工程維修部半年工作總結(jié)

201*年上半年部門工作總結(jié)

提交部門：工程維修部職務(wù)：副主管總結(jié)內(nèi)容：

轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過半，在這半年時間里，工程維修部完成的主要工作和取得成果如下：

1、由于施工方安裝不到位，多層頂部格柵多個松動，在大風天氣時，我部聯(lián)合其它部門將有脫落隱患的格柵進行拆除，及時消除了安全隱患，避免了意外事故發(fā)生；并及時聯(lián)系施工方進行了補裝。

2、因部分業(yè)主在裝修時改動非可視對講線路，導致整棟樓的對講系統(tǒng)無法正常使用；為了保證業(yè)主的正常使用，多次向施工方請教維修方法，并挨家挨戶進行檢修，最終全部維修到位，滿足了正常使用的需要。

3、多層樓梯扶手由于施工質(zhì)量問題，出現(xiàn)了大面積脫漆現(xiàn)象，影響了樓宇品質(zhì)；在多次聯(lián)系施工方維修未果的情況下，我部集思廣益，尋求維修辦法，并自己動手進行了維修。

4、廣場花壇因為風吹日曬，油漆褪色變淡，為確保銷售效果，延長花箱使用壽命；部門員工發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，頂著烈日和刺鼻氣味完成了花箱刷漆工作。5、在使用過程中發(fā)現(xiàn)個別地下室排煙風機不能正常使用，通過檢查發(fā)現(xiàn)是由于系統(tǒng)安裝錯誤造成；為了不影響使用，積極與專業(yè)人士進行溝通，尋求解決方案，并及時做出了整改。

8、因施工單位的工人素質(zhì)良莠不齊，C組團配電箱內(nèi)的控制開關(guān)多數(shù)未進行標注，為保證及時送電，準確刷卡和便于日后檢修，組織人員進行了仔細核對和標注。

9、為保障小區(qū)排水系統(tǒng)通暢，部門人員對小區(qū)雨水井、污水井、化糞池進行了系統(tǒng)檢查和清理。

10、在接到高層住戶報修室內(nèi)水發(fā)黃后，及時檢查供水管道，并組織部門員工對水箱及供水管道進行清洗，保障業(yè)主的正常用水。

11、為保證交付效果，提高業(yè)主滿意度，對于業(yè)主交房過程中提出的問題，本部門能整改的問題及時進行了整改。

12、由于綠化公司工作人員失誤，水管沒有及時關(guān)閉，造成6、11號樓地下室滲水，工程部利用水泵對積水進行了及時抽取，并對滲水位置進行了防水處理。

13、為方便業(yè)主非機動車輛停放，在工程維修部全體人員的共同努力下完成了C組團車棚的照明燈具安裝。

二、部門團隊建設(shè)情況，為提高管轄部門員工素質(zhì)所采取的措施、取得的成效；工作創(chuàng)新及推廣有價值的經(jīng)驗；管轄部門工作和個人存在的不足，下階段將采取的改進措施：1、加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高部門人員綜合素質(zhì)。半年中部門共組織各類培訓共計17次，培訓都是根據(jù)日常工作中存在的不足以及設(shè)施設(shè)備相關(guān)的方方面面進行。內(nèi)容主要包括部門作業(yè)流程、有償服務(wù)標準、員工行為規(guī)范、固化動作、語言禮儀規(guī)范、室內(nèi)維修項目培訓、各種儀表的讀取方法、攝像頭除塵方法、驗房流程、員工禮節(jié)禮貌、部門提升措施、員工考核細則等，培訓多采用現(xiàn)場演示講解、維修人員動手實操的教學方式；通過培訓，提高了部門員工的專業(yè)技能和實際動手能力，使部門的整體工作效率得到了提升；同時也加強了維修人員的綜合素質(zhì)。

2、遇到業(yè)主報修問題時，要到現(xiàn)場查看情況，不能輕易下結(jié)論，不能有經(jīng)驗主義，要從專業(yè)的角度去解決問題。

3、本部門的工作還有很多不足之處：（1）、業(yè)主報修問題的維修不及時，對報修問題維修安排上存在不合理。在今后的工作中，分清“輕、重、緩、急”，有條不紊的處理就能提高工作效率。（2）、對業(yè)主報修的工程質(zhì)量問題跟催不及時，主要原因還是跟催力度不夠。我們可以采取電話跟催、給工程部及建筑公司發(fā)函等多種跟催方式，如果施工方一直不來維修，就給公司打申請組織人員自行維修，以達到快速解決問題，提高業(yè)主滿意度的目的。（3）、對部門員工管理上不夠嚴格，培訓工作的力度不夠。（4）部門維修人員服務(wù)意識淡薄。需灌輸企業(yè)文化，加強部門作業(yè)標準和員工禮儀規(guī)范的培訓，逐步提高員工的服務(wù)意識。（5）主動意識偏低，工作經(jīng)常出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。需進一步加強思想教育。（6）部門團隊意識、團隊凝聚力及向心力需加強。三、下半年工作計劃與目標：

1、維修及時率達到100%；2、設(shè)施設(shè)備完好率100%；3、維修業(yè)主滿意率98%；

4、工程遺留問題跟催維修合格率90%以上；5、完成多種收入0.2萬元。四、對公司的建議：

1、大力開展多種經(jīng)營，提高多種經(jīng)營收入；2、明確獎罰制度，實行“無情制度，有情管理�！保�3、加強辦公室監(jiān)管工作；

4、做人員儲備，保障工作的正常開展。五、對公司企業(yè)文化團隊建設(shè)、培訓的建議：

1、多組織員工活動，豐富員工業(yè)余文化活動；2、加強企業(yè)文化的培訓，增強員工的凝聚力。

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