201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

ＸＸ證公司綜合業(yè)務(wù)部信息咨詢崗XXX

201*年我的工作崗位是綜合業(yè)務(wù)部綜合業(yè)務(wù)崗（柜臺(tái)），但是我在上半年里當(dāng)了母親，生孩子、休產(chǎn)假，直到201*年7月9日回到工作崗位才繼續(xù)開展工作。２０１３年是我人生中重要的一年，也是思想上收獲豐富的一年，下面我就把我的思想和工作感悟總結(jié)如下。

一、立足本職，做好各項(xiàng)工作

２０１３年７月１０日我回到工作崗位后，秉承立足本職的理念，從學(xué)習(xí)抓起，從服務(wù)做起，從規(guī)范入手，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是溫故而知新，迅速重新上崗。盡管我從事過多年的綜合業(yè)務(wù)崗（柜臺(tái)），對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，但是由于懷孕、生孩子、休產(chǎn)假，有些業(yè)務(wù)已經(jīng)生疏。回到工作崗位以后，我重新對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對掌握不準(zhǔn)確的及時(shí)向同事們請教，使自己很快適應(yīng)了工作要求；二是樹立服務(wù)形象，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。在工作中我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦事，用優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)贏得客戶的理解和信任，對客戶提出的業(yè)務(wù)問題及時(shí)作出解答，樹立了公司的良好形象，為公司穩(wěn)定原有客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻糍Y源發(fā)揮了應(yīng)有作用；三是嚴(yán)守工作紀(jì)律，完成工作任務(wù)。在工作中我從沒有因?yàn)楹?/p>

子小、身體不好耽誤過正常工作，一直能堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到了恪盡職守，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)，做出了一名綜合業(yè)務(wù)崗（柜臺(tái)）應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、一年來的感悟和收獲

２０１３是我人生里重要的一年，在這一年里我在前半年里生孩子、當(dāng)母親，休了半年產(chǎn)假，后半年回到了工作崗位，通過一年以來的工作和生活經(jīng)歷，我感悟頗深，收獲良多，對工作和生活有了新的認(rèn)識(shí)，特別是充分認(rèn)識(shí)到人生要學(xué)會(huì)感恩。

我在這里首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來對我的關(guān)懷和照顧，特別是在在我懷孕和休產(chǎn)假期間，大家都給于了我無微不至的關(guān)懷，幫我完成各項(xiàng)工作任務(wù)，照顧我的個(gè)人生活，讓我能順利的當(dāng)了母親。在我回到工作崗位以后，同事們幫助我盡快適應(yīng)工作崗位，圓滿完成工作任務(wù)。人生最重要的是要學(xué)會(huì)感恩，我們從平淡中尋找溫暖，從失敗中尋找成長，從失意中尋找真誠，我們在生活里搜尋到了太多的感動(dòng)。當(dāng)我們用最真摯的雙手把它們懷抱胸前時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己是世界上最富有的人。所以，我們真該認(rèn)認(rèn)真真地生活。懷著感恩的心來品味所有，懷著感恩的心來對待工作和生活，才能品味多姿多彩的人生。態(tài)度決定一切。對待人生、工作和生活的態(tài)度決定著人生的質(zhì)量。只要用積極的態(tài)度對待工作，對待領(lǐng)導(dǎo)和同事，對待生活，就沒有克服不了的困

難，沒有逾越不了的鴻溝。細(xì)節(jié)決定成敗，特別是作為一名窗口人員，一個(gè)工作細(xì)節(jié)往往會(huì)影響工作質(zhì)量，從而影響客戶的發(fā)展。今后我要用一顆感恩的心來對待一切，用真誠贏得成績。

三、２０１４年的工作計(jì)劃

今年的１月７日，由于工作需要，我的工作崗位進(jìn)行了調(diào)整，離開了工作四年的綜合業(yè)務(wù)崗（柜臺(tái)），來到了信息咨詢崗，負(fù)責(zé)人工坐席，接聽客服電話，回復(fù)客戶所提出的問題解決問題，營業(yè)部的早午廣播，進(jìn)行客戶回訪等，工作瑣碎，需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和奶的服務(wù)態(tài)度，具有很大的挑戰(zhàn)性。既然接受了挑戰(zhàn)，我覺得就要把這一工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。在工作中我要從三個(gè)方面不斷做出努力：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。向書本學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷摸索，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，很快適應(yīng)新的工作崗位；二是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，梳理公司良好形象。信息咨詢崗主要任務(wù)是接聽客戶電話，回答客戶咨詢，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司業(yè)務(wù)將產(chǎn)生極大影響，我要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)讓所有客戶滿意，樹立公司良好形象，助推業(yè)務(wù)開展；三是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，做好早午廣播，做到聲音甜美、吐字清晰、豐富內(nèi)容，使廣播發(fā)揮應(yīng)有的作用。

在新的一年里，我要發(fā)揚(yáng)成績，克服困難，立足崗位，

為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想、學(xué)習(xí)和工作方面均有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，積極

參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用情維系群眾，立足實(shí)際解決難題，主動(dòng)貼近群眾，服務(wù)基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)政治底氣，不斷增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀(jì)律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)新崗位，努力工作，完成

領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。認(rèn)真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量。

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