201*年上半年工作總結(jié)(魏總分管)

201*年上半年工作總結(jié)魏國

隨著時間的腳步，201*年已經(jīng)走過一半，半年中，我作為飯店副總在集團領導的指引下，在飯店總經(jīng)理的帶領下，我和分管的房務部、銷售部、康體部的經(jīng)理們共同努力，克服各種困難，已經(jīng)完成了飯店的各項工作任務，各部都已超額完成飯店下達的經(jīng)營業(yè)績指標。具體總結(jié)如下：

房務部：

一、抓經(jīng)營，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。在全體員工的共同努力下，上半年共完成了營業(yè)收入957.4萬元，比計劃指標增加了58萬元，比去年同期增加收入110.8萬元，圓滿完成了任務指標。

二、要求房務部以飯店實施的績效工資方案為契機，不斷強化日常管理，保證服務質(zhì)量不下滑，穩(wěn)步抓好客房管理、總臺管理的同時，將重點放在預定中心、行李服務及會議服務上。

1、成立預定中心，將房務、餐飲預定統(tǒng)籌起來。2、做到行李服務強制化。要求領班做好行李員的培訓工作，行李服務較從前相比有了明顯的提高。

3、堅持以會議為主的方針。抓好會議服務，提高會議接待標準和要求，制定詳細的會議流程，保質(zhì)保量的完成會議接待。三、嚴格管理，把住客房衛(wèi)生質(zhì)量關�？头繃栏駡�(zhí)行《四級查房制度》，即員工自查、領班普查、主管抽查、部門經(jīng)理和主管領導暗查，并且還增加了《返工單》分析，確保服務質(zhì)量的提高。

四、對總臺提出適時調(diào)整房價，實行靈活政策。根據(jù)已往經(jīng)驗和市場變化，對房價進行適時調(diào)整。在春節(jié)、書博會、哈洽會期間及時上調(diào)房價，在淡季房間不緊張的時候，推出了婚房和特價房，同時又適時調(diào)整鐘點房的開房時段。主動向客人推銷午夜房，對22點以后入住的散客給予適度的優(yōu)惠及提供房間升級服務等政策。

五、加強房務部和營銷部的密切合作，確保經(jīng)營指標順利完成。對營銷部的訂房，房務部要主動提前安排，主動便捷的提供服務。做到多方兼顧，保證房間在價格和出租率的性價比上達到最優(yōu)化，盡最大努力確保房間出租率。

六、克服困難做好旺季的接待工作。由于競爭激烈，我店工資較低等等因素，又有幾名店嫂在此時提出辭職，出現(xiàn)每天有20至30間客房無人打掃的情況。在這種情況下，我要求房務部動員各崗位員工停休，由部門經(jīng)理帶頭同地毯班、大廳、樓層所有的領班一起清掃客房，在旺季沒因缺人而影響客房出租。

七、建立客房工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。對一些專項維修項目進行記錄，從而更有力的保障了待出租客房設施設備的完好性，更好地為賓客提供完好舒適的住宿環(huán)境。

八、做好督導、培訓工作，穩(wěn)定服務質(zhì)量。房務部最重要的職責就是創(chuàng)造最舒適、溫馨的環(huán)境，最便捷的服務，只有嚴格督導，才能帶來優(yōu)質(zhì)的服務。

營銷部：

一、旺季做銷量，淡季做市場，有效的做好淡季的營銷策略。營銷部策劃并推出了淡季房券“給客人一個來天鵝的理由”，加強了人氣，有人氣才有財氣。根據(jù)這一主題宣傳，整合飯店資源，來刺激消費，并起到了對飯店的宣傳作用。

二、把天鵝飯店定義為會議型飯店。我們要求營銷部在談會時要靈活掌握，一會一議，搶占市場。把價格作為杠桿，追求利潤的最大化，從上半年來看，我店在接待會議上取得一定的成績，搶占了更多的市場份額，提高了飯店的效益。

三、實行新的績效工資方案，調(diào)動員工的積極性。營銷部以效益為目標，科學劃分、合理分解指標，激勵銷售員的主動性，增強銷售員的責任心，從被動銷售變?yōu)橹鲃愉N售，明顯的促進了銷售業(yè)績的提升。

四、及時掌握會議信息，增加市場份額。上半年營銷部接待了大量的各種綜合性會議，同時，銷售員主動出擊，加大走訪力度，保證飯店的客房出租率和最大的利益。上半年接待了“中華醫(yī)學會會議”、“全國書博會”、“哈洽會”等大型會議，同時還接待了幾十個小型會議。通過營銷部全體人員的不懈努力，圓滿完成銷售指標563萬元，超出上半年指標95萬元，與去年同期相比增加43萬元。

康體部：

一、康體部從賓客角度出發(fā)加強細節(jié)管理，通過一系列的改善，扭轉(zhuǎn)了前幾年經(jīng)營收入低的局面，大幅度地增加了營業(yè)收入。主要做了以下改善：1、改善會員客人的更衣寄存區(qū)；2、前臺區(qū)域設置立鏡、吹風機、消毒鞋柜；3、加強水質(zhì)研究和管理；4、更換了棋牌室麻將機子5、改善了泳區(qū)地席；6、更換維修了男女更衣柜。

二、對康體部提出了解市場，合理定價的要求。經(jīng)過對市場調(diào)查，逐步取消了10元、12元聯(lián)票，現(xiàn)聯(lián)票已定價為15元，并將打折權(quán)限進行了統(tǒng)一。

三、加強設備設施的維修和衛(wèi)生管理工作，使客人的消費環(huán)境有了明顯的提高，增強了對客人的吸引力。同時要求康體部加強員工培訓，強化賓客意識，建立崗位規(guī)范和細則，逐步將管理從“人治”調(diào)整為法制范疇。

四、要求康體部加強收銀臺控制和檢查。游泳館和棋牌室增加了監(jiān)控、監(jiān)聽設備，使長期難于管理的收票工作得到了有效監(jiān)督。同時也有效地改善了對客服務的語言和態(tài)度。

五、游泳館深入研究了學員班合作形式，使其科學合理化。經(jīng)我們共同分析，改變了原有的合作形式，簽訂了新的合作協(xié)議。新的合作形式有效地抑制了學員班給飯店帶來的影響，對學員班加強了管理和規(guī)范，并提高了學員門票的收費標準，使飯店得到了更大的收益。

六、要求游泳館嚴抓安全管理。安全是游泳館的一項大事，為保證泳客安全，訂做了救生座椅，合理安排救生員的班次，使救生人員從視線角度和精神狀態(tài)上有了很大的提高，并在此基礎上嚴格考核救生人員的在崗情況。

康體部完成了飯店下達的經(jīng)濟指標，較去年有了大幅度的提高。上半年康體部完成指標45.2萬元，比上半年計劃指標超17萬元，比去年同期超出24.7萬元。

工會工作：

工會工作以圍繞飯店經(jīng)營為中心，以建設企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，提高員工工作的積極性為工作重點，在活躍職工業(yè)余生活、改善職工福利方面，著重做了以下幾項工作：

1、督促職工食堂提高飯菜質(zhì)量。

2、組織、參與一系列活動：三八節(jié)給女職工送蛋糕；組織參加省國資委系統(tǒng)企業(yè)職工攝影大賽；“迎五四飯店籃球賽”；迎接建黨九十周年主題演講比賽暨唱紅歌卡拉OK大賽；組織參加市財貿(mào)工會組織的技能大賽，并獲得優(yōu)秀獎等。

以上是我對分管部門上半年的工作總結(jié)，有不到之處請上級領導指正。

擴展閱讀：魏塘街道201*年度上半年接軌上海總結(jié)(修改)

魏塘街道201*年上半年度融入上海提升行動

工作匯報

魏塘街道黨委、辦事處（201*年7月）

今年以來，我們魏塘街道認真貫徹縣委縣政府關于深化融入上海、融入長三角的重要精神，加快接軌上海、融入長三角的步伐，不斷提升我街道綜合實力，加強我街道經(jīng)濟的區(qū)域競爭力，全力配合打造“滬浙門戶”。

一、上半年工作回顧

1、加強領導，明確目標。在縣工作領導小組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，我們制定了《魏塘街道201*年度接軌上海提升行動實施方案》，街道按照全縣“融入上海提升行動”工作的總體要求，成立了工作領導小組，明確了分管領導、責任科室和具體聯(lián)絡員，排出全年工作計劃，落實了各項具體任務，把目標任務具體到項目、落實到人頭、量化到時序，確保融入上海提升行動有序推進。我們認真研究長三角區(qū)域合作的新情況、新問題、新趨勢，積極改革創(chuàng)新，不斷探索融入上海工作新思路、新途徑，加強對長三角經(jīng)濟一體化及周邊地區(qū)融入上海的典型、先進和成果的宣傳，營造社會各界共同關注和參與滬善合作、推動融入上海提升行動的良好氛圍。在招商引資工作中，我們主動出擊，積極進取，尋求合

作，探索出一條以商引商、以友會友的招商引資新途徑，在創(chuàng)新破難中完成任務，使融入上海提升行動更具針對性，更富有成效。

2、全面出擊，注重實效。在一產(chǎn)上，抓住上海農(nóng)產(chǎn)品市場供需變化和農(nóng)產(chǎn)品基地外移、長三角一體化機遇，確立了“全面接軌大上海，逐步融入長三角經(jīng)濟圈，建設精品型農(nóng)業(yè)”的開放發(fā)展理念，推動街道農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、一體化經(jīng)營發(fā)展。一是堅持樹立品牌意識、名牌戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打開上海市場，“善菇”牌蘑菇與“尚品源”牌蘆筍成功打入上海市場。二是與科研單位開展良好合作，與上海粒粒豐農(nóng)業(yè)科技有限公司建立了長期的技術(shù)指導合作和良種供應保障。三是進一步開拓市場，通過開辦連鎖店、設立農(nóng)產(chǎn)品配送中心，以代理、代銷、聯(lián)購等方式建立經(jīng)銷網(wǎng)絡，努力探索適應大生產(chǎn)、大流通的新經(jīng)營模式，與上海銀龍蔬菜集團建立了長期的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售合作關系。截止6月底，我街道銷售到長三角的農(nóng)產(chǎn)品總額達12650萬元，其中銷售到上海的11550萬元。

在二產(chǎn)上，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以全力打造經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級示范基地為目標，著力推進發(fā)展平臺向集約化升級，新興產(chǎn)業(yè)向規(guī)�；�升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高端化升級，主導產(chǎn)業(yè)向集群化升級，創(chuàng)新載體向示范化升級。我們加大在上海及長三角招商力度，有選擇的承接上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，面向上

海大型國有企業(yè)、世界500強企業(yè)在滬企業(yè)和上海地區(qū)各開發(fā)區(qū)，以新能源、新材料、高端裝備制造、物流市場等產(chǎn)業(yè)為重點，積極開展項目招商和產(chǎn)業(yè)鏈招商。上半年累計組織赴上海及長三角地區(qū)招商活動19次；引進并新批外資項目5個，合同利用外資4822萬美元，總投資6728萬美元，在批外資項目3個，總投資185萬美元，合同利用外資133萬美元，在談外資項目4個，合同利用外資3630萬美元，總投資5250萬美元；引進并新批縣外內(nèi)資項目7個，投資全部來自上海及長三角城市，總投資7.96億元，新增注冊資本2.2億元，簽協(xié)未批的縣外內(nèi)資項目8個，也全部來自長三角城市，總投資25.82億元萬元，新增注冊資本4.7億元。

在服務業(yè)上，我們積極發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以專業(yè)市場、大型物流等現(xiàn)代服務業(yè)為重點，開展招商引資工作。上半年共捕獲三產(chǎn)項目信息15只，已引進注冊資本500萬以上的三產(chǎn)項目8個，當年度實到縣外資金17365萬元。目前，總投資3億元的恒利國貿(mào)廣場主體工程基本完工，亞洲最大的物流配送平臺普洛斯公司已破土動工，進展順利，總投資4.5億元的紅木家具城也即將于本月開工建設，總投資5億元的華東城際鋼鐵物流基地和總投資10億元的興業(yè)木制品市場征地拆遷基本完成，總投資1億元的數(shù)碼燈具城和總投資3億元的二手車市場正在征遷。同時，我們高度重視320國道沿線“退二進三”工程，整體規(guī)劃正有序進行，首期3

個試點地塊已經(jīng)完成前期準備工作，縣政府原則同意啟動，目前正在著手編制區(qū)域控規(guī)。

3、加強交流，促進合作。繼去年與上海浦東康橋鎮(zhèn)締結(jié)友好街鎮(zhèn)后，今年上半年，又以此為依托在上海開展多次招商引資活動，認識并結(jié)交了一批優(yōu)秀企業(yè)家，為深化接軌上海、融入長三角工作做好了鋪墊。同時，充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)先后與上海復旦大學、同濟大學、華師大、浙江大學、浙工大、浙江林學院等高校建立科技合作關系，裕華木業(yè)和新華昌木業(yè)分別建立了中國林科院和南林大博士后工作站，天昱環(huán)保聯(lián)合上海海事大學海洋材料科學與工程研究院共同建設環(huán)境材料研發(fā)中心，恒興飼料與上海海洋生命學院、上海艾美爾生物工程有限公司、裕華木業(yè)與中國林業(yè)科學院木材所、豪能包裝與上海理工大學等分別舉辦了多項科技合作對接項目。

4、加大投入，提升形象。今年以來，街道工業(yè)園區(qū)以擴大創(chuàng)新規(guī)模、加大基礎設施建設和完善配套服務的工作要求，推進園區(qū)平臺建設，進一步加強融入上海融入上三角的承載能力。截止目前，園區(qū)基建項目3條道路已經(jīng)完成招投標，2條道路已交付使用；水、電、通訊、排污等基礎設施配套完善。工業(yè)園區(qū)用于平臺建設已累計完成投入201*萬元。此外，街道注重自身形象的提升，加大宣傳力度，提升知名度和影響力。通過編印宣傳資料，拍攝宣傳視頻，報送

項目信息等途徑全方位、立體地宣傳魏塘。

5、加強管理，提升服務。樹立科學發(fā)展觀，增強服務意識，加強部門之間的配合，完善服務機制，提高服務質(zhì)量，為投資商提供一個良好、城信、和諧的環(huán)境。一是對投產(chǎn)項目進行了跟蹤服務。按照“洽談一個、引進一個、成功一個”的要求，安排專人聯(lián)系招商項目，對招商企業(yè)實行服務包干，協(xié)調(diào)手續(xù)辦理、生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾。二是對在建、新開工項目進行跟蹤管理。一方面做好協(xié)調(diào)服務，建立項目跟蹤臺帳，隨時掌握項目進度。另一方面積極與各職能部門協(xié)調(diào)，幫助解決項目開工建設過程中存在的具體問題和困難，保證施工順暢。三是對未開工項目加緊督促。加強對已簽約項目的落戶督促工作，促其早日開工。四是建立招商引資項目檔案，搞好投資項目的統(tǒng)計工作，分析招商引資工作，找問題，查不足，提出存在的問題和對策建議；五是加強投資項目的聯(lián)系，積極協(xié)助投資商解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。

二、下半年工作打算

1、進一步整合資源優(yōu)勢，培育新興產(chǎn)業(yè)。一是集中優(yōu)勢資源，加大產(chǎn)業(yè)招商力度。大力引入生產(chǎn)性服務型企業(yè)、新能源、高科技、高附加值型企業(yè)，大力發(fā)展電子商務、文化創(chuàng)意、服務外包型企業(yè)，大力推動總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟。二是注重新興業(yè)態(tài)的培育，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，積極融入長三角區(qū)域經(jīng)濟一體化。進一步推動現(xiàn)有

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造及轉(zhuǎn)型升級，加快淘汰落后產(chǎn)業(yè)，全面提升街道的產(chǎn)業(yè)層次，打造城市新名片。三是加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化。鼓勵企業(yè)加大科技成果轉(zhuǎn)化的投入，切實增強自主創(chuàng)新能力和服務能力，促使更多的科研成果在街道轉(zhuǎn)化。四是建立和完善以引進人才智力為中心的綠色通道，積極引進長三角地區(qū)乃至全國各地的高層次、高技能、實用型人才及行業(yè)尖端人才。

2、進一步注重平臺建設，提升承載能力。加強工業(yè)園區(qū)建設，高標準建設科技產(chǎn)業(yè)園、高檔工具園、軟家具產(chǎn)業(yè)園等特色園區(qū)，強化發(fā)展支撐，明確發(fā)展定位，提升發(fā)展品位。加快商貿(mào)物流城建設，尤其要加快已簽約項目的開工建設，如華東城際鋼鐵物流基地、東方興業(yè)城、二手車市場、紅木家具城、數(shù)碼燈具城等。

3、進一步加快“退二進三”，尋找新增長點。加快320國道沿線“退二進三”進程，對城西大道至里姚公路范圍內(nèi)的16個點進行退二進三改造，規(guī)劃開發(fā)總面積超過100萬平方米的商貿(mào)區(qū)，當前主要是加快先期3個試點的控規(guī)編制。一旦開始啟動，立刻同步開展商務寫字樓的招商工作，逐步壯大樓宇經(jīng)濟、總部經(jīng)濟。同時，實施新一輪強村計劃，在沿線的魏中、西項、國慶、莊港4個村（社區(qū)）建造12層以上的高層綜合樓，總面積在約2萬平方米，向空中要空間、向空中要收入，展現(xiàn)沿線強村的新形象。

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