201*年長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作總結(jié)

201*年長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作總結(jié)

今年以來(lái)，在我局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，并深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決參保群眾的實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，力求切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作�，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年信訪工作基本情況

1、我部門共接待群眾來(lái)訪共計(jì)78批次，其中集體訪23批次。

2．電話咨詢：接聽電話咨詢44210人次，日均約182人次。3．面對(duì)面咨詢：接待面對(duì)面政策咨詢48805人次，日均約

215人次。4、局長(zhǎng)接待日共登記18次。

5、回復(fù)市人大代表、政協(xié)委員提案2次。6、召開信訪專題會(huì)議8次。7、排查信訪隱患6次。8、受理來(lái)訪信件共8件

二、201*年信訪工作的主要特點(diǎn)

從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)有異議、對(duì)不支付其失業(yè)保險(xiǎn)待遇有異議、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)及轉(zhuǎn)移方面辦理有異議，從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是高學(xué)歷人員和企業(yè)管理人員上訪增多；四是許多上訪群眾存有鬧訪的心理；五是受理的問(wèn)題涉及面廣。

三、201*年的工作思路

（一）努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對(duì)于受理范圍以外的，要耐心引導(dǎo)信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對(duì)于符合政策應(yīng)解決的問(wèn)題，要及時(shí)妥善解決；對(duì)于不符合政策規(guī)定且通過(guò)努力也不能解決的事項(xiàng)，要明確答復(fù)，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復(fù)上訪；對(duì)于重要信訪事項(xiàng)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門報(bào)告，由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。

（二）切實(shí)提高處置信訪事件的能力。一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導(dǎo)回到理性上訪的軌道上來(lái)。二是要提高善于傾聽的能力，甘當(dāng)“出氣筒”。三要提高溝通應(yīng)對(duì)的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)的勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（三）、狠抓落實(shí)，重點(diǎn)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)水平

今年我局為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率，開始實(shí)行接力式服務(wù)工作制度，信訪辦政策咨詢?nèi)藛T作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真學(xué)習(xí)了對(duì)于首問(wèn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，并加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢記各部門（窗口）的職能設(shè)置和業(yè)務(wù)分工，其中更要求做到兩點(diǎn)：一轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為參保群眾著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問(wèn)題，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟�工作中努力做到熱情、�?xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門，是我局窗口部門，主要是為群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門積極開展信訪工作，形成全局齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要?jiǎng)?wù)。在此基礎(chǔ)上我局的各個(gè)部門，圍繞群眾信訪問(wèn)題，與我部門充分配合做了大量卓有成效的工作。

（四）、嚴(yán)格實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制。

要嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作責(zé)任制》的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，使社會(huì)保險(xiǎn)信訪有章可循、處理及時(shí)。對(duì)因接訪、處置不當(dāng)而引發(fā)群體性事件或者造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時(shí)，要把信訪工作績(jī)效納入處室年度目標(biāo)責(zé)任考核，逐步形成完善的社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任體系。

二0一0年六月十一日

擴(kuò)展閱讀：勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作情況

西盟縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作

情況

今年以來(lái)，我局高度重視信訪工作，把勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，認(rèn)真受理每位人民群眾的來(lái)電，熱情接待每一位人民群眾的來(lái)訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難，切實(shí)做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴�，F(xiàn)將我局信訪工作情況匯報(bào)如下：一、基本情況

至10月份止，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電123件，其中黨政接訪35件，其它信訪件88件。對(duì)群眾反映的問(wèn)題符合政策的，立即解決；不符合政策的，認(rèn)真做好解釋和答復(fù)工作，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解和支持，做到了件件有落實(shí)、事事有回音。

二、主要措施

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。我局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員：在辦理信訪時(shí)，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無(wú)小事，必須始終懷著對(duì)人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神，決不做無(wú)視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問(wèn)題，以及信訪工作的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的措施，整個(gè)信訪工作能夠按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好落實(shí)。重要來(lái)訪件局長(zhǎng)親自接待和過(guò)目把關(guān)后批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來(lái)訪主要由綜合辦公室接待，

再根據(jù)來(lái)訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況反映給分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)處理。

二是加大制度建設(shè)的力度，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。注重抓好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)的落實(shí)，用責(zé)任到位保證信訪工作落實(shí)到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決；將實(shí)踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗(yàn)用制度規(guī)范下來(lái)，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)五項(xiàng)制度，形成了較好的長(zhǎng)效工作機(jī)制和責(zé)任制度，提高了信訪辦結(jié)率。

三是堅(jiān)持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。勞動(dòng)保障工作政策性、原則性強(qiáng)，群眾主要反映的是歷史遺留下來(lái)的切身利益方面的問(wèn)題，由于各項(xiàng)制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使勞動(dòng)部門信訪工作難度增大，有的信訪問(wèn)題很難解釋清楚，稍有差錯(cuò)，就可能引發(fā)一系列連鎖問(wèn)題，甚至影響社會(huì)的穩(wěn)定。所以，我局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項(xiàng)新的政策出臺(tái)，都盡最大可能處理好與原來(lái)政策銜接問(wèn)題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，同時(shí)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)救措施，減少負(fù)面影響，防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí)，要求各個(gè)科室，在工作中，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對(duì)工作不到位而引發(fā)信訪問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，確保使問(wèn)題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。并深入信訪源頭的多發(fā)區(qū)，盡量在源頭就把可能信訪的問(wèn)題給予解決落實(shí)，得到了群眾的肯定。

四是堅(jiān)持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問(wèn)題、化解矛盾。對(duì)來(lái)訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠(chéng)相待，堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨

入手，把暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí)，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問(wèn)題不管是否合理，都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí)，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對(duì)群眾提出不合理的要求，就做好耐心說(shuō)服，把事實(shí)調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對(duì)不屬于本部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時(shí)與縣信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來(lái)，來(lái)信來(lái)訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。

三、存在問(wèn)題

工作中存的主要問(wèn)題一是回訪工作做的不到位；二是沒有設(shè)立專門的信訪機(jī)構(gòu)和工作人員，也無(wú)能力保證信訪經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。三是因單位工作人員少，而且業(yè)務(wù)人員變換的較多，對(duì)工作人員的培訓(xùn)及自身對(duì)政策的掌握不是很全，所以在答復(fù)信訪人員的問(wèn)題時(shí)難免存在一些紕漏。

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