井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)
井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)
201*年是“十二五”開(kāi)局之年,井岡山收費(fèi)站在泰和管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在井岡山管理所領(lǐng)導(dǎo)和中心收費(fèi)管理部的幫助、支持下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)這一中心任務(wù),以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),迎國(guó)檢”為契機(jī),以爭(zhēng)創(chuàng)“四星級(jí)”收費(fèi)站為目標(biāo)全面開(kāi)展年度各項(xiàng)工作,收費(fèi)管理和窗口服務(wù)呈現(xiàn)整體推進(jìn)的可喜局面,F(xiàn)將201*年全站工作情況總結(jié)如下:
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況
今年受建黨九十周年和紅色旅游雙重影響,我站超額完成通行費(fèi)征收任務(wù),全年總收費(fèi)額為15,700,889元,拆分后收入為6,813,742元,較去年增加2,255,270元,增幅為49.5%,提前一百天完成全年收費(fèi)任務(wù)。全年總車流量達(dá)406,460輛,平均日車流量1113輛,其中出口車流量為199,278輛,入口車流量為207,182輛,增幅均達(dá)到32%左右。收費(fèi)車179,771輛,占總車流量的90.2%(實(shí)征率),免費(fèi)車19,507輛,較去年下降3.3%。全年誤判次數(shù)共計(jì)224條,誤判率為0.055%。
二、201*年主要開(kāi)展的工作
(一)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)和思想政治教育,增強(qiáng)“映山紅”班組的凝聚力和向心力
盡管我站人員少,工作量大,人員交替情況比較頻繁,在這種情況下,如何保證隊(duì)伍的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常有效開(kāi)展,是我站面臨的較大的挑戰(zhàn)。我們?cè)诩訌?qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高全員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上,將職工政治思想教育和穩(wěn)定工作情緒作為重中之重。一是積極組織形式多樣的學(xué)習(xí),利用職工書(shū)屋良好的環(huán)境,開(kāi)展“每周讀書(shū)時(shí)間”活動(dòng),增強(qiáng)職工的知識(shí)視野,使職工的思想覺(jué)悟在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,通過(guò)學(xué)習(xí),教育廣大職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的思想引導(dǎo),隨著新進(jìn)收費(fèi)人員年齡結(jié)構(gòu)的偏小化,其思想很不穩(wěn)定,做好她們的思想工作對(duì)服務(wù)品牌的健康發(fā)展是至關(guān)重要的環(huán)節(jié),我站通過(guò)積極開(kāi)展結(jié)對(duì)談心活動(dòng)等方式,及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài),促進(jìn)同事間的溝通與理解。三是抓住集團(tuán)公司開(kāi)展收費(fèi)崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)的契機(jī),加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和新進(jìn)職工的業(yè)務(wù)考核力度,不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
(二)求實(shí)創(chuàng)新,全面提升品牌服務(wù)質(zhì)量
201*年,管理中心主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從收費(fèi)管理到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,提出了全面建設(shè)“映山紅“服務(wù)品牌的戰(zhàn)略定位。一年來(lái),井岡山站緊緊抓住這一中心工作不放松,以迎接全拉干線公路大檢查為契機(jī),圍繞星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建這一重點(diǎn)工作,把窗口文明服務(wù)工作放在首要位置,實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量的再提升。
1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),文明服務(wù)是“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)的永恒主題,也是星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建重要的組成部分,我站在總結(jié)提煉“四聲四心”的基礎(chǔ)上,開(kāi)展了“八個(gè)一樣”和“一個(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”主題活動(dòng)!鞍藗(gè)一樣”即:大車小車一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣!耙粋(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”即:“一個(gè)換位”是指進(jìn)行“萬(wàn)分之一與百分百”之間的換位思考,每一輛車對(duì)收費(fèi)人員來(lái)說(shuō)是萬(wàn)分之一,但對(duì)司乘人員來(lái)說(shuō)是百分之百,如果司乘人員不滿意,對(duì)營(yíng)運(yùn)單位形象的影響也是百分之百;“兩個(gè)堅(jiān)持”是指堅(jiān)持把感情融入服務(wù)和堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、耐心、真心”的服務(wù);“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是指由單一服務(wù)向多元化、規(guī)范化服務(wù)轉(zhuǎn)變,從‘要我服務(wù)’向‘我要服務(wù)’,由‘滿意服務(wù)’向‘感動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變。通過(guò)兩項(xiàng)主題活動(dòng)的教育和引導(dǎo),提高了大家文明服務(wù)的意識(shí),能夠自覺(jué)做到“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”,從而為樹(shù)立良好的窗口形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)秀班組”和“服務(wù)明星”評(píng)選,同時(shí)成立站長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,對(duì)每月在某一項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)GreatJob卡和對(duì)在每個(gè)季度工作成績(jī)突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)200元(其中GreatJob卡實(shí)行累計(jì)積分制,每張卡片20元,達(dá)到五張后可以換取現(xiàn)金),以此來(lái)調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性,著力在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。
3、加大稽查力度,采取定期與不定期跟班作業(yè)、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)稽查等多種形式,加大稽查力度,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)、窗口環(huán)境、綠通車查驗(yàn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。與此相結(jié)合,實(shí)行收費(fèi)工作每日通報(bào)制度,對(duì)職工在工作中存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提醒,以促其不斷改正,并針對(duì)職工年齡偏小的特點(diǎn),對(duì)工作表現(xiàn)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),提高職工的自信心。
4、積極引入星級(jí)酒店大堂管理理念,在推行站長(zhǎng)帶班制度的基礎(chǔ)上,從一線收費(fèi)人員中選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的職工到值班站長(zhǎng)崗位,全面實(shí)施值班站長(zhǎng)制度,值班站長(zhǎng)每屆任期2個(gè)月,不連任,期滿輪換。值班站長(zhǎng)制度與站長(zhǎng)帶班制度互為補(bǔ)充,全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理指揮的前移,做到站口突發(fā)事件提早介入,及時(shí)處理。同時(shí),值班站長(zhǎng)崗位的設(shè)置也給一線職工提供了一個(gè)鍛煉的舞臺(tái),也為收費(fèi)隊(duì)伍后備人才的培養(yǎng)開(kāi)辟了新的途徑。
5、把聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議制度化、經(jīng);。由于收費(fèi)站位置偏僻,遠(yuǎn)離親人和家庭,工作日夜無(wú)常、枯燥重復(fù),還要經(jīng)常忍辱負(fù)重,從而在廣大職工生理和心理上產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感,加之年輕職工的心理活動(dòng)比以前更加活躍,因此在構(gòu)建和諧收費(fèi)站工作中,我們每月定期征求職工意見(jiàn)、建議,并結(jié)合我站女性較多的特點(diǎn),組織開(kāi)展“真情面對(duì)面”結(jié)對(duì)談心活動(dòng),深入了解職工的思想狀況和職工在工作、生活中遇到的實(shí)際困難,力所能及地幫助職工解決存在的困難,為職工排除思想問(wèn)題,增進(jìn)相互間的溝通與理解,化解各種矛盾,保持心理平衡,從而以更好地心態(tài)投入到窗口文明服務(wù)之中。
6、結(jié)合發(fā)展提升年活動(dòng)要求,推出了車輛預(yù)約通行服務(wù),設(shè)置了預(yù)約服務(wù)專用車道,開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)電話,印制了宣傳卡片,為廣大車主用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù),進(jìn)一步拓展了收費(fèi)站服務(wù)的內(nèi)涵,同時(shí)也提升了“映山紅”收費(fèi)服務(wù)品牌的知名度。
(三)全力以赴,打好國(guó)檢及各項(xiàng)日常迎檢攻堅(jiān)戰(zhàn)
全國(guó)干線公路大檢查是今年工作的重中之重,井岡山站作為泰和管理中心的匯報(bào)會(huì)場(chǎng),任務(wù)十分繁重。為此,我們按照管理中心和管理所的布置,早準(zhǔn)備、早動(dòng)手,制定詳細(xì)的工作方案,將任務(wù)細(xì)化到個(gè)人,開(kāi)展對(duì)站區(qū)進(jìn)行美化及站容站貌整頓工作,規(guī)范收費(fèi)窗口形象,還有內(nèi)頁(yè)資料整理工作,都為迎公路大檢查做了很好的準(zhǔn)備,真正做到內(nèi)業(yè)不失分,外業(yè)不丟分,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。同時(shí),作為“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)試點(diǎn)所站,我們圓滿完成了各項(xiàng)日常迎檢接待任務(wù),全年共接待領(lǐng)導(dǎo)參觀考察和兄弟單位學(xué)習(xí)交流達(dá)30余批次,接待人數(shù)達(dá)千余人。
(四)強(qiáng)化安全,確保良好的收費(fèi)秩序
井岡山站男職工少,院內(nèi)面積大,又地處山區(qū),安全工作容不得半點(diǎn)馬虎。作為收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人,我始終牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,預(yù)防為主”的思想,把安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓,做到逢會(huì)必講,時(shí)刻緊繃安全這根弦,筑牢全體職工的安全防范意識(shí)。全年共組織安全檢查10次,現(xiàn)場(chǎng)滅火演練1次,收費(fèi)崗?fù)ね话l(fā)事件應(yīng)急演練4次,安全知識(shí)講座1次,更換滅火器材20支,設(shè)置安全警示牌2塊,消防沙坑一個(gè)。截止目前,未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
三、工作中存在的不足
1、服務(wù)品牌對(duì)外宣傳和推介的力度不夠,沒(méi)能在一定范圍內(nèi)形成足夠的影響力。
2、管理人員責(zé)任心還有待進(jìn)一步提高,對(duì)于服務(wù)品牌創(chuàng)建的貫徹力度不夠,工作有時(shí)懈怠,影響到一線收費(fèi)人員的服務(wù)心態(tài)。
3、廣大職工對(duì)創(chuàng)建服務(wù)品牌的思想觀念還不夠深入,存在推一推,動(dòng)一動(dòng)的狀況。
4、由于長(zhǎng)期缺乏收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備管理人員,在系統(tǒng)設(shè)備有效維護(hù)管理上存在欠缺,從一定程度上影響了收費(fèi)服務(wù)的正常開(kāi)展。四、201*年工作打算
201*年,面對(duì)我省高速公路發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我站將緊緊按照管理中心的工作目標(biāo)要求,加大服務(wù)品牌的建設(shè)力度,堅(jiān)定信心,發(fā)揚(yáng)成績(jī),正視不足,使我站的各項(xiàng)工作再加一個(gè)新的臺(tái)階。
1、創(chuàng)新服務(wù)舉措,落實(shí)好站長(zhǎng)帶班、值班站長(zhǎng)及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)制度,提升窗口服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,實(shí)施收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)模式,重點(diǎn)強(qiáng)化制度的落實(shí),全面提高收費(fèi)站管理水平。
3、整體工作要有新突破。在圓滿完成管理中心整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上,努力找特色,出亮點(diǎn),發(fā)揮本站特點(diǎn),開(kāi)展豐富多彩的星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)。
4、宣傳工作要有新進(jìn)展。加大服務(wù)品牌的對(duì)外宣傳力度,充分運(yùn)用各種資源進(jìn)行品牌推介,提高“映山紅”品牌的知名度、美譽(yù)度。
5、進(jìn)一步抓好職工思想教育,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)收費(fèi)人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè),教育、警示、引導(dǎo)收費(fèi)人員,在工作中時(shí)刻保持警惕,恪守職業(yè)道德,自覺(jué)營(yíng)造抵御不正之風(fēng)、堅(jiān)定廉潔自律信念,使我站收費(fèi)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。
6、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作,配合上級(jí)積極開(kāi)展行業(yè)文明申報(bào),鞏固良好的行業(yè)文明形象。
二○一二年元月五日
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化稍營(yíng)收費(fèi)站工作總結(jié)
化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心,毗臨109國(guó)道,是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭,無(wú)論從車流量、收費(fèi)任務(wù),還是地理位置來(lái)說(shuō),宣大高速公路占有重要位置。
化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1999年,為最先開(kāi)通的三個(gè)收費(fèi)站之一。自201*年全線貫通以來(lái),在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績(jī)。俗話說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán),流水的兵”,化稍營(yíng)收費(fèi)站人員雖幾經(jīng)調(diào)動(dòng),但在歷任站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神,在運(yùn)營(yíng)管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),逐步形成了一整套先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理制度,創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。
一、在制度落實(shí)方面,真抓實(shí)干,不弄虛作假,不做官面文章,將制度落到實(shí)處,將政策種入人心。
在管理處推行星級(jí)考核制度以來(lái),化稍營(yíng)收費(fèi)站本著“真實(shí)記錄”,“公平考核”原則,將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實(shí)、最詳盡的記錄,在考核過(guò)程中做到公平公正。在考核過(guò)程中,站長(zhǎng)親自把關(guān),班長(zhǎng)不得因與自己利益相關(guān)而“保誰(shuí)”、“壓誰(shuí)”,監(jiān)控不得因?yàn)樗饺岁P(guān)系而“扣誰(shuí)”、“不扣誰(shuí)”,使星級(jí)考核結(jié)果切實(shí)與工作表現(xiàn)掛鉤,在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級(jí)考核制度同“評(píng)優(yōu)評(píng)先”相結(jié)合,做到星級(jí)高低,考核優(yōu)劣,以工作表現(xiàn),工作成績(jī)作定論,不因人而易,不因工作崗位而易,不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣,不以人際關(guān)系定星級(jí)。
二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合,既要高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,又推行溫情化、人性化管理。
在站內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)工作中,既落實(shí)規(guī)章制度,嚴(yán)格管理,又站在被管理者的角度考慮,聽(tīng)取職工意見(jiàn),杜絕生硬的工作作風(fēng),形成站內(nèi)班務(wù)會(huì)制度,要求每輪班召開(kāi)一次有值班站長(zhǎng)參加的班務(wù)會(huì),主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問(wèn)題,聽(tīng)取職工合理化建議,從而使每位職工都有“參與管理”的機(jī)會(huì),樹(shù)立職工“以站為家”的主人翁精神,使管理工作充滿溫情感,切實(shí)保障各項(xiàng)工作在職工自覺(jué)自愿基礎(chǔ)上順利開(kāi)展。
三、化稍營(yíng)收費(fèi)站要求職工立足本職,勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實(shí)行電腦交班,收費(fèi)員只需輸入卡數(shù),電腦自動(dòng)計(jì)算費(fèi)額,這雖是一套簡(jiǎn)單的電腦程序,卻大大縮短了交班時(shí)間,減輕了收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度。
四、在改善職工生活環(huán)境方面,化稍營(yíng)站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。
化稍營(yíng)收費(fèi)站在開(kāi)通之初,就在站區(qū)北面開(kāi)辟了“希望田園”,在園內(nèi)種植了各種時(shí)令蔬菜。今年年初,又在李站帶領(lǐng)下,開(kāi)辟閑置土地,翻耕老化草皮,種植了葵花、葡萄、果樹(shù)等,并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔,豐富了職工的菜籃子,保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜,降低了伙食成本,在改善職工生活,美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒(méi)。
五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng),創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。
化稍營(yíng)收費(fèi)站要求干部職工從我做起,從身邊做起,自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣,站內(nèi)明確要求人走燈滅,關(guān)電腦,關(guān)電扇,關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈,杜絕“常明燈,常流水”現(xiàn)象,杜絕“鋪張浪費(fèi)”現(xiàn)象。
化稍營(yíng)收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本,以車為本的觀念,總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)模式,化稍營(yíng)收費(fèi)站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運(yùn)營(yíng)管理中展現(xiàn)出更強(qiáng)的生命力。
化稍營(yíng)收費(fèi)站201*年工作總結(jié)
化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心,毗臨109國(guó)道,是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭。201*年對(duì)于化稍營(yíng)收費(fèi)站來(lái)說(shuō)是接受考驗(yàn)的一年,在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神,肩負(fù)2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù),牢記迎奧運(yùn)保暢通的重要使命,以收費(fèi)工作為中心,以安全保暢作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo),牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,雙管齊下,全面提高我站營(yíng)運(yùn)管理水平,使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,F(xiàn)就201*年具體工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo),落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人,并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合,調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費(fèi)****萬(wàn)元,出入口交通量達(dá)*****輛次,圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。
根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素,制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案,從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi),嚴(yán)格要求職工,充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合,加大了稽查力度,完善了稽查檔案記錄,迄今共稽查次,人次,從而,確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件;對(duì)外,采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理兩種方式。3月26日開(kāi)始,開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng),站內(nèi)干部職工積極參與,并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ),并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中,我站收費(fèi)三班于4月18日,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員,受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。
二、以管理處“班組建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),以星級(jí)考核,稽查管理為手段,加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),打造一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的團(tuán)結(jié)干事隊(duì)伍。(一)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”“社會(huì)主義榮辱觀”等重要思想,教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。(二)堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年“班組建設(shè)年”活動(dòng),我站認(rèn)真分析,提前安排收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),以班組為單位堅(jiān)持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件,業(yè)務(wù)知識(shí)。(三)積極開(kāi)展崗位練兵,參加管理處活動(dòng)。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽,對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí),收費(fèi)技能,隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。(四)完善星級(jí)考核管理,建立健全激勵(lì)約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”,我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制,做到公平公正公開(kāi)合理,完善了星級(jí)考核檔案,做到查有依據(jù),閱有記錄,使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。(五)為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法,從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起,逐一落實(shí)各項(xiàng)工作,并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》,促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),職工積極主動(dòng),通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平,推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。(六)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,由團(tuán)支部組織開(kāi)展了廉政演講活動(dòng),三觀教育活動(dòng),在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
三、認(rèn)真落實(shí)“一迎三!惫ぷ鳎瑢(shí)施安全保暢綜合治理,確保萬(wàn)無(wú)一失。(一)我站前后出臺(tái)并有效落實(shí)了“24小時(shí)值班制度”,“門(mén)衛(wèi)制度”“來(lái)客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場(chǎng)區(qū)的安全穩(wěn)定。(二)大力宣傳奧運(yùn)知識(shí),發(fā)放了“奧運(yùn)知識(shí)手冊(cè)”,懸掛了“迎奧運(yùn)”條幅,粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案,組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ),開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng),使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí),展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站”迎奧運(yùn)保暢通”的精神風(fēng)貌。(三)進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),積極開(kāi)展消防演練,保暢應(yīng)急預(yù)案演練,努力提高職工應(yīng)急能力,強(qiáng)化職工安全意識(shí)。(四)結(jié)合“一迎三!惫ぷ,做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作,堅(jiān)持每工作周自查兩次,突出抓好崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。
四、做好文明服務(wù),加強(qiáng)形象建設(shè),落實(shí)“十統(tǒng)一”要求,積極開(kāi)展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動(dòng)。(一)一年以來(lái),我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)作用,強(qiáng)化措施,加大力度,積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),不斷把精神文明建設(shè)引向深入。(二)以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,增設(shè)便民設(shè)施,公開(kāi)監(jiān)督電話,推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”,定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì),聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn),解決群眾反映問(wèn)題,,以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī),積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),設(shè)立愛(ài)心基金,不斷提高服務(wù)水平,樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。(三)切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求,對(duì)內(nèi)業(yè)資料,物品擺放,內(nèi)務(wù)管理,作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求,建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,要求收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn);內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范,各項(xiàng)記錄完整詳實(shí)。
五、以人為本,深入宣貫高速文化,以站為家,積極創(chuàng)建“花園式”收費(fèi)站。(一)為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念,提高全員素質(zhì),我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化,進(jìn)一步完善了高速文化檔案。(二)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺(tái)。4月25日,站團(tuán)支部組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)職工健身比賽”,組織參加了管理處職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月25日,站工會(huì)組織開(kāi)展了“形象大使”選拔活動(dòng)。此外,還組織了文藝晚會(huì)、演講、旅游等文化體育活動(dòng),以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化寓教于樂(lè),既豐富了職工的業(yè)余文化生活,又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。(二)改善工作環(huán)境,關(guān)心職工生活,做好后勤保障工作。。我站購(gòu)置了健身器材,建成了職工健身房,設(shè)立了電腦房、電視房,為職工娛樂(lè)健身提供了必要條件,并通過(guò)為職工過(guò)生日,留營(yíng)會(huì)餐,暑期提供西瓜,家屬座談會(huì)等方式了解職工困難,關(guān)心職工生活,使職工真正感到“家”的溫暖。(三)因地制宜開(kāi)展種植養(yǎng)殖,建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。我站根據(jù)年初計(jì)劃,組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造,結(jié)合我站土質(zhì)情況,補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種;利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)墾菜地,種草養(yǎng)兔,在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉;以北京奧運(yùn)為主題,設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池;通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)了職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想,豐富了職工菜籃子,把站區(qū)建成了綠色家園,“花園式”收費(fèi)站。六、開(kāi)展信息宣傳工作,展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓,并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén),堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作;通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù),發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿,反映化稍營(yíng)站好人好事,新聞信息,宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿篇,累計(jì)發(fā)表篇。
化稍營(yíng)收費(fèi)站二零零八年十月
化稍營(yíng)收費(fèi)站201*年目標(biāo)任務(wù)完成情況
為貫徹管理處201*年工作會(huì)議精神,落實(shí)管理處201*年目標(biāo)任務(wù),化稍營(yíng)收費(fèi)站在年初制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃將各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解,責(zé)任到班組,落實(shí)到個(gè)人,在實(shí)際工作中,全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,在各自崗位上為完成以
收費(fèi)任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作。一、嚴(yán)格管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提前完成收費(fèi)任務(wù)。
我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo),落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人,并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合,調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,于七月底已完成了全年收費(fèi)任務(wù)。自9月21日完成2397.1萬(wàn)元,占全年任務(wù)118.4%。
(一)根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素,制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案,從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi),嚴(yán)格要求職工,充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合,加大了稽查力度,完善了稽查檔案記錄,迄今共稽查46次,610人次,從而,確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件;對(duì)外,采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理方式。3月26日開(kāi)始,開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng),站內(nèi)干部職工積極參與,并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ),并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中,我站收費(fèi)三班于4月18日,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員,受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(二)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,軍訓(xùn)制度,積極開(kāi)展各類培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論,業(yè)務(wù)知識(shí),在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工,引導(dǎo)職工,使全站職工形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的整體,在全站形成協(xié)作干事的氛圍,在今年的“感動(dòng)高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)中被管理處推薦為候選班子。
(三)以管理處“班組建設(shè)年”為契機(jī),建立了班組檔案,對(duì)班組工作進(jìn)行跟蹤記錄,每月定期評(píng)定,積極開(kāi)展了收費(fèi)業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn),創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽,對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí),收費(fèi)技能,隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。
(四)通過(guò)切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求,對(duì)內(nèi)業(yè)資料,物品擺放,內(nèi)務(wù)管理,作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,典型引路,制度約束,提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,涌現(xiàn)出了一批好人好事,為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù),展現(xiàn)了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好精神風(fēng)貌,力爭(zhēng)在年底達(dá)到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。
(五)為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念,提高全員素質(zhì),凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化,進(jìn)一步完善了高速文化檔案,組織了職工健身、文藝表演、演講等活動(dòng),為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺(tái)。
二、完善星級(jí)考核管理,建立健全激勵(lì)約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)職工積極性。
為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”,我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制,做到公平公正公開(kāi)合理,完善了星級(jí)考核檔案,做到查有依據(jù),閱有記錄,使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。
為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法,從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起,逐一落實(shí)各項(xiàng)工作,并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》,促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),職工積極主動(dòng),通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平,推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
三、美化工作生活環(huán)境,建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。為給司乘人員提供舒適方便的行車環(huán)境,給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境,我站根據(jù)年初計(jì)劃,組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造,結(jié)合我站土質(zhì)情況,補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種;在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉;以北京奧運(yùn)為主題,設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池;利用休息時(shí)間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動(dòng),培養(yǎng)職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想,豐富職工菜籃子,把站區(qū)建成了綠色家園,建成了“花園式”收費(fèi)站。
四、落實(shí)“綠色通道”政策,開(kāi)展“迎奧運(yùn)”系列活動(dòng),確保安全暢通。
我站認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”相關(guān)政策和要求,建立了綠色通道專檔,保證了政策落實(shí)到位,記錄詳實(shí)。為“一迎三!惫ぷ鞯捻樌M(jìn)行,我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ),使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí)。開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng),消防演練,保暢應(yīng)急預(yù)案演練,認(rèn)真落實(shí)了來(lái)客登記制度,安保巡查制度,后勤值班制度,保證了奧運(yùn)期間的安全暢通。
五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,增設(shè)便民設(shè)施,公開(kāi)監(jiān)督電話,推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”,定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì),聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn),解決群眾反映問(wèn)題,,以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī),積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),設(shè)立愛(ài)心基金,積極籌劃開(kāi)展“形象大使評(píng)選”活動(dòng),不斷提高服務(wù)水平,樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。
六、開(kāi)展信息宣傳工作,展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。
為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓,并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén),堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作我站通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù),發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿,反映化稍營(yíng)站好人好事,新聞信息,宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿篇,累計(jì)發(fā)表篇。
化稍營(yíng)收費(fèi)站
友情提示:本文中關(guān)于《井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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