項目管理工作總結與心得體會

項目管理工作總結與心得體會

201*年，轉瞬即逝，但回想剛到客戶現場時的不知所措，卻好像又過去了很久一樣。在這一年的時間里，我們經歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學習到了很多項目管理和質量控制的知識，同時在平時的工作中得到應用，并積累了一些相關經驗。下面是我對過去一年的工作經驗總結和自認為好的一些實踐，請領導評審。

項目管理分為九大知識領域，分別是：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人員管理、溝通管理、風險管理、采購管理和綜合管理。

范圍管理最應該關注的是：防止不必要的變更。但是目前項目組在開發(fā)的過程中，不能詳細而明確的說明用戶需求，讓用戶在程序開發(fā)之前進行需求確認，使得后期不可避免的發(fā)生所謂的變更，而實際上也許是項目組不能實現用戶的需求，用戶沒有別的辦法，只能采取另一種實現方式的變更，或者程序實現了的并不是用戶真正的需要，導致uat測試階段大量的變更。我們一直以來的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議采用原型法，在用戶無法提出明確需求的條件下，盡量引導、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務部門確認。另外，據我的經驗，項目組在制定項目計劃的時候，一定要把項目組所有的任務都包含在進度表里，包括文檔的評審、代碼檢查、上線會議等管理及溝通工作。事實證明，如果按照行方的過程要求，把任務盡量全面的列入進度管理表中，到了對應的時間點，也不會忘記此項活動的執(zhí)行，因此，相對能比較好的執(zhí)行要求的過程。

時間管理方面，目前，由于受評分體系的制約，普遍存在的現象是，無論誰的原因導致進度落后，項目組都會頻繁的調整進度管理表，來使進度不延遲。時間管理重要的是保證項目進度與計劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒有一個項目組能夠按照進度計劃執(zhí)行項目。人都是有惰性的，就像忘記了哪個原理所闡述的，一個任務本來可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個人就一定會在十天完成，而不會提前完成。我跟蹤的一個進度控制相對比較好的項目，項目組內部控制進度非常緊，留出充足的緩沖時間，所以，相對這個項目進度延期的可能性就小了很多。

因為本次工作我們是代表甲方進行管理的，所以在這一年當中幾乎沒有對成本進行控制，此處不做說明。

我們過去一年最重要的工作，就是項目管理和質量控制，但是作為最重要工作之一的質量控制，我認為我做的并不好。在過去的一年中，過程質量保證相對做的比較好，但是產品質量方面就差了很多。cmmi標準ppqa過程域中要求的很多活動我們都沒有做到，包括沒有質量保證計劃等。因為對銀行業(yè)務不了解，我?guī)缀鯖]有參與qc的工作。當然，也有一定的收獲：比如，uat測試中，要盡量讓熟悉業(yè)務的人員盡快介入uat測試，否則越難發(fā)現且越復雜的bug會在項目后期提出，這樣對項目造成的影響是很嚴重的。提高質量的三個方法就是缺陷預防、測試和評審。去年只在一個項目用到了缺陷預防的方法，但是沒有考察缺陷預防的效果。一般來說，項目的工期都比較緊，測試用例很多情況都是測試的同時編寫的，也沒有熟悉業(yè)務的人員進行評審。要想使測試覆蓋率達到100%，首先項目組得有業(yè)務流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業(yè)務，過去的一年這一點幾乎沒有落到實處。也許是每個qa跟蹤的項目較多，就存在這樣一個矛盾，qa需要編寫的文檔越來越多，如果要把所有的文檔都及時的填寫，根本就沒有跟項目組溝通和深入監(jiān)控項目的時間。要想深入到項目組，目前看來真是一件比較困難的事情。

由于各項目組pm管理能力高低不同，人員管理方面也表現出了很多問題。有的項目到后期的時候，只有一兩個人能夠勝任工作。因為越到后期的工作，越需要人員在這個項目的綜合能力高，如果平時不注意培養(yǎng)人才，一個項目做完了，人員能力并不會有太大的提高，導致項目后期任務只能依靠一兩個人，對于項目來說，這樣的情況會造成項目延期，對于個人來說，忙碌的這一兩個人始終得不到休息，滿負荷的工作，效率自然不會高，而其他人員就相對比較輕松，但是能力沒有提高。因此，在項目初期進行項目策劃的時候，就應該制定好人員培養(yǎng)等計劃，以滿足后期項目需求。

我認為溝通管理是項目管理九大知識領域中最重要的一個，軟件工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了，而人和人之間最重要的莫過于溝通。項目管理的時間75%到90%用于溝通，45%左右用于傾聽。項目初期就必須注重與領導及相關方的溝通，獲取他們對項目的期望，從而制定項目目標；項目執(zhí)行過程中，要積極與行方pm溝通項目中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對項目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在說些什么，那溝通就沒有意義了，但可笑的是，行方與項目組之間的溝通，往往都是這樣的。軟件行業(yè)也是服務行業(yè)的一種，我們要抱著為客戶服務的心態(tài)來工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，我們的工作才算是做好了。

風險管理也是這一年中做的比較不好的一項工作。項目組識別的風險，都是項目初期項目組pm為了達到pmo的要求，為了填寫風險管理表而想出來的。因為我經驗不足，也沒能給項目太多關于風險識別方面的建議。以我現在的知識，有些項目問題發(fā)生了，但并不能識別出來。但也有些經驗積累，例如：如果項目生命周期中包含長假，比如十一長假，十一前后共計半個月的時間人員的工作效率就會很低，相應的在制定項目計劃的時候就應該識別這個風險；無論這個產品或者平臺在別的銀行有多么好的實踐效果，只要有客戶化的部分，無論多少都將會是風險；與其他系統(tǒng)接口較多的系統(tǒng)，相對的風險就更大了。項目初期采取“頭腦風暴”的方式識別項目風險是比較好的一種方法，如果項目組本身有風險庫，從風險庫中篩選也是很好的方法。

本年度的項目管理工作沒有涉及采購管理，此處不做說明。

項目管理各大知識領域是相互關聯，相互影響的。例如：評審作為質量管理的活動，有必要寫到進度管理中，作為項目任務的一部分；溝通管理中的召開例會，也作為進度管理中的循環(huán)任務；如果范圍管理中需求變更提出的很多，勢必影響項目進度，相應的就得調整進度管理表等。

綜合所述，09年收獲最大的是學到一些與人溝通的方式方法，并把自己學到的項目管理理論運用到了部分實踐中，同時總結了一些經驗教訓。

擴展閱讀：淺談項目人性化管理——學習實踐活動心得體會

最近，項目黨支部掀起開展科學發(fā)展觀活動的學習高潮，經過多次集中學習與培訓，使我受益匪淺�！笆裁词强茖W發(fā)展觀”、“為什么要堅持科學發(fā)展觀”、“落實科學發(fā)展觀要堅持什么”以及學習實踐科學發(fā)展觀的重大意義在哪里。我有了一個粗淺的認識。

十七大報告提出：“科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。運用科學發(fā)展觀，并結合項目管理的實際情況，我分兩方面來談談項目人性化管理。

第一、對項目人性化管理的理解

項目人性化管理是注重人的潛能開發(fā)，以人為中心，注重人的內心世界，根據情感傾向性和穩(wěn)定性去進行管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除職工的消極情感，對項目的利益和個人的前途都是有利的。

項目人性化管理的工作方法是要多進行學習、交流以及創(chuàng)新。學習是基礎，交流是手段，創(chuàng)新是目標。

項目普通管理的領導班子幾乎都是工作狂，工作起來埋頭苦干，對工作達到了如癡如醉的境界，同時他們也要求其下屬也是工作狂。他們非常辛苦，甚至因工作強度過大，致使自己的身體健康狀況比較差，但這并不會影響他們對工作的激情，他們嚴格要求自己的一切工作，不允許自己工作上有任何差錯，因為任何自己工作的失誤都可能破壞自己的威信，甚至還會受到路橋華南公司領導的批評，這些結果是他們不愿意接受的。

項目普通管理的員工往往是思想工作較單純，工作情緒變化大，工作目標單一，他們工作的目的往往都是為了掙工資。在工作上，都是抱有領導讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干，他們甚至還有這樣幼稚的想法：“工作是領導安排的，我的工作就是服從領導的安排，按時完成領導交待的任務。即使有時工作出差錯了，那也是領導的事情，我又沒有什么責任�！�

項目普通管理也有這樣一部分員工，他們因對項目某個領導有意見，或者因自己提出某些要求達不到自己的標準，就整天萎靡不振，工作消極怠工。他們心里整天想的問題是自己是否要換個工作地方或工作單位，更多的時間與精力都因此而浪費，工作上也常常因為他們的不專心出現失誤，生活中也把自己封閉起來，不愿與別人進行溝通，一天一天的就這樣過去了，他們不但使項目的利益受損，而且還荒廢了自己的前途。

項目人性化管理的領導班子，他們不但積極工作，而且他們更熱愛生活，在繁忙的工作之余，他們會通過各種活動來調節(jié)自己的生活，以愉快的心情去工作，在工作中享受愉快的生活。他們非常關心、信任下屬，他們懂得怎樣與員工去溝通、交流，他們知道怎么去培養(yǎng)人。在工作上，領導會謙虛地說出自己對工作的策劃，并與員工共同進行討論可行性，不會把自己對工作的策劃強加給員工，因為他們知道要尊重員工。

項目人性化管理的員工，他們因為與項目有著相同的目標，領導的關心、同事的融洽使其有強烈的歸屬感和責任感。對他們來說，在項目工作是一種享受，在項目生活如同在自己的家里生活一樣。在

項目這種溫馨的氣氛下，工作中員工們眾志成城，遇到辛苦的工作，員工們爭先恐后的去做。碰到困難的工作，員工們齊心協力共同努力完成。通過員工們彼此敞開、毫無遮掩的溝通、交流、學習，他們能力、知識、經驗在迅速提高，創(chuàng)新的欲望無法遏止，有這樣活力四射的團隊，項目還害怕經營不好嗎？

總之，項目人性化管理的實質在于“以人為本”，要把員工真正當“人”看，員工得到了項目的極大尊重，他會不尊重項目嗎？一個人，哪怕是一個文化水平不高的人，當別人給予他尊重與信任，他難道自己想打破這一現狀，想證明自己是“特殊人”嗎？

第二、對項目人性化管理的一些體會

武吉高速AP5標是路橋華南工程有限公司第一個進入江西省市場的一個項目，該項目部處于偏遠山區(qū)，施工環(huán)境比較差。由于幾座大橋與三條隧道的客觀阻礙，造成項目部無法連續(xù)進行正常施工，項目部大部分時間都處于停工狀態(tài)（現場路面施工），只有等大橋與隧道施工完畢，項目部路面施工才能進入大干階段。因此要想按期完成業(yè)主的施工任務，項目部后期必須加大設備與人員的投入，并加班加點的施工才能完成業(yè)主的施工任務。還清楚得記得201*年7月份，這時正值盛夏，項目部正在進行隧道內瀝青面層的施工，由于隧道內漆黑、噪音大、氣溫太高、瀝青毒氣味濃、空氣不流通等等許多客觀不利因素，因此在施工中出現了好多意外的情況。有一次，一位員工因工作的疲勞暈倒在已攤鋪好的瀝青上，不幸被高溫的瀝青燙了左手。我們項目經理與副經理得知發(fā)生這種情況之后，馬上趕到施工現場，見到那位員工后，我們項目經理雙手緊緊握住員工的右手親切地

說：“你趕快去醫(yī)院對手進行消毒和治療，這幾天你就好好休息吧！你們施工前場真的非常辛苦，今天出現了這種不幸的事情，是項目部的工作還沒有做到位，對你的關心還不夠。請你放心，今后項目部會給你更多的關心，避免類似的事情再次發(fā)生”。幾句簡單的問候，那位員工就已經熱淚盈眶了。然而出乎我意料的是，那位員工在醫(yī)院包扎好左手后就立刻回到施工前場繼續(xù)工作，并且他對工作的激情更加高昂了，看著忙碌的那位員工，當時我真的特別感動。像這樣的例子項目部還有很多。

目前我國的公路與橋梁行業(yè)發(fā)展迅速，國內的施工隊伍相應發(fā)展如雨后春筍，當我們與同行在機械設備和技術水平方面越來越趨于相同時，項目領導班子的領導力、親和力與員工的活力成為創(chuàng)造超凡業(yè)績的決定因素。因此，如何實現項目管理人性化成為項目和諧發(fā)展的決定因素。

項目人性化管理其根本就是點亮人性的光輝。人有光輝的一面，也有懶散、消極、丑惡的一面，問題的關鍵在于如何誘導。點亮人性的光輝無疑就是項目人性化管理的首要使命。

公司全面深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我項目部積極響應，項目領導班子本著“充分準備、精細安排、扎實推進”的原則，緊密結合項目實際，我項目部要繼續(xù)對項目人性化管理進一步進行探討與摸索，爭取將項目人性化管理這項重要工作在原來的基礎上再上一個臺階。

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