yǔ)不文明,要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,拒絕“生,硬,冷,頂,推”解決“門難進(jìn),臉難看,語(yǔ)難聽,事難辦”問(wèn)題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療,使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位,以及各項(xiàng)惠民醫(yī)療,優(yōu)撫醫(yī)療措施落實(shí)不到位問(wèn)題,充分重視醫(yī)患溝通,保障患者隱私權(quán)。知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為
第一標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)實(shí)現(xiàn)好。維護(hù)好。發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益,以實(shí)際行動(dòng)取信于民,才能更好的維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度
“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得
“三好一滿意”是提高醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要舉措,通過(guò)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)的開展,可以提升我院的服務(wù)水平,改善我院醫(yī)務(wù)人員的精神面貌,促進(jìn)他們的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,結(jié)合自己的工作實(shí)際,談?wù)勔韵麦w會(huì)。
“服務(wù)好”對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō),一是要提高業(yè)務(wù)水平,增長(zhǎng)自己的理論知識(shí),提高自身的服務(wù)技能和診療水平,讓患者有病可醫(yī),且要治得好,解決問(wèn)題,這是前提。二是服務(wù)態(tài)度好,讓患者得到尊重和關(guān)心,從心理上對(duì)我醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生好感,形成良好的醫(yī)患關(guān)系!百|(zhì)量好”也是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容,提高醫(yī)療水平和質(zhì)量,使得服務(wù)不流于形式,將醫(yī)療服務(wù)真正做到實(shí)處,使得患者切身感受到服務(wù)的效果,而不是喊口號(hào)。而提高質(zhì)量,在于平時(shí)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)學(xué)習(xí),和醫(yī)院的各項(xiàng)培訓(xùn)和理論考試,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,這是根本!搬t(yī)德好”也是一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題,它涉及的面相當(dāng)廣,不收紅包、回扣只是一方面,它牽涉到對(duì)醫(yī)務(wù)人員人文教育的綜合培養(yǎng)。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的精神層面的責(zé)任、愛(ài)心和道德使命感,其修煉非一朝一夕,且受到外在環(huán)境的深刻影響。因此,加強(qiáng)醫(yī)德教育也是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作,不斷的教育和督導(dǎo)是形成醫(yī)德的外在力量。
只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意,“三好”也是對(duì)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的一個(gè)培養(yǎng)和歷練,借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì),大家應(yīng)該自覺(jué)行動(dòng),你爭(zhēng)我趕,為提高我院的服務(wù)內(nèi)涵,提升我院的社會(huì)形象而努力。
可以說(shuō),剛上任的時(shí)候,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,處理一些事情的時(shí)候,也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖姳旧,我曾?jīng)得到過(guò)一次點(diǎn)名批評(píng)。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶,而我的解釋又過(guò)于簡(jiǎn)單,所以她在意見本里寫道:“護(hù)士長(zhǎng)處理事情的態(tài)度和方法,讓人感
覺(jué)不想負(fù)責(zé),不敢承擔(dān),希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng)!碑(dāng)時(shí),我的第一個(gè)想法,就覺(jué)得挺委屈的,那天出院病人有那么多,車子送需要一定的時(shí)間,又不是我能隨意安排的,別人和她這么解釋就沒(méi)事,而我,怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來(lái),我自己也想明白了,就因?yàn)槲业念^上多了一條杠,她當(dāng)然有理由對(duì)我的要求更高了。
當(dāng)護(hù)士,當(dāng)護(hù)士長(zhǎng),有些時(shí)候,覺(jué)得挺委屈得。很多時(shí)候,病人對(duì)環(huán)境不滿意,對(duì)衛(wèi)生不滿意,對(duì)治療不滿意,首先第一個(gè)挨罵的,往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話,他說(shuō):“一個(gè)人的胸懷,是被委屈撐大的!惫ぷ髟絹(lái)越多年,經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事,現(xiàn)在看來(lái),都算不上了。
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短,也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī)。這半年,我只是在努力的適應(yīng),認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說(shuō),對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面,處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道,自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn)。但是,我會(huì)去努力,讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中,以身作則,起表率作用。
今天,我能夠站在這里,做一次述職報(bào)告,心中懷著一顆感恩的心,感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心,感謝所有同事給予我的支持和幫助,因?yàn)橛心銈,我不孤單?/p>
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