企管部年終總結(jié)報告

XXX公司企管部年終總結(jié)報告

201*年是難忘的一年，是承上啟下的一年。今年里，在行業(yè)產(chǎn)品價格一路下滑，金融危機(jī)出口受阻的情況下，公司堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量取勝，并以此贏得市場，順利的度過了“危機(jī)”。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，在公司同事的耐心配合下，企管部的工作有了長足的發(fā)展。

一、部門工作

企管部201*年工作如下：

1、維護(hù)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，包括：

a、舉行質(zhì)量績效月報會。定期于每月10日舉行公司質(zhì)量月會，由公司各部門主管參加，對上個月的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié)，同時也把工廠的數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞；

b、參加工廠質(zhì)量績效月報會。了解工廠生產(chǎn)情況與進(jìn)度，并將工廠的問題反饋給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

c、組織公司內(nèi)部審核。于XX月份舉行了全公司內(nèi)部審核。XX月份內(nèi)部審核共查處不符合項(xiàng)XX項(xiàng)，公司內(nèi)部審核的進(jìn)行，不僅使得質(zhì)量體系在公司的運(yùn)行更加穩(wěn)定，同時也加強(qiáng)了各部門的溝通，還為X月底的外審的順利通過打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、聯(lián)系外審事宜，并順利通過認(rèn)證，拿到了ISO9000認(rèn)證證書。外審專家于X月X日開始為期兩天的外審工作，共開出X項(xiàng)不符合項(xiàng)，審核后通過后續(xù)材料的補(bǔ)充，順利通過驗(yàn)證，并于X月中旬拿到了證書。

3、制定管理評審會議計劃。目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。X月份外審之后，建峰來我公司做了一次關(guān)于管理評審的培訓(xùn)，講解了管理評審的要求與要點(diǎn)，根據(jù)建峰的輔導(dǎo)內(nèi)容和質(zhì)量體系的要求，特制定了管理評審會議計劃，并于明年X月X日召開，并且已經(jīng)與青島健鋒公司聯(lián)系，屆時輔導(dǎo)老師將參加會議并作指導(dǎo)。

4、制定《固定資產(chǎn)管理制度》。為了加強(qiáng)公司固定資產(chǎn)的管理，掌握固定資產(chǎn)的構(gòu)成與使用情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司實(shí)際情況編寫了《固定資產(chǎn)管理制度》并下發(fā)工廠。

5、組織了本年X月的原藥客戶滿意度調(diào)查，并撰寫《客戶滿意度調(diào)查報告》。按公司《客戶滿意度管理程序》的規(guī)定，設(shè)計問卷，組織調(diào)查。在問卷設(shè)計過程中參考了經(jīng)營部、銷售部經(jīng)理和部分業(yè)務(wù)員的建議，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、服務(wù)這幾個項(xiàng)目。

6、參加公司辦公例會，在會上認(rèn)真記錄，每周做部門總結(jié)。二、存在問題1、ISO9000體系于XX年下半年在我公司建立以來，在各部門的運(yùn)行狀況趨于穩(wěn)定，總體來看，各部門的業(yè)務(wù)流程也逐漸理順。但還有個別環(huán)節(jié)還存在小的問題，如，銷售部們的《客戶投訴處理程序》中的描述與實(shí)際工作有出入，需要進(jìn)一步的修改。

2、銷售部客戶滿意度調(diào)查沒有做成功。其主要原因是部門新人經(jīng)驗(yàn)不足，選擇的時機(jī)不是太好，X月下發(fā)調(diào)查報告時初正好趕上業(yè)務(wù)員結(jié)賬，以致收回的調(diào)查表只有20多張，不符合程序中的要求。在明年的調(diào)查中需注意這個問題，要提前進(jìn)行。再一個問題就是在問卷的設(shè)計中沒有咨詢工廠質(zhì)檢中心的意見，畢竟他們對于產(chǎn)品指標(biāo)的把握會更加全面和熟悉一些。另外在下次滿意度調(diào)查中還要針對濰坊工廠的產(chǎn)品設(shè)計一份調(diào)查表，把濰坊工廠的產(chǎn)品也納入客戶滿意度調(diào)查程序中來。

3、信息溝通不暢，由于沒有ERP系統(tǒng)，對于采購、銷售、入庫、出庫等情況不夠明了，在各部門檢查過程記錄時，不能全面掌握部門近一段時間的總體情況。

4、部門新人專業(yè)知識不足、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺。今年X月我部門來了一名新員工，由于不是專業(yè)出身，對化工生產(chǎn)工藝流程不熟悉，工作起來難免生疏。

三、明年安排

1、落實(shí)工廠外審。

到明年X月初去工廠落實(shí)一下X月內(nèi)審不符合項(xiàng)的落實(shí)情況，了解各部門體系運(yùn)行情況，查看各部門流程及表單記錄，

2、展開公司ISO14000和ISO18000體系建立工作。

首先在部門內(nèi)部熟悉學(xué)習(xí)相關(guān)的條文材料，然后在條件允許的情況下，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，然后在相關(guān)部門建立程序文件、記錄，對與環(huán)境、人員健康安全有關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使體系在公司運(yùn)行起來，最后時機(jī)成熟后，進(jìn)行認(rèn)證。

3、召開管理評審會議。

初步定于X月X日召開管理評審會議。管理評審會議是質(zhì)量管理體系條文中明確要求的會議。其目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。

5、籌劃201*年公司內(nèi)部審核以及外部審核。

由于外部審核工作要求11個月進(jìn)行一次，而今年的外審是在X月底進(jìn)行的。故明年的外審應(yīng)該在X月底左右進(jìn)行，因此計劃在X月份進(jìn)行一次內(nèi)部審核，一是檢查體系運(yùn)行的情況和存在的問題；二是為外審做準(zhǔn)備。第二次外審如果要進(jìn)行的話初步定在X月份。

6、定期召開質(zhì)量績效月報會。

按時召開定于每月X日的質(zhì)量績效月報會，并到工廠參加質(zhì)量月會。7、協(xié)助銷售部門做好201*年度的客戶滿意度調(diào)查工作。

重新設(shè)計修訂，參考各部門（包括工廠車間、質(zhì)監(jiān)部門）的意見，把調(diào)查表設(shè)計好，使其能真正的發(fā)揮作用。如果可能的話，學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)，把統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用到客戶滿意度分析中。

8、促進(jìn)各部門交流，使之互相推動，互相提高。

9、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)。針對部門新人專業(yè)知識不足的情況，使其充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，多去工廠接受現(xiàn)場教育，以利于工作的展開。

企管部

201*.12.25

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企管部工作總結(jié)

一年來，企管部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“以人為本，服務(wù)生產(chǎn)，提升管理”的宗旨，“清白做人，勤奮敬業(yè)”的部門工作原則，圍繞“橫到邊，縱到位”的精細(xì)化管理目標(biāo)深入調(diào)研，集思廣益，周密規(guī)劃，精心部署、突出重點(diǎn)，在人力資源規(guī)劃，目標(biāo)指標(biāo)考核，制度體系建設(shè)，管理體系認(rèn)證等方面展開扎實(shí)細(xì)致的工作。通過部門全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作已經(jīng)和正在走入正軌，人力資源管理和企業(yè)管理工作邁上新的臺階，成效顯著。

審批流程，截止201*年年底，年度共組織16次培訓(xùn)，300人次參加學(xué)習(xí)，其中內(nèi)訓(xùn)10次，外訓(xùn)6次。所有培訓(xùn)嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求進(jìn)行申報審批。

四、人力資源管理初顯成效。201*年初企管部從組織架構(gòu)，制度完善，人員分配等方面進(jìn)行初步規(guī)劃，經(jīng)過以你那的工作，取得明顯成效。年初，企管部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指標(biāo)，企管部本著精干、高效、分工明確的原則，進(jìn)一步細(xì)化了個職能部門、車間組織結(jié)構(gòu)和人員編制，不遺余力的組織貫徹落實(shí)，妥善處理制成包裝二工段分留待崗人員，從制度上避免了冗員和因人設(shè)崗的現(xiàn)象，優(yōu)化和明確了公司組織結(jié)構(gòu)，提高了工作效率，較好的控制了公司人力資源成本。招聘工作嚴(yán)格按章辦事，進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。201*年企業(yè)管理部緊緊圍繞“人是企業(yè)第一生產(chǎn)要素”這個主題，結(jié)合企業(yè)招聘人員類別，合理布局招聘渠道，努力規(guī)范招聘行為，人員招聘工作嚴(yán)格按照“德才兼?zhèn)�，以德為先”的原則，貫徹執(zhí)行初試、復(fù)試、體檢、企管

部審核、總經(jīng)理審批的總體招聘流程，克服不規(guī)范因素的干擾，總體做到了公平、公正、公開。在人員招聘過程中，我們綜合平衡員工本地化和多元化矛盾，充分考察應(yīng)聘人員的學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力等因素。在優(yōu)化人員地域，學(xué)歷基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升員工整體的素質(zhì)水平。在確保滿足工作要求和企業(yè)穩(wěn)定基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工結(jié)構(gòu)的多元化和高素質(zhì)化。

建立完善的基礎(chǔ)信息庫，并保持動態(tài)更新。一是信息庫項(xiàng)目的動態(tài)管理，比如人員的調(diào)動或離職等，二是個人信息的動態(tài)管理，特別是影響員工個人發(fā)展的學(xué)歷、職稱、職務(wù)等的變化予以及時更新。通過信息的動態(tài)管理，保證了信息的準(zhǔn)確無誤，利于人員信息的及時查詢及相關(guān)人事指標(biāo)的統(tǒng)計，為其他管理工作提供了可靠依據(jù)。勞動關(guān)系依法運(yùn)行。我們根據(jù)公司人員組成成分比較復(fù)雜的情況，結(jié)合國家法律法規(guī)，我們嚴(yán)格貫徹勞動合同用工制度，樹立合同用工觀念，全年未發(fā)生勞動糾紛事件。

嚴(yán)格履行工資管理制度，企管部作為工資的主管部門，我們對工作崗位和級別進(jìn)行確認(rèn)，按程序及時、準(zhǔn)確編制工資發(fā)放表，及時調(diào)整轉(zhuǎn)正、晉級人員工資，在保證員工權(quán)益基礎(chǔ)上及時解答員工各種思想問題，避免勞資矛盾的發(fā)生。

六、深入推進(jìn)企業(yè)保險福利工作，一是根據(jù)國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險條例，對企業(yè)員工作到應(yīng)保盡保。在工作過程中，我們耐心細(xì)致解答員工疑問，真準(zhǔn)備相關(guān)材料，及時辦理五險三保、退保、變更等相關(guān)手續(xù)，確保了三保信息及時準(zhǔn)確。二是及時辦理工傷、生育、醫(yī)療費(fèi)

用報銷手續(xù)，保障了員工權(quán)益。三是根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定企管部對職工節(jié)假日補(bǔ)助，及時造冊，確保了應(yīng)發(fā)全發(fā)。對員工探親路費(fèi)報銷。嚴(yán)格按照籍貫及家庭所在地行車合理路線予以審核，準(zhǔn)予報銷。在保證員工

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