辦公自動(dòng)化實(shí)習(xí)總結(jié)

四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用班級(jí)：10級(jí)辦公自動(dòng)化姓名：王斌學(xué)號(hào)：201*12050188指導(dǎo)老師：曹冰

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轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)就結(jié)束了，在這次頂崗實(shí)習(xí)中，熬夜辛苦之后更多的是感慨，回想著自己是怎樣一步一步地走過(guò)來(lái)的，真的說(shuō)不出是什么感覺(jué)。實(shí)習(xí)伴著我的是疲憊與緊張，就像是在和時(shí)間賽跑，爭(zhēng)取在短的時(shí)間里有效率地完成任務(wù)，“時(shí)不待我，怎可駐足？”也許是最適合形容當(dāng)時(shí)我的心情。短短的三個(gè)月，我學(xué)到了很多東西，也更加了解自己的學(xué)習(xí)情況，實(shí)為獲益匪淺。在老師的指導(dǎo)下，我們結(jié)束了為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。不管是開(kāi)始在公司做的文員還是后來(lái)被調(diào)到銷售部做銷售。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多知識(shí)并增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

公司人際關(guān)系以及小組協(xié)調(diào).在公司里是分組進(jìn)行工作的,我進(jìn)入的組是文案組,主要負(fù)責(zé)文案策劃和日常文件的書寫打印等工作.在這種工作氛圍中是十分令人興奮的,感受到一個(gè)小組分工協(xié)調(diào)的真正高效讓人欣喜。

和上司之間的溝通和員工溝通.初到公司,作為一個(gè)新人要謙虛學(xué)習(xí),不懂的就要問(wèn).在這過(guò)程中我不僅要處理好和同級(jí)員工之間的關(guān)系,還要時(shí)常和上司溝通,保持良好的關(guān)系.比如在我進(jìn)入一個(gè)公司后,接到的第二個(gè)任務(wù)是一份文案策劃,但是當(dāng)時(shí)主管由于時(shí)間緊急并沒(méi)有說(shuō)的非常清晰,反而給工作增添了麻煩,在不明主題的前提下我寫的文案自我感覺(jué)十分松散,并不好.所以在和同組的員工商量好我決定主動(dòng)找主管好好溝通以便使工作能更好的進(jìn)行下去.當(dāng)天下午我找到了主管,說(shuō)明來(lái)意之后主管反而主動(dòng)為上午的事情向我道歉,在我說(shuō)明來(lái)由之后和我認(rèn)真探討了文案的主題.這件事使我受益匪淺,同時(shí)我也深深感嘆實(shí)習(xí)公司良好的企業(yè)文化氛圍.三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,能學(xué)到的東西是非常多的,收獲的不僅僅只有工作經(jīng)驗(yàn),更有知心會(huì)意的朋友.這三個(gè)月的實(shí)習(xí)令人難忘.

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我了解到了利用計(jì)算機(jī)來(lái)工作不但可以提高我們的工作效率，還可以方便我們的工作和學(xué)習(xí)等。本次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，學(xué)到了很多計(jì)算機(jī)技能知識(shí)，特別是提高了一些辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用能力。此次實(shí)訓(xùn)還培養(yǎng)了同學(xué)們耐心的學(xué)習(xí)作風(fēng)和自學(xué)能力，增強(qiáng)了同學(xué)們的合作意識(shí)，提高了大家的應(yīng)用分析能力等，有利于我們以后在工作上能力的發(fā)揮。所以在今后的生活學(xué)習(xí)中我會(huì)努力練習(xí)，使自己的知識(shí)體系與技能體系都能趨于完善。

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫，但我所學(xué)到的知識(shí)頗多，我認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)其實(shí)是對(duì)每個(gè)綜合能力的檢驗(yàn)，要想做好手上的事，必須要有一定的動(dòng)手能力，因?yàn)槊總�(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程都是理論指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。我相信，這次的實(shí)習(xí)會(huì)為我以后的工作奠定下一定的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的第二周，我參與了公司培訓(xùn)項(xiàng)目，在項(xiàng)目初期，我負(fù)責(zé)了課程ppt的制作。ppt制作對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常熟悉的了，由于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化專業(yè)，所以我對(duì)PowerPoint、excel、word等軟件接觸很多�？墒钱�(dāng)我真正接手幻燈片制作時(shí)才發(fā)現(xiàn)，之前自己所接觸到的不過(guò)是鳳毛羚角。我看了之前的一系列培訓(xùn)ppt,發(fā)現(xiàn)里面設(shè)計(jì)了大量的3d動(dòng)畫制作、動(dòng)態(tài)gif制作、遮罩、蒙版以及動(dòng)畫頭。而我對(duì)這些卻是一竅不通，所以在接下來(lái)的一周，我是邊制作邊學(xué)習(xí)。雖說(shuō)是制作ppt,可是要用到的軟件絕不止MicrosoftPowerPoint那么簡(jiǎn)單。在制作過(guò)程中，我接觸photoshopimageready、uleadvideostudio、CorelDraw、光影魔術(shù)手、logomaker以及3dmax.有些軟件我之前接觸過(guò)，上手還比較容易。

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在實(shí)習(xí)的第六周中遇到了很不愉快的事情。工作中難免會(huì)挨上司的批評(píng)，以前在電視劇中看到過(guò)這樣的情景，也聽(tīng)不少人說(shuō)過(guò)這樣的情節(jié)。但是發(fā)生在自己身上是，還是第一次。事情是這樣的，周一的時(shí)候公司有一客戶打電話過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)他買的公司軟件怎么比公司標(biāo)價(jià)高。我開(kāi)始禮貌的跟他說(shuō)明了價(jià)格的緣由。但是客戶發(fā)火罵人了之后我就把電話直接掛了。事后公司的老總知道后狠狠的批評(píng)了我一番。在以后的不管是上班還是自己做生意都凡事遵循顧客是上帝。

四月中旬，公司對(duì)人員做了大規(guī)模的調(diào)整。把有些部門過(guò)多的人員調(diào)配到了銷售部。我們實(shí)習(xí)生也就成為了銷售部的一員了，剛剛接觸銷售簡(jiǎn)直是一竅不通。整天面對(duì)的是電話，打給根本就不認(rèn)識(shí)的人。詢問(wèn)需不需這種產(chǎn)品，剛開(kāi)始還還一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)上一周感覺(jué)特別的枯燥乏味。不過(guò)值得慶幸的是上一周成功的出單了，客人定了一套產(chǎn)品。雖然只有一套但也是對(duì)我大大的鼓舞。我將再接再勵(lì)將銷售量提上去。五月初公司安排我們兩人在北京出差.在北方盡量拉攏一些新客戶，面對(duì)陌生的面孔和我們公司銷售的都是北方人看來(lái)前景并不好的產(chǎn)品。實(shí)在是有些無(wú)從下手。都說(shuō)北方人比較豪爽其實(shí)利益觀念非常的強(qiáng)，所以工作有相當(dāng)大的難度。我們先去北京收藏協(xié)會(huì)和正點(diǎn)投資公司，在他們的幫助下我們拿到了一些老客戶的電話和資料。就開(kāi)始整天的打電話，如果有客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，我們就帶上產(chǎn)品的樣本去他處供他產(chǎn)考。在北京前兩周了都還沒(méi)有出單.公司的銷售經(jīng)理打電話詢問(wèn)情況.雖然上司沒(méi)怎么說(shuō)我們但是感覺(jué)還是很不好意思.還好在這周五一節(jié)的時(shí)候北京朝陽(yáng)區(qū)的劉先生有意了解文化大革命全版郵票，我們帶上樣本去他家，之后他很滿意可以發(fā)貨。我們就聯(lián)系公司從成都發(fā)貨。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)印象比較深刻的就是會(huì)議成果的匯報(bào)。這次作業(yè)的匯報(bào)和以往方式是一樣的，都是每小組一名代表上臺(tái)通過(guò)PPT方式匯報(bào)。但不同的是，這次是模擬公司會(huì)議的形式，有邀請(qǐng)嘉賓、主持人等，和公司正式會(huì)議形式很相似。可能是我們班的準(zhǔn)備工作做得不夠，會(huì)議前的布置顯得一團(tuán)糟，還好最后可以很快的得到解決。當(dāng)我們遇到困難時(shí)我們首先應(yīng)該分析問(wèn)題的原因，再去尋找解決問(wèn)題的辦法，而不是毫無(wú)頭緒的亂撞。經(jīng)過(guò)這件事，我發(fā)現(xiàn)我們同學(xué)的解決問(wèn)題的能力還是需要提高的，只有找到我們的不足，才有利于今后的工作和處理事務(wù)的能力。

在培訓(xùn)期間，當(dāng)然我們也會(huì)遇到一些操作上的難題，有時(shí)候需要老師對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)，但也有些時(shí)候只要自己耐下心來(lái)自己琢磨，困難也就迎刃而解。有些題目自己不會(huì)或者已經(jīng)遺忘，在仔細(xì)思考之后依舊想不起來(lái)，這時(shí)候請(qǐng)求老師或者同學(xué)幫忙，記憶比較深厚，相信以后都不會(huì)再忘記了，可以通過(guò)這些方法點(diǎn)滴的積累自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，逐步地提高自己。

反關(guān)當(dāng)今社會(huì)，我們國(guó)家正在以訊雷不及掩耳之勢(shì)向前發(fā)展。作為新時(shí)期的大學(xué)生，尤其是一名普通的專科生，我們所要掌握的技能也應(yīng)該更加熟練與精湛。只有這樣，我們才不至于被淘汰與冷落，才能在今后有一席之地。

實(shí)習(xí)心得

我總結(jié)了干這個(gè)類似于電話銷售的工作不能對(duì)一個(gè)客戶抱太大的希望，應(yīng)該更多的發(fā)掘意向客戶。沒(méi)事的時(shí)候多和這些人溝通，多關(guān)心這類的客戶。對(duì)于出了單的客戶之后也更要保持聯(lián)系。爭(zhēng)取能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.與擋架者搞好關(guān)系。下

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面就是我做電話銷售的心得與體會(huì)：

在和客戶溝通時(shí)候，要把他們當(dāng)成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對(duì)待，在電話中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請(qǐng)求他們的幫助，在與他們的互動(dòng)中，以留下良好印象為基本目的，同時(shí)在熟悉之后，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺(jué)非常地敏銳。

一：說(shuō)好第一句話，建立初步信任。開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎？我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)，即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來(lái)對(duì)待她。別一味相信她說(shuō)的那一套：當(dāng)她說(shuō)“留下你的電話號(hào)碼，呆會(huì)兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)“，千萬(wàn)不要當(dāng)真！這時(shí)應(yīng)問(wèn)她什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電。如果她要你發(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你說(shuō)資料太多，告訴負(fù)責(zé)人的E-mail為佳。因?yàn)榘l(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗�能不�?jīng)"過(guò)濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說(shuō)，老板在E-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

三：換個(gè)時(shí)間撥打，所有的技巧都有可能無(wú)效，在這種情況下，無(wú)謂浪費(fèi)精力，可以換個(gè)時(shí)間撥打：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時(shí)，那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通常高級(jí)管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點(diǎn)以后或周末給負(fù)責(zé)人去電。

四：以客戶或咨詢者身份，在沒(méi)有接觸到任何負(fù)責(zé)人之前，你應(yīng)把你真正的目的隱藏起來(lái)，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后再在和負(fù)責(zé)人的談話過(guò)程中透露你的真正意圖。做銷售就是為了幫助客戶解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題，客戶就不會(huì)購(gòu)買。你的產(chǎn)品再好，如果不能讓客戶意識(shí)到能解決他的問(wèn)題，也是沒(méi)有用的。所以，在摸底之后，要引導(dǎo)客戶讓其意識(shí)到是存在問(wèn)題的，并不像他想象那樣完美。如果不做到這點(diǎn)，即使你吹噓你的產(chǎn)品的性能再好，客戶也難以產(chǎn)生實(shí)際的行動(dòng)。例如在上例中：您這此職位缺了多久了？您為什么不急呢？您覺(jué)得公司為什么要設(shè)這個(gè)崗位呢？您的老板會(huì)怎樣想呢？您有問(wèn)過(guò)其他部門的想法嗎？這些問(wèn)題就是屬于終深性提問(wèn)，能夠引發(fā)客戶對(duì)其現(xiàn)狀的思考，從而自我意識(shí)到是存在問(wèn)題的。

實(shí)習(xí)總結(jié)

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實(shí)踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無(wú)一不是在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)的。沒(méi)有足夠的動(dòng)手能力，就奢談在未來(lái)的科研尤其是實(shí)驗(yàn)研究中有所成就。在實(shí)習(xí)中，我鍛煉了自己動(dòng)手技巧，提高了自己解決問(wèn)題的能力�？偟脕�(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)��?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的。在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)的能力。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說(shuō)如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)總結(jié)

為提高我們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，我們班在201*年5月16日開(kāi)始進(jìn)行辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)，這進(jìn)一步地提高我們對(duì)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)和各種現(xiàn)代辦公自動(dòng)化設(shè)備操作的了解。這次實(shí)訓(xùn)掌握的技能知識(shí)有利于我們今后的就業(yè)，有利于我們更好的溶入社會(huì)這個(gè)大集體。在我看來(lái)，這次實(shí)訓(xùn)讓我們更加深入地了解了各種現(xiàn)代辦公自動(dòng)化設(shè)備的操作，為我們未來(lái)踏入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)目的和主要任務(wù)

通過(guò)辦公自動(dòng)化系列內(nèi)容的實(shí)習(xí)，更加深入地提高我們的信息素養(yǎng)以及我們?cè)谵k公事務(wù)中的技能、應(yīng)用能力。并以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)的需求,此次實(shí)習(xí)要求我們能夠熟悉辦公化方面的有關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)的辦自動(dòng)化軟件設(shè)備操作，從而提高應(yīng)用現(xiàn)代管理工具的基本技能。

實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件Word、Excel和Powerpoint、office等應(yīng)用軟件的常用功能，

具有實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的能力。

3、掌握各現(xiàn)代辦公自動(dòng)化設(shè)備的正確操作。4、了解各現(xiàn)代辦公自動(dòng)化設(shè)備操作過(guò)程

實(shí)訓(xùn)的基本情況

實(shí)訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：1周（5月16日—5月20日學(xué)校機(jī)房實(shí)訓(xùn)）實(shí)訓(xùn)對(duì)象：文秘專業(yè)學(xué)生

5月16日開(kāi)始，我們班級(jí)的同學(xué)便開(kāi)始按時(shí)到規(guī)定的地點(diǎn)組織進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)時(shí)間為這一周每天上午8：3011：30，下午1：304：30。上課期間我們有老師專門為我們整理的實(shí)訓(xùn)案例視頻，對(duì)于我們?cè)趯?shí)訓(xùn)期間會(huì)遇到的各種問(wèn)題都有很好的解答，這樣的學(xué)習(xí)方式有利于提高我們的自學(xué)能力，有利于我們更好的了解辦公自動(dòng)化操作，也使這次實(shí)訓(xùn)不在枯燥乏味。

實(shí)訓(xùn)的心得

在當(dāng)代這個(gè)以信息時(shí)代為主題的社會(huì)里，計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展，將信息技術(shù)應(yīng)用于對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理日益普及。計(jì)算機(jī)技術(shù)不但可以提高信息的處理速度和提高信息處理的準(zhǔn)確性，更重要的是，可以進(jìn)一步的解放勞動(dòng)力，將他們分配到更需要人力資源的崗位上去，從而加快社會(huì)工作的現(xiàn)代化、綜合化的發(fā)展步伐。引入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開(kāi)支，更重要的是提高了我們個(gè)人的工作效率。

通過(guò)一周對(duì)辦公自動(dòng)化的實(shí)訓(xùn)，我了解到了利用計(jì)算機(jī)來(lái)工作不但可以提高我們的工作效率，還可以方便我們的工作和學(xué)習(xí)等。所以我真誠(chéng)的感謝有這次試訓(xùn)機(jī)會(huì)，也希望以后能有更多的機(jī)會(huì)鍛煉自己。

實(shí)訓(xùn)的效果

1.通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我收獲頗豐，學(xué)到了很多計(jì)算機(jī)技能知識(shí)，特別是提高了一些辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用能力。老師給我們的視頻資料非常珍貴，讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中學(xué)到更多的知識(shí)。此次實(shí)訓(xùn)還培養(yǎng)了同學(xué)們耐心的學(xué)習(xí)作風(fēng)，增強(qiáng)了同學(xué)們的合作意識(shí)，提高了大家的應(yīng)用分析能力等，有利于我們以后在工作上能力的發(fā)揮。2.Excel的操作部分我還欠缺部分技能與方法，而且操作熟練程度還有待提高，所以在今后的生活學(xué)習(xí)中我會(huì)努力練習(xí)，使自己的知識(shí)體系與技能體系都能趨于完善。

3.在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中同學(xué)們不懂就問(wèn)，同學(xué)之間互相提問(wèn)、解答，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，假如我們能把這份學(xué)習(xí)氛圍帶到以后的學(xué)習(xí)中去，我相信我們班會(huì)變得更加優(yōu)秀。

友情提示：本文中關(guān)于《辦公自動(dòng)化實(shí)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，辦公自動(dòng)化實(shí)習(xí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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