質(zhì)量品牌總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量品牌總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量是企業(yè)的生命。“品質(zhì)至上，客戶為尊，不斷創(chuàng)新，鑄就品牌”，是我們的質(zhì)量方針。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是我們贏取顧客信任、降低生產(chǎn)成本的不二法則。據(jù)質(zhì)量分析報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，我們產(chǎn)品質(zhì)量基本達(dá)到預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。一、品牌產(chǎn)品現(xiàn)狀：

品牌名稱(豐收牌）年份電子地上衡數(shù)字式電子地上衡企業(yè)總銷售收入（萬(wàn)元）201*年201*年前十個(gè)月已完成工藝技術(shù)裝備水平

二、產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)

煙臺(tái)東方電子衡器有限公司的質(zhì)量情況為：產(chǎn)品一次檢查合格率為100%，退貨率為0，客戶重大投訴率為0，品牌知名度逐年增加。

指標(biāo)201*年201*年產(chǎn)品一次檢查合格率100%100%退貨率0規(guī)格型號(hào)SCS-1~SCS-200SCS-30-D~SCS-200-D品牌產(chǎn)品銷售收入企業(yè)利稅（萬(wàn)元）列省內(nèi)同業(yè)（萬(wàn)元）8498.578394.36512508位次前三名前三名9998.329989.56先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)國(guó)標(biāo)省內(nèi)市場(chǎng)占有率%32.5%投訴率00品牌知名度>80%>85%0三、各部門采取的質(zhì)量控制措施

我們各部門團(tuán)結(jié)一致，互相配合，切實(shí)做好了以下工作，為質(zhì)量品牌打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：1.、生產(chǎn)部（1）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量自檢工作，員工的質(zhì)量意識(shí)都很大提升；（2）切實(shí)配合好技術(shù)部門的特殊說(shuō)明和指示，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

（3）加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的管理。對(duì)于精準(zhǔn)度不足產(chǎn)品應(yīng)予以適當(dāng)?shù)男拚�。有關(guān)部門都作好每日臺(tái)賬并與制造部予以溝通，以降低損耗。

（4）嚴(yán)格按照客戶的要求進(jìn)行包裝，保質(zhì)保量，安全環(huán)保；

（5）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生維護(hù),確�，F(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，保證物流通道的暢通以及所需物品的即時(shí)獲得，提高了工作效率和安全指數(shù)。2、技術(shù)部

（1）加強(qiáng)了對(duì)新材料、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改的控制，并保持適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

（2）盡量完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于某些技術(shù)層面的調(diào)整有必要出具書面通知的，及時(shí)

出具了書面通知，使操作都有據(jù)可循；

（3）仔細(xì)研究客戶的指示說(shuō)明，保證了每件產(chǎn)品都能最大程度符合客戶要求。

3、采購(gòu)部：加強(qiáng)對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和控制，確保原材料的品質(zhì)。對(duì)于出現(xiàn)多次質(zhì)

量問(wèn)題且無(wú)明顯改進(jìn)效果的供應(yīng)商，我們已經(jīng)另外開(kāi)發(fā)合格供應(yīng)商。4、質(zhì)檢部與各部門積極協(xié)調(diào)、配合，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起到了很好的監(jiān)督作用；5、設(shè)備部加強(qiáng)了對(duì)衡器設(shè)備的安裝調(diào)整以及保養(yǎng)工作，提高設(shè)備的精準(zhǔn)率，并予以

適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

6、營(yíng)銷部：積極與客戶溝通，不斷拓展了新的銷售渠道，及時(shí)將客戶的反饋傳達(dá)到

相關(guān)部門，技術(shù)、質(zhì)量、制造都積極配合，使我們的售后服務(wù)工作有了更大的改觀，并提高了顧客滿意度；

7、物資部：倉(cāng)庫(kù)在做好在庫(kù)品賬、物、卡的一致工作的同時(shí)，尤其注意不合格原材

料、成品的標(biāo)識(shí)、區(qū)分，避免不合格原材料、成品的使用；并積極配合生產(chǎn)計(jì)劃部門的工作，保證了每批產(chǎn)品安全及時(shí)出庫(kù)。

8、售后服務(wù)部：及時(shí)有效解決了客戶提出的問(wèn)題，售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到高水準(zhǔn)。9、計(jì)劃部與生產(chǎn)部的配合，使生產(chǎn)有條不紊的進(jìn)行，不僅滿足了顧客要求，也避免了產(chǎn)品交付延期等情況的出現(xiàn)；

10、綜合部加強(qiáng)了對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果的鑒定，尤其是新員工、轉(zhuǎn)崗員工的

教育培訓(xùn)工作，同時(shí)解決了員工某些生活上的困難，消除員工的后顧之憂，使大家都能全身心的投入到工作中；

11、中層以上管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的要求達(dá)成共識(shí)，按照體系規(guī)范工作，提升了各

個(gè)部門的管理水平。

工作需要大家的配合才能做好，希望各部門能夠齊心協(xié)力，再接再厲，在已有的良好基礎(chǔ)上，共同完成公司未來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)，有了良好的團(tuán)隊(duì)我們才能創(chuàng)造更大更多的品牌，最大程度的滿足客戶和公司以及員工的利益，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略多贏共贏！

煙臺(tái)東方電子衡器有限公司

201*年11月16日

擴(kuò)展閱讀：201*年產(chǎn)品質(zhì)量管理工作總結(jié)

201*年產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、總結(jié)

201*年客戶投訴127項(xiàng)，同比下降12%，客戶索賠79885元（不含臺(tái)車索賠），向外協(xié)廠索賠30580元，向外協(xié)廠實(shí)施的質(zhì)量罰款23200元，大立內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量罰款6800元，大立內(nèi)部檢驗(yàn)809項(xiàng)（去年765項(xiàng)），涉及產(chǎn)品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行業(yè)市場(chǎng)蕭條、到下半年的訂貨產(chǎn)品工期緊、負(fù)荷重等因素，各單位各方面承受了巨大的壓力和困難，因此大立在質(zhì)量問(wèn)題的處理方面與往年相比顯得較為寬松。一、跟201*年的數(shù)據(jù)相比有以下特點(diǎn)

1、新產(chǎn)品多造成無(wú)論大立和外協(xié)單位對(duì)圖紙和制作的了解程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)

產(chǎn)品，因此漏洞就多，產(chǎn)生的問(wèn)題就多，據(jù)統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品客戶投訴26項(xiàng)，占總投訴的20%，主要集中在土屋、相浦機(jī)械、佐世保、日立造船的產(chǎn)品上。傳統(tǒng)產(chǎn)品占總投訴的80%，但從數(shù)量上看比201*年下降30%。

新產(chǎn)品的納期、質(zhì)量下滑使客戶對(duì)大立的聲譽(yù)損失是非常大的，造成的后果目前無(wú)法估量，內(nèi)海、日立都表示過(guò)大立產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響今后的訂貨，土屋長(zhǎng)時(shí)間的未訂貨也必有其中原因（79月份集中了5項(xiàng)投訴），也包括集團(tuán)公司導(dǎo)架因焊接、涂裝造成的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，

2、涂裝投訴大幅增加201*年6項(xiàng)，201*年22項(xiàng)，增加3.7倍，其中大立（06

項(xiàng)）、天合（05）、興達(dá)鍍鋅廠（04項(xiàng)）的問(wèn)題較突出。集團(tuán)導(dǎo)架涂裝的損失巨大。目前的鍍鋅產(chǎn)品經(jīng)過(guò)整改已經(jīng)有了很大的變化。

3、裝箱6項(xiàng)，主要是裝箱管理不善造成發(fā)錯(cuò)貨以及產(chǎn)品表面不清潔等原因，這

些我們已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)送貨清單的管理及裝箱責(zé)任制來(lái)改善。

4、下半年質(zhì)量投訴上升明顯，上半年52項(xiàng)，下半年75，增長(zhǎng)44%，和工期短和負(fù)荷大關(guān)系密切，也和各制作單位的產(chǎn)能下降從而放松質(zhì)量控制有關(guān)系，也反映出大立對(duì)各單位生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。二、通過(guò)數(shù)據(jù)所反映出的問(wèn)題

1、今年所有客戶的交貨期都異常緊，造成各單位制作周期非常短，時(shí)常出現(xiàn)明天發(fā)貨今天還沒(méi)干完，就是大部分時(shí)間全力以赴趕進(jìn)度的局面蓋過(guò)了產(chǎn)品質(zhì)量，大立現(xiàn)場(chǎng)和外協(xié)單位都被這種局面所壓制，大大忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。大立及各外協(xié)廠對(duì)所出現(xiàn)的客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題呈現(xiàn)出無(wú)能為力事態(tài)，對(duì)內(nèi)部檢驗(yàn)出的質(zhì)量問(wèn)題和工期拖延問(wèn)題的擴(kuò)大顯得沒(méi)有辦法，大家認(rèn)為是不可避免的，如果任其發(fā)展今后將會(huì)造成管理的全面倒退。容易引起惡性循環(huán)即客戶認(rèn)為無(wú)論什么價(jià)格，大立只能生產(chǎn)出低水平的產(chǎn)品，我們也認(rèn)為這個(gè)價(jià)格只能生產(chǎn)出這樣水平的產(chǎn)品，沒(méi)有必要去抓產(chǎn)品質(zhì)量。那是非�？膳碌暮蠊�。

2、大立以前也有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，但是大面積的客戶失望，還是頭一次，這要比索賠罰款可怕，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整體質(zhì)量上：1）日立防飛濺板變形、焊接氣孔、涂裝流掛等

2）相浦機(jī)械通風(fēng)1、幾乎所有的里表都有傷痕。2、安裝尺寸錯(cuò)誤。精度差。3、

焊接有氣孔、飛濺多。

3）集團(tuán)公司導(dǎo)架焊接氣孔、咬肉、自由邊打磨、涂裝底面除銹、漏涂。4）日立主機(jī)座板機(jī)加工表面有傷痕、漏加工、孔間距錯(cuò)誤、涂裝流掛、肘板

安裝位置錯(cuò)誤等問(wèn)題。3、產(chǎn)能估計(jì)方面：

1）看似原有的外協(xié)廠名稱沒(méi)變，但相當(dāng)一部分單位的綜合實(shí)力已經(jīng)下降，從而直接影響了生產(chǎn)工期和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在人員的流失方面，據(jù)信息反饋相當(dāng)一部分廠家制作工人人數(shù)在減少、流動(dòng)性大、收入減少，造成整個(gè)單位產(chǎn)能在下降，管理在松懈，這些狀況立刻就能體現(xiàn)在產(chǎn)品上和工期上。

2）新產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)能應(yīng)該充分估計(jì)到，新產(chǎn)品無(wú)論在技術(shù)要求、工藝操作的熟悉程度上，還是在設(shè)備、工具銜接上都有很大的差別，必然會(huì)影響進(jìn)度和質(zhì)量，所以我們對(duì)自己的新產(chǎn)品產(chǎn)能估計(jì)不充分，來(lái)圖紙就接，工期完不成，質(zhì)量控制蕩然無(wú)存。

4、出現(xiàn)的客戶索賠和投訴相當(dāng)一部分或者是說(shuō)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是大立可能今后要賴以生存的高附加值產(chǎn)品和轉(zhuǎn)型新產(chǎn)品，例如涂裝問(wèn)題、集團(tuán)集裝箱導(dǎo)架及日立主機(jī)座板等產(chǎn)品。以上這些所述都對(duì)大立和外協(xié)單位以及大立客戶的利益雙贏產(chǎn)生了困難，使得部分廠家的積極性不高和客戶的積極性下降，這都是我們共同急需要解決的問(wèn)題。

5、問(wèn)題嚴(yán)重的是我們的質(zhì)量管理體系運(yùn)行已經(jīng)松動(dòng)，而這種趨勢(shì)對(duì)于一個(gè)公司是可怕的

1）《質(zhì)量確認(rèn)表》拖后一個(gè)月上交。

2）《大立產(chǎn)品檢查記錄》不全部填寫，外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)給駐廠代表壓力大。

3）《客戶投訴報(bào)告》收集困難，以至于收上來(lái)的僅限于客戶要求反饋的報(bào)告，僅僅當(dāng)做應(yīng)付客戶的材料。

4）大立內(nèi)部的《周質(zhì)量進(jìn)度會(huì)》這個(gè)管理最基本的手段也很少召開(kāi)，問(wèn)題暴露的渠道、分析解決的條件明顯缺少。更談不上各外協(xié)單位自己召開(kāi)質(zhì)量進(jìn)度會(huì)。5）外協(xié)工廠月進(jìn)度、質(zhì)量會(huì)議無(wú)解決問(wèn)題的辦法

6）我們現(xiàn)在只是等著后果的出現(xiàn)（客戶投訴），很多提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制止問(wèn)題發(fā)生的措施無(wú)法執(zhí)行或者說(shuō)執(zhí)行困難三、201*年針對(duì)問(wèn)題出臺(tái)的管理措施

1、通過(guò)對(duì)大立現(xiàn)場(chǎng)電焊降低成本提高工效一系列措施電焊進(jìn)行2、組織召開(kāi)集團(tuán)公司導(dǎo)架質(zhì)量專題會(huì)有效制止了產(chǎn)品質(zhì)量的下滑

3、出臺(tái)、完善送貨清單制度和裝箱工作責(zé)任制理順了送貨、包裝混亂現(xiàn)象，為避免清點(diǎn)貨物困難和再次出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象提供了保證。

4、出臺(tái)鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)和報(bào)告，有效制止了鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步下滑5、出臺(tái)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品在大立現(xiàn)場(chǎng)修理的管理規(guī)定，從而各單位對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有了一定的重視和改進(jìn)。

以上措施大部分是盲羊補(bǔ)牢的辦法，離把問(wèn)題結(jié)局在制作階段的質(zhì)量管理宗旨確實(shí)有很大的差距和空間。

三、201*年怎么辦（不是很成熟有待于和領(lǐng)導(dǎo)溝通）

1、建議傳統(tǒng)產(chǎn)品外協(xié)廠制作，新產(chǎn)品大立制作，加強(qiáng)產(chǎn)品的技術(shù)、工藝消化，相對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、相關(guān)部門對(duì)大立現(xiàn)場(chǎng)及各外協(xié)廠的產(chǎn)能進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)格評(píng)估值進(jìn)行協(xié)作產(chǎn)品產(chǎn)量的分工，確保產(chǎn)品按照正常的工藝、生產(chǎn)程序、檢驗(yàn)程序進(jìn)行施工和驗(yàn)收，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3、將月生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化為周生產(chǎn)計(jì)劃（或階段計(jì)劃），加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)督、落實(shí)，加強(qiáng)駐廠代表對(duì)完工計(jì)劃的預(yù)測(cè)（李總言）避免月計(jì)劃失控。4、各方面采取措施確保外協(xié)工廠和骨干人員的相對(duì)穩(wěn)定。5、對(duì)外合同簽訂方面來(lái)控制索賠額度

友情提示：本文中關(guān)于《質(zhì)量品牌總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，質(zhì)量品牌總結(jié)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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