201*年信訪工作總結(jié)
泰安市第四人民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)
201*年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議,積極排查和消除不安定隱患,為促進(jìn)我市的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力。
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,為全院職工負(fù)責(zé),對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué),同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)、群眾觀念,只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好,才能真正開(kāi)展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,從例會(huì)和排查不安定因素著手,促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí),真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,才能夠切實(shí)做好信訪工作。
二、機(jī)制完善,措施到位
為暢通信訪渠道,方便信訪人反映和訴求,我院門(mén)診大廳設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴舉報(bào)電話,對(duì)信訪人的訴求能當(dāng)面答復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,主管人員具體做的工作機(jī)制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
三、堅(jiān)持信訪工作例會(huì),不安定因素和排查消除匯報(bào)會(huì),積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位,對(duì)過(guò)高要求解釋教育到位,對(duì)無(wú)理糾纏說(shuō)服穩(wěn)定到位,基本做到老問(wèn)題不留后遺癥,新問(wèn)題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問(wèn)題。
四、存在的問(wèn)題。
由于各種原因,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益欠佳,至今已拖欠職工工資十一個(gè)月,特別是院內(nèi)雙職工占有很大比例,使職工情緒可能不穩(wěn)定,有可能導(dǎo)致部分職工上訪,這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。醫(yī)院在采取各方面措施爭(zhēng)取補(bǔ)發(fā)拖欠工資的同時(shí),也會(huì)積極向上級(jí)反映這一情況,防止矛盾激化。
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區(qū)人大常委會(huì)信訪辦公室
201*年工作總結(jié)
201*年,人大信訪工作在市人大信訪室的指導(dǎo)下、區(qū)人大常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度,認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定,較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法,保障了群眾的合法權(quán)益,維護(hù)了社會(huì)公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會(huì)中心工作,不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法,充分發(fā)揮職能作用,努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)利和利益,解決群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題,化解矛盾糾紛,較好地完成了全年工作任務(wù)。全年主要工作:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,注重效果。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,完善信訪工作機(jī)構(gòu),充實(shí)信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁,聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議,切實(shí)加強(qiáng)了人大信訪工作。
(二)信訪案件受理情況:一年來(lái),信訪室嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)督法》、《信訪條例》,熱情接待群眾來(lái)訪,認(rèn)真處理群眾來(lái)信,201*年信訪室共接待群眾來(lái)信來(lái)訪98件162人次,其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來(lái)信13件,來(lái)訪
85件162人次(含重訪17件23人次)。
在接待的98件信訪件中:涉及區(qū)政府相關(guān)部門(mén)10件,占信訪總量的10.2%;涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次),占信訪總量的21.5%,其中訴訟問(wèn)題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問(wèn)題4件(含重訪2次);涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次),占信訪總量的3%,涉及公安惠濟(jì)分局4件(含重訪3次),占信訪總量的4.1%,反映村組干部問(wèn)題4件,占信訪總量的4.1%;接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件,占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,人大信訪室對(duì)受理的信訪事項(xiàng)逐件審閱、登記,所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。在規(guī)定期限內(nèi),信訪事項(xiàng)辦理情況得到及時(shí)反饋,一些群體性信訪事項(xiàng)得到妥善處理,許多社會(huì)矛盾和不安定因素得以化解,受到信訪人和社會(huì)有關(guān)方面的廣泛好評(píng)。
(三)熱情接待,妥善辦理。堅(jiān)持用熱情可親的態(tài)度,樸素溫和的語(yǔ)言,細(xì)心體察的方法,及時(shí)正確地把握其心態(tài),以情感人,以理服人,妥善處理各類(lèi)信訪矛盾。
(四)規(guī)范來(lái)信來(lái)訪辦理工作。堅(jiān)持信訪登記制度,對(duì)每一個(gè)信訪案件認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪登記表》,送交領(lǐng)導(dǎo)批閱后,按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。同時(shí)宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策,再耐心做好說(shuō)服解釋工作。
(五)注重協(xié)調(diào)、及時(shí)辦理。切實(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)和
單位的聯(lián)系和溝通,密切合作、綜合協(xié)調(diào),提高辦信效率,努力收到應(yīng)有的功效。
(六)認(rèn)真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限,認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。
(七)做好包村和社區(qū)幫扶工作。
(八)做好惠濟(jì)人大網(wǎng)站留言的回復(fù)處理工作。(九)努力完成常委會(huì)安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對(duì)我區(qū)社會(huì)養(yǎng)老工作的調(diào)研,參加了對(duì)我區(qū)國(guó)土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算:
(一)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通,督促街道及鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作,充分發(fā)揮人大代表的作用,讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視群眾信訪工作,及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件,妥善分析研究處理,減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件,真正讓信訪人息訴息訪。
(二)提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)定做好信訪工作的信心。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過(guò)對(duì)上訪事件的處理,提高駕馭工作的能力。
(三)愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良
好形象。
(四)認(rèn)真探索新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn),找準(zhǔn)癥結(jié),及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件,妥善分析研究處理,減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件,真正讓信訪人息訴息訪。
(五)充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問(wèn)題中的重要作用。要強(qiáng)化對(duì)處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的監(jiān)督,要嚴(yán)格按照監(jiān)督法的要求,認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督,認(rèn)真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的涉法涉訴信訪問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng),綜合分析水平有待進(jìn)一步提高等。在工作實(shí)踐中深刻體會(huì)到,要做好新時(shí)期人大信訪工作,必須始終堅(jiān)持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),按照區(qū)人大常委會(huì)的要求,認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí);必須始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,為人大常委會(huì)依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);必須始終堅(jiān)持以人為本,努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義;必須始終堅(jiān)持依法按政策妥善處理信訪問(wèn)題,積極做好和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改正不足,真正使思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。
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