通化市柳河收費(fèi)站工作總結(jié)(201*0410)

通化市柳河收費(fèi)站工作總結(jié)

201*年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。

201*年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較201*年同期增長224萬元，增長率為17.76%。201*年6月28日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步�，F(xiàn)就201*年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年4月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員

工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（一）以人為本，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會，討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。

其次，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度（尤其是隨機(jī)稽查）。日�；�查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

（四）以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項管理工作，提高文明服務(wù)水平。根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階。

（五）各項臨時性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實、認(rèn)真統(tǒng)計、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

三、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動。四、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè)。

1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

五、工作展望

以上是柳河收費(fèi)站201*年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍。

201*年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%，預(yù)計到年底可完成1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊伍建設(shè)，充分實施民主化管理，使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監(jiān)督。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。

其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。

第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會公德，做講道德的表率。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。

只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

通化市柳河收費(fèi)站二一二年四月十日

擴(kuò)展閱讀：柳河收費(fèi)站201*年宣傳報道工作計劃

柳河收費(fèi)站二一一年度宣傳報道工作計劃

為了更好地完成二一一年度宣傳報道任務(wù)，使我站宣傳報道工作取得更

大的成績，現(xiàn)將本年度的宣傳報道工作安排如下：一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大會議精神，服務(wù)服從于全市公路發(fā)展的大局，結(jié)合公路行業(yè)特點(diǎn)，把握好、發(fā)揮好、引導(dǎo)好輿論導(dǎo)向，為構(gòu)建和諧的公路交通發(fā)展環(huán)境提供強(qiáng)大的精神動力、思想保證和輿論支持。二、基本原則

宣傳工作要始終把公路改革和公路發(fā)展的宣傳報道擺在突出位置，宣傳公路管理機(jī)構(gòu)全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧的交通公路發(fā)展環(huán)境的重大進(jìn)展，繼續(xù)下大力氣挖掘和宣傳行業(yè)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹立良好的行業(yè)社會形象，打造高品位的行業(yè)文化品牌。要在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，將宣傳工作貼近實際、貼近群眾、貼近生活，營造一心一意謀行業(yè)發(fā)展，竭盡全力保行業(yè)穩(wěn)定的良好氛圍，動員和激勵廣大干部職工積極投入到公路事業(yè)的快速發(fā)展中去。三、二一一年工作要點(diǎn)：

（一）、要將上級的宣傳工作和公路管理的政策方針進(jìn)行全面宣傳

深入宣傳黨的十七大會精神，宣傳各種新的與公路管理工作相關(guān)的方針、政策。進(jìn)一步牢固樹立“一切為了行車人、一切為了行路人”及“以人為本、安全第一、生命至上”的行業(yè)服務(wù)宗旨和理念。積極營造以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公路發(fā)展的濃厚氛圍。

（二）、繼續(xù)圍繞“文明在交通”活動，全面做好行業(yè)精神文明創(chuàng)建的宣傳報道

宣傳總結(jié)公路行業(yè)在創(chuàng)建工作中取得的經(jīng)驗，展示創(chuàng)建成果，讓精神文明創(chuàng)建普及深入到公路工作的每個環(huán)節(jié)。集中力量推出一批成就突出、有典型意義的單位，使之引領(lǐng)行業(yè)文明向縱深推進(jìn)，向更高層次發(fā)展。

（三）要探索公路行業(yè)宣傳工作的新規(guī)律，開創(chuàng)公路行業(yè)宣傳工作的新局面

要對公路新聞工作進(jìn)行深入調(diào)查研究，及時掌握公路新聞宣傳工作面臨的新形勢、新情況和新問題，要在繼承以往宣傳工作成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極探索交通新聞工作的新規(guī)律、新方法、新舉措，力求在形式上求新、在內(nèi)容上求深、在表現(xiàn)上求活，以細(xì)節(jié)動人、以真情感人、以事實服人，把公路新聞宣傳做成社會輿論的重點(diǎn)、亮點(diǎn)。要圍繞中心，突出重點(diǎn)、面向群眾，全面準(zhǔn)確地把握公路發(fā)展的新思路、新理念，從人民群眾的根本利益出發(fā)，大力弘揚(yáng)公路先進(jìn)文化，塑造公路行業(yè)新形象，開創(chuàng)新聞宣傳工作的新局面。

（四）做好治超長效機(jī)制的宣傳

要宣傳治超長效機(jī)制的創(chuàng)新，宣傳我站治超工作的優(yōu)良做法，及新人新事。四、宣傳報道工作任務(wù)：

為切實將本年度宣傳報道工作抓實、抓好，現(xiàn)將本年度的宣傳報道工作任務(wù)分配如下：

宣傳報道小組成員，全年每人2篇；其它人員全年每人1篇。

以發(fā)表為準(zhǔn)（文章只能屬一人姓名），電臺、電視臺以實際發(fā)表為準(zhǔn)，發(fā)表回函需在發(fā)表日期當(dāng)月月底上交宣傳報道小組，否則無效。宣傳報道的投稿工作，可由個人投稿也可由宣傳報道工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)投稿。五、獎罰措施：（一）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：

1、在市級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵10元；

2、在省級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵20元；3、在國家級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵30元；4、在公路網(wǎng)站發(fā)表文章，每篇獎勵5元；5、圖片新聞的稿件獎勵標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)減半。（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：

全年未完成報道工作任務(wù)的個人，每篇扣2分。六、組織機(jī)構(gòu)：

宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：于恒智副組長：單麗麗成員：康慶軍、王禹

通化市柳河收費(fèi)站

二一一年一月十日

宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：于恒智

副組長：單麗麗

成員：康慶軍4

王禹

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