五創(chuàng)提質(zhì)工作總結(jié)

堅持不懈守陣地全員參與見成效

臨湘市婦幼保健院五創(chuàng)提質(zhì)工作一季度總結(jié)

為全面加快全國文明城市、國家交通管理模范城市、國家社會治安模范城市、國家綠化模范城市、國家環(huán)保模范城市的創(chuàng)建，進一步深化五創(chuàng)提質(zhì)工作，我院在臨湘市五創(chuàng)辦的正確領(lǐng)導下，以開展環(huán)境衛(wèi)生整治為手段，以提升公共文明指數(shù)為目標，全力開展五創(chuàng)提質(zhì)工作，目標明、行動快、措施力、效果好�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導高度重視，目標明確

為貫徹落實《臨湘市衛(wèi)生局“普及衛(wèi)生知識，助推‘五創(chuàng)’提質(zhì)”工作方案》的文件要求，我院領(lǐng)導非常重視“五創(chuàng)提質(zhì)”工作，第一時間成立了五創(chuàng)提質(zhì)和門前三包工作領(lǐng)導小組，院長艾新忠同志任組長，副書記陳暉同志任常務副組長，王翠元、李霞輝、李愛梅、謝先玉、晏秀梅同志任副組長成員，李小都、李飛龍、袁東平、湯暢懷、李加盛、田麗云、李迎霞、張紅梅、湯紅霞、李樂英、陳芬、何琳、盧夭明、楊敏華同志任成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由李小都同志兼任辦公室主任。艾新忠同志主抓全局工作，陳暉同志具體負責，王翠元同志分管兒科，李愛梅同志分管婦產(chǎn)科，謝先玉同志分管保健科，晏秀梅同志分管行管后勤，李霞輝同志分管醫(yī)技科。我院召開了5次創(chuàng)建全國文明城市“五創(chuàng)”提質(zhì)動員大會，組織了4堂有關(guān)于五創(chuàng)提質(zhì)工作宣傳學習，印發(fā)了1000多份宣傳資料。

二、干部以身作則，行動積極

我院廣大干部職工在“五創(chuàng)提質(zhì)”工作中奮勇爭先，陳暉副書記親自帶隊，長期工作在一線，堅持第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，起到很好的表率作用，對院外院內(nèi)進行了強有力的監(jiān)督。重點做了以下幾項工作：

1.門前“三包”責任公示牌。

責任區(qū)域為婦幼保健院至南正街轉(zhuǎn)盤紅綠燈前，我院對亂堆放、亂張貼、亂涂寫、亂搭建、亂掛曬、亂傾倒、亂�？俊�亂開挖、亂穿插等現(xiàn)象進行了20次處理，有效勸退了5家亂擺的攤位。

2.創(chuàng)建四提質(zhì)工程。

門前提質(zhì)：一是標牌、大門、卷閘門、門窗、玻璃進行多次清洗；院內(nèi)綠化帶補栽更新；保持衛(wèi)生整潔。二是外部衛(wèi)生清潔，內(nèi)部管理達標。三是對院內(nèi)停車坪破損3處進行修補，車輛停放有序。

四化提質(zhì)：一是凈化提質(zhì)，不允許有衛(wèi)生死角，清除牛皮癬。二是美化提質(zhì)，花帶整理，花木修剪，溫馨提示。三是亮化提質(zhì)，對頂樓標志，院內(nèi)、門前彩燈、射燈、工作區(qū)、家屬樓區(qū)照明燈進行2次維修。四是安全化提質(zhì)，防水、防盜、防鬧，切實保障財產(chǎn)安全、人身安全、消防安全、醫(yī)療安全。

文明提質(zhì)：加強禮儀、“三基”業(yè)務培訓、護理操作竟賽培訓，提倡文明語言，為患者提供禮貌、熱情、周到的服務。

服務提質(zhì)：五創(chuàng)提質(zhì)的核心要求（“六一”、“五心”服務）。首

先要規(guī)范；第二要細心、耐心；第三要提高服務本領(lǐng)。堅持患者至上原則，重視人文關(guān)懷。做到文明勸導、模范帶頭、以身示范。制止各種不文明行為，引導市民遵守公共秩序。

三、群眾熱情配合，措施得力

我們開展“五創(chuàng)提質(zhì)”工作，進行集中整治行動，但要保持良好的壞境，還要靠廣大群眾的支持。為了贏得群眾的理解和支持，我們主要從以下兩個方面著手：一是加大宣傳力度。我院制定了“五創(chuàng)”提質(zhì)工作宣傳專欄，組織宣傳學習，通過宣傳標牌、標語、橫幅、專欄等多種宣傳形式，將“五創(chuàng)”提質(zhì)工作廣泛的宣傳。二是加大勸導力度。自開展五創(chuàng)提質(zhì)工作以來我院成立了文明勸導小組，按臨湘市衛(wèi)生局冬春季節(jié)作息時間來依次安排值勤。文明勸導小組佩戴統(tǒng)一袖標在責任區(qū)，按照文明市民“十不準”要求，進行有效勸導。我院勸導小組有效制止了部分市民亂穿公路40次、亂丟垃圾等不文明行為26次，及時清理了亂張貼廣告10余處，被勸導市民都糾正了不文明行為，對提高市民文明行為意識起到了一定的積極作用。勸導取得了較好效果，特別是對門口車輛亂停亂靠、擺攤設(shè)點等行為進行了大力勸導，大部分群眾在我們的勸說下能夠自動改正，并表示以后不會再出現(xiàn)類似情況，現(xiàn)在該路段亂停亂靠、出街經(jīng)營等現(xiàn)象已明顯好轉(zhuǎn)。

四、全院面貌改觀，效果顯著

醫(yī)院面貌大為改觀，各科室布局規(guī)范、科學合理，院內(nèi)院外環(huán)境煥然一新。貨物堆放井然有序，消防措施健全，集中整治活動效果顯著，

主要走道、過道衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。積極開展健康教育，在人流量較大的藥劑室柜臺旁設(shè)立了健康教育專欄，整齊擺放了孕婦必讀、健康處方、產(chǎn)檢需知、人流術(shù)后康復、產(chǎn)后禁忌癥及產(chǎn)后乳房康復等等健教資料，為居民提供了健康教育常識，引導居民養(yǎng)成良好的生活習慣。我院以“五創(chuàng)”提質(zhì)為契機，掀起了凈化服務環(huán)境、改善服務態(tài)度、營造良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境的“五創(chuàng)”提質(zhì)活動高潮。

二0一二年四月一日

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